...
t
t
ừ
ừ
ng
ng
bư
bư
ớ
ớ
c
c
gi
gi
ả
ả
i
i
quy
quy
ế
ế
t
t
thu
thu
nh
nh
ậ
ậ
p
p
cho
cho
ngư
ngư
ờ
ờ
i
i
lao
lao
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
Khuy
Khuy
ế
ế
n
n
kh
kh
í
í
ch
ch
tăng
tăng
thu
thu
,
,
ti
ti
ế
ế
t
t
ki
ki
ệ
ệ
m
m
chi
chi
tăng
tăng
thu
thu
nh
nh
ậ
ậ
p
p
cho
cho
ngư
ngư
ờ
ờ
i
i
lao
lao
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
THAY Đ
THAY Đ
Ổ
Ổ
I CƠ CH
I CƠ CH
Ế
Ế
TRONG Y T
TRONG Y T
Ế
Ế
Cơ
Cơ
ch
ch
ế
ế
bao
bao
c
c
ấ
ấ
p
p
: ...
bi
bi
ế
ế
t
t
đư
đư
ợ
ợ
c
c
k
k
ỹ
ỹ
năng
năng
giao
giao
ti
ti
ế
ế
p
p
K
K
Ế
Ế
T LU
T LU
Ậ
Ậ
N
N
Tăng
Tăng
cư
cư
ờ
ờ
ng
ng
kh
kh
ả
ả
năng
năng
giao
giao
ti
ti
ế
ế
p
p
,
,
hư
hư
ớ
ớ
ng
ng
d
d
ẫ
ẫ
n
n
, ...
25/4/06
25/4/06
Trao
Trao
quy
quy
ề
ề
n
n
t
t
ự
ự
ch
ch
ủ
ủ
cho
cho
cơ
cơ
s
s
ở
ở
y
y
t
t
ế
ế
công
công
l
l
ậ
ậ
p
p
trong
trong
t
t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c
c
,
,
s
s
ắ
ắ
p
p
x
x
ế
ế
p
p
b
b
ộ
ộ
m
m
á
á
y
y
,
,
s
s
ử
ử
d
d
ụ
ụ
ng
ng
lao
lao
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
,...
...
1. Tiến sĩ Trịnh Quốc Trung , Kĩnănggiaotiếptrong kinh doanh, nhà xuất bản Phương Đông
2010
2. Thái Trí Dũng , Kĩnănggiaotiếp và thương lượng trong kinh doanh , nhà xuất bản Thồng Kê
2009 ... thân trong việc ứng xử với mọi người và giải quyết các tình huống mâu thuẫn trong làm
việc chung. Đồng thời , việc nhuần nhuyễn kĩnănggiaotiếptrong hoạt động nhóm sẽ giúp các thành
viên trong ... đối với các thành viên trong nhóm:
2.1.1 Kĩnănggiaotiếp gián tiếp :
Được áp dụng cho mục tiêu lâu dài, hoặc do điều ki n không cho phép giaotiếp trực tiếp. Loại giaotiếp
này thường kém...
... đối với các thành viên trong nhóm:
2.1.1 Kĩnănggiaotiếp gián tiếp :
Được áp dụng cho mục tiêu lâu dài, hoặc do điều ki n không cho phép giaotiếp trực tiếp. Loại giaotiếp
này thường kém ... thân trong việc ứng xử với mọi người và giải quyết các tình huống mâu thuẫn trong làm
việc chung. Đồng thời , việc nhuần nhuyễn kĩnănggiaotiếptrong hoạt động nhóm sẽ giúp các thành
viên trong ... thuận lợi và khó khăn thường gặp tronggiaotiếp làm việc nhóm:
3.1 Những thuận lợi khi làm việc nhóm:
Cải thiện hành vi giao tiếp:Nhóm giúp cải thiện sự giaotiếp thông qua các hoạt động...
... nguyên tắc giaotiếp nào bất biến, mà phải tuỳ vào từng trường
hợp. Trong phần dưới đây là một số nguyên tắc “Đắc nhân tâm thường dùng trong
giao tiếp kinh doanh”:
1. Lắng nghe
Lắng nghe ý ki n ... để tiện đi trong thành phố
vốn đã rất chật chội, nhưng suốt buổi họ toàn được nghe người bán hàng "thao thao
Châu Văn Việt Mail: vietchauvan@gmail.com
KĨ NĂNGGIAOTIẾPTRONG KINH DOANH
... sách của chúng tôi”. Khách hàng không muốn
giao dịch với những người quan liêu, cứng nhắc, nên người phục vụ cần nhã nhặn
tìm hướng giải quyết linh hoạt trong chừng mực có thể. Hãy nhớ: “đừng để...
...
- Khoảng cách
- Phong cách biểu hiện…
- Thần thái, thần sắc
Giao tiếp tốt qua ánh mắt khi
phỏng vấn cá nhân.
Duy trì giaotiếp bằng mắt với người được
phỏng vấntrong suốt quá trình ... thái độ, ý ki n, hiểu biết
◦ “Người ta có thể giảm nguy cơ bị nhiễm HIV nếu không có
quan hệ tình dục không?”
GIAO TIẾP KHÔNG LỜI
Có vai trò quan trọngtrongphỏngvấn . Qua
giao tiếp ... đâu?
- Khi nào?
- Ai?
- Tại sao?
GIAO TIẾP KHÔNG LỜI
Giao tiếp có lời
7%
Ngữ điệu
38%
Cử chỉ cơ thể
55%
CÁC ĐẶC TÍNH CẦN CÓ ĐỂ PHỎNGVẤN
CÓ HIỆU QUẢ
Có ki n thức nhất định về chủ đề định...
... phần quan trọngtrong việc thiết lập
mối quan hệ.
mối quan hệ.
Trong các cuộc gặp gỡ
Trong các cuộc gặp gỡ
kinh doanh:
kinh doanh:
Phong tục thói quen kinh
Phong tục thói quen kinh
doanh ở ...
Phong tục thói quen kinh
Phong tục thói quen kinh
doanh ở các nước Châu Á
doanh ở các nước Châu Á
Cơ cấu bài thuyết trình
Phụ lục: Phong
Phụ lục: Phong
tục, thói quen
tục, thói quen
kinh ... có động tác bắt tay.
Trong xưng hô, họ gọi tên trước và gọi họ
Trong xưng hô, họ gọi tên trước và gọi họ
sau.
sau.
Phong tục thói quen kinh
Phong tục thói quen kinh
doanh ở các nước Châu...
... biệt của giaotiếptrong cuộc sống, trong kinh doanh là như thế nào?
Trong khuôn khổ bài viết này, nhóm 11 lớp HCTM15_001 hy vọng rằng thông qua
việc phân tích 3 bước của tình huống giaotiếp ... Anh
4/ Bài ki m tra về ki n thức tổng quát
Bài ki m tra này để đánh giá ki n thức về mọi lĩnh vực của ứng viên. Nếu nhân viên
có ki n thức tổng quát rộng sẽ giúp ích cho họ rất nhiều trong việc ... bạn tự tin và có cái nhìn tích
cực trong mọi việc. Do đó, tính ki n trì sẽ không bao giờ thừa, nhất là trong trường hợp này.
Có thể bạn là người “thắng cuộc” trong kỳ phỏngvấn vừa qua, nhưng...
...
(ấn tượng ban đầu) tự nhiên giữa mọi người.
• Thành ki n và những định ki n
Mở đầu thuyết trình
25
Khoa QTKD- BM QTNS
Diễn từ ứng khẩu
• Dự ki n trước
• Phát biểu ngắn
• Hãy tổ chức phát biểu ... thuật đặt câu hỏi bẫy
12.Nghệ thuật chuyển hướng
16
Khoa QTKD- BM QTNS
KI N TRÚC BÀI THUYẾT TRÌNH
I-Khái quát chung
II -Ki n trúc bài thuyết trình
• Giới hạn những điểm chính
• Làm nổi bật ý tưởng ... lựa chọn
• Vấn đề then chốt
27
Khoa QTKD- BM QTNS
Đại học Kinh tế TP. HCM
cHào m
Ừ
ng
các H
Ọ
c viên
tHam gia L
Ớ
P H
Ọ
c
“Kỹ nănggiao tiếp”
1
Khoa QTKD- BM QTNS
12 phương pháp hùng biện
7....
... thể đọc được bản in
trong phần phụ (đặc điểm cụ thể).
50Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
II-MẪU THƯ TỪ TRONG DOANH NGHIỆP
-THƯ TỪ
Thư từ trong doanh nghiệp là hình thức
chính để giaotiếp với bên ngoài ... sung
30Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
Phát biểu sự ki n có thật trước
Phát biểu sự ki n có thật trước:
Tiện nghi nhà ăn của Công ty càng
ngày càng hư nặng (sự ki n có thật).
Ban dự án đã thực hiện xong ... được (cách tổ chức).
44Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
Đại học Kinh tế TP. HCM
cHào m
Ừ
ng
các H
Ọ
c viên
tHam gia L
Ớ
P H
Ọ
c
“Kỹ nănggiaotiếptrong doanh nghiệp”
1Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
3-Giai đoạn...
... cái
đó của chính bạn, gây nên sự sụp đổ tronggiaotiếp và những dào cản trên con
đường đạt tới mục tiêu của bạn - cả trong đời tư và trong sự nghiệp.
Trong một cuộc điều tra mới đây về những ... dấu hiệu nhờ đó họ có thể là người tiên phong thực hiện việc
giao tiếp chứ không phải chỉ là người phản ứng trở lại những gì họ được nhận.
Trong khi giao tiếp, hãy đi vào thế giới của người ... hưởng đến việc giaotiếp của mình ví dụ như
tình huống thực tế hay bối cảnh văn hóa.
Các kỹ nănggiaotiếp - Tầm quan trọng của việc loại bỏ những rào cản:
Những rào cản tronggiaotiếp có...
... dần thất bại. Điều này cho
thấy để suôn sẻ được tronggiao dịch hay hướng dẫn du lịch thì cần phải
biết giaotiếp tốt.
tìm thấy niềm vui trong chính công việc của mình. Nếu là tôi, tôi sẽ ... Kỹ nănggiaotiếptrong nghề du lịch
Nghề du lịch đang ngày càng hot nhờ lượng khách du lịch đến Việt Nam
cũng như khác trong nội địa ngày càng tăng nhanh. Thành ... khởi động ngay hôm nay. Tri thức sẽ quyết định cho
ước mơ của bạn.
(sưu tầm)
chiến lược” trong kinh doanh du lịch.
Việc khai thác, mua bán tour cũng là một điều mà chúng ta nên quan
tâm....
... nâng cao kỹ nănggiao
tiếp
giao tiếp bằng lời. Hầu hết các nhà quản trị thường gặp vấn đề
trong giao tiếp. Tuy nhiên, họ thường không nhận ra hoặc cố tình
không thừa nhận mình giaotiếp kém ... ích
trong giao tiếp, quyết định sự thành công của quản trị, dường
như bị các nhà quản trị bỏ qua và họ không cảm thấy cấp thiết
phải nâng cao trình độ kỹ nănggiao tiếp.
Trước hết, giao ... cơ sở kinh nghiệm và thực tiễn các
văn bản sẽ ngày càng cô đọng, súc tích và chính xác.
Để nâng cao kỹ nănggiaotiếp ủng hộ:
Thứ nhất, khi giaotiếp cần phải hướng tập trung vào sự ki n,...