... hàilòngkháchhàngsử dụng dịchvụ truyền hình cáp Sông Thu địa bàn thành phố Đà Nẵng - Kiến nghị giảipháp nhằm trì nângcao mức độ hàilòngkháchhàngdịchvụ công ty Sông Thu 1.2 Phương pháp ... cải thiện dịchvụ mà công ty cung cấp Kết cuối phản ánh thực tế kháchhàng cần công ty 2.1.3 Chấtlượngdịchvụkháchhàng cá nhân sử dụng truyền hình cáp Sông Thu Sựhàilòngkháchhàng cá nhân ... nhận kháchhàng - Mô hình FSQ TSQ (GrOnross, 1984) tập trung hai khía cạnh chấtlượngdịchvụchấtlượng chức (doanh nghiệp thực dịchvụ nào) chấtlượng kỹ thuật (doanh nghiệp cung cấp dịch vụ...
... lượngdịchvụ tác động đến hàilòngkháchhàngsử dụng dịchvụ truyền hình cáp HTC Đề xuất giảipháp cụ thể nhằm nângcaohàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ công ty Các yếu tố chấtlượngdịch ... dịchvụhàilòngkháchhàngdịchvụ truyền hình cáp Xây dựng mô hình yếu tố chấtlượngdịchvụ ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàngsử dụng dịchvụ truyền hình cáp HTC Đánh giá yếu tố chấtlượng ... mà kháchhàng cảm thấy chưa hàilòng từ nângcao mức độ hàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ công ty Kiểm định khác biệt cho thấy có yếu tố: giới tính nghề nghiệp có khác biệt hàilòngchất lượng...
... vật chất hữu hình kháchhàng đánh giá caohàilòngchấtlượngdịchvụkháchhàngcao ngược lại H2: Nhóm nhân tố thuộc tin cậy kháchhàng đánh giá caohàilòngchấtlượngdịchvụkháchhàngcao ... đồng cảm kháchhàng đánh giá caohàilòngchấtlượngdịchvụkháchhàngcao ngược lại H4: Nhóm nhân tố thuộc lực phục vụkháchhàng đánh giá caohàilòngchấtlượngdịchvụkháchhàngcao ngược ... chấtlượngdịchvụ tác động đến hàilòngkháchhàngsử dụng dịchvụ truyền hình cáp HTC - Đề xuất giảipháp cụ thể nhằm nângcaohàilòngkháchhàng Thang đo Nghiên cứu định chấtlượngdịch vụ...
... đến hàilòngkháchhàng Đánh giá mức độ hàilòngkháchhàngdịchvụ tín dụng ngânhàng iv Kiến nghị số biện phápnângcao mức độ hàilòngkháchhàngdịchvụ tín dụng ngânhàng Phương pháp ... HCM” vào nghiên cứu mối quan hệ chấtlượngdịchvụ thỏa mãn kháchhàng đưa giảipháp để nângcaochấtlượngdịchvụ tín dụng ngânhàng Căn vào đặc điểm dịchvụ tín dụng mô hình đo lườngchấtlượng ... trường Với mong muốn đem lại hàilòng cho kháchhàngnângcao lực cạnh tranh ngân hàng, đề tài “ẢNH HƯỞNG CỦACHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TÍN DỤNG ĐẾN SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG TẠI MỘT SỐ NGÂNHÀNG THƯƠNG...
... d ch viên HL Thành ph n s hàilòng LVB Ngânhàng TMCP Liên Vi t NH Ngânhàng NHTM Ngânhàng th ng m i NHTMCP Ngânhàng th ng m i c ph n NHTW Ngânhàng trung VCB Ngânhàng TMCP Ngo i th TC Thành ... th c N u s c m nh n th c t c a hàng hóa ho c d ch v c a kháchhàng th p h n mong i, kháchhàng không hàilòng Ng c l i, n u c m nh n v kháchhàng s hàilòngHàilòng hàm s c a mong t mong i, i, ... Nhân t th a mãn s hàilòng c a kháchhàng n giao d ch t i qu y? Ü Các gi i phápnângcao ch t l ng d ch v t i qu y nh m thu hút thêm kháchhàng m i trì lòng trung thành c a kháchhàng 1.4 IT i v...
... d ch v s hàilòng c a kháchhàng lý lu n v ch ng d ch v ; s hàilòng c a khách hàng; phân tích lý thuy t v s hàilòng c a khách hàng; m i quan h gi a ch ng d ch v s hàilòng c a khách hàng; nêu ... nghiên c ng kháchhàng www.vyogaworld.com t qu c a nghiên c tích th c tr ng ch s ng k t h p phân ng d ch v s hàilòng c a kháchhàng th c t i pháp 5: Gi i phápnângcao s hàilòng c a kháchhàng t ... v ng thành ph n d ch v n s hàilòng c a kháchhàng Hình 4.1 : Mô hình ng thành ph n d ch v n s hàilòng c a kháchhàng Hình 4.2 : Mô hình th c v hàilòng c a kháchhàng ng thành ph n d ch v ns...
... ngânhànglòngkháchhàng i s hàilòng cho kháchhàng cách t o d ng lòng trung thành c a i nhu n c a ngânhàng m t doanh thu N u m t kháchhàng không hàilòng có th làm gi m uy tín c a ngânhàng ... u ngânhàng nh ng s n ph m có ch n cho kháchhàng ng th a mãn nhu c u c a h c n nângcao s hàilòng c a khách hàng, ngânhàng ph i nângcao ch ng d ch v Nói cách khác, ch ng d ch v s hàilòng ... h kháchhàng Ngoài vi hàilòngkhách hàng, ngânhàng ngày ph i s c phát huy m i ràng bu c b n v ng lòng trung thành c a kháchhàng M t ngânhàng có th c tính m C i nhu n kháchhàng b thu hút khách...
... c xác ñ nh d a s hàilòng c a kháchhàngvơi s n ph m d ch v (Hanzaee & Nasimi, 2012) Quan ñi m v s hàilòngkháchhàng ñư c di n gi i khác gi a nhà nghiên c u Hàilòngkháchhàng ñư c xem m t ... n s hàilòng c a kháchhàng H4: Nhân t hình nh doanh nghi p có nh hư ng tích c c ñ n s hàilòng c a kháchhàng H5: Nhân t ch t lư ng k thu t có nh hư ng tích c c ñ n s hàilòng c a kháchhàng ... n ph thu c hàilòngkháchhàng m t thang ño ñơn hư ng (b ng 7) B ng K t qu phân tích khám phá nhân t bi n ph thu c hàilòngkháchhàng Bi n quan sát Nhân t S hàilòng c a kháchhàng SAT2 845...
... muốn nângcaohàilòngkháchhàng nhà cung cấp dịchvụ phải nângcaochất lƣợng dịchvụ hay chất lƣợng dịchvụcaohàilòngkháchhàng có mối quan hệ tƣơng hỗ chặt chẽ với nhau, chất lƣợng dịchvụ ... H3: Sự đảm b ảo dịchvụ đƣợc kháchhàng đánh giá caochất lƣợng dịchvụ nhà hàngcao ngƣợc lại - Giả thuyết H4: Sự cảm thông dịchvụ đƣợc kháchhàng đánh giá caochất lƣợng dịchvụ nhà hàngcao ... tin cậy dịchvụ đƣợc kháchhàng đánh giá 24 caochất lƣợng dịchvụ nhà hàngcao ngƣợc lại - Giả thuyết H2: Độ đáp ứng dịchvụ đƣợc kháchhàng đánh giá caochất lƣợng dịchvụ nhà hàngcao ngƣợc...
... đến hàilòngkháchhàngChấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàng có quan hệ đồng biến với 2.2.4 Các mô hình nghiên cứu chấtlượngdịchvụ Trong lĩnh vực kinh doanh dịchvụchấtlượngdịchvụ yếu ... chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàng Các nhà kinh doanh thường cho chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàng một, thay cho Tuy nhiên có nhiều nghiên cứu thực chứng minh chấtlượngdịchvụhàilòng ... (2001), hàilòng khác biệt kết thu từ sản phẩm với kỳ vọng Tóm lại, hàilòngkháchhàngdịchvụ phản ứng kháchhàng việc dịchvụ đáp ứng mong muốn họ 2.2.3.2 ChấtlượngdịchvụChấtlượngdịch vụ...
... đến hàilòngkháchhàngChấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàng có quan hệ đồng biến với 2.2.4 Các mô hình nghiên cứu chấtlượngdịchvụ Trong lĩnh vực kinh doanh dịchvụchấtlượngdịchvụ yếu ... chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàng Các nhà kinh doanh thường cho chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàng một, thay cho Tuy nhiên có nhiều nghiên cứu thực chứng minh chấtlượngdịchvụhàilòng ... (2001), hàilòng khác biệt kết thu từ sản phẩm với kỳ vọng Tóm lại, hàilòngkháchhàngdịchvụ phản ứng kháchhàng việc dịchvụ đáp ứng mong muốn họ 2.2.3.2 ChấtlượngdịchvụChấtlượngdịch vụ...
... đến hàilòngkháchhàngChấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàng có quan hệ đồng biến với 2.1.4 Các mô hình nghiên cứu chấtlượngdịchvụ Trong lĩnh vực kinh doanh dịchvụchấtlượngdịchvụ yếu ... chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàng Các nhà kinh doanh thường cho chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàng một, thay cho Tuy nhiên có nhiều nghiên cứu thực chứng minh chấtlượngdịchvụhàilòng ... (2001), hàilòng khác biệt kết thu từ sản phẩm với kỳ vọng Tóm lại, hàilòngkháchhàngdịchvụ phản ứng kháchhàng việc dịchvụ đáp ứng mong muốn họ 2.1.3.2 ChấtlượngdịchvụChấtlượngdịch vụ...
... đến hàilòngkháchhàngChấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàng có quan hệ đồng biến với 2.2.4 Các mô hình nghiên cứu chấtlượngdịchvụ Trong lĩnh vực kinh doanh dịchvụchấtlượngdịchvụ yếu ... chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàng Các nhà kinh doanh thường cho chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàng một, thay cho Tuy nhiên có nhiều nghiên cứu thực chứng minh chấtlượngdịchvụhàilòng ... (2001), hàilòng khác biệt kết thu từ sản phẩm với kỳ vọng Tóm lại, hàilòngkháchhàngdịchvụ phản ứng kháchhàng việc dịchvụ đáp ứng mong muốn họ 2.2.3.2 ChấtlượngdịchvụChấtlượngdịch vụ...
... sựhàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ có khác dựa phân tích quan hệ nhân chúng Sựhàilòngkháchhàng nhìn chung khái niệm rộng lớn chấtlượngdịchvụVới cách nhìn ta xem chấtlượngdịch ... hay dịchvụ 2.3 Chấtlượngdịchvụhàilòngkhách hàng: Thông thường nhà kinh doanh dịchvụ thường cho chấtlượngdịchvụ mức độ hàilòngkháchhàng Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, chất ... vụ, trang thiết bị cho phục vụ 2.1 Sựhàilòngkhách hàng: Định nghĩa: có nhiều định nghĩa hàilòngkháchhàng : Sựhàilòngkháchhàngvớidịchvụ cung cấp xác định so sánh nhận thức khách hàng...
... i quan h v i s hàilòng c a kháchhàng 2.2.3.3 M i quan h gi a ch t l Các nhà kinh doanh th ng d ch v s hàilòng c a kháchhàng ng cho r ng ch t l ng d ch v s hàilòng c a kháchhàng m t, có th ... KT-QTKD cao H2: C m nh n c a sinh viên v s lòng c a h tin c y cao s hàilòng c a h i v i d ch v m b o áp ng cao s hài t o c a Khoa KT-QTKD cao H3: C m nh n c a sinh viên v s c m thông cao s hàilòng ... lãnh tr ng nângcao kh n ng qu n lý, kh n ng c nh tranh kháchhàng sinh viên o l i s hàilòng cho 1.3 Ph ng pháp ph m vi nghiên c u tài ch t p trung nghiên c u y u t tác ng vào hàilòng c a sinh...
... c: - Ngânhàng s h u công ty ngânhàng không s h u công ty - Ngânhàng ñơn nh t ngânhàng có chi nhánh 1.1.3 S khác bi t gi a kháchhàng cá nhân kháchhàng doanh nghi p: Vai trò c a kháchhàng ... Gòn Công thương, Ngânhàng TMCP An Bình, Ngânhàng TMCP Nhà Hà N i, Ngânhàng liên danh Vi t Nga, Ngânhàng TMCP Á Châu, Ngânhàng TMCP ð i Dương, Ngânhàng TMCP ðông Nam Á, Ngânhàng TMCP Sài gòn ... a kháchhàng (vay ho c g i ti n), th hi n qua y u t sau: - Ngânhàng xem quy n l i c a kháchhàng h t - Ngânhàng gi ch tín ñ i v i kháchhàng - Ngânhàng ñi ñ u c i ti n ho t ñ ng xã h i - Ngân...
... lại hàilòngcao cho kháchhàng iv Chương 3: Giảiphápnângcaohàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ NH TMCP Á Châu Nêu lên giải pháp, kiến nghị thiết thực để nângcaohàilòngkháchhàngchất ... giảipháp nhằm nângcao mức độ hàilòngkháchhàngchấtlượngdịch vụ, đưa số giảiphápnângcaohàilòngkháchhàng riêng Ngânhàng TMCP Á Châu, điểm đề tài 9 CHƯƠNG KHUNG LÝ THUYẾT VỀ SỰHÀI ... tạo dịchvụSự phong phú tính ưu việt sản phẩm dịchvụngânhàng yếu tố ảnh hưởng lớn đến hàilòngkháchhàng giao dịchngânhàng 1.1.3 Chấtlượngdịchvụ NHTM Chấtlượngdịchvụ NHTM khách hàng...
... u c a kháchhàng ng s hàilòng c a kháchhàng ng s hàilòng c a kháchhàng giúp t cm c quy t hàilòng c a kháchhàng c nh ng m c ích sau: nh ho t ng nh m nângcao s hàilòng c a kháchhàng Các ... tr ng ngânhàng ph i quan tâm tìm nhân t tác tín d ng, t ng n s hàilòng c a khách hàng, ph i n s hàilòng c a kháchhàng s d ng d ch v ó tìm gi i pháp nh m nângcao s hàilòng c a kháchhàng ... k hàilòng c a kháchhàngcao em l i cho doanh nghi p nhi u l i ích nh : Lòng trung thành: m t kháchhàng có m c hàilòngcao m t kháchhàng trung thành M t kháchhàng r t hàilòng kh n ng g...
... ng s hàilòng c a kháchhàng nhân t quy nh s thành công c a m i NgânhàngNgânhàng TNHH MTV ANZ Vi t Nam Vì th , ngânhàng gi i pháp làm th t quan tr iv i n nh ng i cho Kháchhàng s hàilòng ... u kháchhàng c m nh n d ch v s hàilòng v i d ch v ng cao h c l i, n u kháchhàng c m nh n d ch v có ch t ng th p vi c không hàilòng s xu t hi n Và mô hình s hàilòng ch ng d ch v , S hàilòng ... c a khách an toàn th tín d hàilòng c a kháchhàng s H5 : c c l i i v i kháchhàng v th tín d ng ANZ s t l thu n v i m c hàilòng c c m thông v th tín d hàilòng c a khác hàng s H6 : hài lòng...