giải pháp gia tăng chất lượng dịch vụ tiền gửi nhằm nâng cao sự hài lòng

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN

... yếu ngân hàng thương mại 1.2 Lý luận chất lượng dịch vụ tiền gửi hài lòng khách hàng 1.2.1 Dịch vụ tiền gửi ngân hàng thương mại 1.2.2 Chất lượng dịch vụ tiền gửi ngân hàng thương mại ... hàng gửi tiền ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Sài Gòn Từ đưa giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi làm gia tăng hài lòng khách hàng cá nhân ngân hàng thương ... mối quan hệ hài lòng khách hàng gửi tiền chất lượng dịch vụ tiền gửi, từ xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ tiền gửi ngân hàng thương mại cổ phần Xuất...

109
1,001
2

Tài liệu LUẬN VĂN: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), Chi nhánh Quận 8, Tp.HCM pdf

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ngân hàng thương mại chăm sóc khách hàng Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ CSKH ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Quận 8, Tp.HCM Chương 3: Giải pháp nâng cao chất ... CSKH chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ CSKH Sacombank, làm rõ cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH đề xuất số giải pháp để nâng cao chất ... Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), Chi nhánh Quận 8, Tp.HCM”  Mục đích nghiên cứu: Từ lý luận dịch vụ CSKH...

45
1,998
20

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Luận văn thạc sĩ

Danh mục: Kinh tế

... h n 17 c v u m i c a th ch n v i nh ng thi t b s thu n l ng ho cao s t o ng c a NH, gi m b t th giao d l ph hi u bi s d ng nh c giao d ch hi u t ch c c ch c, ch mv c at H th ng t ch c n m u c ... www.sacombank.com.vn TMCP i h p nh t gi a n kinh t p ng Gia b i c nh c a cu c kh ng ho 1990 v i s v ng, ul ng Tr n cu t n l n m v im tm i ho ng r ng kh p c r m giao d Giao d ch, ch, 01 qu ti t ki t ch i Campuchia ... c p ch v NH giao d ki m tra s n, li n tho ng KH ch, nh n n tho i, internet Home banking/PC banking hi n t , bao g i d ch v th c th c t n i v i h th ch v chuy n ti ch v a ng ,t t giao d ch v i...

116
266
1

đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn, chi nhánh nghệ an

Danh mục: Kinh tế

... TMCP Sài Gòn (SCB) s h p nh t t nguy n ngân hàng: Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB), Ngân hàng TMCP Nh t (Ficombank), Ngân hàng TMCP Vi t Nam Tín Nghĩa (TinNghiaBank) Ngân hàng TMCP Sài Gòn (Ngân hàng ... s hài lòng c a khách hàng N u Ngân hàng mang n cho khách hàng nh ng s n ph m d ch v có ch t lư ng cao, hài lòng nhu c u c a h bư c khách hàng hài lòng Vì v y mu n ng nhi u u ã làm t c s hài lòng ... s thay i cách cung c p d ch v c a ngân hàng Vì v y, nh ng 23 khách hàng t d ch u, có s tin tư ng cao i v i ngân hàng s n lòng ti p t c s d ng d ch v c a ngân hàng - Hài lòng th hài lòng th ng...

115
417
1

Luận văn thạc sĩ Giá trị dịch vụ cảm nhận và chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành nhìn từ góc độ sinh viên

Danh mục: Kinh tế

... ch v nh uv ki m nh ng k t qu d ch v c m nh n (bao g m ng d ch v c m nh n S ns t ng C 1.1 1.1.1 gia 24/04/2012) 1.1.2 - khoa 2012 khoa khoa - Urbana Champaign AIT i ng 1: 2012 2011 2010 2009 ... [31]; Hennig ng , 2004 [14]; Holdford Thurau, Langer, Hansen, 2001 [29] ng m i quan h v i s ng h c cao c, gi l cung c cho t ch ng ch h tr h tr tr n t i sau t t nghi p ( [42]) S r tl ng iv [53]) M...

193
461
1

Một số giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín phòng giao dịch thủy nguyên chi nhánh hải phòng

Danh mục: Kế toán

... CHUNG VỀ TÍN DỤNG VÀ CHẤT LƯƠNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại loại ngân hàng giao dịch trực tiếp với ... Ngành:Tài chính Ngân hàng Một số giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Phòng giao dịch Thủy Nguyên - Chi nhánh Hải Phòng NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung ... khách hàng có tài khoản tiền gửi ngân hàng, dịch vụ toán giá trị hàng hóa dịch vụ, dịch vụ chuyển khoản từ; dịch vụ tư vấn khách hàng tài chính, dịch vụ giữ hộ chứng từ, vật có giá, dịch vụ chi...

79
592
2

Một số giải phát nâng cao sự hài lòng của KH cá nhân đối với chất lượng dịch vụ chuyển tiền Kiều hối tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Thiệu Hóa-Thanh Hóa

Danh mục: PR - Truyền thông

... dung Ngân hàng Khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Ngân hàng cổ phần thương mại Kỹ thương Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương ... LUẬN Dịch vụ Kiều hối dịch vụ ngân hàng Agribank Thiệu Hóa phán ảnh môt phần đến mức độ thỏa mãn khách hàng dịch vụ chi nhánh Nếu nâng cao chất lượng nhân không chất lượng dịch vụ Kiều hối nâng cao ... - Ngân hàng thực dịch vụ Hìnhphục 1.6 :vụ thành phần chất lượng dịch vụ ánh hưởng đến hài lòng cùa khách hàng 24/24 thời điểm họ hứa khách hàng - Nhân viên ngân hàng thực - Ngân hàng cung cấp dịch...

47
321
1

Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội.DOC

Danh mục: Kế toán

... CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – HÀ NỘI 2.1 Khái quát chung Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội 2.1.1 ... luận tín dụng chất lượng tín dụng Chương II : Thực trạng chất lượng tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Chương III: Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng ... đấu tập thể cán nhân viên Ngân hàng SHB tín nhiệm khách hàng đóng góp phần không nhỏ vào thành tích ngân hàng 2.2 Thực trạng chất lượng tín dụng DNVVN Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội...

85
2,196
44

Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thỏa mãn (hài lòng) khách hàng dựa yếu tố: - Sự thỏa mãn chung - Mức Ďộ thực dịch vụ thấp hay vượt mong Ďợi - Sự hài lòng với dịch vụ cá nhân tăng thêm 1.5 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Kotler ... cứu chất lượng dịch vụ cách cụ thể với việc Ďưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 8 Hình 1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman Ďồng sự, 1985) KHÁCH HÀNG Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách ... tích nhân tố thang Ďo hài lòng thang Ďo chất lượng dịch vụ, thực phân tích hồi quy mô hình hài lòng học viên theo thành phần chất lượng dịch vụ Ďào tạo, thực Ďánh giá chung chất lượng dịch vụ Ďào...

113
786
8

Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên.pdf

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thỏa mãn (hài lòng) khách hàng dựa yếu tố: - Sự thỏa mãn chung - Mức Ďộ thực dịch vụ thấp hay vượt mong Ďợi - Sự hài lòng với dịch vụ cá nhân tăng thêm 1.5 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Kotler ... cứu chất lượng dịch vụ cách cụ thể với việc Ďưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 8 Hình 1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman Ďồng sự, 1985) KHÁCH HÀNG Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách ... tích nhân tố thang Ďo hài lòng thang Ďo chất lượng dịch vụ, thực phân tích hồi quy mô hình hài lòng học viên theo thành phần chất lượng dịch vụ Ďào tạo, thực Ďánh giá chung chất lượng dịch vụ Ďào...

113
797
15

Giải pháp nâng cao chất lượng công tác phân tích Tài chính Doanh nghiệp trong hoạt động tín dụng của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn - Hà Nội

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... cho ngân hàng đến hạn toán Khái niệm tín dụng ngân hàng đợc phát biểu ngắn gọn nh sau: tín dụng ngân hàng quan hệ giao dịch ngân hàng khách hàng ngân hàng chuyển giao vốn tiền cho khách hàng sử ... dụng NHTMCP Sài Gòn Hà Nội (shb) 2.1 Khái quát ngân hàng NHTMCP Sài Gòn Hà Nội (SHB) 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng SHB Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội, (tên giao dịch quốc tế Sahabank,tên ... nhánh nhiều phòng giao dịch: Cần Thơ có hội sở chính, sở giao dịch điểm giao dịch Tại khu vực phía nam có chi nhánh phòng giao dịch Tại khu vực phía Bắc có chi nhánh phòng giao dịch Tại khu vực miền...

66
1,004
6

Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tài trợ xuất nhập khẩu tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tài trợ xuất nhập Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn" CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI ... thương mại Chương II: Thực trạng chất lượng cho vay tài trợ xuất nhập Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Chương III: Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tài trợ xuất nhập Ngân hàng thương mại cổ ... kiểm soát Đại hội cổ đông Đại hội cổ đông Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tài trợ xuất nhập Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn" Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tài...

88
459
0

Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – HÀ NỘI 2.1 Khái quát chung Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội 2.1.1 ... luận tín dụng chất lượng tín dụng Chương II : Thực trạng chất lượng tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Chương III: Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng ... Gòn – Hà Nội 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội (viết tắt SHB) tiền thân Ngân hàng thương mại cổ phần nông thôn Nhơn Ái, hoạt động theo giấy đăng...

43
872
12

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN HÀ NỘI

Danh mục: Kế toán

... khách hàng DNVVN Chính sách tín dụng ngân hàng phản ảnh cương lĩnh tài trợ ngân hàng đó, ảnh hưởng lớn đến khả nâng cao chất lượng tín dụng ngân hàng Mỗi ngân hàng cần xây dựng sách tín dụng phù ... tín dụng ngân hàng thương mại, có tâm lý sợ thủ tục vay vốn ngân hàng rườm rà, phức tạp, việc giải cho vay ngân hàng khó khăn Phần lớn doanh nghiệp nhỏ vừa thiết lập thủ tục vay vốn ngân hàng không ... khăn khách hàng nguyên nhân khách quan Ngân hàng lên kế hoạch hỗ trợ hay đưa tư vấn đề giúp doanh nghiệp thoát khỏi khó khăn từ nâng cao khả trả nợ khách hàng 3.2.1.7 Nâng cao chất lượng hệ thống...

13
465
0

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tài trợ xuất nhập Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn" 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho vay tài trợ xuất nhập Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn  Tăng cường việc mở rộng ... nâng cao chất lượng cho vay tài trợ xuất nhập Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn"  Nâng cao hiệu quy trình cho vay tài trợ xuất nhập Để nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay, cạnh tranh với ngân ... Quốc Việt Lớp: Ngân hàng 46C Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Trần Đăng Khâm Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tài trợ xuất nhập Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn" hàng thông qua giới...

14
206
0

giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tài trợ xuất nhập khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Khâm Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tài trợ xuất nhập Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn" 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Ngân hàng tổ chức hoạt ... Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tài trợ xuất nhập Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn" CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI ... III- GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 3.1 Định hướng phát triển cho vay tài trợ xuất nhập Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn …………………………………………………………………………….73...

89
252
0

giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tài trợ xuất nhập khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... Khâm Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tài trợ xuất nhập Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn" 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Ngân hàng tổ chức hoạt ... Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tài trợ xuất nhập Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn" CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI ... III- GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 3.1 Định hướng phát triển cho vay tài trợ xuất nhập Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn …………………………………………………………………………….73...

89
308
0

CÁC NHÂN tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đào tạo ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của học VIÊN tại các TRƯỜNG TRUNG cấp

Danh mục: Khoa học xã hội

... thỏa mãn (hài lòng) khách hàng dựa yếu tố: - Sự thỏa mãn chung - Mức Ďộ thực dịch vụ thấp hay vượt mong Ďợi - Sự hài lòng với dịch vụ cá nhân tăng thêm 1.5 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Kotler ... chất lượng dịch vụ cách cụ thể với việc Ďưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Hình 1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman Ďồng sự, 1985) Dịch vụ kỳ vọng K H Á C H Khoảng cách [5] Dịch ... tích nhân tố thang Ďo hài lòng thang Ďo chất lượng dịch vụ, thực phân tích hồi quy mô hình hài lòng học viên theo thành phần chất lượng dịch vụ Ďào tạo, thực Ďánh giá chung chất lượng dịch vụ Ďào...

118
1,138
2

giải pháp gia tăng chất lượng dịch vụ tiền gửi nhằm nâng cao sự hài lòng củakhách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn