giá trị của khách hàng
Làm thế nào để xác định giá trị của khách hàng? ppt
Ngày tải lên :
10/03/2014, 22:20
... lãi. Khi đó giá trị của khách hàng được
tính như sau: $75(lợi nhuận của lần giao dịch đầu tiên) cộng với $150 cho
mỗi lần giao dịch thêm, sẽ bằng
75 +150 * 6 = $975
Như vậy một khách hàng bình ... thêm nhiều khách hàng, miễn là số tiền bạn chi ra vẫn
nhỏ hơn số tiền bạn sẽ thu được từ các khách hàng đó. Họ lý luận rằng, hãy
chi cho quảng cáo, marketing & chăm sóc khách hàng, chừng ... trung bình, bạn chi $30 để giành được một
khách hàng. Nhưng có những khách hàng bạn chỉ phải chi ít hơn con số $30
trung bình đó, và có những khách hàng bạn phải chi nhiều hơn, thậm chí là
$975....
- 4
- 607
- 5
Tài liệu Tạo giá trị cho khách hàng, khởi nguồn cho quá trình xây dựng thương hiệu mạnh của doanh nghiệp - P2 pdf
Ngày tải lên :
26/02/2014, 02:20
... hàng còn bao gồm nhiều thứ giá
trị/ lợi ích khác (giá trị nhân sự, giá trị dịch vụ kèm theo và giá trị hình ảnh).
Những thứ giá trị này mặc dầu không lớn trong tổng giá trị dành cho khách
hàng ... ngoài giá trị/ lợi ích của chính bản thân
Tạo giá trị cho khách
hàng, khởi nguồn cho
quá trình xây dựng
thương hiệu mạnh của
doanh nghiệp - P2
sản phẩm/dịch vụ, giá trị dành cho khách ... với một mức giá nào đó.
Chẳng hạn, IBM là một thương hiệu được đánh giá với giá trị 51,18 tỷ USD
(năm 2002), mức giá trị này lớn hơn gấp nhiều lần giá trị trên sổ sách của
nó. Giá trị tài sản...
- 6
- 706
- 3
Tạo giá trị cho khách hàng, khởi nguồn cho quá trình xây dựng thương hiệu mạnh của doanh nghiệp - P1 ppt
Ngày tải lên :
10/03/2014, 23:20
... giá trị cho khách hàng nhằm thỏa mãn
ty đối với khách hàng. Cuối cùng, giá trị về hình ảnh được quan niệm tổng
hợp các ấn tượng về công ty trong tâm trí khách hàng.
Tổng chi phí mà khách hàng ... cho khách hàng
Như vậy giá trị dành cho khách hàng không chỉ đơn thuần là những giá
trị/ lợi ích nằm trong bản thân sản phẩm/dịch vụ. Nó bao gồm tất thảy những
giá trị hữu hình và vô hình, giá ... khách hàng đã
bỏ ra trong quá trình mua hàng. Có thể mô hình hóa các bộ phận khác nhau
hợp thành giá trị dành cho khách hàng bằng sơ đồ sau đây:
Hình 1. Sơ đồ các bộ phận hợp thành giá trị...
- 4
- 732
- 2
Tạo giá trị cho khách hàng, khởi nguồn cho quá trình xây dựng thương hiệu mạnh của doanh nghiệp - P3 doc
Ngày tải lên :
20/03/2014, 02:20
... đặc biệt của giá trị
dành cho khách hàng trong quá trình xây dựng thương hiệu mạnh. Thông
qua đó, chúng ta thấy giá trị dành cho khách hàng được coi là nội dung, thực
chất, là linh hồn của một ... về
Những biện pháp tạo ra giá trị lớn hơn cho khách hàng để xây dựng thương
hiệu mạnh của Doanh nghiệp
Từ quan niệm giá trị dành cho khách hàng và tầm quan trọng của nó, các
doanh nghiệp ... cho khách hàng một giá trị gia
tăng lớn hơn, tại ra sự thỏa mãn cao hơn cho họ, doanh nghiệp cần phải biết
được tổng giá trị, tổng chi phí của khách hàng tương ứng với từng loại sản
phẩm của...
- 5
- 439
- 0
Tài liệu Tóm tắt luận văn tốt nghiệp "“Xây dựng hoạt động CRM cho dịch vụ VinaPhone theo định hướng tạo ra giá trị cho khách hàng” doc
Ngày tải lên :
22/12/2013, 14:16
... hàng là sự chênh lệch giữa tổng giá trị khách hàng
nhận được so với tổng chi phí của khách hàng. Tổng giá trị của khách hàng là toàn bộ
những lợi ích mà khách hàng trông đợi ở một sản phẩm dịch ... tảng của CRM
Cơ sở trung tâm của CRM là tạo ra giá trị cho khách hàng. Sự phát triển của
quan hệ khách hàng yêu cầu một sự hiểu biết đầy đủ về quá trình mà khách hàng tự
tạo ra giá trị cho ... trung tâm khu vực
3.9. Đánh giá hiệu quả hoạt động CRM
Đánh giá từ khách hàng qua 4 tiêu thức: kiến thức khách hàng, giá trị hiện tại,
sự trung thành của khách hàng, sự thỏa mãn
Đối với dịch...
- 17
- 1.6K
- 6
Tạo dựng giá trị, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng
Ngày tải lên :
23/10/2012, 08:42
...
5
Giá trị sản phẩm
Giá trị dịch vụ
Giá trị về nhân sự
Giá trị về hình ảnh
Giá mua
Chi phí thời gian
Chi phí công sức
Chi phí tinh thần
Tổng giá trị của
khách hàng
Tổng chi phí
của khách hàng
Giá ... năng. Quan hệ khách hàng yêu cầu sự kết nối cảm xúc giữa tổ chức và những
khách hàng của họ. Giá trị tâm lý sẽ bền vững hơn nhưng lại khó có được.
Giá trị từ khách hàng
Giá trị từ khách hàng (Lifetime ... thống phân phối giá trị và sự thỏa mãn cho khách
hàng.
III. PHÂN PHỐI GIÁ TRỊ VÀ SỰ THỎA MÃN CHO KHÁCH HÀNG
Chúng ta đã biết tầm quan trọng của giá trị và sự thỏa mãn của khách hàng, vậy các công...
- 23
- 4.3K
- 21
Xây dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
23/10/2012, 09:02
... hành động đó của các nữ phục vụ phù hợp với lời hứa của Disney là “giải trí gia đình – vui
nhộn và ngộ nghĩnh”. Họ đã phá bỏ nguyên tắc “không xê dịch tài sản cá nhân” của khách hàng.
Tuy nhiên, ... trên, các nhân viên tự đưa ra quyết định trong việc phục vụ khách hàng nhưng có
thể thấy tất cả đều dựa trên việc xây dựng giá trị của thương hiệu. Điều này đòi hỏi nhân viên có
khả năng quyết ... và đào tạo về chăm sóc khách hàng ra
riêng biệt. Một số khác mời các chuyên gia giảng dạy về mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng –
tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu của công ty. Điều này...
- 2
- 1.4K
- 16
một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu của Viettel dựa trên đánh giá của khách hàng mục tiêu
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:08
... hiệu, giá trị thương
hiệu và nâng cao giá trị thương hiệu dựa vào cảm nhận của khách hàng mục
tiêu.
•Phân tích thực trạng giá trị thương hiệu dựa trên cảm nhận của khách hàng
mục tiêu của Viettel. ... đến giá trị thương hiệu.
Chương 3: Thực trạng giá trị thương hiệu của Viettel theo đánh giá cảm
nhận của khách hàng mục tiêu.
Chương 4: Một số đề xuất nhằm nâng cao giá trị thương hiệu của Viettel ... quân đội ( Viettel).
Khách hàng: Là những khách hàng mục tiêu của Viettel. Những khách hàng
trong quá khứ, hiện tại và khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
•Kết cấu của đề tài nghiên cứu...
- 37
- 1.9K
- 21
369 Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng tại chuỗi siêu thị Co.opMart (Coopmart)
Ngày tải lên :
02/04/2013, 14:26
... NHẬN CỦA
CẢM NHẬN CỦACẢM NHẬN CỦA
CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG:
KHÁCH HÀNG:KHÁCH HÀNG:
KHÁCH HÀNG:
1.1.1.
1.1.1.1.1.1.
1.1.1. Giá trị
Giá trị Giá trị
Giá trị cảm nhận của
cảm nhận của cảm ... SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA
KHÁCH HÀNG
KHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNG
KHÁCH HÀNG
1.1. Khái quát về giá trị cảm nhận của khách hàng 1
1.1.1. Giá trị cảm nhận của khách hàng 1
1.1.1.1. ... LUẬN VỀ GIÁ TRỊ
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA
CẢM NHẬN CỦA CẢM NHẬN CỦA
CẢM NHẬN CỦA
KHÁCH HÀNG
KHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNG
KHÁCH HÀNG...
- 137
- 2.7K
- 62
Tài liệu Tạo dựng giá trị doanh nghiệp bằng sự hài lòng của khách hàng pptx
Ngày tải lên :
20/01/2014, 19:21
... lạc dịch vụ khách
hàng.
1. Đánh giá tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng
Trước khi bắt đầu, hãy tự hỏi dịch vụ khách hàng quan trọng như thế nào đối
với chiến lược kinh doanh của công ty. ... nước nói tiếng Anh khác.
Tạo dựng giá trị doanh nghiệp bằng sự
hài lòng của khách hàng
Rất nhiều công ty, từ American Express đến Zappos đã tìm thấy giá trị
doanh nghiệp trong việc tạo ra ...
truyền tải trong bối cảnh pháp lý và kinh doanh của thị trường địa phương và
gắn chặt với ngôn ngữ và văn hoá của khách hàng.
Kinh nghiệm khách hàng đa văn hóa và đa ngôn ngữ (
Multilingual,...
- 4
- 464
- 0