khái niệm chăm sóc khách hàng customer care customer service

Tài liệu Chăm sóc khách hàng ( Customer Service ) doc

Ngày tải lên : 17/01/2014, 03:20

... to establish a "customer first" attitude in the organization? In what ways can an organization transfer a "customer first" attitude to the Internet? Tell us about the customer service training ... essential to establishing effective service standards Name some of the criteria that may be included in a citizen satisfaction survey What are some of the ways to measure customer/ user satisfaction? ... training programs that you have implemented In what manner can business processes reinforce customer service training? ...

2
1K
3

Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông

Ngày tải lên : 20/10/2013, 12:20

... động trì khách hàng 1.1.2.1 Mối quan hệ chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Giữa chăm sóc khách hàng (Customer Care) dịch vụ khách hàng ( Customer Service) có điểm chung.Dịch vụ khách hàng dịch ... cần thiết để giữ khách hàng có” Chăm sóc khách hàng có ba giai đoạn: - Chăm sóc khách hàng trước mua hàng: hoạt động cáo cáo, tiếp thị sản phẩm - Chăm sóc khách hàng trình mua hàng: thái độ phục ... nghiệp sau: 1.1.3.1 Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử dụng...

31
2.1K
5

Ứng dụng kỹ thuật khai phá dữ liệu vào hoạt động chăm sóc khách hàng tại khách sạn vọng cảnh thành phố huế

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:04

... ngân hàng  Chi tiêu trung bình khách từ 250000 đồng/ngày  Khách hàng mục tiêu khách sạn khách hàng nước, độ tuổi niên K43 THKT Nguyễn Thị Thia Một số giải pháp hỗ trợ chăm sóc khách hàng khách ... Nguyễn Thị Thia Một số giải pháp hỗ trợ chăm sóc khách hàng khách sạn Vọng Cảnh  Khách hàng mục tiêu khách sạn Vọng Cảnh khách hàng nước Để thu hút nhóm khách hàng vấn đề cần quan tâm đến xây dựng ... tin thu lấy liệu 145 khách hàng lưu trú khách sạn Vọng Cảnh:  Khách lưu trú khách sạn chủ yếu khách công tác ngắn ngày  Khách hàng đa số chọn loại phòng cao cấp  Khách hàng chủ yếu chọn hình...

16
864
6

Tài liệu Khó khăn trong triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng potx

Ngày tải lên : 26/02/2014, 02:20

... đề cần giải Dịch vụ chăm sóc khách hàng không dễ dàng chuẩn hoá, khách hàng giống nhau, họ có nhu cầu quan tâm đặc biệt Để có dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo, có khách hàng trung thành, doanh ... ty, từ phận R&D, marketing, bán hàng phận chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng chiến phù hợp Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thể quán hoạt động công ty, nhờ mà khách hàng nhiều thời gian chờ đợi hay ... nhân đối tượng khách hàng Một dịch vụ đem lại nhiều niềm vui, hứng khởi cho nhóm khách hàng lại không gây ấn tượng cho khách hàng khác Vì vậy, sai khẳng định dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố mang...

4
730
3

DỰ ÁN THÀNH LẬP TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CMC BLUE CARE CENTER CHO CÔNG TY CMC TELECOM

Ngày tải lên : 23/04/2014, 10:19

... tâm chăm sóc khách hàng đến khách hàng tái định vị lại hình ảnh CMC Telecom • Giới thiệu qui trình chăm sóc khách hàng đến khách hàng • Thiết lập số nhằm giám sát việc chăm sóc khách hàng chăm sóc ... trung tâm chăm sóc khách hàng CMC Telecom đại lý hỗ trợ khách hàng thuê Dự án thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng CMC Blue Care Center Trang Nhà cung cấp dịch vụ Trung tâm chăm sóc khách hàng ... nhận diện khách hàng gọi lịch sử giao dịch khách hàng nên dẫn đến bị động việc chăm sóc khách hàng chăm sóc viên • Không có hệ thống ghi nhận, giám sát yêu cầu hỗ trợ phòng chăm sóc khách hàng gửi...

51
2.6K
29

ứng dụng kỹ thuật khai phá dữ liệu vào hoạt động chăm sóc khách hàng tại khách sạn vọng cảnh

Ngày tải lên : 23/04/2014, 18:14

... 145 khách hàng lưu trú khách sạn Vọng Cảnh: 81 3.4.Một số giải pháp hỗ trợ chăm sóc khách hàng khách sạn Vọng Cảnh 81 Khách hàng lưu trú sạn chủ yếu khách công tác ngắn ngày Vì khách ... CSDL, khóa luận áp dụng vào toán thử nghiệm chăm sóc khách hàng lưu trú khách sạn Vọng Cảnh, thành phố Huế đưa số giải pháp giúp công tác chăm sóc khách hàng đảm bảo 85 Dựa kết đề tài đạt hạn chế ... động chăm sóc khách hàng khách sạn Vọng Cảnh –Thành Phố Huế” chọn thực Nguyễn Thị Thia Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Dương Thị Hải Phương nhằm đề xuất số giải pháp hỗ trợ chăm sóc khách hàng, ...

108
2.8K
7

Luận văn khái quát về dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của công ty

Ngày tải lên : 05/03/2015, 12:41

70
725
1

Ứng dụng khai phá dữ liệu vào hoạt động chăm sóc khách hàng tại khách sạn vọng cảnh –thành phố huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 21:00

... động chăm sóc khách hàng khách sạn Vọng Cảnh –Thành Phố Huế” chọn thực Nguyễn Thị Thia Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Dương Thị Hải Phương nhằm đề xuất số giải pháp hỗ trợ chăm sóc khách hàng, ... chăm sóc khách hàng khách sạn cK Vọng Cảnh Đối tượng phạm vi nghiên cứu họ - Về nội dung: Nghiên cứu lý thuyết khai phá liệu ứng dụng quản lý khách hàng khách sạn Vọng Cảnh - Về không gian: khách ... kinh doanh khách sạn, họ khách hàng coi thời gian họ khách sạn kinh nghiệm chuyến viếng thăm Các hoạt động ăn uống, giải trí, spa, hội thảo…đã nuôi dưỡng khái niệm kinh nghiệm khách hàng Vai trò...

107
326
0

Ứng dụng kĩ thuật khai phá dữ liệu vào hoạt động phân loại, chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần khoáng sản gạch men thừa thiên huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 21:00

... nhằm phục vụ nhu cầu cho khách hàng thị trường, muốn lưu trữ khai thác thông tin hữu ích từ h CSDL khách hàng để công ty hiểu khách hàng nhằm có sách in chăm sóc khách hàng Từ lý đó, đề tài “Ứng ... nhóm khách hàng (khách hàng tiềm năng, khách hàng truyền cK thống,…) sử dụng sản phẩm gạch men Công ty cổ phần- khoáng sản gạch men Thừa Thiên Huế hiểu nhu cầu hành vi mua hàng nhóm khách hàng ... nhóm khách hàng giúp công ty thu hút khách hàng nâng cao vị trí cạnh tranh Trước thực tế đó, em chọn thực đề tài: “Ứng dụng kĩ thuật khai phá liệu vào hoạt động phân loại, chăm sóc khách hàng...

120
457
1

Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng (2).doc

Ngày tải lên : 17/09/2012, 16:39

... đ) Khách hàng vay vốn trung hạn với thời gian vay năm, năm đầu khách hàng trả theo kế hoạch, đến hết năm thứ việc trả nợ gặp khó khăn nên khách hàng đề nghị Ngân hàng gia hạn Vậy thời gian khách ... nghiệm ( 2,0 điểm ) CÂU1: (,0,5 đ) Khách hàng vay vốn ngắn hạn với thời gian tháng theo qui chế 1627/NHNN ngày 31/12/2001 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, khách hàng gia hạn vơí thời gian tối đa ... dụng xem xét định cho vay khách hàng có đủ điều kiện vay vốn sau: Có lực pháp luật dân sự, lực hành vi dân chịu trách nhiệm dân theo quy định pháp luật: a Đối với khách hàng vay pháp nhân cá nhân...

5
3.6K
18

Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng.doc

Ngày tải lên : 17/09/2012, 16:39

... đ) Khách hàng vay vốn trung hạn với thời gian vay năm, năm đầu khách hàng trả theo kế hoạch, đến hết năm thứ việc trả nợ gặp khó khăn nên khách hàng đề nghị Ngân hàng gia hạn Vậy thời gian khách ... nghiệm ( 2,0 điểm ) CÂU1: (,0,5 đ) Khách hàng vay vốn ngắn hạn với thời gian tháng theo qui chế 1627/NHNN ngày 31/12/2001 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, khách hàng gia hạn vơí thời gian tối đa ... dụng xem xét định cho vay khách hàng có đủ điều kiện vay vốn sau: Có lực pháp luật dân sự, lực hành vi dân chịu trách nhiệm dân theo quy định pháp luật: a Đối với khách hàng vay pháp nhân cá nhân...

5
3.3K
24

Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc

Ngày tải lên : 19/09/2012, 15:26

... Quý khách Trường hợp khách hàng có CMND ép nhựa khách hàng cần có hộ kèm theo Nếu khách hàng có GTCT ngoại tệ, Ngân hàng giải cho khách hàng vay VNĐ, khách hàng cần có cam kết……………… Thời gian khách ... thói quen chăm sóc khách hàng lời nói, hành động, cách giải hồ sơ Thói quen chăm sóc khách hàng dần hình thành - Lãnh đạo Phòng QHKH trực tiếp giám sát việc thực CB công tác khách hàng có tiếp ... mãn khách hàng dịch vụ Ngân hàng  Tốt  Bình thường  Chưa đạt Ngân hàng thực giúp khách hàng hoạt động kinh doanh  Nhiều  Trung bình  Ít Sự tin tưởng khách hàng vấn đề cần giải Ngân hàng...

23
5.5K
57

Thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng vietcombank Bình Tây.doc

Ngày tải lên : 19/09/2012, 15:28

... khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Vậy theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng được hiểu là: “ Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng- Customer ... 2.1.3 Khái niệm chăm sóc khách hàng: Trong cuộc sống hàng ngày thuật ngữ "Chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên ... tốt tương lai mục tiêu đặt công tác chăm sóc khách hàng VCB Bình Tây là làm để: 1/ Chi phí sử dụng có cao không (mức phí lãi suất) 2/ Có giúp khách hàng giải vấn đề kinh doanh yêu cầu không,...

32
5.6K
49

Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc

Ngày tải lên : 21/09/2012, 17:09

... 3.2.2 Công tác chăm sóc khách hàng: Với quan niệm Khách hàng thượng đế , khách hàng người trả lương , hợp tác phát triển, tách rời Nhân thức giá trị khách hàng viettel coi khách hàng cá thể riêng ... nam có phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân viên : 10 người Phục vụ cho đối tượng khách hàng điện thoại cố định , khách hàng sử dụng dịch vụ 178 Chưa có nhiều sách chăm sóc khách hàng , nhiều ... chăm sóc khách hàng : Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn chưa hiệu , chưa thể quan tâm đến khách hàng, mang tính chất giải đáp thắc mắc giải cố khiếu nại bản, Gắn kết doanh nghiệp khách hàng...

60
3.1K
12

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc

Ngày tải lên : 21/09/2012, 17:12

... hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà Sinh ... động chăm sóc khách hàng thực có ý nghĩa thân sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng yêu cầu khách hàng 2.2.3 Chăm sóc khách hàng bên khách hàng bên Như đề cập trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách ... phải chăm sóc tốt cho khách hàng 2.3 VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 2.3.1 Đối với doanh nghiệp nói chung 2.3.1.1 Chăm sóc khách hàng giúp Doanh nghiệp trì khách hàng...

83
2.7K
25

Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:50

... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng Doanh nghiệp 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng .2 1.2.2 Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng ... gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà ... làm việc tốt, phục vụ khách hàng bên doanh nghiệp cách hiệu quả, thống 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách...

56
2.5K
25

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:56

... chất lượng dòch vụ chăm sóc khách hàng 2.2 VÀI NÉT VỀ PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.2.1 Sơ lược phòng chăm sóc khách hàng Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone ... thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone 38 Phòng chăm sóc khách hàng Trung tâm có nhiệm vụ: thực công tác trả lời khách hàng giải khiếu nại, công tác chăm sóc trì khách hàng qua phân ... giảm tỷ lệ khách hàng rời mạng Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế khách hàng công tác chăm sóc khách hàng để từ đáp ứng phù hợp Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công...

86
3.6K
56

Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:56

... chuyên viên chăm sóc khách hàng đông đảo Vì chăm sóc địa khách hàng áp dụng với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt Chăm sóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp hình thức chăm sóc khách hàng thực ... cho khách hàng trung thành * Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm sóc khách hàng ... khách hàng bên ngoài, doanh nghiệp có khách hàng 1.2 Chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng nghĩa phải lịch thân thiện tiếp xúc với khách...

98
1.1K
13

Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:58

... VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: - 1.2.1 Khái niệm nguyên tắc CSKH - a Khái niệm Chăm sóc khách hàng - b Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng - 1.2.2 Căn để tổ chức máy chăm sóc khách hàng: ... đònh mức độ Chăm sóc khách hàng: - 15 c) Quyết đònh hình thức Chăm sóc khách hàng: - 15 d) Quyết đònh phương thức tổ chức Chăm sóc khách hàng: - 17 1.3 CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG ... Chương I: Cơ sở lý luận Chăm sóc khách hàng PHẦN B: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng tất đối tượng...

138
2.5K
25

thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc

Ngày tải lên : 24/09/2012, 17:22

... luận Chăm sóc khách hàng 11 1.1.1 Khái niệm khách hàng 11 1.1.2 Khái niệm Chăm sóc khách hàng 11 1.1.3 Tầm quan trọng vai trò Chăm sóc khách hàng .12 ... tác chăm sóc khách hàng Trung tâm viễn thông 2.2.1 Hoàn thiện sở liệu khách hàng Để chăm sóc tốt khách hàng không tốt phải hiểu rõ khách hàng có thật biết khách hàng cần phải cung cấp phục vụ khách ... mong muốn Nói cách khác, chăm sóc khách hàng tất doanh nghiệp làm để làm khách hàng hài lòng 1.1.3 Tầm quan trọng vai trò Chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng đem lại nhiều lợi cho...

38
2.5K
30