... lượng dịchvụngânhàngtrực tuyến.
- Sự hài lòng của khách hàng.
- Chất lượng dịchvụ khách hàngtrực tuyến.
- Chất lượng hệ thống thông tin trực tuyến.
- Chất lượng sản phẩm dịchvụngân hàng.
Phương ... LƯỢNG DỊCHVỤNGÂNHÀNG
TRỰC TUYẾN VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
26
STT THANG ĐO
Chất lượng dịchvụ
ngân hàngtrực
tuyến nói chung
Sự hài lòng
của khách
hàng
Chất lượng
dịch
vụ khách hàng
trực ... lượng dịchvụngânhàngtrực
tuyến, sự hài lòng của khách hàng và sự trung thành của khách hàng.
• Chưa so sánh cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịchvụngân
hàng trựctuyến và chất lượng dịch...
... cung cấp dịchvụ
ngân hàng điện tử, khách hàng chỉ cần dùng điện thoại di động nhắn tin theo mẫu
của ngân hàng, gửi đến số giao dịchcủangânhàng đó để sử dụng dịchvụ như: Dịch
vụ tra cứu ... dư tài khoản, dịchvụ cung cấp thông tin sản phẩm dịchvụngânhàng
(tỷ giá, giá chứng khoán), dịchvụ thanh toán hóa đơn….
g) Kiosk ngân hàng.
Là sự phát triển củadịchvụngânhàng hướng tới ... mới cho khách hàng.
- Thực hiện các bút toán chuyển khoản giữa các ngânhàng với khách hàng,
giữa ngânhàng với ngânhàng khác và với ngânhàng trung ương.
* Phòng kinh doanh dịch vụ:
- Kinh...
... chơi trựctuyến được ưa chuộng tại nhiều nước trên thế giới là
MU Online và Priston Tale.
•
Dịch vụ truyền hình trựctuyến
FPT cung cấp dịchvụ truyền hình trựctuyến cho các khách hàng sử ... Thư điện tử ảo, Máy chủ thuê riêng, game, đặc biệt là kinh doanh
dịch vụ quảng cáo trực tuyến.
Dịch vụ quảng cáo trựctuyếncủa FPT.
Báo điện tử Tin nhanh Việt Nam VnExpress ra đời tháng ... đơn vị kinh doanh dịchvụ quảng cáo trựctuyến tại Việt Nam.
2.3.1. Giới thiệu về các đơn vị kinh doanh dịchvụ QCTT tại Việt Nam
2.3.1.1.
Công ty cổ phần quảng cáo trựctuyến 24H
Ra đời...
... nh vũ bÃo của khoa học
công nghệ ma dịchvụngânhàng có thể đợc chia thành hai loại: dịchvụngân
hàng truyền thống( DVNHTT) và dịchvụngânhàng hiện đại( DVNHHĐ).
Dịch vụngânhàng truyền ... nghiệp vụdịchvụ
ngân hàng- xu thế phát triển tất yếu của các NHTM Việt Nam(Tạp chí ngân
hàng số 3/2001) viết: Dịchvụngânhàng là những dịchvụ thuộc lĩnh vực tài
chính, do ngânhàng cung ... Internet banking,
dịch vụngânhàng tại nhà
-Những dịchvụ này chiếm tỷ trọng
lớn trong hoạt động ngânhàng nên là
những dịchvụ mang lại thu nhập chính
cho ngân hàng.
-Dịch vụngânhàng hiện đại...
... chơi trựctuyến được ưa chuộng tại nhiều nước trên thế giới là
MU Online và Priston Tale.
•
Dịch vụ truyền hình trựctuyến
FPT cung cấp dịchvụ truyền hình trựctuyến cho các khách hàng sử ... TRIỂN
CỦA DỊCHVỤ QUẢNG CÁO TRỰCTUYẾNCỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN
THÔNG FPT TRONG THỜI GIAN QUA.
2.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
VÀ DỊCHVỤ QUẢNG CÁO TRỰCTUYẾN
2.1.1. ... họat động kinh doanh dịchvụ QCTT của FPT trong thời
gian qua.
2.1.4.1.
Giới thiệu về Dịchvụ quảng cáo trựctuyếncủa FPT.
Hiện tại FPT đang khai thác kinh doanh dịchvụ QCTT trên báo điện...
... thực tập Ngânhàng Công thương
CHƯƠNG I
DỊCH VỤNGÂNHÀNG BÁN LẺ CỦANGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI
1.1. Tổng quan các dịchvụcủaNgânhàng thương mại.
1.1.1. Định nghĩa Ngânhàng thương mại.
Ngânhàng ... tác nghiệp củaNgânhàng thương mại như tín dụng, dịch
vụ ngânhàng chứ không chỉ là dịchvụngân hàng.
Theo khái niệm của Tổ chức thương mại Thế giới ( WTO ) thì dịchvụ
ngân hàng bán lẻ ...
đồng tài trợ…
1.2. Khái quát dịchvụngânhàng bán lẻ củaNgânhàng thương mại
1.2.1. Khái niệm dịchvụngânhàng bán lẻ củaNgânhàng thương mại
Thuật ngữ ngânhàng bán lẻ”, có từ gốc tiếng...
... về dịch vụ
ngânhàng bán lẻ là: Dịchvụngânhàng bán lẻ là loại hình dịchvụ điển hình của
ngân hàng nơi mà khách hàng cá nhân có thể đến giao dịch tại những chi nhánh
( phòng giao dịch ) của ... biến của một ngân hàng
thương mại và dịchvụngânhàng bán lẻ được xem là một bộ phận cấu thành sản
phẩm dịchvụcủa một ngânhàng thương mại đơn giản đến ngânhàng đa năng
( bao gồm cả ngânhàng ... mặt tác nghiệp của
Ngân hàng thương mại như tín dụng, dịchvụngânhàng chứ không chỉ là dịch vụ
ngân hàng.
Theo khái niệm của Tổ chức thương mại Thế giới ( WTO ) thì dịchvụ ngân
hàng bán lẻ là...
... khái niệm ngân
hàng tự động, ngânhàng không ngƣời, ngânhàng ảo
1.1.3.3. Đối với ngân hàng: Đem lại cho ngânhàng khoản thu nhập lớn về phí dịch
vụ.
1.1.4. Các sản phẩm dịchvụ NHBL
1.1.4.1. ... LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCHVỤNGÂNHÀNG BÁN LẺ
CỦA NGÂNHÀNG THƢƠNG MẠI TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC
TẾ:
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCHVỤNGÂNHÀNG BÁN LẺ TẠI
NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT ... 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCHVỤNGÂNHÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN
HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM:
CHƢƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCHVỤNGÂNHÀNG BÁN LẺ CỦA
NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRONG...
... 1075
1315
410
3805
80
507
789
968
806
1026
241
1526
2621
3437
3117
3836
4675
7713
1473
489
577
546
6394
7044
8142
Nguồn: Phòng dịchvụngânhàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai
dịch vụngânhàng điện tử, 23/12/2010
b) Dịchvụ Internet Banking
Bảng 5: Số lƣợng khách hàng đăng ký dịchvụ Internet ...
Nguồn: Phòng dịchvụngânhàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai
dịch vụngânhàng điện tử, 25/06/2011.
c) Dịchvụ Ví điện tử MoMo
Bảng 8: Số lƣợng khách hàng đăng kí mới ... Phòng dịchvụngânhàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai
dịch vụngânhàng điện tử, 23/12/2010.
2.3.2 Kt qu trin khai dch v n t
a) Dịch vụ...
...
1.2.4.3. Dịchvụngânhàng đại lý:
Dấch vụngânhàng đại lý là các
dấch
vụ mà một ngânhàng này
cung
cấp
cho ngânhàng kia trên cơ sở
quan
hệ đại lý giữa hai ngân hàng.
Dấch vụngânhàng ... hình ngân
hàng gồm ngânhàng thương mại, ngânhàng phát
triển,
ngânhàng đầu tư, ngân
hàng chính sách, ngânhàng hợp tác và các
loại
hình ngânhàng khác". "Hoạt
động
ngânhàng ... đến ngânhàng
cung
cấp
dịch
vụ. Ngân hàng
cung
cấp
dịch
vụ
nhận
và
kiếm
tra mã
khoa
phù
hợp,
thay
mặt ngânhàng sử
dụng
dịch
vụ,
thực
hiện
giao
dịch
vời tên củangân
hàng...
...
Làm thế nào để có 1 dịch
vụ khách hàngtrực
tuyến chất lượng?
phục vụ khách hàng được tốt hơn.
Dịch vụ khách hàngtrực tuyến, nếu được doanh nghiệp chú ý triển khai ... khuyến mại và dịchvụ mới nhất tới khách hàng.
Bằng cách này, khách hàng sẽ luôn có được những thông tin cập nhật, cảm
thấy dễ dàng hơn trong việc lựa chọn sản phẩm hay dịchvụ cho mình.
... hoạt động của website mà doanh nghiệp cung cấp cũng phải
khiến khách hàng cảm thấy dễ dàng và tiện lợi trong sử dụng.
6. Ghi nhận ý kiến của khách hàng.
Hãy khuyến khích khách hàng nói lên...
...
các dịchvụngân hàng, nhất là các dịchvụngânhàng hiện đại.
Tóm lại từ những lợi ích của việc phát triển dịchvụngânhàng đem lại
cho nền kinh tế, khách hàng và chính bản thân ngânhàng ... phối sản phẩm
dịch vụ và tác động tới nhu cầu, tâm lý thói quen của người sử dụng sản
phẩm dịchvụcủangân hàng.
Các nhân tố từ phía khách hàngcủangân hàng: Hoạt động củangân
hàng luôn theo ... đang cung cấp các
dịch vụ chủ yếu sau: dịchvụ nhận tiền gửi, cho vay; dịchvụ thanh toán;
dịch vụ bảo lãnh; dịchvụ chiết khấu thương phiếu và chứng từ có giá,
dịch vụngânhàng điện tử…Bên...
...
Dung lượng lưu trữ trựctuyếncủa Google Music là bao nhiêu?
Hiện tại Google Music cho phép người dùng tải lên miễn phí 20.000 bài hát. Để so
sánh, dịchvụ Cloud Drive của Amazon chấp nhận ... Google đã lên kế hoạch tạo một kho nhạc trựctuyến nhưng đang
bất đồng với các hãng thu âm (đòi hỏi của họ là “vô lý và không thể chịu được”,
một giám đốc của Google cho biết).
Điều này cho thấy ... bài mà
nó nghĩ bạn sẽ chọn.
Về phim thì sao - cơ chế hoạt động như thế nào?
Dịch vụ xem phim trựctuyếncủa Google cho phép bạn thuê phim từ kho ứng
dụng Android Market, sau đó xem trên Web...