... theo đặc điểm
khách hàng
Khách hàng kim c-
ơng
Khách hàng đặc biệt
Khách hàng lớn
Khách hàng vàng
Khách hàng là doanh
nghiệp đặc biệt
Khách hàng doanh thu
cao
Khách hàng bạc
Khách hàng là các ...
57
2.3.1
Hệ thống cung cấp dịchvụchămsóckháchhàng của VNPT Nam
định
57
2.3.2
Qui trình trong dịchvụchămsóckháchhàng của VNPT Nam
định
59
2.3.2.1 Giai đoạn trước khi bán hàng 59
2.3.2.2 Giai ... VNPT Nam định qua các
năm.
51
2.2.5
Đánh giá tình hình kinh doanh các dịchvụ viễn thông của VNPT
Nam định.
54
2.3
Dịch vụchămsóckháchhàng và chất lượng chămsóckhách
hàng của VNPT Nam...
... hình dịchvụ viễn thông nói trên được phân ra thành các dịch vụ
cơ bản gồm:
- Dịchvụ điện thoại nội hạt
- Dịchvụ điện thoại đường dài trong nước.
- Dịchvụ điện thoại di động
- Dịchvụ điện ... tin di động và cố định
- Dịchvụ thông tin kinh tế xã hội 1080
- Dịchvụ hộp thư thông tin 801108
- Dịchvụ tư vấn 1088
- Dịchvụ miễn cước ở người gọi 1800
- Dịchvụ Thông tin, Giải trí, Thương ... thoại quốc tế
- Dịchvụ kết nối mạng riêng.
- Dịchvụ kết nối mạng Internet toàn cầu.
- Dịchvụ truyền số liệu.
- Dịchvụ truyền đưa hình ảnh, âm thanh (truyền hình).
Các dịchvụ gia tăng trên...
... lượng kháchhàng tiềm năng sẽ trở thành kháchhàng
hiện tại là không nhỏ.
Trong 2 nhóm kháchhàng đó chia ra các loại kháchhàng để có chiến lược
chăm sóc:
Kháchhàng doanh nghiệp: Là kháchhàng ... khai và quản
lý nghiệp vụ của Tổng Công ty.
1.2.3.2. Dịchvụkháchhàng ngoài hợp đồng.
Dịch vụkháchhàng ngoài hợp đồng hay dịchvụ Giá trị gia tăng dành
cho kháchhàng là các hoạt động có ... các loại hình Dịchvụkhách hàng
2.1.2.2. Các dịchvụkháchhàng trong hợp đồng.
Đây là các dịchvụ được ghi rõ trong các điều khoản của hợp đồng. Nó
được thực hiện từ khi kháchhàng Chấp nhận...
... đề kháchhàng và chămsóckháchhàng lên hàng đầu. Xuất
phát từ đó em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài : “ Đánh giá mức độ hài lòng của
khách hàng về dịchvụchămsóckháchhàng của công ty Bảo Việt ... thì các dịchvụ làm tăng giá trị gia tăng
cho kháchhàng ngoài các yếu tố về sản phẩm phụ thuộc rất nhiều vào công
tác chămsóckhách hàng. Các chương trình khuyến mại, các dịchvụchăm
sóc sẽ ...
3.2. Dịchvụ sau bán hàng.
Đây là các dịchvụ mà công ty và đại lý phục vụkháchhàng sau khi ký
kết hợp đồng, bảo đảm lợi ích kháchhàng khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra và
khuyến khích khách hàng...
... kháchhàng hay gia tăng tỷ lệ
khách hàng quay trở lại mua hàng.
Cả Nick và Tonny đều coi dịchvụchămsóckháchhàng là yếu tố quyết định
nhất tới sự thành công của Zappos. Dịchvụkháchhàng ... lượng dịchvụchămsóckhách hàng. Chính bởi
điều này mà Zappos mới có những miễn phí ưu đãi như vậy cho khách hàng.
Ta hãy thử làm một phép tính:
Doanh số = số lượng kháchhàng * đơn hàng ... tử.
Sau khi tìm hiểu về dịchvụchămsóckháchhàng của Zappos.com và tư duy lãnh
đạo của Tony Hsieh, chúng tôi đã có những liên hệ thực tiễn với dịchvụchămsóckhách
hàng của các website thương...
... viên phục vụ cung cấp dịch vụ
cho khách hàng.
(4) Năng lực phục vụ nói lên trình độ chuyên môn để thực hiện dịch vụ. Khả năng
chuyên môn này cần thiết cho nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nhân ... đến khách hàng
Nhận thức về kỳ
vọng cuả khách hàng
Chuyển đổi cảm nhận
thành tiêu chí chất
lượng
Dịch vụ chuyển giao
Dịch vụ cảm nhận
Đề tài đánh giá sự hài lòng của kháchhàngở phường Thuận ... kinh doanh dịchvụ thường cho rằng chất lượng dịch vụ
chính là mức độ thỏa mãn của khách hàng. Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, sự
hài lòng của kháchhàng và chất lượng dịchvụ là hai...
... hàng. 52
5.2. Ý kiến của kháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàng của các công ty
BHNT 53
6. Ý kiến đóng góp của kháchhàng về chất lượng dịchvụchămsóckhách
hàng của công ty BVNT 54
Chương ... của kháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàng của các
công ty BHNT
Tốt ( ≥ 8 điểm)
Khá (5 điểm≤ < 8 điểm)
Trung binh (<5 điểm)
Đánh giá của kháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàng ... nhương chỗ cho sự cạnh tranh về dịchvụkhách
hàng. Doanh nghiệp nào chămsóckháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có
được khách hàng. Chămsóckháchhàng trở thành vũ khí lợi hại trong thời...
... lượng dịchvụchămsóckháchhàng được thể hiện qua 3 tiêu
chí:
Thứ nhất: Chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng trước hết được đặt trên nền
tảng của mục tiêu của việc cung cấp dịchvụ đó. Dịchvụ ... của mình trong
lĩnh vực dịchvụ này.
2. Chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng của Công ty dưới góc độ nhìn
nhận của khách hàng.
Xem xét chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng của Công ty VAE dưới ... cao chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng của Công
ty TNHH Kiểm toán và Định giá tại ViệtNam
Đề tài của em có 2 phần:
Chương I: Thực trạng chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng của Công ty
TNHH...
... Đ4KT6
14
Dịchvụchămsóckháchhàng của Toyota Việt Nam
NỘI DUNG
Chương I: CƠ SỞ LÍ LUẬN.
1.1 Dịchvụchămsóckháchhàng là gì?
Một yếu tố cấu thành sản phẩm hoàn chỉnh là dịchvụkhách hàng
(KH).Tùy ... cạn nhằm
Nguyễn Thị Hồng Đ4KT6
3
Dịchvụchămsóckháchhàng của Toyota Việt Nam
Môc lôc
Nguyễn Thị Hồng Đ4KT6
19
Dịchvụchămsóckháchhàng của Toyota Việt Nam
- Năm 2007 là năm quan trọng ... lượng của dịchvụ bảo dưỡng và dịchvụ sau bán “
Khách hàng là trên hết
Giá trị Toyota
Sản phẩm CL cao Dịchvụ sau bán hàng hoàn hảo
Nguyễn Thị Hồng Đ4KT6
6
Dịchvụchămsóckháchhàng của...
... LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 7
PHẦN 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 1
1.1. Kháchhàng của Doanh nghiệp 1
1.2. Dịchvụchămsóckháchhàng 2
1.2.1. Khái niệm về dịchvụchămsóckháchhàng 2
1.2.2. ... KHÁCHHÀNG CỦA ZAPPOS.COM 16
3.1. Tổng quan về Zappos.com 16
3.2. Dịchvụchămsóckháchhàng tại Zappos.com 17
3.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài 18
3.2.2. Dịchvụchămsóckháchhàng ... phục vụ các khách
hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.
1.2. Dịchvụchămsóckhách hàng
1.2.1. Khái niệm về dịchvụchămsóckhách hàng
Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot;...
... hoạt động chămsóckháchhàng gồm:
- Chămsóckháchhàng trước khi cung cấp dịch vụ
- Chămsóckháchhàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ
- Chămsóckháchhàng sau khi cung cấp dịch vụ
2.1.5.3. ... chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng tại Bưu điện TP. Hà Nội
1
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
Chương 1: Khái quát chung về dịchvụchămsóckháchhàng và chất
lượng dịchvụchămsóckháchhàng trong ... 17
1.2.2. Kháchhàngdịchvụ Bưu Chính Viễn Thông 18
1.3. Chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng 20
1.3.1. Khái niệm: 20
1.3.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng
trong...