khảo sát mức độ hài lòng khách hàng

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng tại nhà ga Quốc tế Tân Sơn Nhất

Ngày tải lên : 03/04/2013, 11:16

... thì khách hàng không hài lòng. φ j = Tổng điểm hài lòng của khách hàng thứ j. φ j < 0 thể hiện khách hàng hài lòng đối với sản phẩm, ngược lại φ j > 0 cho thấy khách hàng không hài ... sẵn lòng giúp đỡ khách hàng của nhân viên - Nhanh chóng giải quyết các yêu cầu của khách hàng 2.2.2 Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng Mặc dù tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng ... khách hàng, từ đó nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Ta có thể thấy vai trò quan trọng của việc làm hài lòng khách hàng trong mối quan hệ với chất lượng và sự trung thành của khách hàng...

133
2.2K
7

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên siêu thị co opmart long xuyên

Ngày tải lên : 05/08/2013, 07:35

26
5.9K
21

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của siêu thị coopmart

Ngày tải lên : 11/06/2014, 09:10

53
2.6K
2

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đến tư vấn dịch vị của các công ty chứng khoán tại Hà Nội pdf

Ngày tải lên : 13/07/2014, 10:20

20
1.4K
3

Khảo sát mức độ hài lòng của hành khách tại Nhà ga quốc tế Tân Sơn Nhất

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:07

... sẵn lòng giúp đỡ khách hàng của nhân viên - Nhanh chóng giải quyết các yêu cầu của khách hàng 2.2.2 Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng Mặc dù tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng ... có mức độ quan trọng cao nhưng mức độ hài lòng thấp để thực thi các giải pháp cần thiết. 11 Theo lý thuyết về TQM, khảo sát sự hài lòng của khách hàng không chỉ là công cụ để hiểu mức độ hài ... tiết hóa mức độ hài lòng của khách hàng và kết hợp mức độ hài lòng của khách hàng với từng thành phầ n của sản phẩm. Thay vì chỉ dựa trên một đại lượng đo lường duy nhất về sự hài lòng nói...

133
2.9K
13

KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG ĐÔNG Áx

Ngày tải lên : 23/03/2013, 07:37

... được từ phía ngân hàng có mức độ quan trọng như thế nào đối với cá nhân anh/chị? * 1 2 3 4 5 6 7 Rất không quan trọng Rất quan trọng 3. Sản phẩm và dịch vụ khách hàng tốt có mức độ quan trọng như ... anh/chị được yêu cầu thực hiện? * 1 2 3 4 5 6 7 Cực kỳ ít Cực kỳ nhiều KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG ĐÔNG Á Xin chào các anh chị! Chúng em là sinh viên Khoa Kinh ... đang thực hiện một đề tài nghiên cứu về mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên ngân hàng Đông Á. Mọi thông tin được cung cấp trong phiếu khảo sát này chỉ được sử dụng trong quá trình...

9
4.8K
64

Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty cổ phần giao nhận vận tải và thương mại vinalink

Ngày tải lên : 07/11/2012, 13:39

... đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không ... hài lòng khách hàng đã trở thành một yếu tố quan trọng tạo nên lợi thế cạnh tranh. Mức độ hài lòng cao có thể đem lại nhiều lợi ích bao gồm: • Lòng trung thành: một khách hàng có mức độ hài ... mức độ hài lòng cao ít có khả năng thay đổi nhãn hiệu. • Giảm chi phí: một khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn ít chi phí để phục vụ hơn một khách hàng mới. • Giá cao hơn: một khách hàng...

124
1.9K
27

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VINALINK

Ngày tải lên : 29/03/2013, 21:29

... đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không ... có mức độ hài lòng cao ít có khả năng thay đổi nhãn hiệu. • Giảm chi phí: một khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn ít chi phí để phục vụ hơn một khách hàng mới. • Giá cao hơn: một khách hàng ... thiệu sản phẩm so với khách hàng chỉ ở mức độ hài lòng. Lòng trung thành tăng 5% có thể làm tăng lợi nhuận 25%-85%[28] • Tiếp tục mua thêm sản phẩm: một khách hàng có mức độ hài lòng cao sẽ tiếp...

125
618
3

2 Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại Công ty Cổ phần giao nhận vận tải và thương mại VINAMILK

Ngày tải lên : 01/04/2013, 14:18

... đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không ... bằng cách đo lường hài lòng khách hàng các doanh nghiệp m ới biết được làm thế nào để làm hài lòng khách hàng, duy trì được lòng trung thành của khách hàng và thu hút được khách hàng mới [28]. ... phương pháp khảo sát bằng bảng câu hỏi. Theo phương pháp này, thang đo Likert được sử dụng để thể hiện mức độ hài lòng, thường điểm số càng cao thể hiện mức độ hài lòng càng cao. Khách hàng sẽ...

124
846
3

Khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm comfort

Ngày tải lên : 22/04/2013, 09:14

... đây là cuộc khảo sát của sinh viên nhằm phục vụ cho môn học của mình. Phỏng vấn bằng câu hỏi sẽ thu hút được nhiều ý kiến thực tế hơn. Chia theo nhóm để thực hiện phỏng vấn khách hàng tại các ... định hướng đúng cho mục tiêu cùng phát triển bên vững trên thị trường của sản phẩm comfort. Khảo sát thị trường cũng là cách để năm bắt kịp thời thị hiếu của người tiêu dùng đối với cac laọi ... hướng để ra sản phẩm mới. Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI  Tạo mối quan hệ thân thiết giữa khách hàng với sản phẩm comfort.  Nâng cao năng lực cạnh tranh.  Giúp sản phẩm comfort phát triển...

12
5.7K
10

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VINALINK

Ngày tải lên : 25/04/2013, 10:46

... Định nghĩa sự hài lòng khách hàng và tại sao phải làm hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của khách hàng về một công ... quan trọng và điểm số hài lòng 48 Bảng 4.4: Tổng hợp mức độ hài lòng khách hàng và tầm quan trọng đối với nhân tố Độ đáp ứng 52 Bảng 4.5: Tổng hợp mức độ hài lòng khách hàng và tầm quan trọng ... với nhân tố Độ chuyên nghiệp 59 Bảng 4.6: Tổng hợp mức độ hài lòng khách hàng và tầm quan trọng đối với nhân tố Độ tận tâm 66 Bảng 4.7: Tổng hợp mức độ hài lòng khách hàng và tầm quan...

122
581
2

Khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên ở KTX – trường đại học an giang

Ngày tải lên : 05/08/2013, 07:35

11
4.4K
3

Khảo sát mức độ hài lòng về lương thưởng tại chi cục thuế thành phố long xuyên

Ngày tải lên : 05/08/2013, 07:35

30
1.7K
8

Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty

Ngày tải lên : 15/08/2013, 11:33

11
2.9K
0

Đề tài khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh tại bệnh viện tâm thần trung ương II

Ngày tải lên : 10/12/2013, 18:21

73
2.4K
18

Đề tài khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên tại công ty mabuchi motor việtnam

Ngày tải lên : 10/12/2013, 18:21

80
3.5K
22

Khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên về trường đại học kinh tế huế

Ngày tải lên : 12/02/2014, 12:43

... viên: Thang đo Mức độ hài lòng 1.00 Rất không hài lòng 1.01 - ≤ 2.00 Không hài lòng 2.01 - ≤ 3.00 Hài lòng 3.01 - ≤ 4.00 Hài lòng cao 4.01 - ≤ 5.00 Hài lòng rất cao 3.9.1: Sự hài lòng của sinh ... liên hệ giữa sự hài lòng với khoá học Năm học thứ Mức độ hài lòng đối với trường ĐHKT Huế Tổng Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Trung lập Hài lòng Hoàn toàn hài lòng 2 Số lượng 0 ... không hài lòng, và mức độ hoàn toàn không hài lòng chiếm một tỷ lệ rất nhỏ là 1.7%, mức độ hoàn toàn hài lòng không có sinh viên nào lựa chọn. Đối với sinh viên khoá K45: mức độ hài lòng chiếm...

82
3.4K
10

Khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng quận gò vấp về sản phẩm mì ăn liền hảo hảo

Ngày tải lên : 21/02/2014, 00:59

... luôn biến động. 2. Lý thuyết về đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm. 2.1 Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng Theo Philip Kotler, sự thỏa mãn- hài lòng của khách hàng (customer ... thì khách hàng không hài lòng, nếu kết quả thực tế tương xứng với kỳ vọng thì khách hàng sẽ hài lòng, nếu kết quả thực tế cao hơn kỳ vọng thì khách hàng rất hài lòng. Kỳ vọng của khách hàng ... khách hàng là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị khách hàng tạo ra sự hài lòng -mức độ thỏa mãn của khách hàng. Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng của mình và của đối thủ...

36
6.8K
30

Tài liệu LUẬN VĂN:ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VINALINK ppt

Ngày tải lên : 25/02/2014, 21:20

... đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không ... bằng cách đo lường hài lòng khách hàng các doanh nghiệp m ới biết được làm thế nào để làm hài lòng khách hàng, duy trì được lòng trung thành của khách hàng và thu hút được khách hàng mới [28]. ... xây dựng thang đo sự hài lòng khách hàng trong dịch vụ giao nhận hàng không. Chương 4: Kết quả và biện luận về thực trạng mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công...

124
498
2

Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của CBCNV

Ngày tải lên : 15/04/2014, 11:43

... lao động sẽ bị giảm sút. QuẢ KẾT QUẢ KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA CBCNV 12/2009  Các yếu tố trên cho ta biết rằng đang có sự không đồng tính giữa thu nhập đạt được so với năng suất lao động ... thăng tiến không? Mức lương của tôi cạnh tranh so với thị trường lao động trong nước Với tỉ lệ 57% thành viên cho rằng mức lương chưa tương xứng với mức lương trên thị trường lao động Trong năm ... công ty nên áp dụng biện pháp nào để nâng thu nhập cho người lao động? 80% thành viên cho rằng cần trả lương theo năng suất lao động. Để làm việc tốt hơn Anh/chị cần: Mặt khác, 88% thành viên...

15
1K
2