khối quan hệ khách hàng
Hoạt động quản lý khối quan hệ khách hàng, ngân hàng đẩu tư và phát triển việt nam – chi nhánh phú thọ
... quan hệ khách hàng gồm 02 phòng: + Phòng Quan hệ khách hàng Doanh nghiệp + Phòng Quan hệ khách hàng Cá nhân - Ngoài Phòng giao dịch có phận Quan hệ khách hàng (thực công tác quan hệ khách hàng doanh ... cậy khách hàng 17 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ KHỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG, NGÂN HÀNG ĐẨU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ THỌ Cơ cấu tổ chức Khối Quan hệ khách hàng - Khối quan hệ ... Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Thọ khái quát qua sơ đồ sau: BAN GIÁM ĐỐC KHỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG KHỐI TÁC NGHIỆP KHỐI NỘI BỘ KHỐI CÁC ĐƠN VỊ TRỰC THUỘC Phòng quan hệ khách hàng...
- 27
- 387
- 1
Quan ly moi quan he khach hang.doc
... cho khách hàng cũ điều đáng xem xét Tuy nhiên, khách hàng mang lại lợi nhuận khách hàng quan tâm mức Một khách hàng tốt khách hàng mang lại lợi nhuận lớn với chi phí nhỏ Với quan điểm trên, khách ... công nghệ việc gia tăng khách hàng Định nghĩa 4: Quản lý quan hệ khách hàng phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng ... mối quan hệ với khách hàng để nắm đối tượng sở thông tin hồ sơ đơn giản họ CRM giúp xác định có khách hàng thường xuyên quan hệ với công ty, công ty có hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng...
- 14
- 1,091
- 13
Quản trị quan hệ khách hàng tăng sức cạnh tranh
... kỷ luật Ngoài ra, hệ thống cấp cho lãnh đạo bưu điện tỉnh báo cáo hoạt động quản trị quan hệ khách hàng địa tỉnh, hỗ trợ lãnh đạo đưa sách quan hệ khách hàng phù hợp hoàn chỉnh Hệ thống thiết kế ... phục vụ khách hàng cũ thấp nhiều so với khách hàng ứng dụng CRM giúp doanh nghiệp đạt thoả mãn trung thành khách hàng Những khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng ý đến giá hơn, ... viện Công nghệ BCVT nhóm nghiên cứu đề xuất phương án phát triển hệ thống VNPTCRM sử dụng nguồn mở với mục đích hỗ trợ công tác quản trị quan hệ khách hàng Bưu điện tỉnh bưu cục cấp Với hệ thống...
- 5
- 1,416
- 17
Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng.DOC
... CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Định nghĩa hệ quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Trong hoạt động kinh doanh quản lý hành chính, công ty có mối quan hệ với khách hàng, với đối ... QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Xác định yêu cầu phần mềm quản trị quan hệ khách hàng 1.1 Khảo sát thông tin khách hàng Khách hàng ngân hàng liên doanh VID Public chia làm loại chính: khách hàng cá ... khách hàng, loại khách hàng, thành phần kinh tế, tên, địa chỉ, hạn mức tín dụng… Loại khách hàng: thông thường, khách hàng người trực tiếp có quan hệ tín dụng với ngân hàng Tuy nhiên, khách hàng...
- 93
- 1,163
- 5
Phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Hải Dương.DOC
... quản trị quan hệ khách hàng Giai đoạn nằm dự án mà chưa có kế hoạch cụ thể 2.3 Hiện trạng thực quản trị quan hệ khách hàng 2.3.1 Mô hình quan hệ khách hàng Một quy trình quan hệ khách hàng thể ... Quản trị quan hệ khách hàng, nguời nghĩ Quản trị quan hệ khách hàng công nghệ mà Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn có dự định lắp đặt khai thác Kiến thức Quản trị quan hệ khách hàng người ... tương tác với khách hàng 33 2.2.5 Giai đoạn 4: Dự án lắp đặt phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng .34 2.3 Hiện trạng thực quản trị quan hệ khách hàng 34 2.3.1 Mô hình quan hệ khách hàng ...
- 71
- 2,045
- 35
Hoàn thiện hoạt động quản lý quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông.DOC
... hàng cá nhân Khối khách hàng doanh nghiệp OCB có phòng ban tương ứng phục vụ cho hoạt động quản lý quan hệ khách hàng : Sơ đồ : Các phòng ban phục vụ khối khách hàng cá nhân Khối khách hàng cá nhân ... 2009 Tiền gửi khách hàng Dư nợ cho vay Dự phòng rủi ro tín dụng Chấm điểm thông tin nhân Chấm điểm tiêu chí quan hệ khách hàng OCB Chấm điểm quan hệ khách hàng ngân hàng khác Xếp hạng khách hạng ... hoạt động ngân hàng thương mại Hiện nhóm khách hàng tạo lợi nhuận chủ yếu cho ngân hàng Thứ ba, nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ khác ngân hàng: Đây nhóm khách hàng quan hệ với ngân hàng với mục...
- 62
- 769
- 11
Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng (2).doc
... I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Khái quát khách hàng quản trị quan hệ khách hàng 1.1 Khái niệm phân loại khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng tổ chức tập hợp cá nhân, ... ngân hàng phải làm để tạo lập, nuôi dưỡng, phát triển mối quan hệ với khách hàng để biến họ trở thành khách hàng trung thành ngân hàng 2.2.2 Khách hàng tiềm ngân hàng Khách hàng tiềm ngân hàng khách ... khác khách hàng xác định hai phần khách hàng có giá trị hai phần khách hàng có giá trị nhằm thực chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Một số khái niệm giá trị khách hàng: - Giá trị khách hàng...
- 82
- 1,086
- 17
Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sài Gòn Thương Tín ở Long Biên.doc
... Mối quan hệ thực thể Mỗi loại khách hàng có nhiều Khách hàng, Khách hàng thuộc Loại khách hàng Mỗi Khách hàng có mối quan hệ với hay nhiều Nhân viên, Nhân viên có mối quan hệ với hay nhiều Khách ... Quan hệ chiều: quan hệ mà lần xuất thực thể quan hệ với lần xuất thực thể Quan hệ hai chiều: quan hệ có hai thực thể liên kết với Quan hệ nhiều chiều: quan hệ có nhiều hai thực thể tham gia Một quan ... Khách hàng TT khách hàng 1.1.Cập nhập TT khách hàng Hồ sơ khách hàng 1.2.Phân loại khách hàng Nhân viên TT phân loại 1.3.Sửa đổi TT khách hàng TT phân loại khách hàng Hồ sơ khách hàng Hình 3.6 Sơ...
- 71
- 906
- 8
Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk lắk.doc
... trị quan hệ khách hàng không đem lại lợi ích cho ngân hàng mà đem lại lợi ích cho khách hàng Bởi khách hảng thỏa mãn khách hàng mục tiêu CRM nhắm tới Qua CRM mối quan hệ ngân hàng - khách hàng ... quản trị quan hệ khách hàng, tiến trình xây dựng quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng - Đánh giá thực trạng xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng BIDV ... cho ban CRM: Ban quản trị quan hệ khách hàng Nghiên cứu khách hàng Cơ sở liệu khách hàng Chương trình quản trị quan hệ khách hàng Hình 3.4 Cơ cấu ban chăm sóc khách hàng Xây dựng chế tuyển dụng...
- 25
- 1,221
- 22
Chuỗi giá trị trong quản trị quan hệ khách hàng của công ty ike.doc
... gốc Sau đó, phân đoạn khách hàng qua tình mua để phân biệt khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân Dự đoán nhu cầu khách hàng Nhóm Trang 15 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD:Trương Thị Vân ... Quản trị quan hệ khách hàng b GVHD:Trương Thị Vân Anh Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng Khai thác phát triển sở liệu khách hàng: IKEA khai thác liệu thông qua nhiều cách như: khách hàng gọi ... biết khách hàng tin dùng khách hàng sản phẩm Nó lấy liệu từ hệ thống sở liệu nội cung cấp khách hang mua sản phẩm ikea Cấu trúc: công ty tổ chức việc quản trị quan hệ khách hàng nào? Bộ phận quan...
- 48
- 1,880
- 15
Công ty và chiến lược tiếp thị Tìm đối tác để xây dựng mối quan hệ khách hàng.pdf
... lấy -khách- hànglàm-trọng-tâm, chiếm khách hàng mới, giữ chân khách hàng, giá trị đời người khách hàng Hình 2.7 xem chi phí tiếp thị tiền đầu tư Những đầu tư sản sinh lợi suất dạng quan hệ khách hàng ... để xây dựng mối quan hệ khách hàng Như vậy, nhà tiếp thị thấy bán sản phẩm khách hàng thấy mua giá trị mua giải pháp cho vấn đề họ Và khách hàng quan tâm tới nhiều điều thôi; họ quan tâm đến tổng ... mãn khách hàng, đến lượt làm tăng thêm hấp dẫn tăng khả giữ chân khách hàng Điều lại làm tăng thêm giá trị đời người khách hàng cá thể tài sản khách hàng tổng thể công ty Lượng tài sản khách hàng...
- 35
- 874
- 1
Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm dịch vụ viễn thông (CRM).doc
... trị quan hệ khách hàng (CRM): Như phần 1.3 giới thiệu định quản trị quan hệ khách hàng, mô hình IDIC CRM Thì công việc quản trị quan hệ khách hàng là: - Nhận dạng khách hàng - Phân biệt khách hàng ... LUẬN Khái niệm vai trò quản trị quan hệ khách hàng (CRM): 1.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng (CRM): - “CRM khả tạo dựng mối quan hệ sinh lợi dài hạn với khách hàng tốt thông qua việc khai ... dạng khách hàng thông qua: thẻ khách hàng, thẻ mua hàng, chương trình khách hàng thường xuyên, tương tác web, bảng câu hỏi,… - Liên kết đặc điểm nhận dạng khách hàng với tất tương tác mà khách hàng...
- 86
- 1,934
- 33
Luận văn tốt nghiệp “ Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng”
... I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Khái quát khách hàng quản trị quan hệ khách hàng 1.1 Khái niệm phân loại khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng tổ chức tập hợp cá nhân, ... ngân hàng phải làm để tạo lập, nuôi dưỡng, phát triển mối quan hệ với khách hàng để biến họ trở thành khách hàng trung thành ngân hàng 2.2.2 Khách hàng tiềm ngân hàng Khách hàng tiềm ngân hàng khách ... khác khách hàng xác định hai phần khách hàng có giá trị hai phần khách hàng có giá trị nhằm thực chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Một số khái niệm giá trị khách hàng: - Giá trị khách hàng...
- 82
- 4,357
- 34
Xây dựng chiến lược Quản tri quan hệ khách hàng tại công ty Hồng Môn.doc
... ứng nhu cầu khách hàng Quyết định bán thêm sản phẩm rào chắn barrỉer để tìm kiếm hội mở rộng quan hệ với khách hàng Đối với khách hàng mức (những khách hàng trung thành): khách hàng không hài ... giao dịch ban đầu (khách hàng mức 1), có số họ trở thành khách hàng mua lặp lại (khách hàng mức 2), Công ty xác định việc tìm kiếm để tạo lập khách hàng trung thành (khách hàng mức 3) từ giao ... sóc khách hàng: tiếp nhận giải phản hồi từ khách hàng; giữ liên lạc với khách hàng; phụ trách việc tặng hoa, quà cho khách hàng, … Thủ kho: bảo quản sản phẩm mẫu sản phẩm chờ giao cho khách hàng...
- 15
- 1,298
- 2
Định vị sản phẩm Giá cả hay quan hệ khách hàng?
... Compaq, công ty máy vi tính cá nhân hàng đầu Mỹ Phương pháp Dell từ đầu không sử dụng hệ thống phân phối bán lẻ trung gian mà quan hệ trực tiếp với khách hàng để bán máy qua điện thoại Nhờ Dell ... khách hàng mua, hết giảm họ hết mua Chủ yếu người mua khách hàng trung thành người tiêu dùng muốn mua thương hiệu lạ cho dù sản phẩm thương hiệu có giảm giá Bài học kinh doanh: quản lý quan hệ ... dựng quan hệ tốt với khách hàng Nên nhớ với phát triển kinh tế - xã hội khoa học - kỹ thuật có làm nữa, cho dù cung cấp sản phẩm hay dịch vụ độc đáo, đối thủ mau chóng làm theo Chỉ có mạng lưới quan...
- 6
- 442
- 0
Hoàn thành đơn đặt hàng, quản trị quan hệ khách hàng điện tử.doc
... tự động xác nhận tới cho khách hàng V Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) mối quan hệ CRM với thương mại điện tử CRM gì? Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nhận rằng, khách hàng cốt lõi doanh nghiệp ... đem lại - Đối với Khách hàng: CRM góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài khách hàng doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn, phục vụ chu đáo Nhờ có CRM, khách hàng cảm thấy quan tâm từ điều nhỏ ... vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng phần quan trọng CRM a Một số định nghĩa CRM CRM viết tắt Customer Relationship Management - Quản trị quan hệ khách hàng Đó chiến lược công ty việc phát triển quan...
- 71
- 1,950
- 5
Đề thi chuyên viên hỗ trợ Tín dụng và Chuyên viên quan hệ khách hàng MB
... nói: "Khách hàng tài sản chúng tôi" (viết không trang) - Khách hàng Tài sản Do để khách hàng đồng nghĩa CV QHKH làm mát lượng tài sản ngân hàng - Khách hàng Tài sản Nên CV QHKG đưa khách hàng ... Bán hàng tư vấn ? Bán hàng tư vấn (Sales consultancy) dịch vụ bán hàng đại, theo nhân viên bán hàng tư vấn cho khách hàng sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với nhu cầu, khả tài họ Hoặc gợi mở nhu cầu khách ... khách hàng ngân hàng cho đối thủ cạnh tranh để hưởng ưu đãi đặc biệt đồng nghĩa đánh cắp tài sản ngân hàng - Khách hàng Tài sản Nên CVQHKH phải có trách nhiệm bảo vệ khách hàng ngân hàng giống gìn...
- 5
- 6,798
- 122
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25