khái niệm chất lượng dịch vụ điện tử và sự hài lòng của khách hàng
luận văn khoa thương mại điện tử Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ sau bán hàng cung cấp qua website www.bizweb.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT
Ngày tải lên :
14/05/2015, 15:46
... mức độ hài lòng dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng thực tốt đem lại hài lòng cho khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng; từ đánh gía dịch vụ khách hàng hài lòng, dịch vụ khách hàng ... cho khách hàng khó khăn thắc mắc trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà DN cung cấp 1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ điện tử hài lòng khách hàng 1.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch ... pháp lý Dịch vụ xã hội: dịch vụ sức khỏe, y tế, giáo dục, dịch vụ vệ sinh, dịch vụ bưu điện, viễn thông, dịch vụ nghe nhìn dịch vụ xa hội khác Dịch vụ cá nhân: dịch vụ sửa chữa, dịch vụ khách sạn,...
- 42
- 1.4K
- 3
nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các doanh nghiệp sản xuất ô tô Việt Nam.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:14
... đổi sản phẩm - có dịch vụ Dịch vụ bao gồm dịch vụ hoàn thiện, cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ số loại hình dịch vụ hoàn toàn Hoàn thiện dịch vụ nâng cao chất lượng phục vụ, hoàn thành tốt ... LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG I, Khái niệm dịch vụ sau bán hàng Sau mua bán hàng hóa với khách hàng, doanh nghiệp thương mại cần ý mức đến dịch vụ hậu Các dịch vụ sau bán hàng mà doanh nghiệp ... phục vụ nhu cầu khách hàng cách tốt nhờ phần không nhỏ vào dịch vụ sau bán hàng Chất lượng dịch vụ sau bán hàng ngày phát triển nâng cao, doanh nghiệp tìm sách dịch vụ nhằm thu hút khách hàng, ...
- 32
- 2K
- 22
Hệ thống tiêu chuẩn dịch vụ sau bán hàng của các doanh nghiệp sản xuất ô tô có vốn đầu tư nước ngoài ở việt nam
Ngày tải lên :
05/12/2012, 09:30
... đảm bảo hoạt động dịch vụ trôi chảy hiệu quả, điều thúc đẩy đợc hài lòng khách hàng lợi nhuận đại lý a Quy trình dịch vụ Quy trình dịch vụ có bớc sau: Hẹn khách hàng Tiếp khách hàng Quy trình Phiếu ... dịch vụ mang lại phát triển lâu bền cho họ đại lý họ Ngoài ra, hoạt động dịch vụ sau bán hàng giúp nhà sản xuất xây dựng cho hình ảnh khách hàng tiềm thông qua hoạt động dịch vụ Những khách hàng ... dùng Nếu khách hàng nhận đợc dịch vụ tốt đáng giá đồng tiền, họ quay trở lại chỗ lần sau họ có nhu cầu Các hoạt động có ý nghĩa khách hàng mua xe lần đầu thông qua chất lợng dịch vụ khách hàng qua...
- 66
- 793
- 10
Tổng quan về nền công nghiệp sản xuất ô tô và hệ thống dịch vụ sau bán hàng ở một số doanh nghiệp ô tô có vốn đầu tư nước ngoài ở việt nam
Ngày tải lên :
12/04/2013, 00:38
... đảm bảo hoạt động dịch vụ trôi chảy hiệu quả, điều thúc đẩy hài lòng khách hàng lợi nhuận đại lý a Quy trình dịch vụ Quy trình dịch vụ có bước sau: Hẹn khách hàng Tiếp khách hàng Quy trình Phiếu ... hành để: - Làm tăng lòng tin khách hàng đỗi với chất lượng sản phẩm nhà sản xuất - Thu nhận thông tin phản hồi khách hàng chất lượng sản phẩm - Làm tăng hài lòng sản phẩm dịch vụ hậu b Bảo dưỡng ... dùng Nếu khách hàng nhận dịch vụ tốt đáng giá đồng tiền, họ quay trở lại chỗ lần sau họ có nhu cầu Các hoạt động có ý nghĩa khách hàng mua xe lần đầu thông qua chất lượng dịch vụ khách hàng qua...
- 84
- 749
- 0
tổng quan về nền công nghiệp sản xuất ô tô và hệ thống dịch vụ sau bán hàng ở một số doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài ở việt nam
Ngày tải lên :
28/04/2013, 00:04
... đảm bảo hoạt động dịch vụ trôi chảy hiệu quả, điều thúc đẩy đợc hài lòng khách hàng lợi nhuận đại lý a Quy trình dịch vụ Quy trình dịch vụ có bớc sau: Hẹn khách hàng Tiếp khách hàng Quy trình Phiếu ... dịch vụ mang lại phát triển lâu bền cho họ đại lý họ Ngoài ra, hoạt động dịch vụ sau bán hàng giúp nhà sản xuất xây dựng cho hình ảnh khách hàng tiềm thông qua hoạt động dịch vụ Những khách hàng ... dùng Nếu khách hàng nhận đợc dịch vụ tốt đáng giá đồng tiền, họ quay trở lại chỗ lần sau họ có nhu cầu Các hoạt động có ý nghĩa khách hàng mua xe lần đầu thông qua chất lợng dịch vụ khách hàng qua...
- 66
- 576
- 1
Tài liệu Đề tài " Thực trạng hệ thống dịch vụ sau bán hàng ở một số doanh nghiệp ô tô có vốn đầu tư nước ngoài ở việt nam " docx
Ngày tải lên :
20/01/2014, 22:20
... đảm bảo hoạt động dịch vụ trôi chảy hiệu quả, điều thúc đẩy hài lòng khách hàng lợi nhuận đại lý a Quy trình dịch vụ Quy trình dịch vụ có bước sau: 28 Hẹn khách hàng Tiếp khách hàng Quy trình Phiếu ... hành để: - Làm tăng lòng tin khách hàng đỗi với chất lượng sản phẩm nhà sản xuất - Thu nhận thông tin phản hồi khách hàng chất lượng sản phẩm - Làm tăng hài lòng sản phẩm dịch vụ hậu b Bảo dưỡng ... để thống hoạt động dịch vụ toàn giới Mục đích việc thiết lập hệ thống để tạo m ột hình ảnh sản phẩm khách hàng sử dụng dịch vụ m ột đại lý n h ọ mong muốn có chất lượng dịch vụ tốt Các tiêu chuẩn...
- 79
- 951
- 0
Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác bán hàng và dịch vụ sau bán hàng tại Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thiết bị đo điện
Ngày tải lên :
19/11/2012, 13:41
... kinh doanh Mặt khác, tạo nhiều kênh tiêu thu sản phẩm tăng sản phẩm tiêu thụ, tăng doanh thu bán hàng Do tăng lợi nhuận trớc sau thuế Đây nguyên nhân nâng mức thu nhập bình quân ngời lao động tăng...
- 59
- 639
- 0
Thực trạng hệ thống dịch vụ sau bán hàng ở một số doanh nghiệp ô tô có vốn đầu tư nước ngoài ở việt nam
Ngày tải lên :
27/11/2012, 10:12
... đảm bảo hoạt động dịch vụ trôi chảy hiệu quả, điều thúc đẩy đợc hài lòng khách hàng lợi nhuận đại lý a Quy trình dịch vụ Quy trình dịch vụ có bớc sau: Hẹn khách hàng Tiếp khách hàng Quy trình Phiếu ... dịch vụ mang lại phát triển lâu bền cho họ đại lý họ Ngoài ra, hoạt động dịch vụ sau bán hàng giúp nhà sản xuất xây dựng cho hình ảnh khách hàng tiềm thông qua hoạt động dịch vụ Những khách hàng ... dùng Nếu khách hàng nhận đợc dịch vụ tốt đáng giá đồng tiền, họ quay trở lại chỗ lần sau họ có nhu cầu Các hoạt động có ý nghĩa khách hàng mua xe lần đầu thông qua chất lợng dịch vụ khách hàng qua...
- 77
- 759
- 6
Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại công ty CO điện máy hà nội
Ngày tải lên :
11/12/2012, 16:34
... hoạt động dịch vụ nói mà công ty đề tiêu chuẩn cho hệ thống dịch vụ sau bán hàng dịch vụ đạt chất lợng tốt 2.2.2.2 Y nghĩa dịch vụ sau bán hàng hoạt động kinh doanh Các dịch vụ sau bán hàng có ... cao chất lợng dịch vụ sau bán hàng để công ty đảm bảo với khách hàng sản phẩm đến tay ngời tiêu dùng phù hợp với yêu cầu khách hàng khách hàng Vì chất lợng dịch vụ yếu tố quan trọng Công ty CP ĐIệN ... sở vật chất cho trình thực dịch vụ, đồng thời thực đợc kế hoạch đào tạo phát triển đội ngũ thực dịch vụ 2.2 Thực trạng chất lợng dịch vụ sau bán hàng công ty 2.2.1 Các dịch vụ sau bán hàng Công...
- 62
- 883
- 5
Giải pháp đẩy mạnh dịch vụ sau bán hàng tại website: http://bantayviet.vn
Ngày tải lên :
29/03/2013, 14:21
... đề lý luận dịch vụ sau bán hàng 1.6.1 Một số khái niệm a Thương mại điện tử B2C b Bán lẻ c Bán lẻ điện tử d Dịch vụ e Dịch vụ sau bán hàng 1.6.2 Các dịch vụ sau bán hàng bán lẻ điện tử 1.6.3 Các ... mãn nhu cầu khách hàng cách liên tục 1.6.2 Các dịch vụ sau bán hàng bán lẻ điện tử - Dịch vụ vận chuyển - Dịch vụ lắp đặt - Dịch vụ toán - Dịch vụ bảo hành - Dịch vụ chăm sóc khách hàng định kỳ ... chuẩn dịch vụ khách hàng Bản chất hậu cần dịch vụ khách hàng: loại hình dịch vụ khách hàng phổ biến nhất: nhận hàng, giao hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, tư vấn khách hàng, ...
- 40
- 456
- 3
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại công ty cổ phần thang máy THIÊN NAM – Chi nhánh Hà Nội
Ngày tải lên :
29/03/2013, 18:06
... chi nhánh hà nội phongf kd - kv vpđ d đà lạt Cụng on vpđ d hải phòng phòng marketing giám đốc dịch vụ hậu vpđ d vũng tàu kho spare part Giám đốc sản xuất phòng bảo trì kvtphcm phòng thi công xưởng...
- 87
- 968
- 11
Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác bán hàng và dịch vụ sau bán hàng tại Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thiết bị đo điện
Ngày tải lên :
07/04/2013, 08:23
... dng, ngha l ngnh ny mi ch bt u cỏch õy 15 nm Biểu đồ cấu lao động Sản xuất công nghiệp 14% Dịch vụ khách sạn 86% V c cu tui, tui ca cụng nhõn viờn ca cụng ty phm vi rng t 18 n trờn 40 tui Trong ... nhiu biu giỏ a chc nng, c ch s t xa bng súng raio cỏc loi - Cỏc loi ng h in t ch th s: Vụnmet mt pha, vụnmet pha, Ampemet, tn s k - Mỏy bin dũng h th hỡnh xuyn kiu ỳc ờpụxy t 50/5 n 10000/5A; ... thng l mỏy phỏt in v trung vo sn xut cỏc sn phm o in nh: cụng t o in mt pha, cụng t ba pha, ng h Vụn-ampe, bin dũng, bin ỏp Nm 1998, sn lng cụng t 1pha, pha bt u t s triu, sn lng ny c tng dn 1.1...
- 89
- 504
- 1
Hoạt động tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng
Ngày tải lên :
11/04/2013, 23:49
... bán hàng cá nhân phụ thuộc vào chất sản phẩm, nhu cầu ngời tiêu dùng, giai đoạn trình mua Thực chất, bán hàng cá nhân giới thiệu miệng hàng hoá, dịch vụ ngời bán qua đối thoại với nhiều khách hàng ... kéo thêm nhiều khách hàng 5.3 Tổ chức dịch vụ sau bán hàng Ngày nay, chế thị trờng việc tổ chức dịch vụ sau bán luôn đợc ý Nó thể trách nhiệm quan tâm chu đáo doanh nghiệp khách hàng trớc sau ... kinh tế phát triển khách hàng khó tính tiêu dùng, họ muốn tiêu dùng sản phẩm dịch vụ tơng xứng với đồng tiền họ bỏ Thị hiếu tiêu dùng khách hàng Thị hiếu tập quán tiêu dùng khách hàng nhân tố vô...
- 99
- 733
- 2
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại công ty cổ phần thang máy Thiên Nam_ chi nhánh Hà Nội
Ngày tải lên :
12/04/2013, 14:53
... xưởng sản xuất phòng kỹ thuật sản xuất Giám đốc sản xuất phòng marketing kho spare part giám đốc dịch vụ hậu đdlđ HTQLCL phòng cung ứng xnk chi nhánh nha trang chi nhánh cần thơ tài - vật tư giám...
- 88
- 802
- 6
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác bán hàng và dịch vụ sau bán hàng tại Công ty TNHH nhà nước một thành viên thiết bị đo điện
Ngày tải lên :
18/04/2013, 10:07
... thng l mỏy phỏt in v trung vo sn xut cỏc sn phm o in nh: cụng t o in mt pha, cụng t ba pha, ng h Vụn-ampe, bin dũng, bin ỏp Nm 1998, sn lng cụng t 1pha, pha bt u t s triu, sn lng ny c tng dn 1.1 ... Số Trưởng ban BĐCL P QLCL Phân Phân xưởng đột dập xưởng dụng P Tổ chức Phân xưởng ép nhựa P Tài vụ Phân xưởng Cơ khí P Lao động Phân xưởng Lắp ráp I Quan h trc tuyn Quan h chc nng Th Sỏng 10...
- 18
- 651
- 0
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẲM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN MÁY HÀ NỘI
Ngày tải lên :
30/10/2013, 10:20
... công ty - Các tiêu chất lượng dịch vụ sau bán hàng cần phải xuất phát từ nhu cầu khách hàng, khách hàng người đánh giá trực tiếp dịch vụ công ty Dù công ty có cung cấp dịch vụ tốt đến đâu mà không ... Nâng cao chất lượng nghiên cứu thị trường Sự cạnh tranh thị trường yếu tố có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ Công ty Chính muốn đưa dịch vụ có chất lượng tốt Công ty cần nâng cao chất lượng ... kiến khách hàng qua đánh giá chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp, khả thực dịch vụ đội ngũ nhân viên công ty Tuy nhiên việc lấy ý kiến khách hàng vấn đề dễ dàng Muốn có đánh giá xác từ phía khách...
- 16
- 1.1K
- 0
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CP ĐIỆN MÁY HÀ NỘI
Ngày tải lên :
30/10/2013, 10:20
... thuật vào dịch vụ giảm thời gian thực dịch vụ, làm làm giảm thời gian chờ đợi khách hàng thực dịch vụ Áp dụng công nghệ kỹ thuật vào dịch vụ sau bán hàng làm giảm số lao động thực dịch vụ làm ... hoạt động dịch vụ nói mà công ty đề tiêu chuẩn cho hệ thống dịch vụ sau bán hàng dịch vụ đạt chất lượng tốt 2.2.2.2 Ý nghĩa dịch vụ sau bán hàng hoạt động kinh doanh Các dịch vụ sau bán hàng có ... việc thực dịch vụ sau bán hàng có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ Khi áp dụng khoa học công nghệ kỹ thuật cao vào việc thực dịch vụ tạo xác dịch vụ hạn chế sai sót việc thực dịch vụ bình thường...
- 30
- 570
- 0
Tìm thêm:
- hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam
- xác định các mục tiêu của chương trình
- xác định các nguyên tắc biên soạn
- khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn
- khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản
- khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể
- xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế
- tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam
- điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí
- điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1
- khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam
- khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu
- nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ
- xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct
- phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ
- mở máy động cơ lồng sóc
- mở máy động cơ rôto dây quấn
- các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ
- hệ số công suất cosp fi p2
- đặc tuyến hiệu suất h fi p2