dịch vụ bổ sung khách sạn
Hoàn thiện hoạt động thu hút thị trường khách Trung Quốc đến khách sạn Hà Nội (thông qua các dịch vụ bổ sung)
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:33
... trên, khách sạn Hà Nội
vẫn cho rằng đây là nguồn khách quốc tế chính đến khách sạn thông qua các dịch vụ bổ
sung và khách sạn đã đề ra quy trình phục vụ phù hợp để phục vụ tốt hơn nhóm khách
này.
2.4.2. ... của các dịch vụ giải trí
2.4.2.2.1. Dịch vụ casino
Dịch vụ casino của khách sạn Hà Nội – phòng Slot Center: chuyên cung cấp các
dịch vụ giải trí casino cho khách trong và ngoài khách sạn là người ... mạnh
Cơ sở vật chất của các dịch vụ bổ sung trong khách sạn đạt tiêu chuẩn, chất lượng
cao so với các khách sạn 4 sao, các khách sạn cùng thị trường mục tiêu và các khách sạn
xung quanh. Các hình...
- 51
- 1K
- 5
Hoàn thiện hoạt động thu hút thị trường khách Trung Quốc đến khách sạn Hà Nội (thông qua các dịch vụ bổ sung)
Ngày tải lên :
04/04/2013, 12:20
... của
khách sạn, nguồn khách của các dịch vụ bổ sung vẫn đa phần là khách trong khách sạn.
Chất lượng cũng như quy mô của các dịch vụ bổ sung trong khách sạn tùy thuộc
vào loại khách sạn và mục ... hỏi khách phải tự đến để tiêu dùng sản phẩm
1.1.4. Đặc điểm của kinh doanh các dịch vụ bổ sung trong khách sạn
Các dịch vụ bổ sung của khách sạn thường cũng có tính mùa vụ, theo mùa vụ của
khách ... toàn khách sạn.
Ngày này các dịch vụ bổ sung trong khách sạn trở thành 1 phần tất yếu của khách
sạn, đôi khi đem lại doanh thu chính cho khách sạn.
1.1.5. Nguồn khách trong kinh doanh khách sạn
Nguồn...
- 51
- 380
- 0
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung tại khách sạn Mường Thanh – Hà Nội
Ngày tải lên :
05/04/2013, 10:34
... NÂNG CAO CHẤT
LƯỢNG DỊCH VỤ BỔ SUNG TRONG KHÁCH SẠN
2.1 Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ bổ sung trong khách sạn
2.1.1 Khái niệm dịch vụ bổ sung trong khách sạn
Khái niệm dịch vụ được sử dụng rộng ... chất kỹ thuật dịch vụ
bổ sung là là bộ mặt của khách sạn, là cơ sở đầu tiên đánh giá chất lượng dịch vụ bổ
sung khi khách bắt đầu sử dụng dịch vụ bổ sung của khách sạn. Vì dịch vụ là vô hình ... niệm dịch vụ chung, chúng ta có thể đưa ra khái niệm dịch
vụ bổ sung trong khách sạn như sau:
Dịch vụ bổ sung trong khách sạn là kết quả mang lại nhờ các hoạt động tương tác
giữa khách sạn...
- 69
- 5.1K
- 68
CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ BỔ SUNG TẠI KHÁCH SẠN ĐỆ NHẤT
Ngày tải lên :
05/04/2013, 16:22
... duy khách .
- Hoặc dịch vụ bổ sung là dịch vụ ngoài những dịch vụ căn bản thì dịch vụ này
nhằm thoả mãn các nhu cầu thứ yếu trong thời gian khách lưu lại tại khách sạn .
- Ngoài những dịch vụ ... đề của dịch vụ-
dịch vụ bổ sung
1.1.4 Vai trò của dịch vụ bổ sung
- Dịch vụ bổ sung có ý nghĩa khá lớn cho quyết định trong sự lựa chọn của du
khách và ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách.
-
- ... dịch vụ bổ sung :
- Vì các khách sạn vừa là nơi sản xuất, vừa là nơi cung ứng dịch vụ nên các
dịch vụ - dịch vụ mới thuộc loại không thể di chuyển được, khách muốn tiêu dùng, sử
dụng dịch vụ...
- 66
- 3.9K
- 37
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỔ SUNG .doc
Ngày tải lên :
19/08/2012, 23:26
... thành dịch vụ bổ sung trong khách sạn
Khách sạn
Khách hàng
Dịch vụ bổ sung
Thông tin phản hồi
Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỔ SUNG TẠI KHÁCH SẠN THƯƠNG ... doanh dịch vụ bổ sung của khách sạn trong hai năm 2008 – 2009 và các chỉ
tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung của khách sạn. Từ đó phân tích, rút ra kết luận về
chất lượng dịch vụ bổ sung ... dịch vụ rửa xe cho khách
• Nhóm dịch vụ phục vụ các mục tiêu đặc biệt như: Dịch vụ cho những khách hàng
có khả năng tài chính cao như dịch vụ vệ sĩ, dịch vụ phiên dịch, thư ký riêng, dịch vụ...
- 50
- 10.2K
- 112
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Hoàng Hà.DOC
Ngày tải lên :
02/09/2012, 11:35
... tiêu dùng thì dịch vụ trong khách sạn bao gồm hai loại dịch vụ là:
dịch vụ cơ bản và dịch vụ bổ sung. Dịch vụ cơ bản là những dịch vụ được tạo ra để thoả
mãn những nhu cầu cơ bản của khách hàng ... và dịch
vụ miễn phí là dịch vụ đưa báo buổi sáng.
Dịch vụ đi kèm: Dịch vụ ăn uống, dịch vụ massage, xông hơi, dịch vụ giặt là,
phòng hát karaoke.
- Phòng VIP: Được bố trí ở tầng 5 của khách sạn. ... vùng miền đó. Do
vậy, dịch vụ cơ bản là điều kiện để khách sạn hoạt động và là lý do chính để khách hàng
tìm đến với khách sạn. Bên cạnh đó, dịch vụ bổ sung là những dịch vụ nhằm thoả mãn
những...
- 72
- 3.2K
- 60
Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ buồng tại khách sạn Tiến Thuỷ.docx
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:16
... cái gì đó”.
Dịch vụ trong khách sạn bao gồm 2 loại là dịch vụ chính và dịch vụ bổ sung:
- Dịch vụ chính: là dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống nhằm thoả mãn nhu cầu
thiết yếu của khách khi họ ... 5
khách sạn được chia thành dịch vụ bổ sung bắt buộc và dịch vụ bổ sung không bắt
buộc. Việc tồn tại dịch vụ bổ sung bắt buộc và không bắt buộc tuỳ thuộc vào quy
định trong tiêu chuẩn phân hạng khách ... tiếp dịch vụ buồng của khách sạn.
Khách hàng là người trực tiếp tiêu dùng dịch vụ buồng của khách sạn nên cảm
nhận của họ phản ánh chính xác nhất chất lượng dịch vụ của khách sạn. Nếu khách...
- 72
- 2.5K
- 38
Các Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Cty khách sạn du lịch Kim liên
Ngày tải lên :
08/11/2012, 11:03
... phục vụ, hình thức
cung cấp dịch vụ bổ xung. Điều này dẫn đến một thực tế là dịch vụ bổ xung
giữ vai trò quan trọng đối với sự quyết định đi hay ở của khách.
1.1.2 Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ ... điểm của sản phẩm dịch vụ trong khách sạn
Để làm rõ bản chất dịch vụ trong khách sạn, chúng ta tiếp tục tìm
hiểu về đặc điểm của sản phẩm dịch vụ.
a) Dịch vụ là những sản phẩm mang tính vô ... Nam hiện nay thì doanh thu
từ khách du lịch quốc tế chiếm tới 75% bởi hầu hết họ đều là những ngời có
2
1.1 Dịch vụ trong khách sạn.
1.1.1 Khái niệm dịch vụ.
Dịch vụ, một lĩnh vực tiềm năng và...
- 80
- 733
- 1
Các Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Cty khách sạn du lịch Kim liên
Ngày tải lên :
08/11/2012, 11:03
... ngành dịch vụ mà sản phẩm của nó bao gồm hai
loại :Dịch vụ cơ bản và dịch vụ bổ sung.
Dịch vụ cơ bản bao gồm : dịch vụ lu trú, dịch vụ ăn uống và dịch vụ
nhằm đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách ... tinh thần vì vậy các dịch vụ bổ
sung nhằm đáp ứng nhu cầu thứ yếu của du khách.
*Dịch vụ bổ sung là những dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ cơ
bản, bao gồm các dich vụ nh : Giặt là, giữ ... kinh doanh khách sạn
1.1 Khách sạn và chất luợng phục vụ trong kinh doanh
khách sạn .
1.1.1. Khái niệm khách sạn và phận loại khách sạn
1.1.1.1Khái niệm khách sạn
Khách sạn là một bộ phận cơ...
- 63
- 721
- 3
Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Kim Liên 1
Ngày tải lên :
12/11/2012, 15:55
... đó.
1.2.Chất lượng dịch vụ khách sạn và chất lượng dịch vụ lễ tân khách
sạn .
1.2.1.Chất lượng dịch vụ khách sạn .
+KháI niệm chất lượng dịch vụ .Có nhiều cách tiếp cận về chất lượng dịch vụ:
_Cách tiếp ... điểm của sản phẩm khách sạn :sản phẩm khách sạn mang tính vô
hình,sản phẩm khách sạn là dịch vụ không thể lưu kho cất giữ được,sản phẩm
khách sạn có tính cao cấp,sản phẩm khách sạn có tính tổng ... dịch vụ của doanh nghiệp khách
sạn ,nhất thiết chúng ta cần phảI làm rõ những đặc điểm đặc thù của nó.Chất
lượng dịch vụ khách sạn có một số đặc điểm cơ bản sau:
_Chất lượng dịch vụ khách sạn...
- 60
- 2.6K
- 21
Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ buồng tại khách sạn Tiến Thuỷ
Ngày tải lên :
12/11/2012, 15:55
... cái gì đó”.
Dịch vụ trong khách sạn bao gồm 2 loại là dịch vụ chính và dịch vụ bổ sung:
- Dịch vụ chính: là dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống nhằm thoả mãn nhu cầu thiết
yếu của khách khi họ ...
Dịch vụ mà khách sạn cung cấp cho khách hàng là một dịch vụ mang tính chất
tổng hợp, do vậy chất lượng dịch vụ của khách sạn có được là chất lượng dịch vụ của
tất cả các dịch vụ nhỏ trong khách ... trong khách sạn như: khoá,
tivi, vòi nước…
6/ Bộ phận lễ tân:
Đây được coi như bộ mặt của khách sạn, tiếp xúc trực tiếp với khách từ khi
khách đến khách sạn cho tới khi khách rời khỏi khách sạn. ...
- 70
- 2.7K
- 9
Đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn từ 3 – 5 sao của Saigontourist ở HCM
Ngày tải lên :
09/03/2013, 17:02
... hài lịng với chất lượng dịch vụ của khách sạn
38 Chất lượng dịch vụ của khách sạn đáp ứng được sự mong đợi của ơng/bà
39 Ơng/bà cho rằng: sử dụng dịch vụ của khách sạn này ln làm ơng/bà hài ... của hệ thống khách sạn đã được các khách quốc
tế – người đã sử dụng dịch vụ của khách sạn đánh giá và bình chọn danh hiệu
Khách sạn tốt nhất Việt Nam dành cho doanh nhân” như Khách sạn Caravelle, ... Saigon ; Khách sạn tốt nhất Việt Nam” như Khách sạn New World
Saigon; “Mười khách sạn quốc tế hàng đầu” của Tổng Cục Du Lịch Việt Nam như
Khách sạn Majestic, Đệ Nhất, đặc biệt khách sạn Rex...
- 84
- 2K
- 3
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN PRINCE HÀ NỘI
Ngày tải lên :
05/04/2013, 14:28
... của khách về dịch vụ bổ sung của khách sạn.
- Bộ phận lễ tân giới thiệu dịch vụ bổ sung cho khách và trong quá trình sử
dụng dịch vụ bộ phận lễ tân là nơi tiếp nhận những ý kiến phản hồi của khách ... sử dụng dịch vụ của khách sạn. Đây là kênh thực sự hiệu quả đem lại sự tin
cậy cao nhất đối với những ai chưa sử dụng dịch vụ của khách sạn. Nâng cao chất
lượng dịch vụ còn giúp khách sạn tăng ... thêm khách quốc tế đến với khách sạn, song
khách sạn vẫn quan tâm phục vụ khách nội địa vì đây vẫn là nguồn khách chủ yếu
hiện nay của khách sạn.
2.3.2.3. Trình độ đội ngũ lao động tại khách sạn...
- 36
- 1K
- 6
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN LEGEND HOTEL SAIGON
Ngày tải lên :
05/04/2013, 15:31
... ngắm cảnh.
2.3.4. Dịch vụ khác (xem phụ lục – Hình 2.6)
Cũng như các khách sạn 5 sao khác Legend Hotel Saigon cung cấp thêm cho
khách hàng các dịch vụ như: Trung tâm dịch vụ văn phòng, trung ... lượng dịch vụ 6
1.1.1. Khái niệm về chất lượng 6
1.1.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ 6
1.1.3. Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 9
1.2. Sự thỏa mãn nhu cầu và mong ñợi của khách ... mong ñợi của khách hàng 13
1.2.3. ðánh giá chất lượng dịch vụ trong khách sạn 15
Chương 2: GIỚI THIỆU VỀ KHÁCH SẠN LEGEND HOTEL SAIGON 19
2.1. Giới thiệu tổng quan về khách sạn Legend Hotel...
- 80
- 1.2K
- 16
