... trình hoạtđộngchămsóckháchhàng Quy trình hoạtđộngchămsóckháchhàng chia làm giai đoạn: Hình 4: Quy trình hoạtđộngchămsóckháchhàng Giai đoạn trước: Đây giai đoạn kháchhàng bắt đầu ... Khái niệm chămsóckháchhàng Thuật ngữ "chăm sóckhách hàng" thường hiểu chào đón nhiệt tình kháchhàng nhân viên bán hàng Nhưng tiếp xúc với kháchhàng phần chiến lược chămsóckháchhàng doanh ... dịch vụ kháchhàng dịch vụ gia tăng tối thiểu kèm bán sản phẩm Còn chămsóckháchhàng nói mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Có thể nói dịch vụ kháchhàng nằm chămsóckháchhàngChămsóckhách hàng...
... – 2010 gồm: Về số lượng khách hàng: Năm 2010 thu hút khoảng 5.500.000 kháchhàngkháchhàng nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) kháchhàng du lòch đạt 1.300.000 khách (chiếm tỉ lệ 24%) ... bình quân hàng năm khoảng 15% – 25% Cơ cấu kháchhàng trung DVMM có nhiều thay đổi Trước số lượng kháchhàng nam chiếm tới 90% tổng số kháchhàng trung tâm Massage số 50%, 50% lại kháchhàng nữ ... số lượng kháchhàng trung bình hàng tháng cửa hàng Dermalogica khoảng 750 – 1000 khách, doanh thu khoảng 18.750$ - 25.000$/1 tháng Trung tâm Hoàng Hạc có số lượng kháchhàng trung bình hàng tháng...
... tôi, chămsóckháchhàng hiểu là: Phục vụ kháchhàng theo cách mà kháchhàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ kháchhàng bạn có 1.2 Mục tiêu chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng ... việc hoạtđộngchămsóckháchhàng doanh nghiệp thực Chămsóckháchhàng phần quan trọng hoạtđộng marketing, đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo thành công doanh nghiệp Việc chămsóckháchhàng ... cấp cho kháchhàng Nếu trọng vào sản phẩm việc chămsóckháchhàng không đạt hiệu Trên thực tế hện có nhiều cách hiểu dòch vụ chămsóckháchhàng Chẳng hạn : - Dòch vụ chămsóckháchhàng việc...
... nhiều sai sót, chưa có quy trình chuẩn mang lại hài lòng cho kháchhàng Đó tất lý lựa chọn đề tài “ Hoànthiệnhoạtđộngchămsóckháchhàng Công ty Thương Mại Dịch vụ Lữ hành Tân Việt” làm chuyên ... thực mục đích đặt ra, chuyên đề tập trung nghiên cứu sở lý luận hoạtđộngchămsóckhách hàng, kỹ tác nghiệp nhân viên chămsóckháchhàng Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu sử dụng ... NỘI DUNG Chương Cơ sơ lý luận Chương Thực trạng hoạtđộng Công Ty Thương Mại Dịch vụ Lữ hành Tân Việt Chương Hoànthiệnhoạtđộngchămsóckháchhàng để đạt hiệu kinh doanh lữ hành Phần KẾT LUẬN...
... chămsóckháchhàng Công ty có kế hoạch chi phí cho hoạtđộngchămsóckháchhàng năm 2010 với khoản sau: - Chi phí quà tặng cho kháchhàng :15.000.000đ - Chi phí khác : 5.000.000đ 3.2 Hoànthiện ... rộng thông tin khách hàng, phát triển liêu liên quan tới kháchhàng Doanh nghiệp sở hữu nhiều thông tin kháchhàng giúp nhân viên chủ động, sáng tạo chinh phục khách hàng, dù kháchhàng khó tính ... ngũ lao động trang bị đầy đủ kỹ nghề nghiệp góp phần quan trọng mang lại hiệu cho hoạtđộngchămsóckháchhànghoạtđộng sản xuất kinh doanh, dịch vụ Các kỹ kỹ giao tiếp để hiểu khách hàng, kỹ...
... T Đ NG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG C A NGÂN HÀNG 1.2.1 Kháchhàng c a ngân hàng ý nghĩa c a ho t ñ ng chămsóckháchhàng 1.2.1.1 Kháchhàng c a ngân hàng a Kháchhàng cá nhân: - S lư ng kháchhàng l ... a ho t ñ ng chămsóckháchhàng 1.2.3.1 Quan ni m v chămsóckháchhàngChămsóckháchhàng ph c v kháchhàng theo cách mà h mu n ñư c ph c v làm nh ng vi c c n thi t ñ gi kháchhàng ñang có” ... ñ ng chămsóckháchhàng c a NHTM - Phân tích th c tr ng ho t ñ ng chămsóckháchhàng t i NHNo&PTNT Chi nhánh H i Châu - Nghiên c u ñ xu t gi i pháp hoàn thi n ho t ñ ng chămsóckhách hàng...
... Thế chămsóckháchhàng 1.2.2 Mục đích việc chămsóckháchhàng 1.2.3 Vai trò việc chămsóckháchhàng 1.3 Tổ chức hoạtđộngchămsóckháchhàng 1.3.1 Quy trình chămsóckhách ... Athena .26 3.1.1 Thực trạng hoạtđộngchămsóckháchhàng 26 3.1.2 Thực trạng hoạtđộng hỗ trợ công tác chămsóckháchhàng 29 3.2 Đánh giá hoạtđộngchămsóckháchhàng Trung tâm Athena 33 ... vai trò kháchhàng phát triển tồn doanh nghiệp, công tác chămsóckháchhàng ngày trọng Vậy, chămsóckháchhàng gì? Chămsóckháchhàng nghĩa phải lịch thân thiện tiếp xúc với kháchhàng có...
... tác chămsóckháchhàng ngân hàngChămsóckháchhàng tốt mang lại cho NH nhiều lợi ích sau: + Chămsóckháchhàng giúp tạo trung thành kháchhàng + Chămsóckháchhàng công cụ xúc tiến bán hàng ... phân đoạn kháchhàng 24 1.2.4 Tổ chức, thực hoạtđộngchămsóckháchhàng kinh doanh NHBL NHTM 1.2.4.1 Quy trình hoạtđộngchămsóckháchhàng Quy trình chung hoạtđộngchămsóckháchhàng phải ... thống lại sở lý luận khách hàng, hoạtđộngchămsóckháchhàng NHTM Đánh giá thực tiễn hoạtđộngchămsóckháchhàng thời gian qua để thấy mức độ đạt công tác chămsóckhách hàng, tồn nguyên nhân...
... sinh nhật, ngày kỷ niệm kháchhàng + Tổ chức hội nghị kháchhàng - Đối tượng chăm sóc: Các kháchhàng lớn, kháchhàng đặc biệt sử dụng dịch 48 vụ, hoạtđộngchămsóckháchhàng nhiều đơn vị quan ... cách mang lại lợi ích cho kháchhàng - Chămsóckhách hàng: (hay dịch vụ kháchhàng - Customer Care) tất cần làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong ... cách sử dụng dịch vụ; thực sách chiết khấu thương mại, sách chămsóckháchhàng - Hình thức chămsóckhách hàng: + Ưu tiên chăm sóc, chămsóc định kỳ, thường xuyên + Đảm bảo mạng lưới (vệ sinh thiết...
... Phòng kế hoạch kinh doanh 14 Trung tâm viễn thông Trung tâm dịch vụ kháchhàng Khúa lun tt nghip HCD06 QTKD1 Phòng tổ chức lao động - Trnh Th Hng Võn TC Đài Đội Tổ 34 Chng II: Thc trng hot ng...
... luận kháchhàng dịch vụ chămsóckháchhàng Chƣơng 2: Thực trạng hoạtđộngchămsóckháchhàng giai đoạn hậu Trung tâm bảo hành Dell Việt Nam Chƣơng 3: Giải pháp hoànthiệnchămsóckháchhàng ... công tác chămsóckháchhàng doanh nghiệp 1.3.1 Thiết kế chƣơng trình chămsóckhách hàng: 1.3.2 Các phƣơng thức chămsóckháchhàng 1.4 Nghiệp vụ công tác chămsóckháchhàng doanh ... niệm chămsóckháchhàng 1.2.1 Khái niệm: Chămsóckháchhàng dạng hoạtđộng Marketing, bao gồm toàn công việc cần thiết nhằm trì kháchhàng có doanh nghiệp Trong kinh tế nay, chămsóckhách hàng...
... hàng đầu chiến lược chămsóckháchhàng Chỉ biết kháchhàng thực mong muốn lúc chămsóckháchhàng cách hiệu chu đáo Những điều kháchhàng mong muốn chia thành hai nhóm khác Thứ nhất, kháchhàng ... cho ngân hàng quản lý kháchhàng tốt hơn, đồng thời đưa chương trình chăm sóc, hỗ trợ kháchhàng phù hợp 2.3 Chủ trƣơng chămsóckháchhàng MB HCM 2.3.1 Các quy định chămsóckháchhàng MB HCM ... LUẬN VỀ KHÁCHHÀNG 1.1.1 Khái niệm kháchhàng 1.1.2 Phân loại kháchhàng 1.1.3 Tầm quan trọng kháchhàng 1.2 LÝ LUẬN VỀ HOẠTĐỘNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG ...
... dịch vụ chămsóckháchhàng quy trình chămsóckháchhàng Do hoạtđộngchămsóckháchhàng chi nhánh không áp dụng theo quy trình nên đề tài dựa vào tiêu chí đánh giá dịch vụ chămsóckháchhàng ... thuyết liên quan đến chămsóckhách hàng; (2) Tìm hiểu thực trạng chămsóckháchhàng Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế; (3) Phân tích thỏa mãn kháchhànghoạtđộngchămsóckháchhàng Mobifone Thừa ... không 1.1.1.2 Phân loại kháchhàng Việc phân loại kháchhàng dựa tiêu chí khác phân loại sau: - Kháchhàng cũ kháchhàng - Kháchhàngkháchhàng tiềm - Kháchhàng bên kháchhàng bên SVTH: Nguyễn...
... NGHIÊN CỨU CHÍNH Kết đánh giá hoạtđộngchămsóckháchhàng Thực trạng hoạtđộngchămsóckháchhàng Mobifone Thừa Thiên Huế Đánh giá kháchhànghoạtđộngchămsóckháchhàng Mobifone Thừa Thiên Huế ... thiệnhoạtđộngchămsóc Mục tiêu nghiên cứu • Hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến chămsóckháchhàng • Tìm hiểu thực trạng chămsóckháchhàng Mobifone Thừa Thiên Huế • Phân tích thỏa mãn khách ... chămsóckháchhàng • Mobifone Thừa Thiên Huế có nhiều nỗ lực đạt nhiều thành tích công tác chămsóckháchhàng • Tuy tồn số kháchhàng phàn nàn thiếu sót công tác chămsóc nhìn chung đa số khách...
... VỀ HOẠTĐỘNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN ĐI ĐỘNG VMS MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ I TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu hoạtđộngchămsóckháchhàng ... vụ chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng ngày trở nên phổ biến toàn giới “Mục đích doanh nghiệp tạo dựng kháchhàngKháchhàng mang lại lợi nhuận cho công ty Doanh nghiệp tồn dựa vào khách ... đợi khách hàng, tức phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ kháchhàng có Dịch vụ chămsóckháchhàng tốt khả đáp ứng dịch vụ tốt mức mong đợi khách hàng...