giới thiệu phòng quan hệ khách hàng cá nhân

Thay đổi cơ cấu tổ chức phòng quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Dương

Ngày tải lên : 05/06/2014, 13:28

... Dương 2.4 Giới thiệu phòng Quan hệ khách hàng cá nhân Phòng Quan hệ khách hàng (QHKH) cá nhân trực thuộc khối quan hệ khách hàng với chức đầu mối thiết lập quan hệ với khách hàng cá nhân, trì ... phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (bảng khảo sát nhân viên) - Khảo sát 50 khách hàng sử dụng dịch vụ phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (bảng khảo sát khách hàng) - Phỏng vấn Ban Giám đốc ngân hàng ... Phạm vi Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương, trọng tâm Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân 1.5 Đối tƣợng nghiên cứu Cơ cấu tổ chức Phòng Quan hệ khách hàng Ngân hàng Đầu tư...

26
676
3

Đề tài Thay đổi phát triển tổ chức: Thay đổi cơ cấu tổ chức phòng quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương

Ngày tải lên : 06/06/2014, 07:27

... Dương 10 2.4 Giới thiệu phòng Quan hệ khách hàng cá nhân Phòng Quan hệ khách hàng (QHK H) cá nhân trực thuộc khối quan hệ khách hàng với chức đầu mối thiết lập quan hệ với khách hàng cá nhân, trì ... khách hàng sử dụng dịch vụ phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (đính kèm bảng khảo sát khách hàng) Phân tích số liệu - Các tiêu chí đánh giá hiệu phòng QHK H cá nhân:  Sự hài lòng khách hàng  ... ngày nhân viên phòng QHK H - Gặp gỡ nói chuyện với nhân viên vấn đề mà họ mắc phải 12 - Khảo sát 10 nhân viên phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (đính kèm bảng khảo sát nhân viên) - Khảo sát 50 khách...

31
568
2

THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC PHÒNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

Ngày tải lên : 19/12/2014, 08:09

... Dương 2.4 Giới thiệu phòng Quan hệ khách hàng cá nhân Phòng Quan hệ khách hàng (QHKH) cá nhân trực thuộc khối quan hệ khách hàng với chức đầu mối thiết lập quan hệ với khách hàng cá nhân, trì ... khảo sát - nhân viên) Khảo sát 50 khách hàng sử dụng dịch vụ phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (bảng khảo sát khách hàng) - Phân tích số liệu Các tiêu chí đánh giá hiệu phòng QHKH cá nhân: • Sự ... tâm Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân 3 1.5 Đối tượng nghiên cứu Cơ cấu tổ chức Phòng Quan hệ khách hàng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương Chương CƠ SỞ NỀN TẢNG 2.1 Giới...

27
475
0

THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC PHÒNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

Ngày tải lên : 19/12/2014, 08:14

... Dương 2.4 Giới thiệu phòng Quan hệ khách hàng cá nhân Phòng Quan hệ khách hàng (QHKH) cá nhân trực thuộc khối quan hệ khách hàng với chức đầu mối thiết lập quan hệ với khách hàng cá nhân, trì ... vụ phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (đính kèm bảng khảo sát khách hàng) Phân tích số liệu - Các tiêu chí đánh giá hiệu phòng QHKH cá nhân: • Sự hài lòng khách hàng • Hiệu làm việc nhân viên phòng ... ngày nhân viên phòng QHKH Gặp gỡ nói chuyện với nhân viên vấn đề mà họ mắc phải Khảo sát 10 nhân viên phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (đính kèm bảng - khảo sát nhân viên) Khảo sát 50 khách hàng...

29
525
1

Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Giới thiệu chương trình đào tạo ppt

Ngày tải lên : 27/06/2014, 14:20

... TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (1) NGÂN HÀNG BÁN LẺ LÀ GÌ? Là ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ đến khách hàng cá nhân TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (2) KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LÀ AI?      Cá nhân ... trình GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (3) NỘI DUNG CÁC PHẦN TRÌNH BÀY Tổng quan ngân hàng bán lẻ Kỹ chuyên viên Quan hệ khách hàng Các sản phẩm tín dụng cá nhân Hướng dẫn thẩm định lập tờ trình Các ... TIÊU CỦA KHOÁ HỌC  Giới thiệu tổng quan ngân hàng bán lẻ  Làm quen với sản phẩm MB cung cấp cho khách hàng cá nhân  Nâng cao kỹ giao tiếp cho chuyên viên quan hệ khách hàng  Nâng cao kỹ thẩm...

19
1K
12

luận văn thạc sĩ quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần tiên phong trên địa bàn hà nội

Ngày tải lên : 19/03/2017, 08:52

... trị quan hệ khách hàng: Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng; vấn đề dịch vụ quản trị quan hệ khách hàng; chiến lược quản trị quan hệ khách hàng; quản trị chia sẻ sở liệu khách hàng; quản trị quan ... lợi ích quản trị quan hệ khách hàng; chất quản trị quan hệ khách hàng; yếu tố cấu thành mối quan hệ khách hàng; giai đoạn phát triển khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng Ngân hàng Thương mại ... quản trị quan hệ khách hàng cá nhân Ngân Hàng − Dữ liệu thứ cấp lý thuyết quản trị quan hệ khách hàng, yếu tố môi trường ngành nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cá nhân...

107
318
0

Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Kỹ năng chuyên viên quan hệ khách hàng docx

Ngày tải lên : 27/06/2014, 14:20

... mối quan hệ với khách hàng cá nhân, đồng thời đem lại tiện ích tối đa cho khách hàng sở hiệu ngân hàng  Hỗ trợ Chuyên viên quan hệ khách hàng sau thiết lập mối quan hệ ban đầu với khách hàng ...  Khách hàng bên  “Muốn có mối quan hệ tốt với khách hàng bên phải có mối quan hệ tốt với khách hàng nội bộ” KỸ NĂNG BÁN HÀNG (4) HIỂU RÕ KHÁCH HÀNG  Phân loại đối tượng khách hàng: khách hàng ... NĂNG BÁN HÀNG (2) KHÁCH HÀNG LÀ AI?  Khách hàng người dùng sản phẩm, dịch vụ thông tin bạn  Khách hàng người trả lương cho chúng ta” 19 KỸ NĂNG BÁN HÀNG (3) PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG  Khách hàng nội...

30
1.6K
37

Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Kỹ năng thẩm định và lập tờ trình tín dụng pot

Ngày tải lên : 27/06/2014, 14:20

... ĐỊNH KHÁCH HÀNG (3) THẨM ĐỊNH NHỮNG GÌ?       Thông tin đặc điểm, lực khách hàng Các mối quan hệ khách hàng với tổ chức tín dụng Mục đích sử dụng vốn vay khách hàng Tình hình tài khách hàng ... TRÌNH      Đề xuất khách hàng Phân tích thông tin liên quan đến khách hàng (thông tin khách hàng, mục đích sử dụng vốn vay, tình hình tài KH, tài sản bảo đảm, rủi ro liên quan) Đề xuất chuyên ... thức ngân hàng  Là cách đánh giá, nhận xét, đề xuất ngân hàng khách hàng 13 LẬP TỜ TRÌNH THẨM ĐỊNH KHOẢN VAY (2) MỤC ĐÍCH  Hỗ trợ việc đưa định cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng:  Tránh...

19
1.3K
17

Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Sản phẩm tín dụng cá nhân MB doc

Ngày tải lên : 27/06/2014, 14:20

... DỤNG CÁ NHÂN MB MỤC TIÊU  Những đặc điểm khái quát lợi ích sản phẩm tín dụng cá nhân tiêu biểu MB để từ CBQHKH giới thiệu cho khách hàng cách hiệu tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng ... thuận văn cho khách hàng chi vượt số tiền có tài khoản khách hàng 37 CHO VAY THEO HẠN MỨC THẤU CHI (2) ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG  Khách hàng bao gồm hộ gia đình, Doanh nghiệp tư nhân, cá nhân có nguồn ... quan như: toán trực tiếp cho bên nước nơi thân nhân khách hàng học tập, bán ngoại tệ cho khách hàng để chuyển loại tiền cần thiết, tư vấn cho khách hàng thủ tục giấy tờ 29 CHO VAY DU HỌC (7) QUYẾT...

48
1.2K
5

quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh khánh hòa

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:59

... “sự kiểm soát khách hàng 1.2.4.2 Phân biệt khách hàng Quan hệ khách hàng chỉthành với khách hàng cá nhân, thị trường, phận hay tập thể Do nhiệm vụ việc quan hệ nhận diện khách hàng Bước có tính ... phần khách hàng có giá trị hai phần khách hàng có giá trị nhằm thực chiến lược quản trị quan hệ khách hàng 1.1.4.3 Lợi ích ngân hàng có khách hàng trung thành Khách hàng trung thành ngân hàng khách ... trị quan hệ khách hàng giúp họ trì lượng khách hàng vốn có, thu hút thêm khách hàng tăng doanh thu lợi nhuận thông qua việc đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng...

107
649
4

Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng

Ngày tải lên : 23/06/2015, 15:16

... trị quan hệ khách hàng cá nhân đặc điểm nghiệp vụ, quản trị quan hệ khách hàng cá nhântâm lý giao dịch khách hàng cá nhân (KHCN) 292726 1.4.1.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng ... Widow/Orphan control CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNGQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG 1.4.1 Khái niệm đặc điểm quản trị quan hệ khách hàng cá nhân Formatted: đặc điểm ... Tổng quan quản trị quan hệ khách hàngTÔNG QUAN VỀ QUAN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 887 1.2.1 Tổng quan quan hệ khách hàng ngân hàng 887 1.2.1.1 Khái niệm phân loại khách hàng ngân hàng...

156
489
0

Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn, chi nhánh ĐăK LăK

Ngày tải lên : 13/07/2015, 12:39

... rõ lý luận quản trị quan hệ khách hàng cá nhân, tiến trình xây dựng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân ngân hàng Đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân ngân hàng Nông nghiệp phát ... quan hệ khách hàng quản trị quan hệ KHCN gì? Quản trị quan hệ khách hàng gồm nội dung gì? Các tiêu chí đánh giá hoạt động quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng? - Quản trị quan hệ KHCN ngân hàng ... trị quan hệ khách hàng cá nhân để thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Bố cục đề tài Chƣơng 1: Cơ sở lý luận quản trị quan hệ khách hàng Chƣơng 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân...

26
289
1

Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong huy động vốn tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng

Ngày tải lên : 13/07/2015, 12:39

... nội dung quản trị quan hệ khách hàng cá nhân huy động vốn ngân hàng gì? Các tiêu chí đánh giá quản trị quan hệ khách hàng cá nhân huy động vốn? - Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân huy động vốn ... khác khách hàng + Khách hàng Doanh nghiệp + Khách hàng cá nhân - Căn nguồn lợi khách hàng mang lại + Khách hàng siêu cấp + Khách hàng lớn + Khách hàng nhỏ vừa + Khách hàng phi tích cực + Khách hàng ... vực sở + Khách hàng địa + Khách hàng ngoại tỉnh + Khách hàng quốc tế - Căn tiêu thức khác + Khách hàng nội + Khách hàng bên b Quan hệ khách hàng + Khái niệm quan hệ khách hàng: Mối quan hệ với...

26
305
0

Đề thi chuyên môn - chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng cá nhân NH SeAbank

Ngày tải lên : 24/07/2015, 07:34

3
758
8

MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 11:21

... i quan h i v i d ch v khách hàng cá nhân mang tranh cao Tìm k hàng ngày 21 khách hàng cá nhân khách hàng cá nhân NHTM K t lu n hàng trình khách hàng Mô hình SERV - gân hàng 22 khách hàng cá nhân ... i khách hàng : internet - - Bán hàng cá nhân: chí khách hàng, nhân 16 - cá nhân, - quà - 1.5 D ch v khách hàng cá nhân t i i 1.5.1 Khái ni m d ch v heo V.A m d ch v khách hàng cá nhân cá nhân ... QUAN H KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T KHÁCH HÀNG VÀ D CH V I 1.1 M i quan h khách hàng 1.1.1 Khái ni m v m i quan h khách hàng 1.1.2 Qu n lý m i quan h khách hàng 1.1.3 Các...

153
167
0

phân tích hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng á châu chi nhánh cần thơ

Ngày tải lên : 17/09/2015, 08:22

... c p tín d ng v n ñ liên quan * Phòng khách hàng cá nhân (KHCN) V nhân s g m trư ng phòng khách hàng cá nhân, trư ng b ph n b ph n tín d ng cá nhân, b ph n tư v n tài cá nhân PFC Có nhi m v : - ... vào ñ a lý hành chính: khách hàng b n ñ a (khách hàng thành ph , khách hàng th tr n khách hàng nông thôn), khách hàng qu c t - Tiêu th c khác: khách hàng bên trong, khách hàng bên * KH siêu vi ... SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T I NGÂN HÀNG Á CHÂU .35 4.1 Th c tr ng ho t ñ ng h th ng qu n tr chăm sóc khách hàng 35 4.1.1 S lư ng khách hàng cá nhân .36 4.2 Các sách qu n tr quan...

95
339
0

Tiểu luận môn quản trị marketing chiến lược quản trị quan hệ khách hàng cá nhân cho công ty boardgame mới thành lập

Ngày tải lên : 08/03/2016, 01:20

... lượng khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ Quan hệ 11 khách hàng thể thông qua hình thức tư vấn trực tiếp, tư vấn gián tiếp, trì lắng nghe cộng đồng khách hàng hay hợp tác với khách hàng để ... gián tiếp (đại lý bán hàng, cửa hàng đối tác…) Customer Relationships (CR) : mô tả loại quan hệ mà doanh nghiệp muốn thiết lập với khách hàng (CS) Quan hệ với khách hàng quan trọng tất thời gian ... nhu cầu cá nhân riêng lẻ khách hàng, giá tổi ưu, rủi ro cho khách hàng … Channels (CH) : mô tả kênh phân phối mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp xúc với khách hàng (CS) qua mang cho khách hàng giá...

15
1K
1

kỹ năng của chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân ngân hàng MB

Ngày tải lên : 11/08/2016, 21:20

... mối quan hệ với khách hàng cá nhân, đồng thời đem lại tiện ích tối đa cho khách hàng sở hiệu ngân hàng  Hỗ trợ Chuyên viên quan hệ khách hàng sau thiết lập mối quan hệ ban đầu với khách hàng ...  Khách hàng bên  “Muốn có mối quan hệ tốt với khách hàng bên phải có mối quan hệ tốt với khách hàng nội bộ” KỸ NĂNG BÁN HÀNG (4) HIỂU RÕ KHÁCH HÀNG  Phân loại đối tượng khách hàng: khách hàng ... NĂNG BÁN HÀNG (2) KHÁCH HÀNG LÀ AI?  Khách hàng người dùng sản phẩm, dịch vụ thông tin bạn  Khách hàng người trả lương cho chúng ta” 19 KỸ NĂNG BÁN HÀNG (3) PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG  Khách hàng nội...

30
1.6K
3

Hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng cá nhân vay vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh khánh hòa

Ngày tải lên : 21/09/2016, 11:09

... đánh giá cách khách quan thực trạng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng cá nhân vay vốn Ngân hàng Agribank Khánh Hòa từ đề giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng cá nhân vay ... Hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng cá nhân Ngân hàng Agribank Khánh Hòa CHƯƠNG : LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng phân loại khách hàng 1.1.1 Khách hàng Theo ... thành khách hàng Lợi nhuận từ khách hàng Lưu giữ khách hàng Thu hút khách hàng Chu kỳ sống Bán hàng bổ sung khách hàng Đầu tư vào khách hàng Hình 1.1: Các thành phần mô hình giá trị khách hàng...

99
407
0