giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty tnhh thiên thuận tường chi nhánh siêu thị điện máy ebest

Giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH thiên thuận tường (chi nhánh siêu thị điện máy EBEST)

Ngày tải lên : 25/10/2014, 21:13

... Giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Thiên Thuận Tường (chi nhánh siêu thị điện máy EBEST) ” 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu chất lượng dịch vụ ... định chung chất lượng dịch vụ khách hàng siêu thị điện máy EBEST Lấy làm đề giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng siêu thị điện máy EBEST tương lai 2.1.2.2 Phương pháp phân ... trước chất lượng dịch vụ khách hàng nói chung chất lượng dịch vụ khách hàng siêu thị điện máy EBEST nói riêng Nguồn liệu thứ cấp: • Thứ nhất, liệu bên công ty: Tại phòng dịch vụ khách hàng siêu thị...

34
640
0

Giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại siêu thị Thành Đô

Ngày tải lên : 24/03/2015, 12:16

... nghip Tỉ lệ mức độ thuận tiện việc lại khách hàng 33% Không thuận tiện Có thuận tiện 67% Biu hỡnh 2.5: T l mc thun tin vic i li ca KH Nh vy t l KH khụng thun tin vic i li l khỏ cao: 67% iu ny l ... (2) Ca hng quc doanh (3) (1) v (2) (2) v (3) Tng s Địa điểm mua hàng th ờng xuyên Chợ (1) Siêu thị (2) (1) (2) Cửa hàng t nhân Cửa hàng quốc doanh (3) (2) (3) 11% 2% 1% 37% 27% 22% Biu hỡnh 2.4: ... kt l cụng ty c phn Thnh ụ v cỏc n v thuc nhiu mụ hỡnh kinh doanh - Giy chng nhn ng kớ kinh doanh hot ng chi nhỏnh s: 0113024639 - ng kớ ngy: 23/9/2005 - Tờn chi nhỏnh: chi nhỏnh cụng ty c phn...

41
973
2

Giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty Bảo Việt Hải Dương - Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt

Ngày tải lên : 02/04/2015, 15:17

... trì nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng toàn công ty: Xác định mục tiêu việc trì nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng toàn công ty Xây dựng kế hoạch thực mục tiêu chất lượng dịch vụ khách hàng ... chất lượng, dịch vụ, dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng Trên sở lý luận để áp dụng vào công ty Bảo Việt Hải Dương để thấy tầm quan trọng công ... chung chất lượng dịch vụ, quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe giới công ty Bảo Việt Hải Dương Từ phân tích ta rút điểm làm điểm tồn công tác nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng...

59
592
4

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH Thương mại dịch vụ quảng cáo Sao Biển.DOC

Ngày tải lên : 24/03/2015, 11:08

... khách hàng hài lòng dịch vụ công ty - 1/5 khách hàng hài lòng dịch vụ công ty - Còn lại khách hàng không hài lòng không hài lòng chất lượng dịch vụ công ty  Khách hàng sử dụng dịch vụ công ty ... cao cho khách hàng 4.3 Đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ty dịch vụ quảng cáo Sao Biển 4.3.1 Đề xuất giải pháp  Nâng cao chất lượng kỹ thuật thi công ... giá khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng Biểu đồ 3.6: Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng Nhìn vào biểu đồ ta thấy: - Hơn 1/4 khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ công ty bình...

47
728
4

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH Gạo Sạch

Ngày tải lên : 13/05/2015, 11:47

... khách hàng bao g m: nh ngh a khách hàng, hình th c phân lo i khách hàng, nh ngh a khách hàng n i b khách hàng bên ngồi, lý thuy t v k v ng s th a mãn c a khách hàng ̇ Các lý thuy t v d ch v khách ... n khách hàng Ngồi cách phân lo i khách hàng nh trên, cơng ty có th áp d ng nhi u cách khác phân lo i khách hàng c a Ch ng h n nh cơng ty có th phân khách hàng thành nhóm sau ây: ̇ Nhóm khách hàng ... i pháp nâng cao ch t l ng d ch v khách hàng c a cơng ty c ph n phát tri n cơng ngh t Vi t, Ngun Duy, 2010 ̇ Kh o sát s th o mãn c a khách hàng hồn thi n quy trình ph c v khách hàng t i cơng ty...

67
524
3

Luận văn thạc sỹ: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH MTV Viện Gút

Ngày tải lên : 04/03/2015, 14:27

... Trờng đại học kinh tế quốc dân nguyễn thị hoàng yến Nâng cao chất lợng dịch vụ khách hàng công ty TNHH MTV Viện Gút Chuyên ngành: quản trị kinh doanh tổng hợp Hà Nội - 2014 i TểM TT ... Trờng đại học kinh tế quốc dân nguyễn thị hoàng yến Nâng cao chất lợng dịch vụ khách hàng công ty TNHH MTV Viện Gút Chuyên ngành: quản trị kinh doanh tổng hợp ngời hớng dẫn khoa học: ... HNG TI CễNG TY TNHH MTV VIN GT 36 3.1 Tng quan v cụng ty TNHH MTV Vin Gỳt 36 3.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty TNHH MTV Vin Gỳt 36 3.1.2 c im ca cụng ty TNHH MTV Vin...

149
1.6K
5

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và xây dựng Tân Trường Sơn

Ngày tải lên : 06/07/2015, 15:11

... chung Công ty TNHH Dịch vụ thương mại xây dựng Tân Trường Sơn cần thiết khách quan phải nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty TNHH ... Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ thương mại xây dựng Tân Trường Sơn”  Mục tiêu nghiên cứu đề tài phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty TNHH Dịch ... thêm số máy tính để phục vụ khách - Nâng cao chất lượng dịch vụ Web, để tốc độ truy cập nhanh - Nâng cao chất lượng dịch vụ giặt cách nhận giặt tất loại quần áo - Nâng cao chất lượng dịch vụ ăn...

67
376
0

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 14:48

... hàng m c a khách hàng, tác gi trung thành i pháp, ki n ngh nh m nâng cao CLDV khách hàng c a Prudential th i gian t i 1.5 K t qu nghiên c u giúp công ty n hàng v CLDV khách ph Do v y, gi i pháp ... t khách hàng T c khách hàng, nâng cao k t qu kinh doanh ph n khách hàng nâng cao kh t ra, góp ph n nâng cao thành tích ho 1.6 tài nghiên c u g ng quan i n i dung c th tiêu ng chung c a toàn công ... us i ti ng khách hàng r t l n- 1.200.000 khách hàng có m t kh p a Vi t Nam nh Enwin Frand, nhà kinh t n i ti Tài s n l n nh t c a m t công ty khách hàng, b i khách hàng, s b t k công ty t n t...

112
658
4

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bất động sản b.d.s

Ngày tải lên : 22/09/2014, 16:38

... nêu tiềm ẩn khách hàng tham gia giao dịch bất động sản 2.2.3.2 Đặc điểm Theo khái niệm chất lượng dịch dịch vụ khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng cao, khả lôi kéo níu giữ khách hàng lại với ... nghiên cứu mô hình chất lượng dịch vụ yếu tố định chất lượng dịch vụ 2.1.2 Mô hình cung ứng chất lượng dịch vụ 2.1.2.1 Mô hình Survuction Cơ sở vật chất Tổ chức nội Dịch vụ Khách hàng NV tiếp xúc ... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 2.1 Chất lượng dịch vụ 2.1.1 Khái niệm Theo lý thuyết marketing, sản phẩm hàng hóa vật chất dịch vụ kết hợp hai Tuy nhiên, phân biệt hàng hóa dịch vụ đặc...

87
1.1K
13

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty Điện lực Gia Định

Ngày tải lên : 30/07/2015, 16:43

... lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng Chương 2: Thưc trạng chất lương dịch vụ khách hàng Công ty Điện lực Gia Định Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty Điện lực ... nhân xây dựng giải pháp cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC GIA ĐỊNH 2.1Tổng quan Công ty Điện lực Gia Định ... dịch vụ điện khách hàng Công ty Điện lực Gia Định, nhằm đưa giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng có hiệu đáp ứng yêu cầu phát triển thời gian tới : giải pháp nâng cao tính lực phục vụ, ...

125
543
1

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Bảo Việt Nhân Thọ Phú Thọ

Ngày tải lên : 09/07/2013, 16:59

... năm 2009 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng năm III Nhiệm vụ đề tài: Góp phần hoàn thiện thêm vấn đề lý luận dịch vụ bảo hiểm nhân thọ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công tác ... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Lý luận dịch vụ: * Khái niệm dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối ... luận sản phẩm dịch vụ, chất lượng dịch vụ, lý luận dịch vụ khách hàng bảo hiểm, lý luận công tác đánh giá rủi ro khách hàng tham gia bảo hiểm với yếu tố nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm Trên...

112
1.1K
9

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Bảo Việt Nhân Thọ Phú Thọ

Ngày tải lên : 24/07/2013, 09:11

... năm 2009 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng năm III Nhiệm vụ đề tài: Góp phần hoàn thiện thêm vấn đề lý luận dịch vụ bảo hiểm nhân thọ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công tác ... tài đưa ba giải pháp nhằm giải số hạn chế để nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, thứ là: Nâng cao chất lượng hợp đồng bảo hiểm nhân thọ, thứ hai Nâng cao chất lượng công tác giải quyền ... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Lý luận dịch vụ: * Khái niệm dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối...

42
512
2

thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại công ty tnhh thương mại dịch vụ du lich thiên hà

Ngày tải lên : 19/03/2015, 11:36

58
598
3

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần phát triển công nghệ Đất Việt

Ngày tải lên : 24/03/2015, 12:43

... luận chất lượng dịch vụ khách hàng - Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tài công ty (tên công ty) - Đề xuất số giải pháp vi mô vĩ mô nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ... cầu khách hàng 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ty cổ phần phát triển công nghệ Đất Việt: 3.2.1 Giải pháp từ phía công ty: (*)Hoàn thiện trình quản trị chất ... nhập cao, từ khách hàng cá nhân tới khách hàng tổ chức, công ty Trên thị trường, sản phẩm dịch vụ Công ty đánh giá có uy tín, chất lượng cao Chất lượng sản phẩm dịch vụ Công ty trì không ngừng nâng...

28
595
0

Luận văn Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán tại công ty TNHH kiểm toán DTL

Ngày tải lên : 08/08/2015, 12:07

... lòng khách hàng Nghĩa chất lượng dịch vụ xác định nhiều nhân tố khác Tóm lại, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch ... Nếu chất lượng mong đợi thấp chất lượng đạt chất lượng dịch vụ tốt, chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng dịch vụ không tốt Và theo Parasuraman et al (1985), chất lượng dịch vụ khoảng ... ứng Chất lượng dịch vụ gắn liền với trình thực chuyển giao dịch vụ đến khách hàng Việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ Do đó, chất lượng dịch...

108
891
17

luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách Thái Hà trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu giai đoạn 2015 – 2020

Ngày tải lên : 15/05/2015, 15:40

... giá trị thân nâng cao - Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tạo nhiều khách hàng trung thành với thương hiệu Như phân tích từ lợi ích việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng mang lại, khách ... cực khách hàng sản phẩm hay thương hiệu” • Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ Cũng giống quản trị sản xuất tác nghiệp, quản trị marketing, quản trị tài chính, quản trị chất lượng dịch vụ quản ... niệm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trình xây dựng phá triển thương hiệu……………………………………… Khái niệm quản trị chất lượng …………………………………………… Khái niệm dịch vụ khách hàng quản trị chất lượng dịch...

53
1.7K
6

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc

Ngày tải lên : 23/09/2012, 11:56

... ngộ cao kỳ vọng dịch vụ tốt, thấp kỳ vọng dịch vụ chất lượng Khách hàng người định chất lượng dịch vụ Cũng đứng lập trường khách hàng, doanh nghiệp xem chất lượng dịch vụ khách hàng dịch vụ khách ... Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng có chất lượng nhiều khách hàng tin tưởng sử dụng ... TRIPLE PLAY GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL 24 Các khái niệm có liên quan 24 1.1 Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 24 1.1.1 Khái niệm...

44
2.8K
14

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.

Ngày tải lên : 29/03/2013, 15:57

... phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng có chất lượng ... ngộ cao kỳ vọng dịch vụ tốt, thấp kỳ vọng dịch vụ chất lượng Khách hàng người định chất lượng dịch vụ Cũng đứng lập trường khách hàng, doanh nghiệp xem chất lượng dịch vụ khách hàng dịch vụ khách ... TRIPLE PLAY GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL 23 Các khái niệm có liên quan 23 1.1 Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 23 1.1.1 Khái niệm...

44
877
5

10 ebook VCU tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH châu lục ha huyen anh k41c6

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:44

... lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Châu Lục” 1.2 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Châu Lục kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng ... HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.1 Dịch vụ gì? Có nhiều quan điểm khác dịch vụ - Theo ... cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng công ty kinh doanh Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Châu Lục...

55
737
0