... ikea Cấu trúc: côngty tổ chức việc quản trị quanhệkháchhàng nào? Bộ phận quanhệkháchhàng phận quan trọng để tạo nên thành công ikea chiến lược côngty cá biệt bốn khâu trình sản xuất sản ... mua để phân biệt kháchhàng doanh nghiệp kháchhàng cá nhân Dự đoán nhu cầukháchhàng Nhóm Trang 15 Quản trị quanhệkháchhàng GVHD:Trương Thị Vân Anh giá trị trọn đờikháchhàng giá trị ròng ... kháchhàng lần mua với doanh nghiệp vô quan trọng Nhóm Trang 43 Quản trị quanhệkháchhàng GVHD:Trương Thị Vân Anh Hầu hết kháchhàng hài lòng với việc mua hàng doanh nghiệp khứ tiếp tục mua hàng...
... sở lý luận quản trị quanhệkháchhàng Phần II: Phân tích tình hình kinh doanh quản trị quanhệkháchhàngcôngty TNHH DV DL Tuấn Dũng Phần III: Giải pháp hoàn thiện quản trị quanhệkháchhàng ... liệu kháchhàng 50 PHẦN III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNGCỦACÔNGTY TNHH DV DL TUẤN DŨNG Đổi mô hình quản trị quanhệkháchhàng tổ chức Côngty ... thể nhằm quảnlý hiệu mối quanhệkháchhàng Hoạt động theo dõiquanhệvớikháchhàng khứ thực nhằm mục đích phục vụ cho công tác kế toán chủ yếu Cơ sở liệu côngty chưa quảnlý cách có hệ thống,...
... 2.4.1 Theo dõiquảnlýkháchhàngQuảnlý thông tin tất công ty, doanh nghiệp tổ chức liên quan đến công việc kinh doanh khách hàng, đối tác, đối thủ Phân loại kháchhàng tổ chức theo nhiều ... lý tiếp thị quanhệkháchhàngQuytrình tiếp thị quanhệkháchhàng phần mềm VTIGER CRM: Nền màu cam: Các chức sử dụng chương trình để thực Nền màu xanh: Các chức sử dụng chương trình để thực ... Kháchhàng yêu cầu dịch vụ sau bán hàng, nhân viên kinh doanh lên kế hoạch cho dịch vụ kháchhàng xử lý dịch vụ sau bán hàngKháchhàng liên hệvớicôngty yêu cầu dịch vụ như: bảo hành, sửa chữa...
... Thiết lập quanhệvới nhiều kháchhàng lớn thị trường chưa có kháchhàng 3.2 Đổi mô hình quản trị quanhệkháchhàngcôngty Như tình hình quản trị quanhệkháchhàng phân tích trên, côngty chưa ... quản trị quanhệkháchhàngcôngty tốt Tuy nhiên côngty phải đối mặt với cạnh tranh lớn từ nhiều đối thủ cạnh tranh Đánh giá kháchhàng sản phẩm dịch vụ côngty Mối quanhệkháchhàng thiết ... thiện công tác quản trị quanhệkháchhàngcôngty tương lai Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác quản trị quanhệkháchhàngcông ty...
... programmes (for children, teenagers and adults) - University pathway programmes (in co-operation with Martin College in Australia) - Corporate training - Teacher training (Celta, Delta, Celtyl) ... Program Customer Service Program Frequency/loyalty programs Program Customization Program Community building Exhibit 1.3 Set of relationship programs Customer Service Because customers have more ... corporate field; the profit flow from corporate party counted in this thesis is eliminated Thus, the solution applicability for other English training centers may cope with certain difficulty or...
... ng công tác qu n tr quan h kháchhàng c a côngty CP Dư c Danapha - Đ nh hư ng phát tri n c a côngty CP Dư c Danapha ñ xu t gi i pháp hoàn thi n công tác qu n tr quan h kháchhàng t i côngty ... Các ng d ng qu n lýquan h KH t i côngty a L a ch n kháchhàng b Ph c v kháchhàng * Qu n lý h p ñ ng * Ph n ánh c a kháchhàng * Qu n lý d báo trư c c Chính sách chăm sóc kháchhàng - Chính sách ... nhóm khách hàng, s h i c a kháchhàng - Côngty chưa có phòng ban chuyên trách vi c t ch c, t ng h p, qu n lý thông tin v d li u kháchhàng ñ góp ph n xây d ng m i quan h gi a côngtykhách hàng...
... cỏc cụng ty chng khoỏn trc thuc ngõn hng S cnh tranh i mi cụng ngh l mt tin quan trng nõng cao sc cnh tranh khụng ch ca cỏc cụng ty chng khoỏn nc vi m cũn l v khớ cnh tranh vi cỏc cụng ty chng ... nghiệp Chng Lí LUN CHUNG V QUAN H KHCH HNG CA CễNG TY CHNG KHON 1.1.Cụng ty chng khoỏn v nghip v mụi gii ca cụng ty chng khoỏn 1.1.1.Cụng ty chng khoỏn: 1.1.1.1 Khỏi nim: Cụng ty chng khoỏn l mt nh ... nhng yờu cu cp thit i vi cỏc cụng ty chng khoỏn iu kin cnh tranh v hi nhp hin Nhn thc c tm quan trng ca ny nờn em ó chn ti Quan h khỏch hng ca cụng ty cụng ty chng khoỏn Ngõn hng Nụng nghip...
... CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNG 2.1 Cơ sở lý luận quản trị quanhệkháchhàng 2.1.1 Khái quát kháchhàngquản trị quanhệkháchhàng 2.1.2 Giá trị kháchhàng việc quản ... SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNG 2.1 Cơ sở lý luận quản trị quanhệkháchhàng 2.1.1 Khái quát kháchhàngquản trị quanhệkháchhàng 2.1.1.1 Khái niệm phân loại kháchhàng ... văn hoá, xã hội, cá nhân tâm lý 2.1.1.2 Quản trị quanhệkháchhàng a Khái niệm quản trị quanhệkháchhàngQuản trị quanhệkháchhàng (CRM) trình lựa chọn kháchhàng mà doanh nghiệp phục vụ...
... côngty đem lại cho khách hàng, tạo cho kháchhàng niềm tin vào sản phẩm niềm tin vào côngty Thứ 2: Côngty tìm hiểu côngtyđối thủ làm vớikháchhàng tiềm côngty cách điều tra kháchhàng có công ... tất đối tượng kháchhàngcôngtyHệ thống thông tin, sở liệu kháchhàngCôngty có tay hệ thống công nghệ thông tin sở liệu kháchhàng lớn mạnh tảng nhằm hỗ trợ công tác quản trị quanhệkháchhàng ... trực tuyến vớikháchhàng Để tương tác tốt vớikháchhàngcôngty xác định rõ điểm tương tác côngtykháchhàng Thứ nhất: Đốivớikháchhàng tập trung, hình thức tương tác công ty, kháchhàng đến...
... triển kháchhàng bán sản phẩm Phát triển kháchhàng cung ứng dịch vụ kháchhàng chuẩn = 1.000 điểm Kháchhàngkháchhàng chuẩn = 100 điểm Mất kháchhàng chuẩn = -1.000 điểm Duy trì kháchhàng ... vụ côngty Hoặc thu nhập bán chéo sản phẩm, dịch vụ côngty Thu nhập từ trì kháchhàng hữu mang lại cho công ty: Là tổng thu nhập từ tất sản phẩm dịch vụ từ việc trì kháchhàng hữu có côngty ... thiện hệ thống đánh giá nhân viên nhằm nâng cao hiệu làm việc mối quanhệ cán nhân viên CôngtyĐối tượng nghiên cứu Quytrình đánh giá thực công việc Phạm vi nghiên cứu Phòng kinh doanh - Công ty...
... kháchhàng thường xuyên quanhệvớicông ty, côngty có hẹn làm việc vớikháchhàng nào, kháchhàngđối tác liên quan tới kế hoạch cần ưu tiên Chức Quảnlý việc liên lạc: CRM cho phép quảnlý ... lợi khách hàng: côngty ước định số kháchhàng họ, kháchhàng có khả sinh lợi cao, kháchhàngkháchhàng thông thường kháchhàng khả sinh lợi Điều quan trong, giúp côngty thấy đối tượng kháchhàng ... kinh doanh có quanhệvớicôngty Vì vậy, côngty cần có hệ thống quảnlý cho vừa tạo điều kiện cho nhân viên thực thi tốt mối quanhệvớikhách hàng, vừa giúp cho việc quảnlýkháchhàng hiệu Và...
... cao với giá cạnh tranh đáng tin cậy PHẦN II: HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNGCỦACÔNGTY VINAMILK I Kháchhàng Vinamilk 1.1 Kháchhàng phân loại kháchhàng Kháchhàngcôngty Vinamilk: Khách ... kháchhàng thường xuyên quanhệvớicông ty, côngty có hẹn làm việc vớikháchhàng nào, kháchhàngđối tác liên quan tới kế hoạch cần ưu tiên Chức Quảnlý việc liên lạc: CRM cho phép quảnlý ... mối quanhệ thông qua buổi hội thảo phát triển sản phẩm đưa yêu cầuvớiđối tác Vinamilk côngty tiếng toàn giới đếu có mối quanhệ chặt chẽ với Hoogwegt Nhóm Trang 11 Quản trị quanhệkhách hàng...
... marketing cho Côngty Thí dụ Côngty gửi tặng tách trà cho kháchhàngcôngty có phòng tiếp khách, kháchhàngcôngty dễ dàng biết đến Gợi ý, khuyến khích kháchhàng giới thiệu Côngty cách chi ... phối,… quan trọng kháchhàng dễ dàng tìm thấy trang web Côngtyvớicông cụ tìm kiếm phổ biến google,… Khi đến vớiCông ty, kháchhàng nhanh chóng thông suốt trình kinh doanh Côngty chuyên nghiệp ... chăm sóc kháchhàng tận tình, chuyên nghiệp Côngty Cụ thể như: sau tiếp xúc vớiCông ty, kháchhàng có điểm không ưng ý, không hài lòng gửi mail cho Côngty gọi trực tiếp đến Côngty để trình bày...
... 1: Hệ thống quảnlýquanhệkháchhàngQuảnlý thông tin kháchhàngQuảnlý hợp đồng Chăm sóc kháchhàng Lập báo cáo, thống kê Phác thảo 2: Quảnlý thông tin kháchhàngQuảnlý DM kháchhàngQuản ... QUẢNLÝQUANHỆKHÁCHHÀNG 3.1 Phân tích yêu cầu 3.1.1 Các hoạt động chủ yếu hệ thống quảnlýkháchhàngcôngty Phần mềm quảnlýquanhệkháchhàng nhằm giải vấn đề quảnlý thông tin kháchhàng ... quảnlý thông tin kháchhàng Module quảnlý hợp đồng Module chăm sóc kháchhàng Module lập báo cáo thống kê • Phác thảo tổng quanHệ thống quảnlýquanhệkháchhàngQuảnlý thông tin khách...
... MỀM QUẢNLÝKHÁCHHÀNG XÁC ĐỊNH YÊU CẦUCỦA PHẦN MỀM 1.1 KHẢO SÁT HỆ THỐNG Sau khảo sát hệ thống quảnlýkháchhàngcôngty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình nhận thấy số lượng kháchhàngcông ... biệt kháchhàng tiềm năng, kháchhàng thức - Quảnlý phân biệt kháchhàng cá nhân hay tổ chức - Quảnlý danh sách kháchhàng (tên, số điện thoại, địa …), người liên hệHệ thống báo cáo bán hàng ... kiếm kháchhàng tiềm năng, tiến hành tiếp xúc vớikhách hàng, tư vấn côngty sản phẩm dịch vụ Website côngty cung cấp Khi kháchhàng có nhu cầuđặt thiết kế Website sử dụng dịch vụ côngty nhân...
... phận quảnlý Việc ứng dụng tin học vào quảnlýquanhệkháchhàng góp phần giúp côngty nắm bắt xác yêu cầukháchhàng đáp ứng Fast thời điểm, giúp côngty chủ động hoạt động vớikháchhàng Xuất ... account quy n vào trách nhiệm quy n hạn người dùng Công việc quảnlý chia thành phân hệquảnlý nhân sự, quảnlý lương, quảnlýkhách hàng, quảnlý người dùng Fast bao gồm đội ngũ cán nhân viên có trình ... giải toán “Phát triển hệ thống thông tin quảnlýquanhệkháchhàngcôngty phần mềm quảnlý doanh nghiệp Fast” 1.6.3 Giải pháp tin học hóa cho toán quản trị quanhệkháchhàngVới thời gian thực...
... đơn Quảnlý bán hàngQuảnlý bán hàng Theo dõiquảnlý tổ chức kháchQuảnlý đơn hàng chặt chẽ hàng Theo dõicông nợ theo tuổi nợ, hoá đơn Quảnlý thông tin liên hệ Tự động bù trừ công nợ Quảnlý ... vô quan trọng côngty Thêm vào đó, số lượng chất lượng kháchhàngCôngty tăng lên chi phí cho việc trì, quảnlývớikháchhàng tăng theo, việc quảnlýkháchhàng cách hợp lý đóng vai trò quan ... nợ Quảnlý hội bán hàngQuảnlý kho Quảnlý đơn hàngQuảnlýquỹQuảnlý hợp đồng Ngân hàngQuảnlý sau bán hàng Tài sản cố định Quảnlý tất thông tin phản hồi Thuế kháchhàng Tiền lương Phân...
... viên hay nhà quản trị; trình độ chuyên môn phận quản trị quanhệkháchhàng điện tử; công nghệ quản trị quanhệkhách hàng; công nghệ TMĐT…Ngoài ra, nguyên nhân kháchquan mang tính chiến lược ... tốt thông tin khách hàng, quảnlý tương tác khách hàng, quảnlýquytrình bán hàng, quảnlý maketing, quảnlý sản phẩm dịch vụ, báo cáo thống kê đáp ứng hầu hết nhu cầukháchhàng điện tử SV: Trần ... cho côngty phản hồi lại ý kiến kháchhàng họ biết kháchhàng họ cần Thu hút tập kháchhànghệ thống eCRM liên quan đến trình chăm sóc kháchhàng sau bán, lần kháchhàng mua sản phẩm côngty theo...
... rộng quanhệkháchhàng Từ việc điều tra thông tin khách hàng, côngty biết khả quảnlýquanhệkhách hàng, đánh giá hiệu quảnlý Điều tra thông tin kháchhàng giúp cho côngty có tầm nhìn tổng quan ... thiện quảnlýquanhệkháchhàng a/ Nhiệm vụ trọng tâm quảnlýquanhệkháchhàng Điều quan trọng trìnhquảnlý xác định chiến lược, mục tiêu mà trìnhquảnlý cần đạt tới Côngty in – Quảng cáo ... diện kháchhàng - Sự đờihàng loạt ứng dụng công nghệ, đặc biệt công nghệ phần mềm Quảnlýquanhệkháchhàng giúp cho trìnhquảnlýquanhệkháchhàng trở nên đơn giản b/ Những khó khăn - Công ty...
... kháchhàng Giai đoạn nằm dự án bắt đầu có kế hoạch triển khai cụ thể 2.3 Hiện trạng thực Quảnlýquanhệkháchhàng VIETFAIR 2.3.1 QuytrìnhquanhệkháchhàngQuytrìnhquanhệkháchhàng thể ... dựng tầm nhìn quảnlýquanhệkháchhàng dựa lời tuyên bố giá trị mang lại cho kháchhàng “Vì khách hàng, phục vụ kháchhàng từ xây dựng cho VIETFAIR chiến lược quảnlýquanhệkháchhàng cần thiết ... VIETFAIR sở thực hoạt động QuảnlýQuanhệKháchhàng Chương 2: Thực trạng QuảnlýQuanhệKháchhàng VIETFAIR Chương 3: Giải pháp phát triển QuảnlýQuanhệKháchhàng VIETFAIR Nguyễn Văn Phước...