... START
LÝ THUYẾT VỀ DỊCHVỤXE BUÝT.
2.1. GIỚI THIỆU VỀ DỊCHVỤXE BUÝT.
2.1.1. Định nghĩa dịch vụ.
Dịch vụ là một khái niệm phổ biến có rất nhiều cách định nghĩa về dịch
vụ. Theo Zeithaml & ... nước )
Nếu không có dịchvụxe buýt thì có lã người gặp khó khắn nhất là những
người nghèo, bởi vì chỉ có xe buýt mới đáp ứng được túi tiền của họ, những dịchvụ
xe khách và xeôm thì quá mắc tiền ... ĐẾN DỊCHVỤXE BUÝT.
Cải thiện “chỉ số hài lòng” của hành khách bằng việc nâng chất lượng
phục vụ được xác định là một trong những mục tiêu lớn nhất của ngành kinh
doanh dịchvụ vận tải xe buýt...
... là công ty độc quyền về
dịch vụxe buýt
V.Con ngời trong dịch vụ
Vấn đề con ngời đợc đặt lên hàng đầu đối với dịchvụxe buyt là dịchvụ
mang tính xà hội:
Công ty xe buyt đà có đội ngũ nhân ... của dịchvụxe buýt công cộng:
Dịch vụxe buýt công cộng là một loại hàng hoá đặc biệt , nó cũng có
những nét đặc trưng giống như các loại dịchvụ khác, đó là :
a.Tính không tách rời:
Dịch vụxe ... năm 2003 Hà Nội có
17
PHẦN 1
CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHUNG VỀ DỊCHVỤ CÔNG CỘNG
I.Bản chất của dịchvụxe buýt công cộng:
1.Khái niệm dịch vụ:
Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các nhân tố không...
... của dịchvụ và thương mại dịchvụ
1.2.1. Đặc điểm của dịchvụ
1.2.2. Đặc điểm của thương mại dịchvụ (đặc điểm sản xuất và kinh doanh dịch vụ)
Chương II: Đặc điểm của dịchvụ và thương mại dịch ... trình cung ứng dịch vụ) . Phải có khách hàng(người lên xe, trả
tiền và sử dụng dịch vụ) và người cung ứng dịchvụxe bus thì mới tao nên dịchvụxe bus,
tạo nên sự vận chuyển bằng xe bus công cộng.
mạnh ... dịchvụxe bus công cộng ở nước ta
hiện nay
2.1. Khái quát chung về dịchvụxe bus công cộng của nước ta hiện nay
2. 2Đặc điểm của dịchvụxe bus công cộng
2.3Đặc điểm của thương mại dịchvụ xe...
...
nhiệm vụ của sản phẩm dịchvụ căn bản.
+ Sản phẩm dịchvụ toàn bộ: bao gồm sản phẩm dịchvụ căn bản và sản
phẩm dịchvụ hỗ trợ.
1.1.1.2 Đặc điểm của sản phẩm dịchvụ
Có thể nói sản phẩm dịchvụ ... xác định
Sản phẩm dịchvụ bao gồm 3 bộ phận hơp thành:
+ Sản phẩm dịchvụ căn bản: là hoạt động thực hiện mục đích chính,
chức năng, nhiệm vụ chính dịch vụ.
+ Sản phẩm dịchvụ hỗ trợ: Là họat ... cứ vật chất của dịch vụ; các phương tiện thiết
bị phục vụ cung ứng dịch vụ; hình thức bên ngoài của nhân viên; dụng cụ tiến
hàng cung ứng dịch vụ; biểu tượng vật chất của dịch vụ, ví dụ như thể...
... liên quan đến xe – tuyến xe
- Tình hình xe: công ty hiện có 19 chiếc xe loại 15 chỗ, có khả năng tăng cường thêm 7 chiếc
trong tương lai gần. Ước tính số xe hiện có có thể phục vụ 1200 lượt khách ... tuần.
- Chuyến xe: Xe có lịch chạy cố định. Tuy nhiên xe có thể chạy sớm hơn lịch nếu đã đủ số khách
và khách yêu cầu. Vào thứ 7 và chủ nhật, chuyến xe có thể bị thay đổi, xoay vòng xe nhanh hơn ... chuyến xe sẽ được được ra bởi Giám Đốc.
- Các vấn đề khác: Nếu xe có sự cố nghiêm trọng không thể chạy đúng lịch có thể thuê xe ngoài.
Nhưng hạn chế thuê xe ngoài do không đảm bảo thái độ phục vụ...
... DịchVụ Mai Linh Express” sẽ nghiên cứu, phân tích các
yếu tố cấu thành chất lượng dịchvụ của dịchvụxe đường dài của Mai Linh, cũng như đo
lường sự thõa mãn của khách hàng giúp dịchvụxe ... thuật ngữ dịchvụ khách hàng thường được nhắc
đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng dịchvụ khách hàng”
từ nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ. Nếu không biết dịchvụ khách ... 6 khu vực trong cả nước và nước ngoài.
III. Cơ sở lý luận:
1. Lý thuyết dịchvụ và chất lượng dịch vụ
a. Dịch vụ:
Dịch vụ là kết quả đào tạo ra do các hoạt động tiếp xúc giữa người cung ứng
với...
...
báo, giải thích đã làm nhiều hành khách bực dọc.
Tương tự như bến xe miền Đông thì tại bến xe miền Tây giá vé cũng tăng.
Công ty xe khách miền Tây, Công ty vận tải Trà Vinh và Công ty vận tải Đồng ... 83.000 đồng lên 98.000 đồng… Theo bà Hà Thị Yến, phó tổng
giám đốc bến xe miền Tây, giá vé của các doanh nghiệp dịchvụ trung chuyển khách
tăng mạnh hơn các doanh nghiệp khác.
3. Những phương ... bờ
thì vẫn là giá xăng dầu tăng trong thời gian qua đã ảnh hưởng đến các hoạt động sản
xuất, dịchvụ vận chuyển của ngư dân. Riêng hoạt động khai thác biển lại không thể
chủ động tăng giá sản...
... dịch vụ
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCHVỤ VÀ THƯƠNG MẠI DỊCHVỤ CỦA DỊCH
VỤ XE BUÝT CÔNG CỘNG Ở NƯỚC TA HIỆN NAY
2.1. Khái quát chung về dịchvụxe buýt công cộng
2.2. Đặc điểm dịchvụ của dịchvụ ...
lời.
1.2. Đặc điểm của dịchvụ và thương mại (kinh doanh) dịch vụ
2
Nhóm 1 – Quản trị kinh doanh dịch vụ
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCHVỤ VÀ THƯƠNG MẠI DỊCHVỤ CỦA
DỊCH VỤXE BUÝT CÔNG CỘNG Ở NƯỚC ... PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤ VÀ KINH DOANH DỊCH VỤ
1.1. Khái quát chung về dịchvụ và kinh doanh dịch vụ
1.1.1. Khái niệm dịchvụ
Dịch vụ là hoạt động lao động mang tính xã hội...
... nễ ẹ
3) Đ a đi m ch xe c a Mai Linh:ị ể ờ ủ
_ Hi n nay, các đ a đi m ch xe c a Mai Linh còn quá ít. Trong Thành Ph thìệ ị ể ờ ủ ố
ch có tr m Lê H ng Phong, t tr m này m i có xe chung chuy n xu ... 7
0
20
40
60
80
100
120
1 2 3 4 5 6 7
total
pareto
Chú thích:
1 Thông tin v xe c a Mai Linhề ủ
2 Giá xe c a Mai Linhủ
3 Đ a đi m ch xe c a Mai Linhị ể ờ ủ
4 Đ a đi m ti p khách c a Mai Linhị ể ế ủ
5 Các ... 2000 xe các lo i.ỷ ồ ồ ạ
Năm 2006, đ t m c tăng tr ng v t b c, v n đi u l đã là 380 t đ ng, t ng giá trạ ứ ưở ượ ậ ố ề ệ ỷ ồ ổ ị
tài s n là 1000 t đ ng, g m 4000 chi c xe taxi các lo i, 250 xe...
... này của khách hàng khiến chất
lượng dịchvụ không được nâng cao do chính khách hàng tự cảm thấy hài long
hoặc không ý kiến để nâng cao chất lượng dịch vụ.
III. Các biện pháp của doanh nghiệp:
... sau:
-Thực hiện giáo dục ý thức tham gia giao thông bằng xe bus, cách thức dùng dịch
vụ bus cho trẻ nhỏ từ cấp một.
-Tiến hành truyền thông văn hóa đi xe bus rộng rãi hơn bằng nhiều hình thức khác
nhau.
-Đào ... của dịchvụ bus.
2. Nhánh văn hóa:
Khi nói đến nhánh văn hóa có thể thấy rõ yếu tố này tác động mạnh đến hành vi
lựa chọn xe bus để làm phương tiện đi lại của họ. Thường khách hàng dùng xe
buýt...
... thương mại dịchvụ
1.2.1. Đặc điểm của dịchvụ
1.2.2. Đặc điểm của thương mại dịchvụ (đặc điểm sản xuất và kinh doanh dịch vụ)
Chương II: Đặc điểm của dịchvụ và thương mại dịchvụxe bus công ... hệ thống xe buýt bao phủ khắp HN,điều này đã giảm đáng kể số vụ tai nạn
và sử dụng dịch vụ) và người cung ứng dịchvụxe bus thì mới tao nên dịchvụxe bus,tạo
nên sự vận chuyển bằng xe bus công ... maị dịchvụ của dịchvụxe bus công cộng ở
nước ta hiện nay.
A. Lời mở đầu
B. Nội dung
Chương I: Cở sở lý thuyết
1.1. Khái niệm
1.1.1. Dịch vụ
1.1.2. Thương mại dịch vụ
1.2. Đặc điểm của dịch vụ...
... tạo điều kiện thực hiện tốt dịchvụ căn bản; và dịchvụ toàn
bộ bao gồm dịchvụ căn bản và dịchvụ hỗ trợ.
Các yếu tố cấu thành dịch vụ:
+) Khách hàng đang nhận dịchvụ và khách hàng khác. Đây ... nhân viên phục vụ. Mọi
thứ xung quanh mà chúng ta thấy đợc đa vào dịch vụ: loại xe, số lợng xe, con ngời,
phơng tiện thông tin - đó là biểu hiện cho tính hữu hình của dịch vụ. Dịchvụ xe
buýt với ... nhu cầu của khách hàng
Dịch vụ bao gồm ba bộ phận hợp thành, đó là dịchvụ căn bản, đây là hoạt
động thực hiện mục đích chính, chức năng, nhiệm vụ chính của dịch vụ; dịch vụ
hỗ trợ là hoạt động...
... cung
cấp dịchvụ mau lẹ.
2. Chất lợng dịchvụxe buýt.
2.1. Các loại dịchvụxe buýt:
- Dịchvụ đón trả khách
- Dịchvụ bán vé
- Dịchvụ kiểm tra kiểm soát
- Dịchvụ cung cấp thông tin về xe buýt
2.2. ... lợng dịchvụ 4
1.1. Dịchvụ là gì? 4
1.2. Các yếu tố cấu thành dịch vụ: 4
1.3. Chất lợng dịch vụ: 5
1.4. Các tiêu chí đánh giá chất lợng dịchvụ 5
2. Chất lợng dịchvụxe buýt 6
2.1. Các loại dịch ... tạo điều kiện thực hiện tốt dịchvụ căn bản
và làm tăng gía trị của dịchvụ căn bản.
- Dịchvụ toàn bộ bao gồm dịchvụ căn bản và dịchvụ hỗ trợ.
Đặc điểm của dịch vụ:
- Vô hình( phi vật chất):...
... là công ty độc quyền về
dịch vụxe buýt
V.Con ngời trong dịch vụ
Vấn đề con ngời đợc đặt lên hàng đầu đối với dịchvụxe buyt là dịchvụ
mang tính xà hội:
Công ty xe buyt đà có đội ngũ nhân ... nhà cung ứng dịchvụ nằm
trong thị trờng tác động tơng hỗ nhằm tạo ra dịchvụ và chuyển giao cho khách
hàng tiêu dùng.Hoạt động này quyết định chất lợng dịchvụ .Để tạo đợc dịchvụ
tổng thể ... các dịchvụ khác ,dịch vụxe buýt công cộng cũng
không thể tồn kho, không thể di chuyển từ nơi này đến nơi khác được. Đặc
điểm này xuất phát từ tính liên tục hay không tách rời của dịch vụ. ...