khách hàng hài lòng
Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành KH đối với dịch vụ NH cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần
Ngày tải lên :
09/11/2012, 08:16
... ngân hàng và yếu tố chiêu thị của
ngân hàng đến mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng.
iv) Tìm hiểu ảnh hưởng của mối quan hệ ngân hàng - khách hàng đến lòng trung
thành của khách hàng ... cố để khách hàng hài lòng.
- MQH7: Ngân hàng X và khách hàng ngày càng gắn kết với nhau thông qua dịch vụ
mà khách hàng nhận được.
Thành phần nhận biết lòng trung thành của khách hàng gồm 4 ... tổng số khách hàng) . Trong đó khoảng 80%
khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng chỉ khoảng 1-2 lần/tháng, số lượng khách hàng
đến giao dịch hàng tuần chiếm tỷ lệ thấp, và chỉ có một khách hàng...
- 116
- 1.1K
- 7
Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:23
... hài lòng của khách hàng khi giao dịch với Ngân
hàng.
Tác động biên của các yếu tố này đến mức độ hài lòng của khách hàng.
2) CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.1) Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng:
Sự hài ... lòng của khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng đến
sự phát triển của ngân hàng. Để đạt đến mức độ hài lòng cao ở khách hàng là rất quan
trọng đối với một ngân hàng, bởi vì khách hàng hài lòng ảnh ... ngân hàng. Làm thế nào để
đem đến cho khách hàng sự hài lòng tốt nhất luôn là vấn đề mà các ngân hàng cố gắng
thực hiện với tất cả khả năng của mình.
Vì vậy, nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng...
- 6
- 3K
- 123
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:10
... sự hài lòng của khách hàng
H4: Giá cả hàng hóa trong siêu thị có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
H5: Chương trình khuyến mãi của siêu thị có ảnh hưởng đến sự hài lòng của
khách hàng ... hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng .
12
Hình 2.2: Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ 19
Hình 2.3: Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của các quốc gia EU 20
Hình ... thu hút khách hàng bằng những kiểu trưng bày đập vào
mắt; hàng có trọng lượng lớn phải xếp ở bên dưới để khách hàng dễ lấy; bày
hàng với số lượng lớn để tạo cho khách hàng cảm giác là hàng hóa...
- 96
- 6.3K
- 96
Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:30
... nhiên,sự hài lòng không bền vững và khó lượng hóa. Yếu tố thực sự
quyết định lòng trung thành là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị khách hàng tạo ra sự
hài lòng- mức độ thỏa mãn của khách hàng. ... kết quả thục tế tương
xứng với kỳ vọng thì khách hàng sẽ hài lòng, nếu kết quả thực tế cao hơn kỳ vọng thì
khách hàng rất hài lòng.
Kỳ vọng khách hàng được hình thành từ kinh nghiệm mua sắm, ... của khách hàng cao hơn đối thủ cạnh tranh. Như
vậy sẽ hài hòa lợi ích của khách hàng và lợi nhuận của doanh nghiệp.dù sao sự thỏa mãn-
hài lòng của khách hàng cũng có những ảnh hưởng tới lòng...
- 38
- 7.9K
- 70
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối vĩnh hảo.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:30
...
toàn
không
hài lòng
Không
hài
lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
hài
lòng
Hoàn toàn không hài
lòng
1 1 100%
Không hài lòng
2 5 6
13 46%
Hơi hài lòng
5 30 16 2
53 34%
Hài lòng
1 4 51 102 ... hài lòng khách hàng :
Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước
suối Vĩnh Hảo
Hoàn toàn
không hài
lòng
Không
hài lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
hài ... là khách hàng nội bộ.
b . Khái niệm sự hài lòng.
Có khá nhiều định nghĩa về sự hài lòng của khách hàng nhưng dường như các
tác giả đều đồng ý rằng sự hài lòng hay không hài lòng của khách hàng...
- 53
- 6.3K
- 61
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... hài lòng của khách qua bảng trên. Ở phần dịch vụ này có 35,7 %
khách hơi không hài lòng, 25 % khách hài lòng, 17 % khách khá hài lòng, 17,9 %
khách không hài lòng và 3,6 % khách rất không hài ... khá hài long, có 4 % khách rất hài lòng. Nhưng lại có 22 % khách hơi không
hài lòng, 8 % không hài lòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hài lòng và không
hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách ... độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn
1 Không hài lòng 3 6,0 6,0
2 Hơi không hài lòng 6 12,0 18,0
3 Hài lòng 16 32,0 50,0
4 Hơi khá hài lòng 7 14,0 64,0
5 Khá hài lòng 14 28,0 92,0
6 Rất hài lòng...
- 76
- 5.9K
- 55
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... lượng dịch vụ của khách sạn tác
động đến sự hài lòng của khách hàng? Mức độ tác động khác biệt như thế nào?
- Thứ hai, sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách
sạn thay đổi ... độ hài lòng của khách hàng về
chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 cho nên đối tượng nghiên cứu của
đề tài sẽ tập trung vào sự đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của
khách ... khác biệt
trong sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều
2 và khác biệt trong sự hài lòng đối với 5 thành phàn Servperf theo các biến: loại
khách, giới tính,...
- 177
- 5.9K
- 59
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa.DOC
Ngày tải lên :
29/09/2012, 23:53
... các yếu tố tác
động đến mức độ hài lòng của
khách hàng cũng như đánh giá một cách
khách quan nhu cầu khách hàng và chất
lượng dịch vụ ngân hàng. Từ đó,
ngân hàng sẽ có những cải thiện thích ... giá về khách hàng trên những địa phương khác cũng như những
khách hàng tiềm năng chưa sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
VII. Đề xuất giải pháp và kiến nghị
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng ...
doanh hướng đến khách hàng đang trở thành chiến lược quan trọng hàng đầu
của các ngân hàng.
Làm thế nào để đem đến cho khách hàng sự hài lòng tốt nhất luôn là vấn
đề mà các ngân hàng cố gắng...
- 10
- 1.3K
- 31