0

iii giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng

BÁO CÁO

BÁO CÁO " NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA CÔNG TY SÔNG THU " pdf

Báo cáo khoa học

... hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp Sông Thu địa bàn thành phố Đà Nẵng - Kiến nghị giải pháp nhằm trì nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ công ty Sông Thu 1.2 Phương pháp ... cải thiện dịch vụ mà công ty cung cấp Kết cuối phản ánh thực tế khách hàng cần công ty 2.1.3 Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân sử dụng truyền hình cáp Sông Thu Sự hài lòng khách hàng cá nhân ... nhận khách hàng - Mô hình FSQ TSQ (GrOnross, 1984) tập trung hai khía cạnh chất lượng dịch vụ chất lượng chức (doanh nghiệp thực dịch vụ nào) chất lượng kỹ thuật (doanh nghiệp cung cấp dịch vụ...
  • 9
  • 1,098
  • 6
Slide NGHIÊN cứu các yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG  DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH cáp HTC

Slide NGHIÊN cứu các yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH cáp HTC

Kế toán

... lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC  Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Các yếu tố chất lượng dịch ... dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình cáp  Xây dựng mô hình yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC  Đánh giá yếu tố chất lượng ... mà khách hàng cảm thấy chưa hài lòng từ nâng cao mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Kiểm định khác biệt cho thấy có yếu tố: giới tính nghề nghiệp có khác biệt hài lòng chất lượng...
  • 35
  • 1,037
  • 3
Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC

Quản trị kinh doanh

... vật chất hữu hình khách hàng đánh giá cao hài lòng chất lượng dịch vụ khách hàng cao ngược lại H2: Nhóm nhân tố thuộc tin cậy khách hàng đánh giá cao hài lòng chất lượng dịch vụ khách hàng cao ... đồng cảm khách hàng đánh giá cao hài lòng chất lượng dịch vụ khách hàng cao ngược lại H4: Nhóm nhân tố thuộc lực phục vụ khách hàng đánh giá cao hài lòng chất lượng dịch vụ khách hàng cao ngược ... chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC - Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hài lòng khách hàng Thang đo Nghiên cứu định chất lượng dịch vụ...
  • 73
  • 736
  • 2
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

Thạc sĩ - Cao học

... đến hài lòng khách hàng  Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng ngân hàng iv  Kiến nghị số biện pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng ngân hàng Phương pháp ... HCM” vào nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đưa giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng Căn vào đặc điểm dịch vụ tín dụng mô hình đo lường chất lượng ... trường Với mong muốn đem lại hài lòng cho khách hàng nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng, đề tài “ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG...
  • 181
  • 486
  • 0
Luận văn thạc sĩ Đánh giá các nhân tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch tại quầy

Luận văn thạc sĩ Đánh giá các nhân tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch tại quầy

Kinh tế

... d ch viên HL Thành ph n s hài lòng LVB Ngân hàng TMCP Liên Vi t NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng th ng m i NHTMCP Ngân hàng th ng m i c ph n NHTW Ngân hàng trung VCB Ngân hàng TMCP Ngo i th TC Thành ... th c N u s c m nh n th c t c a hàng hóa ho c d ch v c a khách hàng th p h n mong i, khách hàng không hài lòng Ng c l i, n u c m nh n v khách hàng s hài lòng Hài lòng hàm s c a mong t mong i, i, ... Nhân t th a mãn s hài lòng c a khách hàng n giao d ch t i qu y? Ü Các gi i pháp nâng cao ch t l ng d ch v t i qu y nh m thu hút thêm khách hàng m i trì lòng trung thành c a khách hàng 1.4 IT i v...
  • 100
  • 402
  • 0
Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH Vyoga World Luận văn thạc sĩ 2013

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH Vyoga World Luận văn thạc sĩ 2013

Kinh tế

... d ch v s hài lòng c a khách hàng lý lu n v ch ng d ch v ; s hài lòng c a khách hàng; phân tích lý thuy t v s hài lòng c a khách hàng; m i quan h gi a ch ng d ch v s hài lòng c a khách hàng; nêu ... nghiên c ng khách hàng www.vyogaworld.com t qu c a nghiên c tích th c tr ng ch s ng k t h p phân ng d ch v s hài lòng c a khách hàng th c t i pháp 5: Gi i pháp nâng cao s hài lòng c a khách hàng t ... v ng thành ph n d ch v n s hài lòng c a khách hàng Hình 4.1 : Mô hình ng thành ph n d ch v n s hài lòng c a khách hàng Hình 4.2 : Mô hình th c v hài lòng c a khách hàng ng thành ph n d ch v ns...
  • 122
  • 482
  • 1
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương trên địa bàn TPHCM

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương trên địa bàn TPHCM

Kinh tế

... ngân hàng lòng khách hàng i s hài lòng cho khách hàng cách t o d ng lòng trung thành c a i nhu n c a ngân hàng m t doanh thu N u m t khách hàng không hài lòng có th làm gi m uy tín c a ngân hàng ... u ngân hàng nh ng s n ph m có ch n cho khách hàng ng th a mãn nhu c u c a h c n nâng cao s hài lòng c a khách hàng, ngân hàng ph i nâng cao ch ng d ch v Nói cách khác, ch ng d ch v s hài lòng ... h khách hàng Ngoài vi hài lòng khách hàng, ngân hàng ngày ph i s c phát huy m i ràng bu c b n v ng lòng trung thành c a khách hàng M t ngân hàng có th c tính m C i nhu n khách hàng b thu hút khách...
  • 168
  • 544
  • 0
Tác động của chất lượng dịch vụ xe bus tới sự hài lòng của khách hàng tại Hà Nội

Tác động của chất lượng dịch vụ xe bus tới sự hài lòng của khách hàng tại Hà Nội

Quản trị kinh doanh

... c xác ñ nh d a s hài lòng c a khách hàng vơi s n ph m d ch v (Hanzaee & Nasimi, 2012) Quan ñi m v s hài lòng khách hàng ñư c di n gi i khác gi a nhà nghiên c u Hài lòng khách hàng ñư c xem m t ... n s hài lòng c a khách hàng H4: Nhân t hình nh doanh nghi p có nh hư ng tích c c ñ n s hài lòng c a khách hàng H5: Nhân t ch t lư ng k thu t có nh hư ng tích c c ñ n s hài lòng c a khách hàng ... n ph thu c hài lòng khách hàng m t thang ño ñơn hư ng (b ng 7) B ng K t qu phân tích khám phá nhân t bi n ph thu c hài lòng khách hàng Bi n quan sát Nhân t S hài lòng c a khách hàng SAT2 845...
  • 31
  • 684
  • 0
Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các nhà hàng trên địa bàn thành phố biên hòa

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các nhà hàng trên địa bàn thành phố biên hòa

Kinh tế

... muốn nâng cao hài lòng khách hàng nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ hay chất lƣợng dịch vụ cao hài lòng khách hàng có mối quan hệ tƣơng hỗ chặt chẽ với nhau, chất lƣợng dịch vụ ... H3: Sự đảm b ảo dịch vụ đƣợc khách hàng đánh giá cao chất lƣợng dịch vụ nhà hàng cao ngƣợc lại - Giả thuyết H4: Sự cảm thông dịch vụ đƣợc khách hàng đánh giá cao chất lƣợng dịch vụ nhà hàng cao ... tin cậy dịch vụ đƣợc khách hàng đánh giá 24 cao chất lƣợng dịch vụ nhà hàng cao ngƣợc lại - Giả thuyết H2: Độ đáp ứng dịch vụ đƣợc khách hàng đánh giá cao chất lƣợng dịch vụ nhà hàng cao ngƣợc...
  • 69
  • 735
  • 6
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế

Thạc sĩ - Cao học

... đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ đồng biến với 2.2.4 Các mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ chất lượng dịch vụ yếu ... chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Các nhà kinh doanh thường cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng một, thay cho Tuy nhiên có nhiều nghiên cứu thực chứng minh chất lượng dịch vụ hài lòng ... (2001), hài lòng khác biệt kết thu từ sản phẩm với kỳ vọng Tóm lại, hài lòng khách hàng dịch vụ phản ứng khách hàng việc dịch vụ đáp ứng mong muốn họ 2.2.3.2 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ...
  • 87
  • 2,738
  • 23
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế.pdf

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế.pdf

Thạc sĩ - Cao học

... đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ đồng biến với 2.2.4 Các mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ chất lượng dịch vụ yếu ... chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Các nhà kinh doanh thường cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng một, thay cho Tuy nhiên có nhiều nghiên cứu thực chứng minh chất lượng dịch vụ hài lòng ... (2001), hài lòng khác biệt kết thu từ sản phẩm với kỳ vọng Tóm lại, hài lòng khách hàng dịch vụ phản ứng khách hàng việc dịch vụ đáp ứng mong muốn họ 2.2.3.2 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ...
  • 87
  • 1,214
  • 13
ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tào đến sự hài lòng của sinh viên khoa dược đh nguyễn tất thành

ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tào đến sự hài lòng của sinh viên khoa dược đh nguyễn tất thành

Quản trị kinh doanh

... đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ đồng biến với 2.1.4 Các mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ chất lượng dịch vụ yếu ... chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Các nhà kinh doanh thường cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng một, thay cho Tuy nhiên có nhiều nghiên cứu thực chứng minh chất lượng dịch vụ hài lòng ... (2001), hài lòng khác biệt kết thu từ sản phẩm với kỳ vọng Tóm lại, hài lòng khách hàng dịch vụ phản ứng khách hàng việc dịch vụ đáp ứng mong muốn họ 2.1.3.2 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ...
  • 34
  • 773
  • 1
Luận văn: Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên Khoa Kinh Tế - QTKD, Đại học Đà Lạt doc

Luận văn: Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên Khoa Kinh Tế - QTKD, Đại học Đà Lạt doc

Báo cáo khoa học

... đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ đồng biến với 2.2.4 Các mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ chất lượng dịch vụ yếu ... chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Các nhà kinh doanh thường cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng một, thay cho Tuy nhiên có nhiều nghiên cứu thực chứng minh chất lượng dịch vụ hài lòng ... (2001), hài lòng khác biệt kết thu từ sản phẩm với kỳ vọng Tóm lại, hài lòng khách hàng dịch vụ phản ứng khách hàng việc dịch vụ đáp ứng mong muốn họ 2.2.3.2 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ...
  • 88
  • 997
  • 1
Đo lường mức độ ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ y tế đến sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại bệnh viện đại học y dược

Đo lường mức độ ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ y tế đến sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại bệnh viện đại học y dược

Y khoa - Dược

... sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ có khác dựa phân tích quan hệ nhân chúng Sự hài lòng khách hàng nhìn chung khái niệm rộng lớn chất lượng dịch vụ Với cách nhìn ta xem chất lượng dịch ... hay dịch vụ 2.3 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng: Thông thường nhà kinh doanh dịch vụ thường cho chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, chất ... vụ, trang thiết bị cho phục vụ 2.1 Sự hài lòng khách hàng: Định nghĩa: có nhiều định nghĩa hài lòng khách hàng : Sự hài lòng khách hàng với dịch vụ cung cấp xác định so sánh nhận thức khách hàng...
  • 27
  • 1,337
  • 6
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh Đại học Đà Lạt

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh Đại học Đà Lạt

Kinh tế

... i quan h v i s hài lòng c a khách hàng 2.2.3.3 M i quan h gi a ch t l Các nhà kinh doanh th ng d ch v s hài lòng c a khách hàng ng cho r ng ch t l ng d ch v s hài lòng c a khách hàng m t, có th ... KT-QTKD cao H2: C m nh n c a sinh viên v s lòng c a h tin c y cao s hài lòng c a h i v i d ch v m b o áp ng cao s hài t o c a Khoa KT-QTKD cao H3: C m nh n c a sinh viên v s c m thông cao s hài lòng ... lãnh tr ng nâng cao kh n ng qu n lý, kh n ng c nh tranh khách hàng sinh viên o l i s hài lòng cho 1.3 Ph ng pháp ph m vi nghiên c u tài ch t p trung nghiên c u y u t tác ng vào hài lòng c a sinh...
  • 99
  • 439
  • 0
Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố Hồ Chí Minh

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố Hồ Chí Minh

Thạc sĩ - Cao học

... c: - Ngân hàng s h u công ty ngân hàng không s h u công ty - Ngân hàng ñơn nh t ngân hàng có chi nhánh 1.1.3 S khác bi t gi a khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghi p: Vai trò c a khách hàng ... Gòn Công thương, Ngân hàng TMCP An Bình, Ngân hàng TMCP Nhà Hà N i, Ngân hàng liên danh Vi t Nga, Ngân hàng TMCP Á Châu, Ngân hàng TMCP ð i Dương, Ngân hàng TMCP ðông Nam Á, Ngân hàng TMCP Sài gòn ... a khách hàng (vay ho c g i ti n), th hi n qua y u t sau: - Ngân hàng xem quy n l i c a khách hàng h t - Ngân hàng gi ch tín ñ i v i khách hàng - Ngân hàng ñi ñ u c i ti n ho t ñ ng xã h i - Ngân...
  • 125
  • 600
  • 3
Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng TMCP Á Châu

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng TMCP Á Châu

Thạc sĩ - Cao học

... lại hài lòng cao cho khách hàng iv Chương 3: Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ NH TMCP Á Châu Nêu lên giải pháp, kiến nghị thiết thực để nâng cao hài lòng khách hàng chất ... giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ, đưa số giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng riêng Ngân hàng TMCP Á Châu, điểm đề tài 9 CHƯƠNG KHUNG LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI ... tạo dịch vụ Sự phong phú tính ưu việt sản phẩm dịch vụ ngân hàng yếu tố ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng giao dịch ngân hàng 1.1.3 Chất lượng dịch vụ NHTM Chất lượng dịch vụ NHTM khách hàng...
  • 111
  • 644
  • 2
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF

Kinh tế

... u c a khách hàng ng s hài lòng c a khách hàng ng s hài lòng c a khách hàng giúp t cm c quy t hài lòng c a khách hàng c nh ng m c ích sau: nh ho t ng nh m nâng cao s hài lòng c a khách hàng Các ... tr ng ngân hàng ph i quan tâm tìm nhân t tác tín d ng, t ng n s hài lòng c a khách hàng, ph i n s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v ó tìm gi i pháp nh m nâng cao s hài lòng c a khách hàng ... k hài lòng c a khách hàng cao em l i cho doanh nghi p nhi u l i ích nh : Lòng trung thành: m t khách hàng có m c hài lòng cao m t khách hàng trung thành M t khách hàng r t hài lòng kh n ng g...
  • 120
  • 441
  • 0
Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng TNHH MTV ANZ Việt Nam

Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng TNHH MTV ANZ Việt Nam

Kinh tế

... ng s hài lòng c a khách hàng nhân t quy nh s thành công c a m i Ngân hàng Ngân hàng TNHH MTV ANZ Vi t Nam Vì th , ngân hàng gi i pháp làm th t quan tr iv i n nh ng i cho Khách hàng s hài lòng ... u khách hàng c m nh n d ch v s hài lòng v i d ch v ng cao h c l i, n u khách hàng c m nh n d ch v có ch t ng th p vi c không hài lòng s xu t hi n mô hình s hài lòng ch ng d ch v , S hài lòng ... c a khách an toàn th tín d hài lòng c a khách hàng s H5 : c c l i i v i khách hàng v th tín d ng ANZ s t l thu n v i m c hài lòng c c m thông v th tín d hài lòng c a khác hàng s H6 : hài lòng...
  • 115
  • 565
  • 1

Xem thêm