... ThúY QUỳNH PHáT TRIểN DịCH Vụ NGÂN HàNGĐIệN Tử DàNHCHOKHáCHHàNG Cá NHÂN TạI NGÂN HàNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIệT NAM Chuyên ngành: KINH tế - TàI CHíNH NGÂN HàNG Hà nội, năm 2014 i TểM TT LUN VN ... ThúY QUỳNH PHáT TRIểN DịCH Vụ NGÂN HàNGĐIệN Tử DàNHCHOKHáCHHàNG Cá NHÂN TạI NGÂN HàNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIệT NAM Chuyên ngành: KINH tế - TàI CHíNH NGÂN HàNG Ngời hớng dẫn khoa học: PGS.TS ... TRIN DCH V NGN HNG IN T DNH CHO KHCH HNG C NHN TI NGN HNG THNG MI 1.1 Dch v ngõn hng in t dnh cho khỏch hng cỏ nhõn 1.2 Phỏt trin dch v ngõn hng in t dnh cho khỏch hng cỏ nhõn .13...
... trị dànhchokháchhàng chênh lệch tổng giá trị mà kháchhàng nhận tổng chi phí kháchhàng phải trả cho sản phẩm hay dịch vụ Theo KARSI (2009), giá trị hộ mang lại thỏa mãn chokháchhàng nằm ... thấp dànhchokháchhàng có thu nhập thấp Tp.HCM - Nhận dạng đo lường định lượng nhân tố ảnh hưởng đến định mua hộ giá thấp kháchhàng có thu nhập thấp Tp.HCM phần mềm SPSS - Đề suất kiến nghị cho ... định mua hộ giá thấp dànhcho người có thu nhập thấp Tp.HCM 22 Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất nhân tố ảnh hưởng đến định mua hộ giá thấp dànhchokháchhàng có thu nhập thấp Tp.HCM (hiệu...
... d ng dànhchokháchhàng cá nhân .6 m tín d ng dànhchokháchhàng cá nhân 1.1.3.2 L i ích c a tín d ng dànhchokháchhàng cá nhân 1.1.3.3 R i ro tín d ng dànhchokháchhàng ... ng dànhchokháchhàng cá nhân 11 TL NG TÍN D NG DÀNHCHOKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN 16 1.2.1 Ch t l ng tín d ng dànhchokháchhàng cá nhân 16 1.2.2 Ch t l ng tín d ng dànhchokháchhàng ... nhân ng tín d ng dànhchokháchhàng Vi t Nam D ch v ngân hàng bán l d ch v ngân hàngdànhcho ng kháchhàng doanh nghi p v a nh kháchhàng cá nhân; d ch v tín d ng dànhchokháchhàng cá nhân Qua...
... hàn 2: Th c tr ng d ch v kháchhàng cá nhân t nt n t ACB Online dànhcho i c ph n Á Châu 3: M t s gi i pháp phát tri n d ch v Online dànhchokháchhàng cá nhân t i Ngân hàng T Châu t ra, lu n ... 1.2.2 , 1.2.2.1 m - V phía kháchhàng o, nâng cao tr c d ch v cán b nhân 10 m l n nh t c a d ch v n t dànhchokháchhàng s ti n nghi s n sàng c a d ch v ngân hàngKháchhàng có th giao d ch 24/24 ... Online ACB Online dànhchokháchhàng cá nhân - Không gian: t i c ph n Á Châu - Th i gian: kho ng th i gian 2007-2011 - N i dung: s n ph hàng cá nhân c a ACB n t ACB Online dànhchokhách u: d h hoàn...
... tượng kháchhàng nào? Hướng dẫn sử dụng dànhcho đối tượng kháchhàng doanh nghiệp đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking dànhchokháchhàng doanh nghiệp TPBank Internet Banking dànhcho KHDN ... khẩu: Trong lần đăng nhập, Quý khách sử dụng mật TPBank cung cấp gửi đến địa email kháchhàngđăng ký - Nhấp chọn Đăngnhập Đổi mật Trong lần đăng nhập, TPBank khuyến cáo Quý khách nên thay ... SỬ DỤNG CHUNG Đăngnhập - Truy cập vào đường dẫn: https://ebank.tpb.vn - Nhập tên đăng nhập: Tên đăngnhập TPBank cung cấp cho quý kháchđăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking - Nhập mật khẩu:...
... (2001), giá trị dànhchokháchhàng chênh lệch tổng giá thức người vô thức Con người có ý thức hành động theo lý tính (dựa vào trị mà kháchhàng nhận tổng chi phí kháchhàng phải trả cho sản phẩm ... định mua hộ giá thấp dànhcho người có thu nhập thấp Tp.HCM 22 Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất nhân tố ảnh hưởng đến định mua hộ giá thấp dànhchokháchhàng có thu nhập thấp Tp.HCM (hiệu ... mua hộ giá thấp dànhcho người có thu tiếp thị quan trọng, mang lại chokháchhàng tầm nhìn rộng sản nhập thấp Tp.HCM [nguồn: phụ lục 2.5] phẩm muốn mua, tạo tin tưởng kháchhàng thương hiệu...
... phát triển dịch vụ dànhchokháchhàng doanh nghiệp có ý nghĩa sống tồn phát triển Ngân hàng Chính lý nên chọn đề tài : “Phát triển dịch vụ dànhchokháchhàng doanh nghiệp Ngân hàng Đầu tư Phát ... TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ DÀNHCHOKHÁCHHÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH NINH BÌNH Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàngdànhchokháchhàng doanh nghiệp 1.1.Dịch ... nhuận kháchhàng vào tổng thể lợi nhuận chi nhánh Xây dựng chương trình quản lý kháchhàng VIP liệu BDS, thực chăm sóc kháchhàng tăng cường hoạt động hợp tác toàn diện Ngân hàng với khách hàng...
... MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHO VAY DÀNHCHOKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG 1.3.1 KHÁI NIỆM Cho vay hình thức cấp tín dụng, theo bên cho vay giao cam kết giao chokháchhàng khoản tiền ... thời điểm dư nợ vay kháchhàng lên đến mức tối đa cho phép, ngân hàng không phát tiền vay chokháchhàngCho vay theo dự án đầu tư Cho vay trả góp: Ngân hàngkháchhàng xác định thoả thuận trước ... điều chuyển cho Ngân Hàng thiếu vốn B Vay từ Ngân hàng Trung Ương: Ngân hàng Trung Ương đóng vai trò Ngân Hàng Ngân Hàng, người cho vay cuối Ngân Hàng Thương Mại Việc cho vay vốn Ngân Hàng Trung...
... Ngân hàngđiện tử chokháchhàng cá nhân Techcombank Ứng với gói, qui trình quản lý nội sau: KháchhàngKháchhàng Chi nhánh Chi nhánh Trung tâm công nghệ Đăngtrình quản lý nội Techcombank với khách ... Ngân hàng khác để tạo thuận tiện hài lòng với kháchhàng Thêm vào đó, số lượng kháchhàngđăng ký sử dụng dịch vụ Ngân hàngđiện tử Techcombank ngày tăng cao, riêng Quí I năm 2008 có 259 kháchhàng ... cá nhân hoá dịch vụ ngân hàngcho đối tượng kháchhàng chuyên biệt 2.1.2 Dịch vụ Ngân hàngđiện tử chokháchhàng cá nhân Techcombank - Đặc điểm Kháchhàng dùng F@st i-Bank để Kiểm tra số dư...
... dànhchokháchhàng ñư c c m nh n ñánh giá c a kháchhàng v nh ng giá tr mà doanh nghi p dànhcho h Giá tr kháchhàng c m nh n T ng giá tr kháchhàng Giá tr dànhchokháchhàng Giá tr dànhcho ... 1.1.1 Kháchhàng ñ nh hư ng kháchhàng 1.1.1.1 Kháchhàng 1.1.1.2 ð nh hư ng kháchhàng 1.1.2 Giá tr dànhchokháchhàng giá tr dànhchokháchhàng ñư c c m ... [5] 1.1.2 Giá tr dànhchokháchhàng giá tr dànhchokháchhàng ñư c c m nh n 1.1.2.1 Giá tr dànhchokháchhàng Theo Philips Kotler & Kevin Lane Keller, “giá tr dànhchokháchhàng chênh l ch...
... PHÁT TRIÊN CÁC DỊCH VỤ DÀNHCHOKHÁCHHÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH NINH BÌNH 1.Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàngdànhchokháchhàng doanh nghiệp 1.1.Dịch ... nhuận kháchhàng vào tổng thể lợi nhuận chi nhánh Xây dựng chương trình quản lý kháchhàng VIP liệu BDS, thực chăm sóc kháchhàng tăng cường hoạt động hợp tác toàn diện Ngân hàng với kháchhàng ... dịch TTQT cho cán bộ, biểu phí TTQT áp dụng cho Chi nhánh, quy trình nghiệp vụ, tiếp tục triển khai tiếp thị 15 kháchhàng mới, thực tiếp thị 200 kháchhàng doanh nghiệp có 40 kháchhàng thực...
... tăng trưởng mảng cho vay dànhchokháchhàng cá nhân cho thấy phòng giao dịch dần chuyển hướng sang mảng kháchhàng cá nhân c) Hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh dànhchokháchhàng cá nhân phân ... hoạt động ngân hàng đại d) Hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh dànhchokháchhàng cá nhân phân theo thời hạn cho vay: Bảng 2.5: cấu theo thời hạn cho vay SXKD dànhchokháchhàng cá nhân Năm ... phần cho vay dànhcho đối tượng kháchhàng cá nhân, cho vay sản xuất kinh doanh dànhchokháchhàng cá nhân tăng trưởng đến 92,81% so với năm 2009 đạt số 96,6 tỷ, chiếm tỷ trọng 35,46% tổng cho...
... nờn a cho khỏch nhiu mc giỏ khỏch cú th la chn cho mỡnh mt mc giỏ phự hp vi kh nng chi tr Mc giỏ ca tng sn phm s c cú la chn cho khỏch: Giỏ cho khỏch i mt mỡnh, giỏ cho khỏch i ụi, giỏ cho khỏch ... trng, tỡm hiu v nhu cu v mong mun ca khỏch T ú cú nh hng cho doanh nghip v sn phm v th trng H phi bit lm th no xỏc nh giỏ cho sn phm cho hp dn c khỏch hng v chn kờnh phõn phi a sn phm ca mỡnh ... tng on th trng lm cn c cho vic ỏnh giỏ tng on th trng cho cú s la chn phự hp nht + ỏnh giỏ tng on th trng Doanh nghip cn phi phõn th trng thnh nhiu on cú th mang n cho khỏch nhng sn phm ỏp...
... Ngân hàngđiện tử chokháchhàng cá nhân Techcombank Ứng với gói, qui trình quản lý nội sau: KháchhàngKháchhàng Chi nhánh Chi nhánh Trung tâm công nghệ Đăngtrình quản lý nội Techcombank với khách ... Ngân hàng khác để tạo thuận tiện hài lòng với kháchhàng Thêm vào đó, số lượng kháchhàngđăng ký sử dụng dịch vụ Ngân hàngđiện tử Techcombank ngày tăng cao, riêng Quí I năm 2008 có 259 kháchhàng ... cá nhân hoá dịch vụ ngân hàngcho đối tượng kháchhàng chuyên biệt 2.1.2 Dịch vụ Ngân hàngđiện tử chokháchhàng cá nhân Techcombank - Đặc điểm Kháchhàng dùng F@st i-Bank để Kiểm tra số dư...
... thời điểm dư nợ vay kháchhàng lên đến mức tối đa cho phép, ngân hàng không phát tiền vay chokháchhàngCho vay theo dự án đầu tư Cho vay trả góp: Ngân hàngkháchhàng xác định thoả thuận trước ... đến kháchhàng Thông báo chokháchhàng thông tin: - Lãi suất cho vay - Điều kiện cho vay - Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng có - Các thông tin công khai khác Ngân Hàng Nếu điều kiện kháchhàng ... QUY TRÌNH CHO VAY CÁ NHÂN 2.2.3.1 Tiếp xúc kháchhàng hướng dẫn lập hồ sơ vay vốn Gặp gỡ tiếp xúc trực tiếp gián tiếp với kháchhàng Trao đổi với kháchhàng để nắm thong tin kháchhàng như: -...
... giảm phí để thu hút kháchhàng Vì vậy, CTCK Hà Nội cần công khai thông tin dịch vụ ưu đãi dànhchokháchhàng VIP kháchhàng nhà đầu tư nhỏ lẻ Như vậy, kháchhàng lựa chọn cho chiến lược đầu tư ... ứng tối đa yêu cầu kháchhàng đến với Công ty 3.1.4 Những thuận lợi trình triển khai dịch vụ chứng khoán dànhchokháchhàng VIP CTCK Hà Nội Dịch vụ chứng khoán dànhchokháchhàng VIP năm qua ... thu chi phí để đảm bảo tăng trưởng cho Công ty việc triển khai dịch vụ dànhchokháchhàng VIP mặt đem lại mức lợi nhuận lớn chi phí dịch vụ dànhchokháchhàng VIP không nhỏ Nếu CTCK Hà Nội...
... ngân hàngcho vay cầm cố chứng khoán, vay ứng trước tiền bán chứng khoán 2.1.5 Các dịch vụ dànhchokháchhàng VIP CTCK Hà Nội Về dịch vụ dànhchokháchhàng VIP không khác nhiều so với kháchhàng ... vụ kháchhàng nước Nhóm phục vụ kháchhàng nước chuyên môn hóa đến nhóm kháchhàng nói tiếng Trung Quốc, nói tiếng Pháp nói tiếng Anh Trong nhóm kháchhàng phân loại đến kháchhàng cá nhân khách ... khai dịch vụ dành riêng cho đối tượng như: Sắp xếp nhân viên tư vấn riêng chokhách hàng, mở phòng VIP chokháchhàng Công ty …và gần với mục đích phục vụ tốt nhu cầu cho nhóm kháchhàng VIP mình,...
... dịch vụ tính toán, xây dựng cho đối tượng kháchhàng thời kì định Cụ thể: 3.2.2.1 Đối với kháchhàng hoạt động ngân hàng khác Do tính chất việc thu hút kháchhàng từ ngân hàng khác phức tạp, doanh ... ngân hàng yêu cầu kháchhàng mở L/C kí quỹ vốn tự có 100% giao dịch đầu tiên, giao dịch thứ chokháchhàng mở L/C vốn tự có với mức kí quỹ thấp (với điều kiện doanh nghiệp có hợp đồng cho lô hàng ... hoạt động ngân hàngkháchhàngkháchhàng tiềm Do hoạt động góp phần vào việc thực mục tiêu, tạo lập phát triển hình ảnh ngân hàng thị trường, rõ khác biệt ngân hàng với ngân hàng khác, từ thiết...