cầu của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngày càng cao

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm xe ô tô tại tổng công ty bảo hiểm toàn cầu

... báo cho khách Trợ giúp khách hàng xác dịch vụ hàng thực Nhân viên cung cấp cho khách Cung cấp dịch vụ hàng dịch vụ nhanh chóng tư vấn nhu nhanh chóng cầu khách hàng (mong muốn hỗ trợ khách hàng) ... lòng khách hàng khái niệm tổng quát, thể hài lòng họ sử dụng dịch vụ Lassar & cộng (2000) cho chất lượng dịch vụ tập trung vào thành phần cụ thể dịch vụ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ... lượng dịch vụ Lehtinen & Lehtinen (1991) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, ...

109
510
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... giá mức thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ - Nguyên nhân gây hạn chế dịch vụ khách sạn - Đề giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm phục vụ tốt nhu cầu ngày cao khách hàng 1.3 LƯỢC KHẢO ... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình Két sắt *Các dịch vụ Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống, tổ chức tiệc Dịch vụ hội nghị Karaoke Massage Cho thuê xe Dịch vụ lữ hành Dịch vụ Thư ... 2.1.2 Chất lượng dịch vụ khách sạn 2.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn Dịch vụ thường coi kết mối quan hệ nhân viên, khách hàng sở vật chất tổ chức theo quan điểm hệ thống Chất lượng dịch...

76
5,921
55

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 15 2.1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2.1.2.3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ 19 2.1.2.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... dùng dịch vụ, tức chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng - Khái niệm chất lượng dịch vụ cảm nhận: kết trình đánh giá dựa tính chất bề sản phẩm dịch vụ - Khái niệm chất lượng dịch vụ ... tố thành phần chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều Hai nghiên cứu cho thấy mối quan hệ mật thiết hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Đồng thời,...

177
5,869
59

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát

Danh mục:

... trình cung cấp dịch vụ, hai kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ: chất lượng kĩ thuật, hai chất lượng chức Chất lượng kĩ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức ... chí chất lượng dịch vụ cho phù hợp với nhận định kỳ vọng dịch vụ khách hàng Sự cách biệt tiêu chí cầu dịch vụ tăng cao mùa cao điểm làm cho công ty dịch vụ không đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng ( ... công chất lượng dịch vụ nghĩa mong đợi khách hàng đáp ứng cách đồng Theo Svensson trình tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên công ty cung cấp dịch vụ Parusurman,...

112
3,011
41

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... giá mức thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ - Nguyên nhân gây hạn chế dịch vụ khách sạn - Đề giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm phục vụ tốt nhu cầu ngày cao khách hàng 1.3 LƯỢC KHẢO ... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình Két sắt *Các dịch vụ Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống, tổ chức tiệc Dịch vụ hội nghị Karaoke Massage Cho thuê xe Dịch vụ lữ hành Dịch vụ Thư ... 2.1.2 Chất lượng dịch vụ khách sạn 2.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn Dịch vụ thường coi kết mối quan hệ nhân viên, khách hàng sở vật chất tổ chức theo quan điểm hệ thống Chất lượng dịch...

76
1,971
3

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 15 2.1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2.1.2.3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ 19 2.1.2.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... dùng dịch vụ, tức chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng - Khái niệm chất lượng dịch vụ cảm nhận: kết trình đánh giá dựa tính chất bề sản phẩm dịch vụ - Khái niệm chất lượng dịch vụ ... tố thành phần chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều Hai nghiên cứu cho thấy mối quan hệ mật thiết hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Đồng thời,...

177
1,284
5

KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ngành dịch vụ 2.2.1 Khái niệm dịch vụ 2.2.2 Các thành phần dịch vụ 2.2.3 Các đặc trưng dịch vụ 2.3 Chất lượng dịch vụ 2.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.3.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ 10 2.4 ... ngành dịch vụ mà chất lượng khái niệm khách quan, phụ thuộc nhiều vào cảm nhận khách hàng Sự thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ xác định so sánh cảm nhận khách hàng dịch vụ nhận dịch vụ mong ... khách hàng cảm thấy chất lượng dịch vụ mà họ chờ đợi so với chất lượng mà họ nhận sau sử dụng dịch vụ Vì vậy, chất lượng dịch vụ đạt nhận tầm quan trọng khách hàng Điều đòi hỏi nhà cung cấp dịch...

112
7,214
62

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hành xe honda của công ty nam thành

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... lượng dịch vụ tốt họ nghĩ Khi dịch vụ mong đợi không đáp ứng (ES>PS) ,khách hàng không thỏa mãn chất lượng dịch vụ Khi dịch vụ đáp ứng mong đợi (ES=PS), khách hàng thõa mãn chất lượng dịch vụ Sự ... vụ mong đợi khách hàng dịch vụ nhận Truyền miệng Nhu cầu cá nhân Kinh nghiệm Dịch vụ kỳ vọng Khách hàng Khoảng cách5 Nhà cung cấp Dịch vụ nhận Dịch vụ chuyển giao(trước, sau cung cấp dịch ) )vụ0 ... Các khía cạnh chất lượng dịch vụ Sự tin tưởng Sự phản hồi Sự đảm bảo Sự cảm thong Sự hữu hình Nhu cầu khách hàng Dịch vụ mong đợi(ES) Dịch vụ nhận (PS) Kinh nghiệm Chất lượng dịch vụ nhận Vượt...

8
1,910
35

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cứu như: khái niệm khách hàng, dịch vụ, chất lượng, chất lượng dịch vụ, hài lòng, vấn đề liên quan đến dịch vụ ngân hàng dịch vụ tín dụng… - Làm rõ tình hình kinh doanh Ngân hàng Đầu tư Phát triển ... lòng dịch vụ tín dụng chất lượng dịch vụ tín dụng - Ý nghĩa thực tiễn hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng hệ thống Ngân hàng thương mại Chương 2: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch ... cầu mong muốn khách hàng mục tiêu” (Tập thể tác giả Marketing Ngân hàng – Viện khoa học Ngân hàng (1999), NXB Thống kê) Chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận ngân hàng định Chất lượng dịch vụ...

61
2,510
9

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAVIBANK

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... chất lượng dịch vụ ngân hàng Điều cho thấy chất lượng dịch vụ ngân hàng tốt, thỏa mãn đa số khách hàng Tuy nhiên, số khách hàng lựa chọn mức độ trung lập cao bên cạnh khách hàng thỏa mãn có khách ... có giải pháp phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng Với giá trị trung bình mức độ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng 3.52 tương ứng với mức độ ... biệt mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Navibank hai nhóm giới tính nam nữ H1: Có khác biệt mức độ hài lòng chung khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Navibank hai nhóm...

24
774
1

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAVIBANK – CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Kế toán

... chất lượng dịch vụ ngân hàng Điều cho thấy chất lượng dịch vụ ngân hàng tốt, thỏa mãn đa số khách hàng Tuy nhiên, số khách hàng lựa chọn mức độ trung lập cao bên cạnh khách hàng thỏa mãn có khách ... có giải pháp phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng Với giá trị trung bình mức độ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng 3.52 tương ứng với mức độ ... biệt mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Navibank hai nhóm giới tính nam nữ H1: Có khác biệt mức độ hài lòng chung khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Navibank hai nhóm...

27
495
0

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... trung bình mà khách hàng đánh giá cao 4,16 Đây sở cho niềm tin vào chất lượng dịch vụ thẻ khách hàng tương lai 2.4.10 Đánh giá lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu ... câu hiệu toàn hệ thống: "Ngân hàng nhà" Năm 2.4 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế 2.4.1 Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Theo nguồn số liệu thống ... hàng (chiếm 16,25%) chưa tiếp xúc với sản phẩm dịch vụ ngân hàng trước sử dụng dịch vụ thẻ, 22 khách hàng (chiếm 27,5%) có giao dịch với ngân hàng Bên cạnh đó, đáng quan tâm có đến 45 khách hàng...

28
652
0

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiệc cưới của nhà hàng khách sạn duy tân huế

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... - Khi mc ỏp ng c khỏch hng ỏnh giỏ cao thỡ mc hi lũng ca khỏch hng cao v ngc li - Khi thnh phn ng cm c khỏch hng ỏnh giỏ cao thỡ mc hi lũng ca khỏch hng cao v ngc li Ngọ Hổợu Khaùnh Linh - ... - Khi mc tin cy c khỏch hng ỏnh giỏ cao thỡ mc hi lũng ca khỏch hng s cao v ngc li - Khi tinh thn trỏch nhim ca cỏc nhõn viờn nh hng c khỏch hng ỏnh giỏ cao hoc thp thỡ mc hi lũng ca khỏch ... Bi vy, t kt qu nghiờn cu ca ti, nhng gii phỏp c a ngoi mc ớch nõng cao cht lng dch v tic ci cũn hng n mc ớch cao hn l nõng cao s hi lũng ca khỏch hng v dch v ny 1.4 C s thc tin Trờn thc t, ti...

59
886
5

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới tại nhà hàng nam châu hội quán thuộc công ty cổ phần du lịch huế

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... niệm chất lượng dịch vụ sở cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, đánh giá chất lượng dịch vụ thường khó khăn khác biệt dịch vụ 1.4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Đối ... tiễn nhà hàng, tiệc cưới, - chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chương 2: Thực trạng cung cấp dịch vụ tiệc cưới nhà hàng Nam Châu Hội Quán phân tích đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ tổ ... cho chất lượng dịch vụ khoảng cách kỳ vọng khách hàng dịch vụ mà họ sử dụng với cảm nhận thực tế dịch vụ mà họ hưởng thụ Parasuraman & Ctg lúc đầu nghiên cứu chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng...

46
2,686
8

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng no & PTNT nam sông hương – thừa thiên huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hàng - Chất lượng dịch vụ tồi: Dịch vụ cảm nhận mức mong đợi khách hàng Từ quan điểm định nghĩa chất lượng dịch vụ sau: Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, ... thấy chất lượng dịch vụ đánh giá theo mức sau: - Chất lượng dịch vụ tốt: Dịch vụ cảm nhận vượt mức mong đợi khách hàng - Chất lượng dịch vụ thỏa mãn: Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức mong đợi khách ... nhu cầu khách hàng, phục vụ khách hàng tốt làm cho khách hàng thỏa mãn sử dụng dịch vụ sản phẩm Ngân hàng, bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đồng thời nâng cao vị ngân hàng...

37
844
3

Slide đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ ẩm thực cung đình tại nhà hàng khách sạn hương giang

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nghiên cứu Cơ sở lý thuyết KLTN Dịch vụ Chất lượng dịch vụ Các thành phần chất lượng dịch vụ Đo lường chất lượng dịch vụ Đặc điểm địa bàn nghiên cứu KLTN     Khách sạn Hương Giang: đơn vị hạch ... TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP, KẾT LUẬN Lý chọn đề tài KLTN • • Môi trường kinh doanh Khách hàng • Doanh nghiệp • Chất lượng dịch vụ • • • Dịch vụ ẩm thực ... Đình nhà hàng khách sạn Hương Giang Khách mặc trang phục cung đình Huế, đóng vai ông hoàng bà chúa cung cấm, vương tôn công tử hay sứ thần nước KLTN   Dịch vụ ẩm thực Cung Đình nhà hàng khách...

12
859
0

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng no & PTNT nam sông hương – thừa thiên huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... vụ, tín nhiệm khách hàng ngân hàng tương lai dựa lý thuyết chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng nghiên cứu giới (mô hình SERVQUAL, mối liên hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng)  Xét khía ... chất lượng dịch vụ ngân hàng chi nhánh Ngân hàng No&PTNT Nam Sông Hương – Thừa Thiên Huế  Chương III: Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng chi nhánh Ngân hàng ... đẩy Ngân hàng ngày phát triển hoàn thiện, sở thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng  Mục tiêu cụ thể + Hệ thống hóa bổ sung vấn đề lí luận thực tiễn chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ ngân hàng, hài...

38
895
1

Slide ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG VIB HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... CỨU: • Khách thể nghiên cứu: khách hành tới giao dịch Ngân hàng VIB Huế • Đối tượng nghiên cứu: hài lòng khách hành chất lượng dịch vụ ngân hàng Ngân hàng VIB Huế • Phạm vi nghiên cứu: – Về không ... CỦA KHÁCH HÀNG Giả thiết: H0: đánh giá khách hàng Môi trường dịch vụ = H1: đánh giá khách hàng Môi trường dịch vụ # Tiêu chí N Giá trị trung bình Giá trị Mức ý nghĩa kiểm định quan sát Ngân hàng ... LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Giả thiết: H0: đánh giá khách hàng Sự hài lòng chung = H1: đánh giá khách hàng Sự hài lòng chung # 22 Nhìn chung, anh (chị) hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ ngân hàng...

43
1,024
4

Slide đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ internet MegaVNN của VNPT thừa thiên huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Internet MegaVNN VNPT Thừa Thiên Huế * Đề biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Internet MegaVNN VNPT Thừa Thiên Huế * Phân tích đánh giá khách hàng chất lượng ... đáp ứng số lượng lớn khách hàng, để khách hàng cảm thấy hài lòng chất lượng dịch vụ Internet MegaVNN VNPT điều dễ dàng “Đánh giá cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Internet MegaVNN VNPT Thừa ... ngày lớn mạnh cạnh tranh khắc nghiệt * Khách hàng ngày quan tâm đến chất lượng dịch vụ Internet mà sử dụng • VNPT Thừa Thiên Huế thu hút lớn lượng khách hàng đến với Để đáp ứng số lượng lớn khách...

44
1,046
4

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tiến hành vấn 150 khách hàng SVTH: TRƯƠNG THỊ HÀNG NHI Cơ sở lý thuyết  Chất lượng dịch vụ Theo Parasuraman, Zeithaml Berry cho rằng: chất lượng dịch vụ phán đoán nhận xét hách hàng hay nhận thức ... thực tiễn chất lượng dịch vụ, mối quan hệ hài lòng với chất lượng dịch vụ  Đánh giá, phân tích hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng địa bàn nghiên cứu  Xây dựng mô hình hồi quy tuyến ... hàng  Làm để khách hàng hài lòng sử dụng dịch vụ vấn đề mà ngân hàng quan tâm SVTH: TRƯƠNG THỊ HÀNG NHI Mu ̣c tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa vấn đề lí luận thực tiễn chất lượng dịch vụ, mối quan...

12
748
1