... côngty sản phẩm côngty 3.1.2 Một số hướng giải kết đạt vấn đề nâng cao thỏa mãn kích thích hành động chia sẻ khách hàng côngty TNHH Soloha Việt Nam thời gian nghiên cứu Côngty đạt thành công ... công ty: Côngty hoạt động lãnh đạo anh Trần Trọng Kim với 38 nhânviên Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức côngty TNHH Soloha Việt Nam 26 2.2.1.2 Thực trạng thỏa mãn chia sẻ khách hàng côngty TNHH Soloha ... điểm Môi trường ngành côngty kinh doanh: Khách hàng: Soloha côngty kinh doanh dòng sản phẩm nội thất dịch vụ thiết kế thi công xây dựng nội ngoại thất Khách hàng mà côngtyhướng tới khách hàng...
... với cá nhânnhânviên Thang đo Lòng trung thành nhânviên (5 biến): 37 Nhânviên sẵn lòng giới thiệu côngty nơi làm việc tốt Nhânviên tự hào giới thiệu sản phẩm dòch vụ côngtyNhânviêncó ... thành nhânviên tổ chức DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Mô tả mẫu theo độ tuổi nhânviên Bảng 2.2: Mô tả mẫu theo trình độ học vấn nhânviên Bảng 2.3: Mô tả mẫu theo thâm niên công tác nhânviên Bảng ... (4 biến): Nhìn chung, nhânviênhài lòng với côngty Nhìn chung, nhânviên thỏa mãn với công việc Lãnh đạo côngtycó tác độngcó ý nghóa tích cực với tổ chức Lãnh đạo côngtycó tác độngcó ý...
... bất công quan hệ đối xử côngty từ giới hữu quan.6 Giữa giới hữu quan có mối quan hệ động Một côngty thành công họ nỗ lực làm cho nhânviên đạt mức độ hài lòng cao, nhânviên nỗ lực cao công ... động Johnson & Johnson tuân theo nguyên tắc: thứ trách nhiệm côngty với khách hàng, thứ hainhân viên, thứ ba cộng đồng thứ tư cổđông Sự tương đồng thứ haicôngty biết nhìn xa trông rộng thể ... xuất nơi công ty. 14 Quản trị cấp cao nên nhận khích lệ ý tưởng từ ba nhóm mà thường trước họ ý xây dựng chiến lược: nhânviên trẻ triển vọng, nhânviên hoạt động xa trụ sở côngtynhânviên ngành...
... Nangluc1 Nhânviêncôngty t o đư c s tin tư ng cho quý khách hàng Nangluc2 Trình đ chuyên môn c a nhânviên cao Nangluc3 Nhânviên ni m n v i khách hàng Nangluc4 Nhânviên c a côngty ân c n ... Dongcam1 Nhânviêncôngty l ng nghe hi u đư c nhu c u c a quý khách hàng Dongcam2 Côngty quan tâm khách hàng m i lúc, m i nơi Dongcam3 Côngty tôn tr ng quy n l i c a khách hàng Dongcam4 Côngty ... ph c đ p, ch nh t Huuhinh5 Côngtycó trang thi t b v i công ngh r t hi n đ i Huuhinh6 Côngtycó nhi u kênh thông tin đ ti p thu ý ki n khách hàng Huuhinh7 Côngtycó h th ng bán hàng nhi u...
... Nangluc1 Nhânviêncôngty t o đư c s tin tư ng cho quý khách hàng Nangluc2 Trình đ chuyên môn c a nhânviên cao Nangluc3 Nhânviên ni m n v i khách hàng Nangluc4 Nhânviên c a côngty ân c n ... Dongcam1 Nhânviêncôngty l ng nghe hi u đư c nhu c u c a quý khách hàng Dongcam2 Côngty quan tâm khách hàng m i lúc, m i nơi Dongcam3 Côngty tôn tr ng quy n l i c a khách hàng Dongcam4 Côngty ... ph c đ p, ch nh t Huuhinh5 Côngtycó trang thi t b v i công ngh r t hi n đ i Huuhinh6 Côngtycó nhi u kênh thông tin đ ti p thu ý ki n khách hàng Huuhinh7 Côngtycó h th ng bán hàng nhi u...
... Nangluc1 Nhânviêncôngty t o đư c s tin tư ng cho quý khách hàng Nangluc2 Trình đ chuyên môn c a nhânviên cao Nangluc3 Nhânviên ni m n v i khách hàng Nangluc4 Nhânviên c a côngty ân c n ... Dongcam1 Nhânviêncôngty l ng nghe hi u đư c nhu c u c a quý khách hàng Dongcam2 Côngty quan tâm khách hàng m i lúc, m i nơi Dongcam3 Côngty tôn tr ng quy n l i c a khách hàng Dongcam4 Côngty ... ph c đ p, ch nh t Huuhinh5 Côngtycó trang thi t b v i công ngh r t hi n đ i Huuhinh6 Côngtycó nhi u kênh thông tin đ ti p thu ý ki n khách hàng Huuhinh7 Côngtycó h th ng bán hàng nhi u...
... vụ hình thức phát hành cẩm nang hướng dẫn sử dụng dịch vụ để khách hàng hiểu rõ công nghệ tính cước côngty đại xác 28 V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Hàm ý sách cho côngty cung cấp dịch vụ Đối với yếu ... không lớn với yếu tố Giải pháp : Như vậy, côngty cần ý đến việc nâng cao lực phục vụ côngty bao gồm chủ yếu lực, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ kỹ nhânviên cung cấp dịch vụ ADSL cho khách hàng ... dịch vụ Muốn vậy, côngty phải thường xuyên đào tạo tái đào tạo nhânviêncông nghệ lẫn kỹ chăm sóc khách hàng 33 V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Khuyến nghị - Thành lập Hiệp hội nhà khai thác dịch vụ...
... Nangluc1 Nhânviêncôngty t o đư c s tin tư ng cho quý khách hàng Nangluc2 Trình đ chuyên môn c a nhânviên cao Nangluc3 Nhânviên ni m n v i khách hàng Nangluc4 Nhânviên c a côngty ân c n ... Dongcam1 Nhânviêncôngty l ng nghe hi u đư c nhu c u c a quý khách hàng Dongcam2 Côngty quan tâm khách hàng m i lúc, m i nơi Dongcam3 Côngty tôn tr ng quy n l i c a khách hàng Dongcam4 Côngty ... ph c đ p, ch nh t Huuhinh5 Côngtycó trang thi t b v i công ngh r t hi n đ i Huuhinh6 Côngtycó nhi u kênh thông tin đ ti p thu ý ki n khách hàng Huuhinh7 Côngtycó h th ng bán hàng nhi u...
... Nangluc1 Nhânviêncôngty t o đư c s tin tư ng cho quý khách hàng Nangluc2 Trình đ chuyên môn c a nhânviên cao Nangluc3 Nhânviên ni m n v i khách hàng Nangluc4 Nhânviên c a côngty ân c n ... Dongcam1 Nhânviêncôngty l ng nghe hi u đư c nhu c u c a quý khách hàng Dongcam2 Côngty quan tâm khách hàng m i lúc, m i nơi Dongcam3 Côngty tôn tr ng quy n l i c a khách hàng Dongcam4 Côngty ... ph c đ p, ch nh t Huuhinh5 Côngtycó trang thi t b v i công ngh r t hi n đ i Huuhinh6 Côngtycó nhi u kênh thông tin đ ti p thu ý ki n khách hàng Huuhinh7 Côngtycó h th ng bán hàng nhi u...
... vụ hình thức phát hành cẩm nang hướng dẫn sử dụng dịch vụ để khách hàng hiểu rõ công nghệ tính cước côngty đại xác 28 V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Hàm ý sách cho côngty cung cấp dịch vụ Đối với yếu ... không lớn với yếu tố Giải pháp : Như vậy, côngty cần ý đến việc nâng cao lực phục vụ côngty bao gồm chủ yếu lực, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ kỹ nhânviên cung cấp dịch vụ ADSL cho khách hàng ... dịch vụ Muốn vậy, côngty phải thường xuyên đào tạo tái đào tạo nhânviêncông nghệ lẫn kỹ chăm sóc khách hàng 33 V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Khuyến nghị - Thành lập Hiệp hội nhà khai thác dịch vụ...
... để chọn lựa Thang đo thành phần khả phục vụ nhânviên đo lường năm biến quan sát tập trung vào thái độ phục vụ tận tình, thân thiện, lịch nhânviên Thang đo thành phần trưng bày hàng hóa đo lường ... hướng dẫn nơi để rõ ràng nắm bắt thành phần tạo nên Nghiên cứu báo tín hiệu chất lượng dịch vụ siêu thị, nhà nhu cầu huấn luyện nhânviên Vì thái độ kinh doanh siêu thị dễ dàng hành vi nhânviên ... (3) thỏa mãn lòng trung thành phầnhai nhóm thu nhập, thấp cao, Bảng Sự khác biệt tiêu tương thích (bất biến khả biến phầntheo thu nhập) Mơ hình χ2 df Bất biến phần 760.632 Khả biến 759.544...
... quan sát Thành phầnCôngty cung cấp dịch vụ từ lần 0.687 -0.115 0.260 Côngty giải thỏa đáng khiếu nại, thắc mắc 0.770 0.374 0.059 Côngty cung cấp dịch vụ hứa 0.751 0.345 0.142 Côngty lưu trữ ... -0.135 Côngty thông báo kịp thời có thay đổi DV 0.597 0.420 0.422 Nhânviên phục vụ khách hàng nhanh chóng 0.014 0.606 0.238 Côngty thể quan tâm đến khách hàng 0.044 0.585 0.463 Nhânviên tỏ ... Đánh giá lòng trung thành khách hàng côngty Lòng trung thành: Alpha = 0.857 Chỉ tiêu KH cho họ KH trung thành cty Côngty lựa chọn KH KH sử dụng dịch vụ côngty Tần số (người) % Tần số (người)...
... quan sát) Nhânviêncôngty phục vụ anh/chị nhanh chóng hẹn Nhânviêncôngty sẵn sàng giúp đỡ anh/chị Nhânviêncôngty không tỏ bận rộn để không đáp ứng yêu cầu anh/chị 10 Nhânviênhướng dẫn ... viêncôngtycó kiến thức trả lời câu hỏi anh/chị - Đồng cảm (gồm biến quan sát) 15 Côngty thể quan tâm đến cá nhân anh/chị 16 Côngtycónhânviên thể quan tâm đến cá nhân anh/chị 17 Côngty ... trung thành côngtyCôngty lựa chọn anh/chị Anh/chị sử dụng dịch vụ côngty không sử dụng dịch vụ côngty khác - Zeithaml & ctg (1996) lập luận khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ côngty tốt...
... sóng biển Hồ đa Hồ trượt Vườn mưa www.albavietnam.com Ngâm tắm nước khoáng Suối nước khoáng nóng Hồ bơi nước khoáng nóng Ngâm tắm nước khoáng với thảo dược www.albavietnam.com Chăm sóc sức khỏe ... Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 0.842 1.073E3 Df 21 Sig 0.000 www.albavietnam.com EFA thỏa mãn lòng trung thành Kết xoay nhân tố: - biến quan sát thành phần thang đo giữ nguyên - Phương ... đặc biệt điểm bán vé, lễ tân phải khang trang - Đồng phục nhânviên phải phù hợp, thống với dịch vụ, tạo đồng - Thường xuyên cải tiến công nghệ tạo nhiều sản phẩm dịch vụ mới… - Cần thiết phải...
... phát triển côngtycổphần Thanh Tân CôngtyCổphần Thanh Tân Huế côngtycổphầncổphần hóa từ Xí nghiệp Nước khoáng thuộc Côngty Dược Thừa Thiên Huế.Sau thành lập 1998, côngty bắt vào việc ... DỊCH VỤ TẠIALBA RESORT & SPA 2.1 Tổng quan côngtycổphần Thanh Tân 2.1.1 Giới thiệu khái quát CôngTyCổPhần Thanh Tân - Tên giao dịch: CôngtyCổPhần Thanh Tân Thừa Thiên Huế - Trụ sở chính: ... doanh thu Côngty đạt tốc độ tăng trưởng từ 20-25% Với 200 lao động (chưa kể lao động thời vụ), CôngtyCổphần Thanh Tân Huế hoạt độnghai lĩnh vực: Sản xuất, kinh doanh đồ uống, nước giải...
... quan sát) Nhânviêncôngty phục vụ anh/chị nhanh chóng hẹn Nhânviêncôngty sẵn sàng giúp đỡ anh/chị Nhânviêncôngty không tỏ bận rộn để không đáp ứng yêu cầu anh/chị 10 Nhânviênhướng dẫn ... viêncôngtycó kiến thức trả lời câu hỏi anh/chị - Đồng cảm (gồm biến quan sát) 15 Côngty thể quan tâm đến cá nhân anh/chị 16 Côngtycónhânviên thể quan tâm đến cá nhân anh/chị 17 Côngty ... trung thành côngtyCôngty lựa chọn anh/chị Anh/chị sử dụng dịch vụ côngty không sử dụng dịch vụ côngty khác - Zeithaml & ctg (1996) lập luận khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ côngty tốt...