kiến nghị đối với ngân hàng tmcp sài gòn hà nội
kỹ năng giao tiếp
Ngày tải lên :
10/08/2012, 12:36
... cho khách hàng • Không phân biệt đối xử với khách hàng 6 Quan tâm thực đến khách hàng • Em/cháu…có thể giúp cho anh/chú…? Bạn muốn mang lại niềm vui cho khách hàng, bạn cho khách hàng • “Việc ... cầu khách hàng • 81% khách hàng từ bỏ họ cảm thấy đối phương thiện chí giúp đỡ không ý đến nhu cầu khách hàng Ví dụ: Khách hàng muốn mua xe tiêu tốn nhiên liệu có kích cỡ nhỏ để tiện thành phố ... vụ khách hàng với nụ cười khuôn mặt dường rập khuôn Tuy nhiên bạn muốn khách hàng yêu thích dịch vụ bạn, thực với nụ cười chân thật Một nụ cười chân thật khiến khách hàng cảm thấy họ chào đón,...
- 44
- 3.8K
- 64
tăng cường hỹ năng giao tiếp cho nhân viên trong các doanh nghiệp.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:50
... khách hàng trọng điểm) nên việc giao tiếp nhân viên với khách hàng vô quan trọng Một nhân viên bán hàng công ty, yêu cầu cần phải biết kỹ bán hàng bản, đó, kỹ kỹ quan trọng định thành công bán hàng ... với khách hàng; • Giao tiếp với khách hàng phải hẹn; • Hãy tế nhị, khéo léo với khách hàng; • Hãy tỏ thân thiện với khách hàng, không nên thân mật; • Tôn trọng khách hàng 2.5.3 Các phương tiện ... thiếu khách hàng Các giao tiếp với khách hàng thường ngắn nên ấn tượng, phong cách bạn phải góp phần củng cố niềm tin họ Là nhân viên doanh nghiệp, bạn cần phải: • Có trách nhiệm với khách hàng; •...
- 49
- 740
- 2
Bộ sưu tập kỹ năng giao tiếp 4
Ngày tải lên :
11/10/2012, 11:10
... ấn tượng với khách hàng chất giọng chuyên nghiệp, ấm áp, nghiêm trang thể tôn trọng Bạn nói với khách hàng rõ, bạn mang đến giá trị lợi ích cho khách hàng Ví dụ, bạn muốn chào hàng với dịch vụ ... khách hàng vào sổ bán hàng bạn Hãy tổng hợp lưu giữ lại thông tin cần thiết Dù thành công hay thất bại, bạn có quyền tự hào, bạn đường trở thành người bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp Khách hàng ... điều khó Hãy để khách hàng thấy bạn không làm nhiều thời gian họ đề nghị hẹn -10 phút Bởi bạn cần biết, gặp phút hay 30 phút Hãy để khách hàng lựa chọn hai Là người bán hàng chuyên nghiệp, bạn...
- 3
- 1.2K
- 21
Bộ sưu tập kỹ năng giao tiếp 10
Ngày tải lên :
11/10/2012, 11:10
... Nhẹ nhàng với đối tượng Khi bắt tay người lớn tuổi hơn, bạn nên cẩn thận, không nên nắm chặt nắm tay chặt thường gây đau đớn cho đối tác Ngay việc bắt tay nhanh mạnh ... hai tay bạn nắm chặt tay đối tác, bạn biểu lộ với đối tác bạn chia sẻ niềm vui, ấm cúng niềm tự hào họ Tuy nhiên, không nên lạm dụng điều này, lại phản tác dụng, làm cho đối tác có cảm giác bị ... dụng điều này, lại phản tác dụng, làm cho đối tác có cảm giác bị chế ngự đe doạ Tốt sử dụng cách với người thân quen bạn biết rõ Không phân biệt phái mạnh hay phái yếu Trong môi trường làm việc...
- 2
- 997
- 19
Bộ sưu tập kỹ năng giao tiếp 11
Ngày tải lên :
11/10/2012, 11:10
... đích gây thiện cảm, truyền ý, truyền cảm Mà công việc cho đặng thành công phải có nồng cốt vị tha Vậy tỏ bác nói chuyện hy vọng thành công ...
- 2
- 1K
- 16
Bộ sưu tập kỹ năng giao tiếp 12
Ngày tải lên :
11/10/2012, 11:10
... một cách rõ ràng, chính thức thông qua bất cứ loại hình sách vở nào. Còn đối với học thuyết hành vi cư xử, các nhà khoa học lại cho thấy không có mối xúc cảm cơ bản cũng như không có các biểu hiện cơ bản mà đơn giản chỉ là những hành vi cư xử mang ... không có khả năng nói giao tiếp với cuộc sống bên ngoài. Họ dùng tay và các hành động của cơ thể để trao đổi thông tin và tình cảm của mình. Họ không còn thấy tự ti và mở rộng lòng mình hơn với mọi người. ... diễn nhưng bất chợt chúng ta ngáp, điều này lại khiến cho ban tổ chức nghĩ rằng chúng ta cảm thấy chán, buồn ngủ với nội dung chương trình. Giao tiếp phi ngôn ngữ mang trong mình rất nhiều thông điệp về các mối quan hệ con người. Một đứa trẻ chỉ cần nhìn cử chỉ ...
- 4
- 957
- 21
Bộ sưu tập kỹ năng giao tiếp 13
Ngày tải lên :
11/10/2012, 11:10
... khích “anh lễ tân phục vụ khách hàng tốt, nên anh cần kiên nhẫn với khách hàng Ngừng nói lắng nghe Sau nói rõ với nhân viên điều bạn không hài lòng, bạn không hài lòng, dừng lại không nói thêm ... sát hành động họ cách bạn làm với tất nhân viên khác, đừng ám ảnh Hãy công đừng định kiến Đưa ý kiến phản hồi phản cảm chưa coi việc dễ dàng, bạn phải làm điều đó, thật tế nhị để người nhận ý kiến ... nói với họ Luôn khẳng định tin tưởng Điều củng cố thêm quy tắc thứ đề cập trên, bạn cần phải cho họ biết bạn giữ lòng tin họ lực họ Điều bạn muốn họ thay đổi hành động Hãy nói điều tương tự với...
- 2
- 878
- 21
Bộ sưu tập kỹ năng giao tiếp 14
Ngày tải lên :
11/10/2012, 11:10
... lao động để thói quen giao tiếp lưu loát trở thành phần họ Nếu bạn hỏi họ, họ nói cho bạn biết lúc bắt đầu gay go họ thường xuyên tự hỏi: Cái gì? Với ai? Trong hoàn cảnh nào? Tại sao? Như nào? ... tham gia vào giao tiếp này? Không bị ghét kẻ tranh cãi để tranh cãi Anh ta kẻ ba hoa cổ vũ cho ý kiến “trò chuyện vớ vẩn” khi, thực ra, điều quí giá đời Chỉ gây gổ trò chuyện Khi cố gắng cười xòa...
- 2
- 887
- 20
Bộ sưu tập kỹ năng giao tiếp 15
Ngày tải lên :
11/10/2012, 11:10
... thực bạn Nếu bác sỹ hay cho bệnh nhân thấy khả chuyên môn, nhà kinh doanh cho khách hàng thấy chứng thành công bạn, nhà quản lý cho đối tác nhân viên bạn thấy kinh nghiệm kĩ 5/ Quy luật khan : ... tất người Một người bán hàng khéo léo biết cách đưa đề nghị hấp dẫn mức giá đặc biệt ngày chương trình khuyến mại ngắn hạn nhằm đNy nhanh chóng đinh mua khách hàng Một nhà quản lý khéo léo biết ... người nghe, biến thành điều mẻ chia sẻ thời điểm, không gian với đối tượng đặc biệt Một lần sử dụng cách linh hoạt quy luật hoàn cảnh với đối tượng phù hợp Dù bạn thấy quy luật đơn giản nhận thức...
- 2
- 831
- 20
Bộ sưu tập kỹ năng giao tiếp 19
Ngày tải lên :
11/10/2012, 11:10
... lao động để thói quen giao tiếp lưu loát trở thành phần họ Nếu bạn hỏi họ, họ nói cho bạn biết lúc bắt đầu gay go họ thường xuyên tự hỏi: Cái gì? Với ai? Trong hoàn cảnh nào? Tại sao? Như nào? ... tham gia vào giao tiếp này? Không bị ghét kẻ tranh cãi để tranh cãi Anh ta kẻ ba hoa cổ vũ cho ý kiến “trò chuyện vớ vẩn” khi, thực ra, điều quí giá đời Chỉ gây gổ trò chuyện Khi cố gắng cười xòa ... cảnh nào? Có thời điểm địa điểm để nói chuyện nghiêm túc, thời điểm địa điểm để nói chuyện tầm phào, thời điểm địa điểm để không nói Nhiều giao tiếp thân mật bị hỏng từ đầu hai bên tham gia không...
- 3
- 2.2K
- 34
Bộ sưu tập kỹ năng giao tiếp 20
Ngày tải lên :
11/10/2012, 11:10
... đứng nói chuyện với nhân viên thể thái độ, mục đích người Chẳng hạn việc bạn đứng nói chuyện trực diện, mặt đối mặt với nhân viên tức bạn muốn đối đầu, trò chuyện thẳng thắn với họ vấn đề Còn ... Còn hai người đứng ngang hàng, bên cạnh có nghĩa bạn muốn đặt vào vị trí nhân viên, nói chuyện cách bình đẳng, thân thiện Tuy nhiên, tốt bạn lựa chọn vị trí chéo so với đối phương trò chuyện Bởi ... chuyện nên mực, kết hợp khéo léo với quan điểm, thái độ thân, gắn kết với cao trào câu chuyện tầm quan trọng vấn đề Chẳng hạn như, bạn nói "dứt khoát không", thật nhẹ nhàng, bạn giơ ngón tay ám hiệu...
- 3
- 847
- 11
Bộ sưu tập kỹ năng giao tiếp 23
Ngày tải lên :
11/10/2012, 11:10
... hai người đứng ngang hàng, bên cạnh có nghĩa bạn muốn đặt vào vị trí nhân viên, nói chuyện cách bình đẳng, thân thiện Tuy nhiên, tốt bạn lựa chọn vị trí chéo so với đối phương trò chuyện Bởi ... chuyện nên mực, kết hợp khéo léo với quan điểm, thái độ thân, gắn kết với cao trào câu chuyện tầm quan trọng vấn đề Chẳng hạn như, bạn nói "dứt khoát không", thật nhẹ nhàng, bạn giơ ngón tay ám hiệu ... giản, đòi hỏi người phải tinh tế, khéo léo, quan sát thái độ hành vi đối phương để điều chỉnh cử chỉ, hành động cách hợp lý Nhờ mà nhà lãnh đạo nâng cao kỹ giao tiếp mình, truyền đạt thông điệp...
- 2
- 787
- 19