... HTVC s .57 3.2.2 Giáp phápnângcao ch 63 3.2.3 Giáp phápnângcao ch ài 64 3.3 Gi i phápnângcao m 64 3.4 Gi i phápnângcao m - 3.4.1Gi phápnângcao ngu 3.4 c 65 ... .53 M TRUY D ÌNH CÁP HTVC .54 3.1 Gi nângcao ch 3.1.1 Nângcao ch .54 c kênh h VC .54 3.1.2 Nângcao ch 3.1.3 Th 54 ình s 55 3.1.4 Xây d ... ình h nghiên c Xin g Tác gi ã Công To L M Tâm Truy c ình Cáp – ình TP.HCM (HTVC)”, ã t ình nghiên ìm hi è… ây công trình nghiên c lu êng tôi, s àk ày trung th Tác gi ã Công To DANH M B ênh Analog...
... giác chung 1.3 Nângcaochấtlượng khách sạn 1.3.1 Ý nghĩa việc nângcaochấtlượngdịchvụ 1.3.1.1 Chấtlượngdịchvụcao giúp gia tăng lợi nhuận khách sạn Chấtlượngdịchvụcao giúp khách ... trình cung cấp dịchvụ Vì lẽ đánh giá chấtlượngdịchvụ khách sạn – chấtlượng sản phẩm vô hình – chấtlượng chức lượng để đánh giá chấtlượngdịchvụChấtlượng kỹ thuật bao gồm chấtlượng thành ... biện pháp để nângcaochấtlượngdịchvụ nhà khách Dịch Họ tên: Vũ Thị Lan Anh_ Lớp QT901P 4949 Xây dựng giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ Công ty Hải Thành Bộ tư lệnh Nhà khách Hải Quân vụ...
... n phápnângcao ch t lư ng thi t k s n ph m du l ch 45 3.2.2 Bi n phápnângcao ch t lư ng ñi u hành 46 3.2.3 Bi n phápnângcao ch t lư ng d ch v hư ng d n 46 3.2.4 Bi n phápnâng ... Chương III GI I PHÁPNÂNGCAO CH T LU NG D CH V DU L CH CÔNG TY DU L CH HÀ ð T GIAI ðO N 2011-2015 3.1 Gi i phápnângcao ch t lu ng s v t ch t k thu t 44 3.2 Bi n phápnângcao ch t lư ng ... n 46 3.2.4 Bi n phápnângcao ch t lư ng d ch v lưu trú, ăn u ng, v n chuy n 47 3.3 Gi i phápnângcao d ch v chăm sóc khách hang 48 3.4 Bi n phápnângcao ch t lư ng qu n lý d ch v...
... Lehtinen cho chấtlượngdịchvụ phải đánh giá hai khía cạnh trình cung cấp dịchvụ kết dịchvụ Còn Grouroos đề nghị hai lĩnh vực chấtlượngdịchvụchấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức Chấtlượng kỹ ... cấp dịchvụ vượt kỳ vọng phải trước Một tiếp nhận dịchvụcao cấp khách hàng không hài lòng với dịchvụ thấp Dịchvụchấtlượngcao có quan hệ mật thiết với kỳ vọng khách hàng: Dịchvụchấtlượng ... kinh doanh dịchvụ không ngừng sử dụng phương cách đáp ứng nhu cầu , đem lại dịchvụ hoàn hảo cho khách hàng 1.2 CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 1.2.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ Từ ngữ chấtlượng có nhiều...
... đích đưa giảipháp giúp nângcaochấtlượngdịchvụ siêu thị Vinatex Biên Hòa Tìm hiểu xem nhân tố ảnh hưởng tới chấtlượngdịchvụ siêu thị? Khách hàng đánh giá chấtlượngdịchvụ siêu thị ... tăng chấtlượngdịchvụ H2: Gia tăng phương tiện hữu hình làm tăng chấtlượngdịchvụ H3: Gia tăng khả giải khiếu nại làm tăng chấtlượngdịchvụ H4: Gia tăng sách tiêu dùng làm tăng chấtlượng ... Chương 3: Giảipháp nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ siêu thị Vinatex Biên Hòa 4 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Dịchvụ đặc điểm dịchvụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ: Theo thống...
... ĐỊNG HƯỚNG VÀ CÁC GIẢIPHÁP NHẰM NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤTẠI KHÁCH SẠN EQUATORIAL 3.1 Định hướng phát triển .51 3.2 Các giảipháp nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ khách sạn 52 3.2.1 ... caochấtlượngdịchvụ khách sạn chương Giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ khách sạn Equtorial TP.HCM 23 GVHD: TH.S Lê Đình Thái Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤTẠI ... trọng tâm mà chương hướng tơi chấtlượngdịchvụ khách sạn Muốn có giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ hiệu trước tiên ta phải tiến hành đánh giá chấtlượngdịchvụ để làm sở tản Việc đánh giá...
... phẩm dịchvụ khách sạn Phần trọng tâm mà chương hướng tơi chấtlượngdịchvụ khách sạn Muốn có giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ hiệu trước tiên ta phải tiến hành đánh giá chấtlượngdịchvụ ... doanh dịchvụ khác mang lại hiệu cao so với hai loại dịchvụ Do cần có sách tăng cường dịchvụ khác s ố lượng lẫn chấtlượng Ngoài ra, cần tăng cường công tác Giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ ... chấtlượngdịchvụ khách sạn chương Giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ khách sạn Equtorial TP.HCM - 23 GVHD: TH.S Lê Đình Thái Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TẠI...
... phẩm dịchvụ khách sạn Phần trọng tâm mà chương hướng tơi chấtlượngdịchvụ khách sạn Muốn có giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ hiệu trước tiên ta phải tiến hành đánh giá chấtlượngdịchvụ ... trị chấtlượngdịch vụ, nghiệp vụ phục vụ khách sạn, phương pháp nghiên cứu kinh tế… Giúp hệ thống hóa số lý thuyết dịchvụ khách sạn, chấtlượngdịchvụ khách sạn, giảiphápnângcaochấtlượng ... ngày quan tâm đến chấtlượngdịchvụ yếu tố khác Vậy, nângcaochấtlượngdịchvụ sao? làm để có chấtlượngdịchvụ tốt? Đó điều nhận nhiều quan tâm nhà đầu tư hoạt động ngành dịchvụ nói chung...
... hàng phục vụ nhanh chóng hơn, tạo chấtlượng phục vụcao 1.2.4 Ý nghĩa việc nângcaochấtlượngdịchvụ ăn uống Chấtlượng việc quản lý chấtlượngdịchvụ chưa thật trở thành mối quan tâm hàng ... khách hàng để đưa dịchvụ có chấtlượngcao nhằm thu hút lượng khách cho nhà hàng Có nângcaochấtlượngdịchvụ tại, đưa thêm phương án cho dịchvụ tương lai Từ đó, việc nângcao doanh thu cho ... niệm chấtlượngdịchvụ ăn uống 1.2.2 Đặc điểm chấtlượngdịchvụ ăn uống 10 1.2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụ ăn uống 13 1.2.4 Ý nghĩa việc nângcaochất lượng...
... nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụ ngân hàng thương mại 61 2.3 Kinh nghiệm nângcaochấtlượngdịchvụ số ngân hàng thương mại 71 Chương THỰC TRẠNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤTẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ... chấtlượngdịchvụ ngân hàng 4 19 21 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI 25 NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 2.1 Dịchvụchấtlượngdịchvụ ... Bối cảnh phương hướng nângcaochấtlượngdịchvụ Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn tỉnh Quảng Nam 135 4.2 Một số giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ Chi nhánh Ngân hàng...
... CÁC GIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY XUÂN LỘC THỌ 15 2.2.1 Nhóm giảiphápnângcaochấtlượng chăm sóc khách hàng bên 15 2.2.2 Nhóm giảiphápnângcaochấtlượng ... xuất giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ công ty Xuân Lộc Thọ Trong giai đoạn công việc dịchvụ chăm sóc khách hàng phải giao tiếp ứng xử tốt với khách hàng thể phải quan tâm đến chấtlượng ... hiệu làm việc cao để đòn bẩy tác động tốt đến chăm sóc khách hàng bên 2.2 Các giảiphápnângcaochấtlượng chăm sóc khách hàng công ty Xuân Lộc Thọ 2.2.1 Nhóm giảiphápnângcaochấtlượng chăm...
... dịchvụ cần hoàn thiện đổi không ngừng nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày nângcao du khách Vì lý trên, em định chọn đề tài “Thực trạng hoạt động đón tiếp giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ ... xúc với khách hàng trungtâm thần kinh doanh nghiệp nhằm kết nối mối quan hệ khách hàng phận dịchvụ khách doanh nghiệp Vì thế, tập trung đầu tư cải thiện chấtlượngdịchvụ phận lễ tân điểm ... cứu giảiphápnângcaochấtlượng đón tiếp phận lễ tân Mia Resort & Spa từ quan sát làm việc thực tế 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu: quy trình đón tiếp chấtlượng dịch...
... dung nghiên cứu nângcaochấtlượngdịchvụ phận lễ tân 1.5.1 Một số lý luận nângcaochấtlượngdịchvụ phận lễ tân a, Khái niệm dịchvụchấtlượngdịchvụnângcaochấtlượngdịchvụ lễ tân Khách ... ngừng nângcaochấtlượngdịch vụ. Sự cải tiến chấtlượngdịchvụ lễ tân khách sạn cần tuân thủ theo nguyên tắc nângcaochấtlượngdịchvụ Nguyên tắc thứ nhất: Quản trị chấtlượngdịchvụ liên ... nhận chấtlượngdịchvụ là: - Chấtlượngdịchvụ tốt: Dịchvụ cảm nhận vượt mức trông đợi khách hàng - Chấtlượngdịchvụ thoả mãn: Dịchvụ cảm nhận thoả mãn với trông đợi khách hàng - Chất lượng...
... tầm quan trọng nângcaochấtlượngdịchvụ Bởi dịchvụdịchvụ ăn uống, dịchvụ lưu trú dần trở nên bão hòa, khách sạn phải đầu tư vào chấtlượngdịchvụ để tăng giá trị dịch vụ, tạo đặc trưng ... hướng chấtlượngdịchvụ khách sạn Mường Thanh - Nângcaochấtlượngdịchvụ có sẵn Nângcaochấtlượngdịch khách sạn tảng cho tồn phát triển bền vững cho doanh nghiệp khách sạn Vì dịchvụ đem ... cho dịchvụ khách sạn Vậy đầu tư vào nângcaochấtlượngdịchvụ khách sạn đánh giá mang lại triển vọng lớn cho khách sạn Theo quan điểm từ phía khách sạn Mường thanh, nângcaochấtlượngdịch vụ...
... vấn đề lý luận chấtlượngdịchvụ đồ uống nângcaochấtlượngdịchvụ đồ uống bar khách sạn như: Khái niệm dịchvụ bar, chấtlượngdịchvụ bar khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ bar; nghiên ... giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ Bar Le Club Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề tài, vận dụng vấn đề lý luận dịchvụ bar, nângcaochấtlượngdịchvụ bar để nghiên cứu thực trạng chấtlượngdịch ... nghĩa nângcaochấtlượngdịchvụ phận bar * Nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ phận bar Trên sở kinh nghiệm nhiều doanh nghiệp thực quản trị chấtlượng chương trình cải tiến chấtlượngdịch vụ...
... 61 3.3.1.2.Gi i pháp ngu n nhân l c 62 3.3.1.3 Gi i pháp trì nângcao ch t l ng d ch v tín d ng 63 3.3.1.4 Gi i pháp s n ph m d ch v cung c p 65 3.3.1.5 Gi i pháp xây d ng qu ... 58 3.2.2.M c tiêu c th 59 3.3.GI I PHÁPNÂNGCAO CH T L NGÂN HÀNG TMCP PH NG D CH V NGÂN HÀNG T I NG NAM 59 3.3.1.Gia pháp phát tri n ch t l ng d ch v t i NHPN n n m 2015 ... xu h Ngân hàng Ph ng ó, vi c a gi i phápnângcao ch t l ng d ch v t i ng nam giai o n hi n vô c n thi t nh m phát tri n toàn di n lâu dài Ü T ng h p m i quan tâm trên, m t thành viên ang công...
... thành phần chấtlượng dòch vụ Parasuraman Chương bao gồm phần sau: (1) chấtlượng dòch vụ, (2) mô hình chấtlượng dòch vụ; (3) thành phần chấtlượng dòch vụ; (4) đo lườngchấtlượng dòch vụ: thang ... (1984) - cho chấtlượng dòch vụ đánh giá hai khía cạnh: chấtlượng kỹ thuật, chấtlượng chức Trong đó, chấtlượng kỹ thuật liên quan đến phục vụchấtlượng chức nói lên chúng phục vụChấtlượng kỹ ... lườngchấtlượng dòch vụ 1.3 Các thành phần chấtlượng dòch vụ Mô hình chấtlượng dòch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho tranh tổng thể chấtlượng dòch vụ Mô hình cho rằng, dòch vụ nào, chất lượng...