hậu quả của việc khách hàng không hài lòng về chất lượng sản phẩm

Baigiang cho Hadico ppt

Ngày tải lên : 10/08/2014, 13:20

... lợng tốt Khách hàng thờng dựa vào điểm hài lòng đánh giá chuỗi dịch vụ dựa vào điểm hài lòng 27 Hậu việc khách hàng không hài lòng chất lợng sản phẩm 28 Đặc điểm dịch vụ hành vi khách hàng tiêu dùng ... tâm trí khách hàng 10 Khách hàng gì? Khách hàng ngời quan trọng văn phòng, tiếp xúc riêng qua th từ Khách hàng không lệ thuộc chúng ta, mà lệ thuộc khách hàng Khách hàng quấy rầy công việc chúng ... chúng ta, mà khách hàng mục đích công việc Khách hàng ngời để tranh cãi tìm mu kế đối phó Không thắng việc tranh luận với khách hàng Khách hàng ngời mang đến cho ớc muốn họ, công việc xử lý ớc...

148
818
2

Kỹ năng xác định nhu cầu của khách hàng pot

Ngày tải lên : 29/06/2014, 04:20

... hàng tức tinh tế nắm bắt đầu mối, thông tin từ trao đổi khách hàng Các đầu mối hỗ trợ bạn việc cải thiện kinh nghiệm khách hàng bạn Ví dụ, bạn gặp khách hàng tiềm kĩ lưỡng việc cân nhắc ... lại mong muốn sâu xa khách hàng thực họ cảm thấy vô hài lòng Việc xác định yêu cầu khách hàng quan trọng trình tổ chức kiện, cố gắng lắng nghe họ quan tâm muốn giúp đỡ họ thật lòng, đừng chăm chăm ... tin từ khách hàng bạn Một số thông tin đến yêu cầu chương trình, thông tin khác khó khăn để giải mã Mọi thông tin mà khách hàng đưa có giá trị, ý kiến xem không quan trọng đưa từ phía khách hàng...

3
588
2

Xác định nhu cầu của các gia đình đối với việc nâng cao kiến thức, kỹ năng trong bảo vệ, chăm sóc và giáo dục trẻ em

Ngày tải lên : 14/05/2014, 08:07

... cụ thể không gian, mức độ, tính chất phạm vi hoạt động Về xác định hoạt động qua số tiêu chí sau : Bảo vệ trẻ em hoạt động trực tiếp gắn với việc thực quyền trẻ em Gia đình có trách nhiệm việc ... hút nhiều quan tâm công luận Theo thống kê không đầy đủ, năm 2007 có hàng ngàn vụ việc liên quan đến bạo hành, ngợc đãi trẻ em đợc phát hiện, có vụ việc đặc biệt nghiêm trọng nh trờng hợp em ... đánh giá Hà Nam Nghệ An cho thấy thời gian qua việc trang bị kiến thức kỹ chăm sóc trẻ em cho gia đình đợc thực tốt từ cấp quản lý hộ gia đình Về công việc đợc thực đồng với chơng trình hoạt động...

33
809
0

Xác định nhu cầu của người tiêu dùng

Ngày tải lên : 10/07/2014, 19:52

... dụng sản phẩm có sẵn người tiêu dùng hay thực công việc cho phép nảy sinh nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm Thu thập liệu thô  Written surveys ?????? Phỏng vấn hay điều tra nhóm PHỎNG VẤN ! Số lượng ... Reflect on the process  Continuous Improvement 1.Xác định mục tiêu (ví dụ)       Mô tả sản phẩm  A hand-held, power-assisted device for installing threaded fasteners Xác định mục tiêu ... người tiêu dùng Danh sách tổ chức có thứ bậc theo mức độ quan trọng nhu cầu Quy trình phát triển sản phẩm tổng quát Tiến trình phát triển concept Tiến trình xác định nhu cầu ntd   Xác định mục...

21
1.2K
3

Tìm hiểu về danh mục sản phẩm của các ngân hàng thương mại Việt Nam và đánh mức độ thoả mãn nhu cầu của khách hàng trên cơ sở so sánh với danh mục sản phẩm của các ngân hàng thương mại khá.doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 17:00

... Các sản phẩm tài thoả mãn cho nhu cầu di chuyển tiền tệ khách hàng Việt Nam phát triển nhiều Ở chia khách hàng thành nhóm khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân  Khách hàng cá nhân: Khách hàng ... kia, việc tìm hiểu thông tin ngân hàng, khách hàng hạn chế Khách hàng tiếp cận với thông tin ngân hàng qua kênh – phải tới Hội sở chính, chi nhánh ngân hàng Khi có sách, sản phẩm mới, NH thường không ... nghệ ngân hàng Điều giúp cho khách hàng chủ động thuận tiện tiếp cận với nguồn thông tin Ở đây, nhóm không chia theo nhóm khách hàng cá nhân khách hàng DN Bởi nhìn cách khái quát, khách hàng DN...

8
4.5K
68

Chiến lược marketing: nâng cao năng lực cạnh tranh và thoả mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong khoảng thời gian từ khi thành lập đến nay

Ngày tải lên : 09/11/2012, 15:44

... 80% khách hàng không dùng sản phẩm hóa mỹ phẩm Việt Nam có 20% lại dùng sản phẩm hoá mỹ phẩm sản xuất nước Trung Quốc Thực sản phẩm hoá mỹ phẩm Việt Nam việc giá sản phẩm rẻ chưa ưu Nhiều sản phẩm ... availble + Quảng cáo xúc tiến bán hàng thường xuyên hướng nỗ lực công ty vào thực công tác sản phẩm có chất lượng đủ tốt, việc có ý nghĩa sản phẩm công ty có chất lượng cao chất lượng mà làm quảng ... “ Các sản phẩm chăm sóc tóc có 13.000 khiến cho nghi ngại không dám dùng thử sản phẩm này” hay” Giá thấp quá, không tin tưởng vào chất lượng “ … Từ cho thấy việc chấp nhận sản phẩm mặt hàng có...

21
1.2K
3

Tìm hiểu danh mục sản phẩm của các NHTM Việt Nam và đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Ngày tải lên : 30/11/2012, 13:57

... viên Đã có 80% khách hàng đợc hỏi cảm thấy hài lòng với sản phẩm tiết kiệm Techcombank, cho thấy nỗ lực ngân hàng việc đa sản phẩm đa dạng, cách thức tính lãi có lợi cho khách hàng, thủ tục đơn ... thuộc vào gia đình việc quản lí tài Không thế, tài sản khách hàng đợc bảo quản, tránh việc mât chi phí cao cho việc sửa chữa Việc tính toán phí bảo hiểm dựa sở tuổi khách hàng kế hoạch mà họ ... chính.ví dụ sản phẩm thẻ ATM, tiết kiệm có kỳ hạn Và tập hợp số sản phẩm mà ngân hàng lựa chọn cung cấp cho nhóm khách hàng mục tiêu cùa đợc coi danh mục sản phẩm Danh mục sản phẩm Ngân Hàng có chiều...

17
1.2K
5

332 Giải pháp marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng về sản phẩm săm, lốp xe máy Công ty Cao su Sao vàng

Ngày tải lên : 08/04/2013, 17:00

... Để đợc khách hàng biết đến chất lợng sản phẩm, Công ty gửi sản phẩm mẫu bu kiện cho khách hàng có yêu cầu nh lạc nhân, hạt tiêu đen, lạc bọc đờng,Từ công việc giúp khách hàng kiểm tra chất lợng ... có hớng phát triển sản phẩm nh sau: - Chất lợng sản phẩm: danh mục sản phẩm mà Công ty đa vào xuất sản phẩm làm nguyên liệu đầu vào ngành sản xuất, chế biến thực phẩm ngành sản xuất công nghiệp ... trờng giới sản phẩm Công ty phải độc đáo hay chủng loại sản phẩm đa dạng với nhiều mặt hàng nông sản khác giá mặt hàng phải phù hợp với khách hàng thấp đối thủ cạnh tranh Các mặt hàng nông sản Công...

45
585
0

Tài liệu Làm thế nào để biết được nhu cầu của khách hàng tiềm năng docx

Ngày tải lên : 13/12/2013, 20:15

... lấy lời đánh giá khách hàng cấp độ thoả mãn mà họ thu từ sản phẩm hay dịch vụ bạn Hay bạn phải thiết kế khảo sát giúp bạn tìm hiểu nhu cầu khách hàng tiềm Khi khách hàng hay khách hàng tiềm tỏ khó ... phê bình thay việc kết thúc thảo luận Khảo sát khách hàng khách hàng tiềm năng: Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát hay thực khảo sát qua điện thoại để biết thông tin khách hàng khách hàng tiềm Cố gắng ... "quý vị có vấn đề với người bán hàng không? " không giúp bạn câu hỏi "Quý vị cho biết người bán hàng nên làm để phục vụ khách hàng tốt hơn" Mục đích bạn buộc khách hàng tiềm nói vấn đề mối quan...

5
1K
8

Tài liệu 5 bước để khẳng định chứng thực của khách hàng ppt

Ngày tải lên : 15/12/2013, 06:15

... Có tính định lượng Bổ sung ý nghĩa vào lời chứng thực khách hàng cách đặt thêm số rõ ràng Nếu khách hàng nói khoản tiền lượng thời gian họ tiết kiệm cách sử dụng sản phẩm bạn, nêu xác họ ... làm việc bạn Những lời khen hiệu phải cho khách hàng tương lai thấy xác họ nhận nghe theo kinh nghiệm người khách hàng trước Đa dạng Yếu tố lợi cho việc nhận nhiều lời khen từ nhóm khách hàng ... chắn người khách hàng tiềm hỏi có người đưa lời khen mà Do thu thập “bộ sưu tập” đa dạng lời chứng thực từ nhiều khách hàng có liên quan đến khách hàng tương lai khác Đó phải từ khách hàng có cảm...

3
300
0

Tài liệu Nhu cầu của khách hàng tiềm năng pptx

Ngày tải lên : 20/01/2014, 19:21

... lấy lời đánh giá khách hàng cấp độ thoả mãn mà họ thu từ sản phẩm hay dịch vụ bạn Hay bạn phải thiết kế khảo sát giúp bạn tìm hiểu nhu cầu khách hàng tiềm Khi khách hàng hay khách hàng tiềm tỏ khó ... phê bình thay việc kết thúc thảo luận 6.Khảo sát khách hàng khách hàng tiềm năng: Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát hay thực khảo sát qua điện thoại để biết thông tin khách hàng khách hàng tiềm Cố ... "quý vị có vấn đề với người bán hàng không? " không giúp bạn câu hỏi "Quý vị cho biết người bán hàng nên làm để phục vụ khách hàng tốt hơn" Mục đích bạn buộc khách hàng tiềm nói vấn đề mối quan...

3
772
0

Tài liệu Làm thế nào để biết được nhu cầu của khách hàng tiềm năng doc

Ngày tải lên : 26/01/2014, 20:20

... lấy lời đánh giá khách hàng cấp độ thoả mãn mà họ thu từ sản phẩm hay dịch vụ bạn Hay bạn phải thiết kế khảo sát giúp bạn tìm hiểu nhu cầu khách hàng tiềm Khi khách hàng hay khách hàng tiềm tỏ khó ... phê bình thay việc kết thúc thảo luận Khảo sát khách hàng khách hàng tiềm năng: Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát hay thực khảo sát qua điện thoại để biết thông tin khách hàng khách hàng tiềm Cố gắng ... "quý vị có vấn đề với người bán hàng không? " không giúp bạn câu hỏi "Quý vị cho biết người bán hàng nên làm để phục vụ khách hàng tốt hơn" Mục đích bạn buộc khách hàng tiềm nói vấn đề mối quan...

5
792
0

Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng cá nhân về dịch vụ mobile banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á chi nhánh huế

Ngày tải lên : 08/02/2014, 09:44

... giúp ngân hàng hưởng lợi nhiều Giảm số lần giao dịch quầy khách hàng Giảm trung thành khách hàng Giảm mối quan hệ khách hàng ngân hàng Giảm lòng tin khách hàng với ngân hàng Khách hàng quan tâm ... sau: "Khách hàng tổ chức hay cá nhân nhận sản phẩm dịch vụ" Như vậy, khách hàng gồm hai nhóm đối tượng là: khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Khách hàng cá nhân tập hợp khách hàng giao dịch ... doanh nghiệp cần phải thiết kế sản xuất sản phẩm mới, tiếp thị sản phẩm, phân phối chúng cung cấp hỗ trợ cho khách hàng Đầu tiên, khách hàng phải mô tả mặt hàng đó, sản phẩm, dịch vụ hay thông tin...

93
986
6

Tài liệu Bí quyết đoán trước nhu cầu của khách hàng tiềm năng doc

Ngày tải lên : 26/02/2014, 01:20

... lấy lời đánh giá khách hàng cấp độ thoả mãn mà họ thu từ sản phẩm hay dịch vụ bạn Hay bạn phải thiết kế khảo sát giúp bạn tìm hiểu nhu cầu khách hàng tiềm Khi khách hàng hay khách hàng tiềm tỏ khó ... phê bình thay việc kết thúc thảo luận Khảo sát khách hàng khách hàng tiềm năng: Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát hay thực khảo sát qua điện thoại để biết thông tin khách hàng khách hàng tiềm Cố gắng ... "quý vị có vấn đề với người bán hàng không? " không giúp bạn câu hỏi "Quý vị cho biết người bán hàng nên làm để phục vụ khách hàng tốt hơn" Mục đích bạn buộc khách hàng tiềm nói vấn đề mối quan...

5
520
1

Làm thế nào để xác định giá trị của khách hàng? ppt

Ngày tải lên : 10/03/2014, 22:20

... - Việc xác định giá trị khách hàng có lẽ việc đem lại nhiều lợi nhuận cho công việc kinh doanh bạn Căn vào giá trị khách hàng, bạn thấy hoạt động marketing, quảng cáo & chăm sóc khách hàng ... để giành khách hàng Nhưng có khách hàng bạn số $30 trung bình đó, có khách hàng bạn nhiều hơn, chí $975 Tuy nhiên trường hợp rời rạc mà Bạn dùng 100% lợi nhuận lần giao dịch ($75) để quảng cáo, ... cho quảng cáo, marketing & chăm sóc khách hàng, bạn lôi kéo nhiều khách hàng hơn, tổng doanh thu bạn lớn Thậm chí, có doanh nhân cho rằng, bạn tất số tiền bạn chi để giành thêm nhiều khách hàng, ...

4
607
5

Đánh giá sự thỏa mãn, nhu cầu của khách hàng và sự hài lòng của khách hàng đối với công ty tnhh thiết kế và xây dựng bách nam

Ngày tải lên : 23/04/2014, 18:12

... pháp cải tiến chất lượng sản phẩm - Xây dựng kế hoạch đầu tư sở vật chất kỹ thuật nhằm phục vụ tốt cho việc thi công Với phương châm Công ty thỏa mãn nhu cầu khách hàng hài lòng khách hàng điều mà ... bảo chất lượng hoàn hảo giá thành phù hợp với công trình mà Nhà đầu tư đưa - Tổ chức phương án thi công nhằm đảm bảo khối lượng công việc tiếp nhận có giải pháp thi công nhanh chóng đạt chất lượng ... hình tổ chức máy quản lý công ty Nhằm để đạo, giám sát việc thực kế hoạch sản xuất đạo, giám sát việc thực kế hoạch sản xuất, thi công đội công ty Công ty áp dụng mô hình tổ chức sản xuất vận hành...