khái niệm dịch vụ và chất lượng dịch vụ

Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng

Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng

Ngày tải lên : 20/04/2016, 22:12
... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 .Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Các nhà nghiên cứu lĩnh vực marketing kinh doanh đưa nhiều khái niệm dịch vụ ... HÀNG 1.1 .Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2.Nội dung chất lượng dịch vụ 1.1.3 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ 1.2 Chăm ... cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận mà không cần có chất lượng kỳ vọng, chất lượng dịch vụ xác định cách đo lường kết chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận...
  • 84
  • 476
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
Khái niệm về quản lý chất lượng doc

Khái niệm về quản lý chất lượng doc

Ngày tải lên : 09/08/2014, 05:21
... hoạt động hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng có liên quan với chúng phần quản lý chất lượng Một số phương pháp quản lý chất lượng - Phương pháp ... một phần hoạch định chất lượng Kiểm soát chất lượng phần quản lý chất lượng, tập trung vào việc thực yêu cầu chất lượng Nói cách khác kiểm soát chất lượng có nghĩa là: “Những hoạt ... Harnington (1986) “Kiểm soát chất lượng làm lần đầu lần sau khác” Đảm bảo chất lượng cung cấp lòng tin yêu cầu chất lượng thực Trong TCVN 5814-1994 (ISO/DIS 8042), đảm bảo chất lượng định nghĩa “Toàn...
  • 9
  • 432
  • 2
  1. Nông - Lâm - Ngư
  2. Nông nghiệp
Lý thuyết về khái niệm xà phòng và chất giặt rửa tổng hợp

Lý thuyết về khái niệm xà phòng và chất giặt rửa tổng hợp

Ngày tải lên : 11/10/2015, 18:07
  • 1
  • 367
  • 0
  1. Giáo Dục - Đào Tạo
  2. Trung học cơ sở - phổ thông
Khái niệm về sản phẩm, chất lượng sản phẩm

Khái niệm về sản phẩm, chất lượng sản phẩm

Ngày tải lên : 29/12/2015, 21:02
... việc đầu tư vào đổi dây chuyền sản xuất, công nghệ sản xuất nâng cao chất lượng sản phẩm Trong nhiều trường hợp, quan niệm tỏ đắn, sản phẩm sản xuất 2/3 Khái niệm sản phẩm, chất lượng sản phẩm ... chuẩn ISO-9000 đưa định nghĩa: Chất lượng tập hợp đặc tính thực thể (đối tượng )tạo cho thực thể có khả thỏa mãn yêu cầu nêu tiềm ẩn (Quản lý chất lượng đảm bảo chất lượngThuật ngữ định nghĩa-TCVN5814-1994) ... Khái niệm sản phẩm, chất lượng sản phẩm - Chất lượng sản phẩm hình thành trình nghiên cứu, triển khai chuẩn bị sản xuất,...
  • 3
  • 229
  • 0
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Quản trị kinh doanh
Khái niệm về quản lý chất lượng

Khái niệm về quản lý chất lượng

Ngày tải lên : 30/12/2015, 16:06
... liệu hệ thống chất lượng gồm sổ tay chất lượng, thủ tục, hướng dẫn công việc 3/4 Khái niệm quản lý chất lượng Sổ tay chất lượng tài liệu công bố sách chất lượng mô tả hệ thống chất lượng doanh ... Khái niệm quản lý chất lượng + Chi phí chất lượng( Quality costs): Muốn nâng cao chất lượng cần phải đổi công nghệ nhiều doanh nghiệp không giám nâng cao chất lượng Chi phí chất lượng khoản ... đích nhiệm vụ doanh nghiệp lĩnh vực chất lượng sách chất lượng Qua sách chất lượng khách hàng thấy cam kết mức độ quan tâm doanh nghiệp việc đảm bảo chất lượng sản phẩm Chính sách chất lượng ý đồ...
  • 4
  • 367
  • 2
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Quản trị kinh doanh
tiet 3,4 khái niễm xà phòng và chất tẩy rửa tổng hợp

tiet 3,4 khái niễm xà phòng và chất tẩy rửa tổng hợp

Ngày tải lên : 02/12/2016, 22:38
... Xà phòng Khái niệm xà phòng Tác dụng tẩy rửa xà phòng Khái niệm xà phòng Chất béo NaOH (KOH) to Xà phòng Là hỗn hợp muối natri ( kali Hãy cho biết) axit béo, có thêm số châtkhái phụ niệm gia.về ... gọi khác chất tẩy rửa tổng hợp Người ta thu hợp chất trình nấu xà phòng Đây trạng thái xà phòng sinh Xà phòng tác dụng ta giặt rửa loại nước Đây công đoạn thiếu nấu xà phòng Người ta dùng chất để ... +H2O + CO2 • Tác dụng: tẩy rửa • Tính chất: tính hoạt động bề mặt Ưu điểm: giặt rửa nước cứng Tác dụng tẩy rửa xà phòng Tác dụng xà phòng: tẩy rửa Tính chất xà phòng: tính hoạt động bề mặt XàVì...
  • 19
  • 318
  • 0
  1. Mẫu Slide
  2. Mẫu Slide - Template
khái niệm xà phòng và chất tẩy rửa tổng hợp

khái niệm xà phòng và chất tẩy rửa tổng hợp

Ngày tải lên : 03/12/2016, 08:52
... Xà phòng Khái niệm xà phòng Tác dụng tẩy rửa xà phòng Khái niệm xà phòng Chất béo NaOH (KOH) to Xà phòng Là hỗn hợp muối natri ( kali Hãy cho biết) axit béo, có thêm số châtkhái phụ niệm gia.về ... gọi khác chất tẩy rửa tổng hợp Người ta thu hợp chất trình nấu xà phòng Đây trạng thái xà phòng sinh Xà phòng tác dụng ta giặt rửa loại nước Đây công đoạn thiếu nấu xà phòng Người ta dùng chất để ... +H2O + CO2 • Tác dụng: tẩy rửa • Tính chất: tính hoạt động bề mặt Ưu điểm: giặt rửa nước cứng Tác dụng tẩy rửa xà phòng Tác dụng xà phòng: tẩy rửa Tính chất xà phòng: tính hoạt động bề mặt XàVì...
  • 19
  • 341
  • 0
  1. Mẫu Slide
  2. Mẫu Slide - Template
Khái niệm, dịch vụ ứng dụng, tiêu chuẩn chất lượng và xu hướng phát triển IPTV ở Việt Nam và thế giới

Khái niệm, dịch vụ ứng dụng, tiêu chuẩn chất lượng và xu hướng phát triển IPTV ở Việt Nam và thế giới

Ngày tải lên : 17/08/2014, 22:28
  • 45
  • 454
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kỹ thuật
Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lượng dịch vụ viễn thông

Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lượng dịch vụ viễn thông

Ngày tải lên : 04/04/2013, 12:03
... 1: Khái quát dịch vụ viễn thông chất lợng dịch vụ viễn thông hiển thị số thuê bao gọi đến, dịch vụ chuyển tiếp gọi, dịch vụ hộp th thoại, dịch vụ Fax số liệu, dịch vụ truy nhập Internet Dịch vụ ... 1: Khái quát dịch vụ viễn thông chất lợng dịch vụ viễn thông khâu cung cấp chất lợng dịch vụ Bên cạnh ngời sử dụng dịch vụ phải ngời có kinh nghiệm kiến thức sử dụng dịch vụ đảm bảo đợc dịch vụ ... Chơng 1: Khái quát dịch vụ viễn thông chất lợng dịch vụ viễn thông công ích mà đợc thể rõ nét dịch vụ kinh doanh mới, dịch vụ gia tăng giá trị nh: Thơng mại điện tử, dịch vụ kho vận, dịch vụ kho...
  • 26
  • 509
  • 3
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông

Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông

Ngày tải lên : 20/10/2013, 12:20
... lý dịch vụ: Là điểm cung cấp dịch vụ có ký hợp đồng đại lý với đơn vị cung cấp dich vụ để đảm nhận việc cung cấp dịch vụ để hưởng thù lao 1.3 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.3.1 Khái niệm: ... Chính Viễn Thông.Vì để đánh chất lượng dịch vụ khách hàng thường dựa vào yếu tố như: giá cả, mức độ sẵn sàng dịch vụ, vị trí nơi cung cấp dịch vụ Nếu coi chất lượng dịch vụ Bưu Chính Viễn Thông ... nhóm trụ cột: - Nhóm yếu tố sản phẩm, dịch vụ + Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ cung cấp + Yếu tố giá + Chất lượng quy cách sản phẩm dịch vụ + Chất lượng dịch vụ hậu mãi… - Nhóm yếu tố thuận tiện...
  • 31
  • 2.1K
  • 5
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Khái quát chung về bảo hiểm thương mại và chất lượng dịch vụ bảo hiểm thương mại

Khái quát chung về bảo hiểm thương mại và chất lượng dịch vụ bảo hiểm thương mại

Ngày tải lên : 21/03/2015, 08:44
... NGHIỆP 1.3 CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM THƯƠNG MẠI 1.3.1 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ BHTM: Chất lượng dịch vụ bảo hiểm thể thơng qua hệ ... 1: Khái quát chung bảo hiểm thương mại chất lượng dịch vụ bảo hiểm thương mại - Chương : Thực trạng chất lượng dịch vụ bảo hiểm Bảo Minh Đơng Đơ - Chương : Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch ... NGHIỆP Chương 1: KHÁI QUÁT CHUNG BẢO HIỂM THƯƠNG MẠI VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM THƯƠNG MẠI 1.1 BẢO HIỂM 1.1.1 Bảo hiểm loại hình bảo hiểm a Khái niệm bảo hiểm: Các khái niệm bảo hiểm đưa...
  • 59
  • 673
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
Phân tích ảnh hưởng của nhân tô giá cả và chất lượng đến hoạt động tiêu thụ hàng hóa của DN sữa Vinamilk (Môn Kế toán Thương Mại Dịch Vụ - SV nhóm 01 - ĐH Thương Mại.doc

Phân tích ảnh hưởng của nhân tô giá cả và chất lượng đến hoạt động tiêu thụ hàng hóa của DN sữa Vinamilk (Môn Kế toán Thương Mại Dịch Vụ - SV nhóm 01 - ĐH Thương Mại.doc

Ngày tải lên : 16/10/2012, 17:08
... - Vinamilk có chất lượng quốc tế Chính sách chất lượng Công ty Cổ Phần Sữa Việt Nam: “Luôn thỏa mãn có trách nhiệm với khách hàng cách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn ... phẩm dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh tuân theo luật định” PHẦN III MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC GIÁ VÀ CHẤT ... kinh doanh muốn tồn sản phẩm, dịch vụ họ phải có tính cạnh tranh cao, nghĩa doanh nghiệp phải có khả cạnh tranh nhiều mặt Quan tâm đến chất lượng, quản lý chất lượng phương thức tiếp cận tìm...
  • 21
  • 4.3K
  • 27
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La

Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La

Ngày tải lên : 23/10/2012, 10:56
... dụng dịch vụ ngân hàng ngày tăng nghĩa chất lượng dịch vụ ngân hàng không ngừng cải thiện, chất lượng phục vụ khách hàng không ngừng cải thiện Vì khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng thấy chất lượng ... nghiệp Chỉ tiêu dùng để đánh giá hiệu quả, chất lượng công tác dịch vụ khách hàng: chất lượng phục vụ khách hàng cán công nhân viên, chất lượng dịch vụ mà tăng lên doanh thu tăng, doanh thu tăng ... dịch vụ ngân hàng tất yếu Ngân hàng cần đẩy mạnh phát triển hoạt động dịch vụ bao gồm dịch vụ gắn với tín dụng phi tín dụng, coi trọng chất lượng dịch vụ, tăng thêm tiện ích, cải thiện giao dịch...
  • 35
  • 699
  • 2
  1. Tài Chính - Ngân Hàng
  2. Ngân hàng - Tín dụng
ìm hiểu khái niệm hoạt động ngân hàng theo Luật tổ chức tín dụng và khái niệm dịch vụ tài chính theo quan điểm của WTO

ìm hiểu khái niệm hoạt động ngân hàng theo Luật tổ chức tín dụng và khái niệm dịch vụ tài chính theo quan điểm của WTO

Ngày tải lên : 31/10/2012, 10:04
... chính” sau : Dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài chính, nhà cung cấp dịch vụ tài cung cấp Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác ... tất loại dịch vụ trao đổi giới, chẳng hạn dịch vụ ngân hàng, viễn thông, du lịch, dịch vụ chuyên nghiệp Hiệp định định nghĩa phương thức trao đổi dịch vụ: - Một nước cung ứng dịch vụ cho nước ... WTO : Dịch vụ tài chính( Financial Services) xem hệ thống cấu thành loại hình dịch vụ mang tính chất thương mại, nói cách khác, loại dịch vụ kinh doanh có tính chất thị trường bao gồm: dịch vụ ngân...
  • 17
  • 4.2K
  • 21
  1. Tài Chính - Ngân Hàng
  2. Ngân hàng - Tín dụng
Thực trạng về công tác tôt chức quản lý đối với lao động hướng dẫn viên và chất lượng chương trình du lịch tại Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội

Thực trạng về công tác tôt chức quản lý đối với lao động hướng dẫn viên và chất lượng chương trình du lịch tại Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội

Ngày tải lên : 28/09/2013, 21:20
... : Kết điều tra chất lượng chương trình du lịch Công ty du lịch dịch vụ Chỉ tiêu Dịch vụ đặt chỗ trước Dịch vụ đón tiếp Dịch vụ vận chuyển Lái xe Dịch vụ thức ăn khách sạn Dịch vụ thức ăn nhà ... không phụ thuộc vào tiêu khả ngoại ngữ, khả hiểu biết, khả tổ chức • Khả ngoại ngữ: Đây tiêu dịch vụ phong phú đa dạng số dịch vụ Công ty Chất lượng dịch vụ khách đánh giá với chất lượng cao, giá ... Chỉ tiêu Tổng số Rất Dịch vụ đặt chỗ phiếu 100 trước Dịch vụ đón tiếp 100 Dịch vụ vận 100 Tồi Khá Tốt Rất Tuyệt vời tồi 75 tốt 10 16 19 11 17 45 85 22 19 chuyển Lái xe Dịch vụ thức ăn 100 100 12...
  • 38
  • 616
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

Ngày tải lên : 04/10/2013, 04:20
... Từ định nghĩa ta rút số đặc điểm sau khái niệm chất lợng: 1/ Chất lợng đợc đo thỏa mãn nhu cầu Nếu sản phầm lý mà không đợc nhu cầu chấp nhận phải bị coi có chất lợng kém, cho dù trình độ công ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... quan chặt chẽ với Muốn đạt đợc chất lợng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lợng đợc gọi quản lý chất lợng Nh vy: Quản lý chất lợng hoạt động có phối hợp...
  • 34
  • 2.8K
  • 21
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIÊU THỤ XE Ô TÔ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN XE Ô TÔ CỦA CÔNG TY CƠ KHÍ Ô TÔ 3-2

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIÊU THỤ XE Ô TÔ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN XE Ô TÔ CỦA CÔNG TY CƠ KHÍ Ô TÔ 3-2

Ngày tải lên : 06/10/2013, 01:20
... vụ Cố vấn kỹ thuật cho khách hàng Quyết định dịch vụ làm Thực dịch vụ sửa chữa Xởng dịch vụ Bộ phận dịch vụ gồm 26 ngời, : Chức vụ Giám đốc dịch vụ Cố vấn kỹ thuật Kỹ thuật viên (KTV) Số lợng ... Xe thứ trở lên:1.200.000đ/xe iv thực trạng dịch vụ sau bán hàng Công ty Dịch vụ sau bán sửa chữa, phần chuỗi phân phối sản phẩm dịch vụ công ty Dịch vụ sau bán công ty bao gồm hoạt động bảo hành, ... công kế hoạch năm 2004 cho xởng dịch vụ nh hhổ trợ đắc lực cho công tác tiêu thụ , xởng dịch vụ cần có nhiều cải tiến, nâng cao chất lợng phục vụ Kế hoạch xởng dịch vụ năm 2004 Chỉ tiêu Năm 2003...
  • 21
  • 1.1K
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên

Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên

Ngày tải lên : 07/10/2013, 16:20
... kế toán vào ngày hôm sau với báo cáo công nợ ngày hôm 1.2 .Chất lượng dịch vụ khách sạn chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn 1.2.1 .Chất lượng dịch vụ khách sạn +KháI niệm chất lượng dịch vụ Có ... trực tiếp vào trình cung cấp dịch vụ Vì đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn khách du lịch thường có xu hướng dựa vào chất lượng kĩ thuật chất lượng kĩ Chất lượng kĩ thuật bao gồm chất lượng thành ... chất lượng dịch vụ khách sạn khiến cho số nhà quản lý khách sạn có xu hướng dựa vào hoạt động nhìn thấy đo đếm để đánh giá chất lượng sản phẩm dù không phảI chất lượng đích thực _Chất lượng dịch...
  • 23
  • 1.3K
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠ SỞ LƯU TRÚ DU LỊCH- KHÁCH SẠN VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠ SỞ LƯU TRÚ DU LỊCH- KHÁCH SẠN VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH

Ngày tải lên : 24/10/2013, 10:20
  • 21
  • 15K
  • 42
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý

Xem thêm

Tìm thêm: