... NHẬN CỦA
CẢM NHẬN CỦACẢM NHẬN CỦA
CẢM NHẬNCỦAKHÁCH HÀNG:
KHÁCH HÀNG:KHÁCH HÀNG:
KHÁCH HÀNG:
1.1.1.
1.1.1.1.1.1.
1.1.1. GiátrịGiátrịGiátrịGiátrịcảmnhậncủa
cảm nhậncủacảmnhận ... LUẬN VỀ GIÁTRỊ
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁTRỊ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁTRỊ
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁTRỊCẢMNHẬNCỦA
CẢM NHẬNCỦACẢMNHẬNCỦA
CẢM NHẬNCỦA
KHÁCH HÀNG
KHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNG
KHÁCH HÀNG ... lường giátrị
Cách thức đo lường giátrịcảmnhậncủa
cảm nhận củacảm nhậncủa
cảm nhậncủakhách hàng:
khách hàng :khách hàng:
khách hàng:
Theo khái niệm của Zeithaml (1988), giátrị cảm...
... vụ thì
giá trịcảmnhậncủakháchhàng tổng quát về dịch vụ càng cao.
Giả thuyết H1: Phản ứng cảm xúc có tác động cùng chiều lên giátrịcảmnhận
của khách hàng.
- Chất lượng cảm nhận: Là ... củakhách hàng, kháchhàng
càng cảmnhận chất lƣợng của dịch vụ tốt thì giátrịcảmnhận tổng quát của họ càng
cao.
Giả thuyết H2: Chất lƣợng cảmnhận có tác động cùng chiều lên giátrịcảm ... hợp giữa chất lƣợng cảmnhận và chi phí
cảm nhận để đi đến một đánh giá về giátrịcảm nhận.
Hallowell (2000)
Giá trịcảmnhận là sự cân đối giữa chất lƣợng cảmnhận và
giá cả.
Iglesias và...
... thành phần lên giátrịcảmnhậncủakháchhàng 90
2.2.4.4.2.Mức độ tác động củagiátrịcảmnhận lên ý định hành vi củakháchhàng 90
2.2.4.4.3 .Cảm nhậncủakháchhàng về giátrị tại siêu thị ... giátrịcảmnhậncủakhách hàng. Chất lượng
cảm nhận được kháchhàng đánh giá ở mức 3,79 điểm. Trong đó, chất lượng hàng
hóa đáng tin cậy được đánh giá ở 4,10 điểm. Nhìn chung, kháchhàngcảm ... lên giátrị
cảm nhậncủakhách hàng, hiện tại yếu tố giá cả được kháchhàng đánh giá ở mức
3,82 điểm. Trong đó kháchhàng đánh giá cao nhất yếu tố giá ổn định với thị
trường. Đây là một cảm nhận...
... hiểu trị trường nội địa, nhu cầu và xu hướng
của kháchhàng trong nước. Do đó, nhu cầu khảo sát và đánh giácảmnhậncủakhách
hàng về Foci đã hình thành nên đề tài “Đánh giácủakháchhàng ... đánh giácủakháchhàng về các sản phẩm thời trang
mang nhãn hiệu Foci. Xác định những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến cảmnhậncủa
khách hàng về chất lượng sản phẩm.
• Đánh giácảmnhậncủakhách ... trọng ảnh hưởng tới cảmnhậncủakháchhàng về chất lượng
dịch vụ tại cửa hàng.
• Đề xuất một số kiến nghị để nâng cao giátrịcủa thương hiệu Foci đối với cảm
nhận củakhách hàng.
Một số biện...
... chủng, giátrịcảm nhận, ấn tượng xuất xứ
quốc gia. Mô hình nghiên cứu bao gồm các biến: “Tác động củagiátrịcảmnhận trong
đó có 2 biến là “Chất lượng cảmnhận và “Chi phí cảmnhận ; “Tính ... Ý nghĩa mua hàng
nội, Thái độ đối với hàng ngoại, Ủng hộ hàng nội, Chất lượng cảm nhận, Ấn tượng bao
bì, Khả năng bảo quản của bao bì, Giá cả cảm nhận, Dễ tiếp cận, Sự phát triển của CN
dược, ... vi
Khả năng bảo quản của bao bì
Giá cả cảmnhận
Dễ tiếp cận
Ấn tượng bao bì
Chất lượng cảmnhận
Ủng hộ hàng nội
Thái độ đối với hàng ngoại
Ý nghĩa mua hàng nội
Chính sách...
... nhất nhằm xác
định kỳ vọng củakháchhàng đối với loại dịch vụ của doanh nghiệp nói chung. Phần
thứ 2 nhằm xác định cảmnhậncủakháchhàng đối với việc thực hiện dịch vụ của
doanh nghiệp khảo sát. ... quốc.
2.2.2. Mục tiêu
Để thấu hiểu kháchhàng hơn: Thấu hiểu kháchhàng là bước quan trọng để có
thể thỏa mãn được nhu cầu củakhách hàng, khi đã hiểu được tâm lí khách
hàng siêu thị có thể đề ra các ... lí nhằm thu hút kháchhàng đến
với siêu thị. Thông qua chương trình thẻ ưu đãi kháchhàng siêu thị Big C có
thể nhận biết được kháchhàng mua gì? Mua ở đâu? Họ có phải là khách hàng
thường xuyên...
... cầu củakháchhàng là biến tác động lớn nhất đến cảmnhậncủa khách
hàng về chất lượng dịch vụ Internet với hệ số nhân tố là 0.847.
2.2.3.2. Rút trích nhân tố chính xu hướng hành vi củakhách hàng
Nhân ... cầu
của kháchhàng vì kháchhàng là nguồn doanh thu và lợi nhuận của công ty. Khi khách
hàng hài lòng với hàng hóa, chất lượng dịch vụ của công ty thì khả năng tiếp tục mua
lại sản phẩm của công ... động
mạnh nhất đến cảmnhậncủakháchhàng về chất lượng dịch vụ Internet ADSL của
Trung tâm với hệ số nhân tố là 0.797.
Nhóm nhân tố thứ 5: Sự cảm thông ( SCT), có giátrịgiátrị Eigenvalue =...
... bộ của thông tin về giátrịcảmnhậncủa sinh viên
thì độ giátrịcủa thang đo giátrịcảmnhận ở nghiên cứu này xem như chấp nhận
tốt.
44
đó trong việc làm gia tăng giátrị hiểu biết của ... những
khách hàng khác nhau. Năm giátrị tiêu dùng đó cụ thể là: giátrị chức năng, giá
trị xã hội, giátrịcảm xúc, giátrị thuộc về tri thức, và giátrị theo điều kiện. Cụ
thể là:
- Giátrị ... trong sự đánh giá toàn diện của sinh viên về dịch vụ đào
tạo của tổ chức ngoài giátrịcảmnhận mặc dù giátrịcảmnhận vẫn được coi là
hình thức cơ bản của sự đánh giácủakháchhàng về dịch...
... ngoài việc đánh giá thực hiện TNXHDN từ
góc nhìn của bản than doanh nghiệp, bài viết này tập
trung phân tích cảmnhậncủakháchhàng về các
hoạt động TNXHDN.
2.3. Cảmnhậncủakháchhàng về TNXHDN
trong ... củakhách hàng.
Từ khoá: Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (TNXHDN), ngành thức ăn chăn nuôi,
nghiên cứu định tính, cảmnhậncủakhách hàng.
14
Số 195 tháng 9/2013
(1) hiểu biết củakháchhàng ... giữa nhân
viên với đại lý, đại lý với kháchhàngcủa đại lý
được cải thiện nhờ các hoạt động này.”
4.2. Cảmnhậncủakháchhàng về TNXHDN
Khi kháchhàngcủa các doanh nghiệp thức ăn
chăn nuôi...
... với giátrị dịch
vụ (lợi ích hữu hình mang lại), giátrị tâm lí, niềm tin và giátrịnhân lực. Hiệu số
giữa giátrị và chi phí bỏ ra chính là giátrịcảmnhận mà dịch vụ bảo hiểm mang lại
cho khách ... quan hệ củakháchhàng với công ty
- Kháchhàng trung thành: Là kháchhàng trung thành với sản phẩm,dịch vụ
của công ty nhưng khả năng mua không lớn.
- Kháchhàng tăng trưởng mạnh: Là kháchhàng ... hiệu của công ty và tổng
công ty 86
3.4.7. Tăng cường công tác chăm sóc kháchhàng 87
`Nói tóm lại, khoảng cách giữa mong muốn và cảmnhậncủakháchhàng càng
nhỏ thì mức độ hài lòng củakhách hàng...
... này được đưa vào phân tích nhân tố để đánh giá
sự hài lòng củakhách hàng.
Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha của các nhân tố đánh giá sự hài lòng củakháchhàng
về dịch vụ tiền gửi theo mô hình SERVQUAL ... tế củakhách hàng.
Tuy nhiên, trong quá trình nghiên cứu, đề tài vẫn gặp phải một số hạn chế:
Một số kháchhàng phát biểu ý kiến dựa vào cảm tính chứ chưa thực sự đưa
ra đúng cảmnhậncủa ... kháchhàng có sẵn và tìm kiếm khác hàng mới. Để làm được điều
này, cần phải hiểu được mức độ hài lòng củakháchhàng về dịch vụ ngân hàng cung cấp
cho họ, nhận diện được những nhân tố làm khách...