hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng giải quyết các khiếu nại

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc

Ngày tải lên : 21/09/2012, 17:12

... công tác chăm sóc khách hàng Với mong muốn hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Lào Cai, lựa chọn nghiên cứu chuyên sâu công tác chăm sóc khách hàng đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện ... hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà Sinh ... nhường chỗ cho cạnh tranh công tác chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp phục vụ khách hàng theo cách mà họ muốn, DN có tài sản quý giá khách hàng Vậy nên công tác chăm sóc khách hàng thực trở thành vũ...

83
2.7K
25

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:56

... Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone 38 Phòng chăm sóc khách hàng Trung tâm có nhiệm vụ: thực công tác trả lời khách hàng giải khiếu nại, công tác chăm sóc trì khách hàng ... chất lượng dòch vụ chăm sóc khách hàng 2.2 VÀI NÉT VỀ PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.2.1 Sơ lược phòng chăm sóc khách hàng Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone ... nghiệp dẫn đầu chất lượng công tác chăm sóc khách hàng, Tỷ lệ rời mạng giảm, Giảm tỷ lệ giải khiếu nại khách hàng Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone PHẦN...

86
3.6K
56

Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:58

... Quyết đònh mức độ Chăm sóc khách hàng: - 15 c) Quyết đònh hình thức Chăm sóc khách hàng: - 15 d) Quyết đònh phương thức tổ chức Chăm sóc khách hàng: - 17 1.3 CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ... VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: - 1.2.1 Khái niệm nguyên tắc CSKH - a Khái niệm Chăm sóc khách hàng - b Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng - 1.2.2 Căn để tổ chức máy chăm sóc khách hàng: ... tích yếu tố tác động đến hoạt động công tác chăm sóc khách hàng Nhân tố khách hàng nhu cầu khách hàng đònh qui mô cấu nhu cầu thò trường Một yếu tố quan trọng công tác chăm sóc khách hàng việc...

138
2.5K
25

Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 16:29

... NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ CHÂU Á 3.1 Cơ sở xây dựng công tác chăm sóc khách hàng 3.1.1 Căn vào mục tiêu chăm sóc khách hàng ... thắc mắc khách hàng làm cho khách hàng cảm thấy làm việc không chuyên nghiệp công ty công ty đánh khách hàng Hiện công ty báo cáo hệ thống lưu trữ khiếu nại tình hình giải khiếu nại khách hàng qua ... đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Công ty thực công tác chăm sóc khách hàng nhằm hướng vào thỏa mãn nhu cầu khách hàng, ...

48
4.6K
39

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên.doc

Ngày tải lên : 28/09/2012, 16:36

... HCM -Trởng kho -Trởng chi nhánh -Phụ trách kế toán -Thủ qũy -KCS -Nhân viên giao nhận -Bảo vệ -Công nhân -Nhõn viờn cung ng -Kế toán trởng -Thủ qũy -Nhân viên kế toán -Thủ kho -Nhân viên KCS...

47
3.3K
21

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobilFone

Ngày tải lên : 27/11/2012, 15:40

... Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone 38 Phòng chăm sóc khách hàng Trung tâm có nhiệm vụ: thực công tác trả lời khách hàng giải khiếu nại, công tác chăm sóc trì khách hàng ... chất lượng dòch vụ chăm sóc khách hàng 2.2 VÀI NÉT VỀ PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.2.1 Sơ lược phòng chăm sóc khách hàng Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone ... nghiệp dẫn đầu chất lượng công tác chăm sóc khách hàng, Tỷ lệ rời mạng giảm, Giảm tỷ lệ giải khiếu nại khách hàng Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone PHẦN...

86
1.2K
9

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình

Ngày tải lên : 14/12/2012, 16:09

... Thông tin với khách hàng ngôn từ họ; lắng nghe ý kiến khách hàng; điều chỉnh cách giao tiếp nhóm khách hàng khác có nhu cầu khác nhau; giải thích thân trình dịch vụ; chi phí hết giúp giải đợc vấn ... mà không phù hợp với mà khách hàng mong muốn có kết khách hàng bỏ tất nhiên không thu hút thêm đợc khách hàng Dới 10 yếu tố định chất lợng dịch vụ theo quan điểm khách hàng: Độ tin cậy: Sự quán ... đợc xác định khách hàng ngời cung ứng hay ngời bán Điều đáng để ý khách hàng đánh giá nh dịch vụ Nếu ngời thợ làm đầu thích thú với kiểu tóc cầu kỳ mà họ vừa tạo ra, nhng khách hàng lại thấy...

72
1.9K
22

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina

Ngày tải lên : 03/04/2013, 16:40

... pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng công ty TNHH Tae Young Vina Chương thực trạng mà công ty gặp phải giải pháp đề xuất em để hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng công ty SVTH: ... vào Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty Tae Young Vina” Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng công ty Hiện công ty có khoảng 32 khách hàng Số lượng không nhiều nên toàn số lượng khách hàng ... “thông điệp” mà khách hàng gửi đến thông qua lựa chọn họ 1.2 Khái niệm, mục đích, vai trò chăm sóc khách hàng: 1.2.1 Chăm sóc khách hàng gì? - Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ...

54
1.2K
8

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Quảng Ninh

Ngày tải lên : 20/04/2013, 15:55

... trọng khách hàng hiểu vai trò công tác chăm sóc khách hàng, sau thực tập tìm hiểu công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Quảng Ninh, em lựa chọn nghiên cứu "Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc ... chung khách hàng chăm sóc khách hàng 2.2.4 Phương tiện hỗ trợ cho công tác chăm sóc khách hàng 2.2.5 Nội dung chăm sóc khách hàng 2.2.6 Tình hình giải khiếu nại 2.2.7 Các ... thông- Công nghệ thông tin” Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng bao gồm bốn nội dung chính: • Quản lý khách hàng • Chăm sóc khách hàng • Dịch vụ hỗ trợ khách hàng • Nguyên tắc ứng xử Chăm sóc khách hàng...

96
1.1K
4

“Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ ”.

Ngày tải lên : 07/08/2013, 15:19

... học Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Nội dung công tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng b Tầm quan trọng chăm sóc khách hàng ... liệu khách hàng giúp Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc nắm rõ khách hàng có sách chăm sóc khách hàng hợp lý, thời điểm tạo ấn tượng tốt cho khách hàng 2.2.5 Công tác giải khiếu nại Công tác giải khiếu nại ... tưởng cán công nhân viên công tác chăm sóc khách hàng Khi toàn doanh nghiệp có cách nhìn đắn công tác chăm sóc khách hàng việc giữ khách hàng thu hút khách hàng tiềm phía doanh nghiệp hoàn toàn...

72
924
10

Đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên”

Ngày tải lên : 05/11/2013, 20:15

... HCM -Trởng kho -Trởng chi nhánh -Phụ trách kế toán -Thủ qũy -KCS -Nhân viên giao nhận -Bảo vệ -Công nhân -Nhõn viờn cung ng -Kế toán trởng -Thủ qũy -Nhân viên kế toán -Thủ kho -Nhân viên KCS...

49
752
1

95728ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY

Ngày tải lên : 08/11/2013, 12:20

... hiểu lắng nghe ý kiến khách hàng Khi khách hàng có khiếu nại phải ưu tiên tìm biện pháp giải kịp thời + Ưu tiên cung cấp dịch vụ, đáp ứng khách hàng có yêu cầu Công tác hoàn thiện máy CSKH phải ... lượng chăm sóc hỗ trợ khách hàng Thông qua giải khiếu nại, đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng có điều kiện hiểu khách hàng có hội khuyếch trương hình ảnh - Phân cấp cho đơn vị trực tiếp tiếp xúc với khách ... dịch vụ khách hàng, nhằm trì trung thành khách hàng thu hút khách hàng tiềm + Giới thiệu dịch vụ + Giải đáp thắc mắc khách hàng - Tăng cường phương tiện thông tin trao đổi với khách hàng: + Thu...

19
762
4

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng

Ngày tải lên : 23/11/2013, 10:27

... tin khách hàng - Ban hành Quy ñ nh chăm sóc khách hàng c a Ngân hàng - Quy trình chăm sóc khách hàng t i Ngân hàng Phân lo i khách hàng L p K ho ch chăm sóc Khách hàng Th c hi n chăm sóc khách hàng ... cáo chăm sóc khách hàng ñánh giá k t qu Sơ ñ 1.1: Quy trình chăm sóc khách hàng t i Ngân hàng 1.2.3 Các nhân t nh hư ng ñ n chăm sóc khách hàng Ngân hàng Có nhân t nh hư ng ñ n chăm sóc khách hàng ... NGÂN HÀNG Chăm sóc khách hàng t t s mang l i cho Ngân hàng nhi u l i ích sau: Th nh t, chăm sóc khách hàng giúp t o s trung thành c a khách hàng Th hai, chăm sóc khách hàng công c xúc ti n bán hàng...

23
1.2K
3

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng thuê bao vinaphone trả sau tại viễn thông ninh thuận

Ngày tải lên : 22/12/2013, 15:01

... trọng công tác CSKH: 16 1.2.3 Nguyên tắc chăm sóc khách hàng: 20 1.2.3.1 Chăm sóc thứ mà khách hàng cần: 20 1.2.3.2 Chăm sóc khách hàng theo giai đoạn trình bán hàng: 20 1.2.3.3 Chăm sóc khách hàng ... tiện chuyên gia chăm sóc khách hàng Đối tượng trung tâm chăm sóc khách hàng khách hàng thông thường Khách hàng phải đến tận nơi để nhận dòch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.4.2 Chăm sóc trực tiếp, ... – khách hàng 66 3.2.3.3 Ứng dụng công nghệ thông tin viễn thông vào công tác quản lý khách hàng: 67 3.3 Giải pháp hoàn thiện phận chăm sóc khách hàng: 67 3.3.1 Bộ phận Chăm sóc khách hàng: 67...

83
818
2

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH TAE YOUNG VINA

Ngày tải lên : 22/12/2013, 15:03

... dựng công tác chăm sóc khách hàng 35 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty thời gian tới 35 3.1.2 Mục tiêu việc hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng 35 3.2 Thực trạng chăm sóc khách hàng ... pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng công ty TNHH Tae Young Vina Chương thực trạng mà công ty gặp phải giải pháp đề xuất em để hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng công ty SVTH: ... thực chăm sóc khách hàng: 1.3.1 Những khiếm khuyết việc chăm sóc khách hàng: - Trong công tác chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp tránh khỏi khiếm khuyết doanh nghiệp đảm bảo họ chăm sóc khách hàng...

60
475
0

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của công ty VDC (VNPT CA)

Ngày tải lên : 13/02/2014, 12:54

... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1 Khái niệm khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Có nhiều cách định nghĩa khác khách hàng: Theo Đại từ ... chƣơng II 21 CHƢƠNG : CÁC BIỆN PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ VNPT-CA 3.1 Các đề xuất 3.1.1 Cơ sở lý luận 3.1.2 Thực trạng công tác CSKH công ty VDC 3.1.3 Định ... Thực trạng c ng tác đánh giá, kiểm tra công tác CSKH VDC 2.2.7 Đánh giá khách hàng công tác CSKH sử dụng dịch vụ VNPT-CA VDC 2.2.7.1 Phương pháp đánh giá Để đánh giá khách quan công tác CSKH dịch...

26
710
1

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại FPT bắc giang

Ngày tải lên : 13/02/2014, 12:54

... điểm bán hàng - Chăm sóc trực tiếp, phân tán địa khách hàng - Chăm sóc gián tiếp 1.1.5 Nội dung CSKH tổ chức máy CSKH  Nội dung CSKH - Chăm sóc khách hàng chủ động - Chăm sóc khách hàng bị động ... hoạt hàng ngày, vào giải trí học tập khách hàng tận dụng ngày có ích 2.2 Công tác chăm sóc khách hàng FPT Bắc Giang 2.2.1 Bộ máy tổ chức chăm sóc khách hàng FPT Bắc Giang 12 Trung tâm dịch vụ Khách ... MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Khái quát công tác CSKH 1.1.1 Khái niệm khách hàng  Khái niệm khách hàng Khách hàng tất người (doanh nghiệp…)...

25
1.9K
9