... viên hỏi hài lòng, 40,4% số sinh viên hài lòng, 10,6% số sinh viên thấy bình thường, 4,3% số sinh viện không hàilòng 19,1% số sinh viên không hàilòng Đây loại hình dịch vụ sinh viên hàilòng dịch ... thấy thái độ khó chịu Và đánh giá mức độ hàilòng chung cho dịch vụ này, kết quả: hàilòng 4,4% hàilòng 40% bình thường 33,3% chưa hàilòng 17,8% không hàilòng 4,4% 1.4 Y tế Dịch vụ y tế trường ... định ảnh hưởng cua giới tính tới mức độ hàilòng DVC Cặp giả thuyết kiểm định: H0 giớ tính không ảnh hưởng tới mức độ hàilòng với DVC H1 giới tính ảnh hưởng tới mức độ hàilòng với DVC Test Statisticsa...
... cứu hàilòng sống nói chung nhƣng lại không nhiều nghiên cứu đề cập đến hàilòng đời sống tinh thần Thông thƣờng nghiên cứu thƣờng cố gắng hƣớng tới việc xây dựng hay vận dụng mô hình hàilòng ... xã hội đóng góp đáng kể làm thay đổi mức độ hàilòng sống nói chung mà thay đổi phụ thuộc nhiều vào mức độ hàilòng khía cạnh đời sống Tìm hiểu hàilòng đời sống tinh thần thực tế đƣợc số nghiên ... Ngoài số biến số khác nhƣ hàilòng nghề nghiệp, thu nhập… đƣợc đƣa vào để kiểm tra biến đổi mô hình Biến số phụ thuộc mức độ hàilòng đời sống tinh thần Mức độ hàilòng đƣợc ngƣời trả lời tự...
... lập hàilòng thu IN nhập, hàilòng đào tạo thăng tiến, hàilòng cấp trên, K hàilòng đồng nghiệp, hàilòng đặc điểm công việc, hài ̣C lòng điều kiện làm việc hàilòng phúc lợi Từ nhân O tố hàilòng ... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀILÒNGVỀ CÔNG VIỆC 1.1 Sự hàilòng công việc Có nhiều định nghĩa hàilòng công việc Từ điển bách khoa Ế toàn thư wikipedia.com cho hàilòng công việc hàilòng U cá nhân ... đồng ý) đồng ý ý Hoàn toàn Trung lập Không hài Hoàn toàn hài không hài (Tạm hàiHàilònglònglònglòng lòng) Trong phiếu điều tra, để đánh giá mức độ hàilòng nhận định O ̣C CBCC hải quan đánh dấu...
... thang đo Likert cấp độ thay đổi từ: (1) Hoàn toàn không hài lòng; (2) Không hài lòng; (3) Bình thƣờng; (4) hàilòng (5) Hoàn toàn hàilòng Các phát biểu đại diện cho thành phần CLDVDL nhƣ sau: ... DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀILÕNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.2.1 Khái quát hàilòng khách hàng Có nhiều định nghĩa khác hàilòng khách hàng nhƣ có nhiều tranh luận định nghĩa Nhiều nhà nghiên cứu cho hàilòng khác biệt ... 13 2.2 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hàilòng khách hàng 14 2.2.1 Khái quát hàilòng khách hàng 14 2.2.2 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hàilòng khách hàng 17 2.3 Tổng quan du lịch...
... mức độ hàilòng công việc cán công chức thuế Cục thuế Bắc Ninh bảng Cùng với đó, thang đo sử dụng Likert, chấm điểm từ đến 5, đó: không hài lòng, không hài lòng, bình thường, hàilònghàilòng ... HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀILÕNG TRONG CÔNG VIỆC 1.1 Cơ sở lý luận hàilòng công việc 1.1.1 Khái luận hàilòng Khái niệm hàilòng công việc có nhiều cách định nghĩa khác từ nhà nghiên ... LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀILÒNG TRONG CÔNG VIỆC………………………………………….6 1.1 Cơ sở lý luận hàilòng công việc……………………………………….6 1.1.1 Khái luận hàilòng ………………………………………….……………6 1.1.2 Các lý thuyết hàilòng công...
... lượng dịch vụ hàilòng khách hàng 1.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.1.2.2 Khái niệm hàilòng 1.1.2.3 Mối quan hệ hàilòng chất lượng dịch vụ: 1.1.3 Một số mô hình đo lường hàilòng khách hàng ... Mức hàilòng người hưởng yếu tố quan trọng Qua khảo sát mức độ hàilòng đối tượng hưởng yếu tố Sự thuận tiện, Tính nhanh chóng khả an toàn cho thấy Đối tượng chọn mức độ hàilòng yếu tố tính ... Nhà nước 1.2.2.2 Sự hàilòng người hưởng chế độ BHXH dài hạn chất lượng công tác chi trả Sự hàilòng người hưởng công tác chi trả lương hưu chế độ BHXH hàng tháng coi hàilòng khách hàng sản...
... 2.2.8 Lý thuyết hàilòng khách hàng, chất lượng dịch vụ công: 17 Có nhiều quan điểm khác đánh giá mức độ hàilòng khách hàng Theo Oliver (1997), hàilòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc ... công ty Theo đó, hàilòng có ba cấp độ sau: (1) Nếu nhận thức khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận không hài lòng; (2) Nếu nhận thức khách hàng kỳ vọng khách hàng cảm nhận hài lòng; (3) Nếu ... tới hàilòng doanh nghiệp FDI - Giả thuyết H9: nhân tố Vị trí địa lý thuận lợi tác động chiều tới hàilòng doanh nghiệp FDI 31 2.6.4 Các yếu tố môi trường đầu tư KCN tác động đến hài lòng...
... liên quan đến hài lòng, sản phẩm mong muốn sinh viên sữa rửa mặt Pond’s Từ sở lý luận tiền đề giúp đề mô hình đo lường hàilòng sinh viên sữa rửa mặt Pond’s 2.1 Các định nghĩa: Sự hài lòng: Có nhiều ... định nghĩa: Sự hài lòng: Có nhiều định nghĩa khác hàilòng khách hàng, theo Bachelet định nghĩa “sự thỏa mãn (hài lòng) khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng đáp lại với số kinh nghiệm ... Phạm Thị Mỹ Nương Đo lường hàilòng sản phẩm sữa rửa mặt sinh viên khoa Kinh tế – QTKD trường Đại học An Giang 2.3 Mô hình nghiên cứu: Các lý thuyết cách đo lường hài lòng, mức độ sản phẩm nêu...
... lực Hàilòng với phụ cấp Trợ cấp hợp lý Lợi ích tinh thần Hàilòng với thu nhập từ tổ chức Tổng Tổng kết số liệu câu 18 (Phần trăm) Rất không hàilòng Không hàilòng Trung hoà Hàilòng Rất hàilòng ... 60.00% Không hài lòng: 10.1% 40.00% Trung hoà: 12.9% 20.00% Hài lòng: 70.2% 0.00% Rất hài lòng: 6.5% Biểu đồ 5.6: Mức độ hàilòng lương, thưởng Cán bộ, nhân viên Biểu đồ cho thấy mức độ hàilòng chiếm ... triệu Từ 3,8 đến 4,8 triệu Trên 4,8 triệu Câu Cáchtính lương tương xứng với công sức Có Không Câu Hàilòng với cáchtính lương Có Không Câu Hàilòng thời gian tăng lương Có Không Câu Tổ chức...
... thông qua thực tiễn tínhcách người thể cụ thể hóa cách phong phú, đa dạng Chỉ có thông qua hoạt động thực tiễn, thông qua trình tu dưỡng rèn luyện công phu có phẩm chất tínhcách tốt đẹp phẩm ... thời gian sửa chữa, học tập, rèn luyện, tu dưỡng để hoàn thiện tínhcách Quá trình tự hoàn thiện, tự tu dưỡng, tự rèn luyện tínhcách trình phấn đấu thường xuyên, liên tục bền bỉ Rèn luyện qua ... phải bệnh giáo điều, quan liêu Tóm lại, rèn luyện tính cách, đạo đức cách mạng theo tư tưởng Hồ Chí Minh vô quan trọng, góp phần nâng cao đạo đức cách mạng, hoàn thiện phầm chất cần thiết của cán...
... viên = H1: Đánh giá nhân viên ≠ Đánh giá hàilòng chung công việc Có 68 người đánh giá hàilònghài lòng, 14 người đánh giá trung lập, người không hàilòng Bảng 2.6: Đánh giá Chế độ lương-thưởng ... trên” có tương quan với hàilòng nhân viên H4: Nhân tố Tính chất công việc” có tương quan với hàilòng nhân viên H5: Nhân tố “Đào tạo thăng tiến” có tương quan với hàilòng nhân viên H6: Nhân ... nhân tố mối tương quan với hàilòng nhân viên H1: Nhân tố “Chế độ lương-thưởng” có tương quan với hàilòng nhân viên H2: Nhân tố “Điều kiện làm việc” có tương quan với hàilòng nhân viên H3: Nhân...
... 3.4886, mức không cao, có 18.2% không hàilòng không hài lòng, 17% đánh giá bình thường 64.5% hàilònghàilòng Đa phần hàilòng số nhân viên không hàilòng tiêu so với tiêu khác cao Hầu hết ... người hàilònghàilòng chiếm 62.5%, có 30.7% cảm thấy bình thường có 6.8% không hàilòng Có thể thấy nhân viên hàilòng với việc quyền đưa ý kiến, số người đánh giá trung lập không hàilòng Trong ... khách sạn Festival Huế hàilòng với công việc nói chung Theo thống kê, có 68 người đánh giá hàilònghàilòng (77.3%), 14 người đánh giá trung lập (15.9%) người không hàilòng (6.8%) Có nhiều nguyên...
... đặc tính giữ nhiệt (hoặc cách sử dụng) nhân tố không thỏa mãn Nếu mua phải phích không giữ nhiệt, không hài lòng, chí bực tức, bổ sung chức cho phù hợp với yêu cầu chúng ta, không làm cho hài lòng, ... (1985) cho chất lượng DV hàm số khoảng cách thứ năm Khoảng cách thứ năm phụ thuộc vào khoảng cách trước Nghĩa khoảng cách 1, 2, 3, Vì thế, để rút ngắn khoảng cách thứ gia tăng chất lượng DV, nhà ... hình khoảng cách chất lượng DV Trong khoảng cách này, khoảng cách mục tiêu cần nghiên cứu xác định mức độ thỏa mãn KH họ nhận biết mức độ khác kỳ vọng DV nhận Sự khác biệt khoảng cách từ đến...
... cho nhiều việc, ví dụ suy lý ẩn dụ tínhcách : sinh năm Thìn xem cốt Rồng "cầm tinh" hình hài mà chưa có tínhcách , giao kết với Mậu , tạo tính "xuất tướng tính " thành Quạ với ẩn dụ người hay ... khỉ , đại kỵ tuổi rắn Ðó cách nhìn nhận Phương Ðông (qua người Nhật) Ở Phương Tây có cách nhìn tương tự Dưới điều tóm lược trình bày tạp chí Elle Pháp QUAN NIỆM VỀTÍNHCÁCH CON NGƯỜI THEO CÁC ... nghĩa, ví chân Lạc đà so sánh chân Ngựa tính động (Na pô lê ông ) hiểu biết tínhcách người lính nên biết sử dụng "đúng người việc ", Khổng Minh biết rõ tínhcách Tư Mã Ý (ý nói dám dùng kế không...
... hàilòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hàilòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc không hàilòng ... Sự hàilòngHàilòng phản ứng người tiêu dùng đáp ứng mong muốn (Oliver,1997), phản ứng khách hàng khác biệt mong muốn mức độ cảm nhận sau sử dụng sản phẩm/dịch vụ (Tse Wilton, 1988) Như vậy, hài ... Bitner (2000) cho hàilòng khách hàng bị tác động nhiều yếu tố như: chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá cả, yếu tố tình huống, yếu tố cá nhân Chất lượng dịch vụ dự hàilònghai khái niệm...
... dân ch 17 b 18 Th ngh S 19 Tôi hàilòng v GPMB 20 Tôi hàilòng v 21 Tôi hàilòng v 22.Tôi hàilòng v GPMB lý thuy GPMB T rút nhóm y X 2.2 X 2.3 X 2.4 X 3.1 X 3.2 lòng v công tác GPMB là: 1) Quy ... TE C H Th :M hàilòng v công tác GPMB t bàn Qu th , bi s hàilòng v quy trình, th t GPMB s hàilòng v công tác thi hành th t hành c CB - NV làm công tác GPMB Th : có khác bi v s hàilòng v quy ... gi a y u t 43 ng v i s hàilòng y u t 47 ng s hàilòng 2.3.4 Phân tích s khác bi t v s hàilòng gi 48 ng b gi i phóng m t b ng 51 2.4 Tóm t 54 I PHÁP NÂNG CAO S DÂN V HÀILÒNG C CÔNG TÁC GI I PHÓNG...