... Nga Lớp K36/KT-01 Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân -6- Chuyên đề cuối khoá PHN I: tổng quan kháchsạntâyhồ 1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca Khỏch sn Tõy H: - Tờn cụng ty: Chi nhỏnh cụng ty...
... hạn chế - Hiện kháchsạnTâyHồ có nhiề đối thủ cạnh tranh, nguồn khách có hạn nên kháchsạnTâyHồ cần phải cạnh tranh mạnh mẽ 2.4 Đánh giá hoạt động kinh doanh kháchsạnTâyHồ Mặc dù bắt đầu ... quản lý điều hành kinh doanh dịch vụ kháchsạn có hiệu quả, kháchsạnTâyHồ bố trí nhân sự: Sơ đồ tổ chức biên chế nhân kháchsạnTâyHồ Giám đốc kháchsạn Phó Giám đốc phụ trách hành - tổ chức ... vậy, kháchsạn đạt đợc kết bớc đầu Với thành tích đạt đợc với sở vật chất, năm 1997 kháchsạnTâyHồ đợc Tổng cục Du lịch xếp hạng Từ bớc vào kinh doanh , kháchsạnTâyHồ thu hút đợc lợng khách...
... nghiệp vụ toàn khách sạn, nút liên hệ khách với khách sạn, nơi theo dõi phục vụ khách suốt trình từ khách đặt phòng khách rời khỏi khách sạn, cầu nối khách với dịch vụ khác kháchsạn Giúp khách làm ... 2.1.2 Tổ chức máy kháchsạnKháchsạn quản lý theo mô hình trực tuyến: Sơ đồ Bộ máy tổ chức quản lý kháchsạnTâyHồ Ban Giám đốc Sơ đồ 2.1: Bộ máy quản lý kháchsạnTâyHồ Trung tâm du lịch ... doanh kháchsạnTâyHồ đạt kết tốt Tóm lại kháchsạnTâyHồ sở hữu vị trí địa lý, không gian lý tưởng Nếu biết cách khai thác sử dụng hợp lý mang lại hiệu cao Kết kinh doanh kháchsạnTâyHồ nhiều...
... doanh kháchsạn (phần 1.2.2 87) Chương Thực trạng công tác tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực kháchsạnTâyHồ I Giới thiệu chung kháchsạnTâyHồ Sự hình thành phát triển kháchsạnTây ... triển kháchsạnTâyHồKháchsạnTâyHồ tọa lạc số 58 đường Tây Hồ, quận Tây Hồ, Hà Nội nơi có cảnh quan lý tưởng cho việc nghỉ ngơi thăm quan du khách so với nhiều kháchsạn khác địa bàn Hà ... thể dục, quầy Bar… Cơ cấu quản lý tổ chức kinh doanh kháchsạnTâyHồ 2.1 Sơ đồ quản lý tổ chức kinh doanh kháchsạnTâyHồKháchsạnTâyHồ có 172 cán công nhân viên làm việc công tác Giám Đốc...
... du lịch TâyHồ 58 Đường TâyHồ Quận TâyHồ - Hà Nội 42 KháchsạnTâyHồ (84).4.8232380 - (84).8232381 Phiếu xin ý kiến Thưa quý khách ! Rất hân hạnh đón tiếp quý kháchkháchsạnTâyHồ ! Với ... Tây Hồ- KháchsạnTâyHồ đơn vị thành viên Công ty Do yêu cầu công tác quản lý, từ năm 1996 Ban Giám đốc công ty DV-DL TâyHồ trực tiếp điều hành KháchsạnTâyHồ Ngày 09/12/1997, Kháchsạntây ... Thực trạng : KháchsạnTâyHồkháchsạn 3* xây dựng từ lâu, sở vật chất kháchsạn xuống cấp Bởi sở vật chất yếu tố trực quan dễ nhận biết để khách hàng so sánh kháchsạn với kháchsạn khác Mặc...
... hạn chế - Hiện kháchsạnTâyHồ có nhiề đối thủ cạnh tranh, nguồn khách có hạn nên kháchsạnTâyHồ cần phải cạnh tranh mạnh mẽ 2.4 Đánh giá hoạt động kinh doanh kháchsạnTâyHồ Mặc dù bắt đầu ... quản lý điều hành kinh doanh dịch vụ kháchsạn có hiệu quả, kháchsạnTâyHồ bố trí nhân sự: Sơ đồ tổ chức biên chế nhân kháchsạnTâyHồ Giám đốc kháchsạn Phó Giám đốc phụ trách hành - tổ chức ... vậy, kháchsạn đạt đợc kết bớc đầu Với thành tích đạt đợc với sở vật chất, năm 1997 kháchsạnTâyHồ đợc Tổng cục Du lịch xếp hạng Từ bớc vào kinh doanh , kháchsạnTâyHồ thu hút đợc lợng khách...
... kháchsạnTâyHồ Bảng 2.2 Cơ cấu phòng kháchsạnTâyHồ Bảng 2.3 Kết hoạt động SX-KD giai đoạn 2007 - 2010 Bảng 2.4 Giá dịch vụ lưu trú kháchsạnTâyHồ Bảng 2.5 Giá phòng họp kháchsạnTâyHồ ... cấu phòng kháchsạnTâyHồ Bảng 2.13 Chức nhiệm vụ mục tiêu chiến lược kinh doanh KháchsạnTâyHồ Bảng 2.14 Mô hình phân tích Ma trận SWOT kháchsạn Bảng 3.1 Chỉ tiêu SXKD KháchsạnTâyHồ giai ... thành Công ty TNHH HồTây MTV, Công ty du lịch dịch vụ TâyHồ chuyển đổi thành chi nhánh Công ty TNHH HồTây MTV – KháchsạnTâyHồ có trụ sở số 58 Tây Hồ- phường Quảng An TâyHồ - Hà Nội Trong...
... ph n l tân Khách hàng Khách hàng B ph n l tân B ph n l tân B ph n l tân B ph n l tân Khách hàng Khách hàng B ph n d ch v Khách hàng Khách hàng B ph n l tân B ph n l tân Khách hàng Khách hàng ... nghi T i khách s n có nhi u lo i d ch v như: i n tho i, ăn u ng, gi t i, ưa ón khách, chuyên ch cho khách (khi khách yêu c u) Quy trình qu n lý: Khi khách hàng có nhu c u khách s n khách hàng ... tr t t khách s n Theo dõi thi t b c a khách s n ch u trách nhi m v h th ng ánh sáng • Phòng ph c v Ki m tra d n v sinh phòng Ph c v ăn, u ng, gi t i ưa ón khách b ng xe c a khách s n khách có...
... – KHÁCHSẠN THANH HOÁ I Đặc điểm tình hình chung Trung Tâm Thương Mại – Dịch Vụ – Du Lịch – KháchSạn Thanh Hoá Quá trình hình thành phát triển Trung Tâm Thương Mại – Dịch Vụ – Du Lịch – Khách ... phát triển Trung Tâm Thương Mại – Dịch Vụ – Du Lịch – KháchSạn Thanh Hoá ( Kháchsạn Đường Sắt ) thành lập năm 1997 với tên gọi “ KháchSạn Đường 34 Sắt “ Khi đơn vị nghiệp , trực thuộc “ Tổng ... phục vụ cho khách hàng đẻ đảm bảo cho khách hàng vừa ý theo phương châm “ Vui lòng khách đến-vừa lòng khách “ - Bộ phận lữ hành : gồm có nhân viên có nhiệm vụ thực hương dẫn du khách di tham...
... khách cách tốt dẫn đến việc giảm doanh thu kháchsạn Quyền lực khách hàng Khách hàng khách hàng chủ yếu khách công vụ Châu Âu Nhng cung lớn cầu khách sạn, để giữ đợc khách hàng truyền thống khách ... 382 ngày khách Qua biểu phân tích cấu kháchkháchsạn HiltonHanoiOpera thấy số lợng khách du lịch ngày tăng khách quốc tế khách nội địa 2.2.2 Phân tích chung hoạt động kinh doanh khách sạnHiltonHanoiOpera ... sạn thêm bền chặt Khi khách rời khỏi kháchsạnkháchsạn HiltonHanoiOpera tặng cho du khách quà lu niệm in biểu tợng kháchsạn nh khăn tay thổ cẩm, giỏ có ý nghĩa làm cho du khách thích thú 34 Bên...
... lịch kháchsạn hoá I Đặc điểm tình hình chung Trung Tâm Thơng Mại Dịch Vụ Du Lịch KháchSạn Thanh Hoá Quá trình hình thành phát triển Trung Tâm Thơng Mại Dịch Vụ Du Lịch KháchSạn Thanh ... tiếp phục vụ cho khách hàng đẻ đảm bảo cho khách hàng vừa ý theo phơng châm Vui lòng khách đến-vừa lòng khách - Bộ phận lữ hành : gồm có nhân viên có nhiệm vụ thực hơng dẫn du khách di tham quan ... triển Trung Tâm Thơng Mại Dịch Vụ Du Lịch KháchSạn Thanh Hoá ( Kháchsạn Đờng Sắt ) thành lập năm 1997 với tên gọi KháchSạn Đờng Sắt Khi đơn vị nghiệp , trực thuộc Tổng cục Đờng Sắt Việt...
... CHÍNH SÁCH S N PH M T I KHÁCH S N XN HỒ 2.1 KHÁI QT V KHÁCH S N XN HỒKhách s n Xn Hồ m t khách s n c thành l p s m i vào ho t ng giai o n t nư c ta ang th i kỳ ây m t khách s n có quy mơ v a ... làm tăng kh h p d n c a khách s n thu hút thêm khách hàng i v i khách, qua ó n v i khách s n 2.2 TÌNH HÌNH KINH DOANH C A KHÁCH S N XN HỒ TRONG TH I GIAN QUA Khách s n Xn Hồ c thành l p t s m t ... PH M T I KHÁCH S N XN HỒKhách s n Xn Hồ t ngày thành l p, q trình ho t s n ã ng khách t c nhi u thành cơng V i phương châm tho mãn t i a nhu c u c a khách hàng khách s n ã khơng ng ng hồn thi...
... vụ khách cách tốt dẫn đến việc giảm doanh thu kháchsạn Quyền lực khách hàng Khách hàng khách hàng chủ yếu khách quen, đoàn khách lẻ nớc họ thờng lu trú kháchsạn Nhng cung lớn cầu khách sạn, ... hàng kháchsạn thêm bền chặt Khi khách rời khỏi kháchsạnkháchsạn PAN HORIZON tặng cho du khách quà lu niệm in biểu tợng kháchsạn nh khăn tay thổ cẩm, giỏ có ý nghĩa làm cho du khách thích ... trọng kháchsạn Doanh thu từ ăn uống kháchsạn năm 99 73984731 chiếm tỷ trọng 5,54%, Để phục vụ nhu cầu ăn uống khách du lịch, kháchsạn đa vào sử dụng nhầ hàng ăn nhỏ với bếp Nhà hàng ăn khách sạn...
... vụ khách cách tốt dẫn đến việc giảm doanh thu kháchsạn Quyền lực khách hàng Khách hàng khách hàng chủ yếu khách quen, đoàn khách lẻ nớc họ thờng lu trú kháchsạn Nhng cung lớn cầu khách sạn, ... hàng kháchsạn thêm bền chặt Khi khách rời khỏi kháchsạnkháchsạn PAN HORIZON tặng cho du khách quà lu niệm in biểu tợng kháchsạn nh khăn tay thổ cẩm, giỏ có ý nghĩa làm cho du khách thích ... trọng kháchsạn Doanh thu từ ăn uống kháchsạn năm 99 73984731 chiếm tỷ trọng 5,54%, Để phục vụ nhu cầu ăn uống khách du lịch, kháchsạn đa vào sử dụng nhầ hàng ăn nhỏ với bếp Nhà hàng ăn khách sạn...
... tư ng sau: khách qu c t , khách hàng l n tu i, khách khuy t t t, khách trung niên, khách tr em M i lo i khách có nhu c u khách c n cách ph c v khác - Khách qu c t : h u h t tâm lý khách ñi du ... i nơi ñ i v i m i khách hàng Yêu c u m i nhân viên ph c v khách b ng thái ñ công b ng m i khách hàng không ñư c phân bi t khách thư ng khách quan tr ng hay khách ti n thư ng khách nhi u ti n thư ... ñ n thu hút khách du l ch nhi u nh t Thái Lan, Phillipine, Malaysia ñó có Vi t Nam ð i v i khách s n Legend Hotel Saigon khách thư ng lui t i khách s n ph n l n khách Nh t b n, khách châu Âu...
... lịch kháchsạn hoá I Đặc điểm tình hình chung Trung Tâm Thơng Mại Dịch Vụ Du Lịch KháchSạn Thanh Hoá Quá trình hình thành phát triển Trung Tâm Thơng Mại Dịch Vụ Du Lịch KháchSạn Thanh ... tiếp phục vụ cho khách hàng đẻ đảm bảo cho khách hàng vừa ý theo phơng châm Vui lòng khách đến-vừa lòng khách - Bộ phận lữ hành : gồm có nhân viên có nhiệm vụ thực hơng dẫn du khách di tham quan ... triển Trung Tâm Thơng Mại Dịch Vụ Du Lịch KháchSạn Thanh Hoá ( Kháchsạn Đờng Sắt ) thành lập năm 1997 với tên gọi KháchSạn Đờng Sắt Khi đơn vị nghiệp , trực thuộc Tổng cục Đờng Sắt Việt...
... xúc chủ yếu kháchsạn với khách Từ đăng ký ban đầu tới lúc trả phòng, đa số kháchkháchsạn tiếp xúc kháchsạn trừ phận đón tiếp Những ý kiến kháchkhách sạn, nhân viên dịch vụ kháchsạn đợc hình ... doanh lu trú kháchsạn I Kháchsạn hoạt động kinh doanh kháchsạn Khái niệm kháchsạn Cùng với phát triển du lịch, giới Việt Nam kháchsạn đợc hiểu nhiều góc độ khác nhau: kháchsạn sở phục vụ ... doanh lu trú kháchsạn I Kháchsạn hoạt động kinh doanh kháchsạn .3 Khái niệm kháchsạn Hoạt động kinh doanh kháchsạn đặc điểm hoạt động kinh doanh kháchsạn II Hoạt...
... đưa đón khách, chuyên chở đồ cho khách (khi khách yêu cầu) Quy trình quản lý: Khi khách hàng có nhu cầu kháchsạnkhách hàng liên hệ với kháchsạn để tiến hành làm thủ tục đăng ký phòng khách ... phép) Kháchsạn nằm gần mặt đường thuận tiện cho việc lại tuyến đường xuyên biển Khách đến nghỉ kháchsạn cảm thấy thoải mái dễ chịu Kháchsạn luôn quan tâm nâng cấp chất lượng phục vụ Các quý khách ... Nguyễn Kim Anh • Giám đốc Kháchsạn Có nhiệm vụ quản lý trực tiếp khách sạn, vấn đề kháchsạn phải thông qua giám đốc giám đốc có quyền định tất thông tin xử lý kháchsạn • Phòng tiếp tân Có nhiệm...