cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch trong khách sạn

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Khách sạn Sài Gòn Hạ Long

Ngày tải lên : 20/03/2015, 16:40

... nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ du lịch khách sạn Sài Gòn Hạ Long 10 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TRONG KHÁCH SẠN 1.1 Dịch vụ du lịch khách sạn 1.1.1 Khái niệm dịch ... chất lƣợng dịch vụ du lịch khách sạn 27 1.3 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ du lịch khách sạn 39 1.3.1 Sự cần thiết nâng cao chất lƣợng dịch vụ du lịch khách sạn 39 1.3.2 Nội dung nâng cao chất ... 1: CƠ Sở Lý LUậN Về NÂNG CAO CHấT Lƣợng dịch vụ du lịch khách sạn 11 1.1 Dịch vụ du lịch khách sạn 11 1.1.1 Khái niệm dịch vụ du lịch khách sạn 11 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ...

150
1.3K
3

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại khách sạn Sài Gòn Hạ Long

Ngày tải lên : 31/10/2016, 18:53

... l-ợng dịch vụ du lịch khách sạn Sài Gòn Hạ Long CHƯƠNG CƠ Sở Lý LUậN Về NÂNG CAO CHấT L-ợng dịch vụ du lịch khách sạn 1.1 Dịch vụ du lịch khách sạn 1.1.1 Khái niệm dịch vụ du lịch khách sạn 1.1.2 ... CƠ Sở Lý LUậN Về NÂNG CAO CHấT L-ợng dịch vụ du lịch khách sạn 11 1.1 Dịch vụ du lịch khách sạn 11 1.1.1 Khái niệm dịch vụ du lịch khách sạn 11 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ du ... l-ợng dịch vụ du lịch khách sạn 26 1.3 Nâng cao chất l-ợng dịch vụ du lịch khách sạn 37 1.3.1 Sù cÇn thiÕt nâng cao chất l-ợng dịch vụ du lịch khách sạn 37 1.3.2 Nội dung nâng cao chất...

34
471
0

Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

Ngày tải lên : 20/10/2013, 17:20

... tác phong làm việc sinh hoạt họ Sự cần thíêt khách quan phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nâng cao chất lượng nguồn nguồn nhân lực đòi hỏi khách quan là: • Nhu cầu lao động khơng xuất phát ... lực • Nhu cầu nâng cao chất lượng sống: tăng cường sức khoẻ, mở rộng tri thức, nâng cao trình độ tay nghề khơng yêu cầu sản xuất mà nhu cầu suất phát từ thân người muốn nâng cao chất lượng sống, ... độ tăng cao thể cơng ty ngày lớn mạnh Chất lượng nguồn nhân lực Chất lượng nguồn nhân lực trạng thái định nguồn nhân lực thể mối quan hệ yếu tố câu thành nên chất bên nguồn nhân lực Chất lượng...

12
3K
19

CƠ SỞ LÝ LUẬN ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TIỆC TẠI NHÀ HÀNG

Ngày tải lên : 18/10/2013, 14:20

... du lịch Cơ sở vật chất kỹ thuật có ảnh hưởng tương đối lớn tới chất lượng dịch vụ, sở vật chất đầy đủ, đại, tiện nghi, sang trọng chất lượng dịch vụ cao Chúng ta đánh giá chất lượng dịch vụ cao ... phục vụ khách Vậy chất lượng dịch vụ định nghĩa sau: “ Chất lượng dịch vụ khách sạn mức cung cấp dịch vụ tối thiểu mà doanh nghiệp khách sạn lựa chọn nhằm thoả mãn mức độ cao nhu cầu thị trường khách ... nhận khách chất lượng dịch vụ Tóm lại, hai yếu tố có tác động lớn đến cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Vì thế, để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhà quản trị cần phải cải tiến chất lượng...

16
1.6K
4

cơ sở lý luận về cải thiện chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt

Ngày tải lên : 02/07/2015, 10:19

... 1.2 Chất lượng dịch vụ VTHKCC xe buýt 1.2 ĩ Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ, tiêu nói chung a Khái niệm dịch vụ Đức Thị Huyền - K46 11 Chương - Cơ sở lý luận cải thiện chất lượng dịch vụ ... đợi khách hàng hoạt động sản xuât, cung ứng phân phoi dịch vụ đầu Chất lượng dịch vụ kết so sánh dịch vụ mong đợi dịch vụ nhận Chất lượng dịch vụ tập hợp đặc tính dịch vụ đế thoả mãn nhu cầu khách ... buýt Dịch vụ có từ lâu trước người ta thường quan niệm : dịch vụ hoạt động ngành phục vụ như: dịch vụ ăn uống, dịch vụ khách sạn Dịch vụ đời, tồn phát triên nhu cầu người sử dụng Do xuất dịch vụ...

25
434
0

Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành của chi nhánh công ty cổ phần thương mại và du lịch việt nam tại thanh hoá

Ngày tải lên : 27/11/2013, 22:22

... ng b tr cho kinh doanh du l ch c a Chi nhánh nh: - Tổ chức hội nghị , hội thảo - Đại lý bán vé máy bay - Kinh doanh nh h ng, khách sạn - Vận chuyển h ng hoá v khách du lịch ôtô Tr ng i h c Nông ... ăn u ng, v i tư cách khách du l ch nên khách du l ch n i ñ a c a Chi nhánh có nh ng đ c m c a khách du l ch nói chung ðó h thích ăn nh ng ăn đ c s n, n i ti ng t i ñi m du l ch Ch ng h n như, ... doanh du l ch l hành Ho t ñ ng kinh doanh du l ch l hành ho t ñ ng ñ c trưng n i b t rõ nét nh t ho t ñ ng kinh doanh du l ch nói chung M t qu c gia, m t vùng mu n phát tri n du l ch vi c nâng cao...

104
1.7K
13

Luận văn: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn Lyberty Central ppt

Ngày tải lên : 09/03/2014, 15:20

... i khách s n, khách t ng l ng khách 82% t ng l n thông qua ng khách n ng ký tr c ti p khách vãng lai chi m kho ng 30,2% n v i khách s n, ó ph n l n khách qu c t , chi m kho ng ng khách n v i khách ... Trong ó, khách du l ch nh ng ng th ng xuyên c a i t i nh ng n i có tài nguyên du l ch h p d n quan tìm hi u c ng nh ngh d tham ng.N i có tài ngun du l ch n i ó s có khách du l ch t i Do ó, khách ... nguyên du l ch i r i n i c trú ng ch c xây d ng t i i m có ph c v khách du l ch Hay nói cách khác kinh doanh khách s n ph thu c vào tài nguyên du l ch t i i m du l ch.M i quan h gi a khách s...

80
1.3K
7

Luận văn tốt nghiệp: Thực trạng và một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn Sài Gòn Morin–Huế

Ngày tải lên : 10/10/2014, 23:05

... Chất lượng dịch vụ khách sạn chất lượng dịch vụ ăn uống  Chất lượng dịch vụ khách sạn, theo cách tiếp cận từ góc độ người tiêu dùng, mức độ thỏa mãn khách hàng khách sạn Tức là: Chất lượng dịch ... từ dịch vụ ăn uống toàn khách sạn Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận nhà hàng, kinh doanh ăn uống khách sạn; chất lượng, chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ ăn uống kinh doanh khách ... khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ nói chung Khóa luận tốt nghiệp - Dịch vụ thường coi kết mối quan hệ nhân viên, khách hàng sở vật chất tổ chức theo quan điểm hệ thống - Chất lượng dịch vụ khái...

20
1.2K
3

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận buồng khách sạn Hotel de l’Opera Hanoi

Ngày tải lên : 27/01/2015, 15:02

... nâng cao chất lượng dịch vụ phận Buồng khách sạn Hotel de l’Opera Hanoi PHẦN NỘI DUNG Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH KHÁCH SẠN VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Khái quát kinh doanh khách sạn ... quản lý chất lượng dịch vụ - Phân tích thực trạng kinh doanh chất lượng dịch vụ phận Buồng - khách sạn Hotel de l’Opera Hanoi - Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phận Buồng khách sạn ... kinh doanh khách sạn dịch vụ Dịch vụ bao gồm dịch vụ (lưu trú, ăn uống) dịch vụ bổ sung Nội dung kinh doanh khách sạn bao gồm: - Kinh doanh dịch vụ lưu trú: loại hình dịch vụ khách sạn, chiếm...

122
2.5K
14

luận văn quản trị chất lượng Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn Thiên Thai

Ngày tải lên : 19/05/2015, 20:24

... luận chất lợng dịch vụ ăn uống khách sạn 1.1 Những vấn đề chất lợng dịch vụ ăn uống khách sạn 1.1.1 Lý thuyết khách sạn 1.1.1.1 Khái niệm khách sạn Khách sạn phận thiếu kinh doanh du lịch Đây sở ... doanh khách sạn thu lợi nhuận Trớc khách sạn tiền thân nhà trọ, phục vụ hai dịch vụ dịch vụ lu trú dịch vụ ăn uống Ngày đời sống kinh tế ngày đợc nâng cao làm cho nhu cầu du khách ngày cao, dịch vụ ... hỏng dịch vụ quy định sản xuất tiêu dùng dịch vụ phải đồng thời, trực tiếp, thời gian giới hạn 1.1.3 Dịch vụ khách sạn 1.1.3.1 Các loại hình dịch vụ khách sạn Dịch vụ khách sạn bao gồm dịch vụ...

60
431
0

Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại công ty cổ phần bảo tồn và phát triển du lịch bát tràng

Ngày tải lên : 02/07/2016, 12:39

... 1.3 Sự cần thiết việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ du lịch 1.3.1 Lý việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch 1.3.2 Lợi ích việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch 1.4 Một số ... cách bền vững, có chất lượng chuyến nâng cao gây ấn tượng tốt đẹp cho khách 1.3 Sự cần thiết việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ du lịch 1.3.1 Lý việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch - Môi trường ... nguyên trạng dịch vụ đến khách hàng Đối với dịch vụ có hàm lượng lao động cao, chất lượng dịch vụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên công ty cung cấp dịch vụ Chất lượng dịch vụ du lịch Theo...

60
604
1

Thực trạng và một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn Sài Gòn Morin –Huế

Ngày tải lên : 29/03/2013, 11:23

... Chất lượng dịch vụ khách sạn chất lượng dịch vụ ăn uống  Chất lượng dịch vụ khách sạn, theo cách tiếp cận từ góc độ người tiêu dùng, mức độ thỏa mãn khách hàng khách sạn Tức là: Chất lượng dịch ... từ dịch vụ ăn uống toàn khách sạn Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận nhà hàng, kinh doanh ăn uống khách sạn; chất lượng, chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ ăn uống kinh doanh khách ... khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ nói chung Khóa luận tốt nghiệp - Dịch vụ thường coi kết mối quan hệ nhân viên, khách hàng sở vật chất tổ chức theo quan điểm hệ thống - Chất lượng dịch vụ khái...

102
3.6K
13

MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH SẠN NGỌC KHÁNH HOTEL

Ngày tải lên : 05/04/2013, 08:53

... Khách Sạn 1.2.6 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú kinh doanh khách Sạn 1.2.6.1 Chất lượng dịch vụ cao giúp gia tăng lợi nhuận cho Khách Sạn Việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn ... đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn đâu phải khách hàng “VIP” khách khách sạn Chất lượng dịch vụ khách sạn tốt vào lúc khách hàng đến lần lần sau khơng cần Chất lượng dịch vụ khách sạn nằm lời ... doanh khách sạn hình ảnh khách sạn Vì để nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn nhằm thu hút khách nhà quản lý cần phải luôn cải thiện nâng cao chất lượng kỹ thuật chất lượng chức 1.2.3.4 Chất lượng...

85
6K
79

MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN NGỌC KHÁNH

Ngày tải lên : 05/04/2013, 17:19

... CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1 Cơ sở lý thuyết dịch vụ dịch vụ lưu trú 1.1.1 Dịch vụ dịch vụ lưu trú 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ ngành ... chuẩn chất lượng dịch vụ Tục GĐ 1: Hiểu biết mong đợi Khách hàng Chất lượng dịch vụ Khách Sạn 1.2.6 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú kinh doanh khách Sạn 1.2.6.1 Chất lượng dịch vụ ... doanh khách sạn hình ảnh khách sạn Vì để nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn nhằm thu hút khách nhà quản lý cần phải luôn cải thiện nâng cao chất lượng kỹ thuật chất lượng chức 1.2.3.4 Chất lượng...

86
2K
5

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng hemisphere khách sạn sheraton hà nộ

Ngày tải lên : 30/09/2016, 13:02

... CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHÀ HÀNG – KHÁCH SẠN 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ nhà hàng – khách sạn 1.1.1 Cơ sở lý luận nhà hàng – khách sạn ... thu hút ý khách hàng nước 1.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng – khách sạn 1.2.1 Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng – khách sạn 1.2.1.1 Duy trì chất lượng Chất lượng dịch vụ yếu tố ... tiếp tạo chất lượng dịch vụ cho khách hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ cần tiến hành tổng thể trình hình thành chất lượng nâng cao yếu tố chất lượng bị chênh lệch .Nâng cao chất lượng dịch vụ nhà...

84
403
2

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng tại khách sạn Xanh - Huế

Ngày tải lên : 28/03/2017, 07:16

... thức kỹ nghiệp vụ văn hóa, ngoại ngữ,… 1.2 Một số vấn đề lý luận chất lượng dịch vụ nhà hàng Trước đưa khái niệm chất lượng dịch vụ nhà hàng, khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ Dịch vụ thường coi ... nhận khách hàng sau sử dụng dịch vụ khách sạn – nhà hàng cao mong đợi họ, khách hàng cảm thấy chất lượng dịch vụ khách sạn – nhà hàng tốt Chất lượng dịch vụ nhà hàng: Là mức cung cấp dịch vụ ăn ... chất lượng dịch vụ nhà hàng khách sạn Xanh- Huế Mục tiêu cụ thể: + Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn việc nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng + Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ nhà...

29
459
0

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng tại khách sạn xanh huế

Ngày tải lên : 11/04/2017, 16:08

... thức kỹ nghiệp vụ văn hóa, ngoại ngữ,… 1.2 Một số vấn đề lý luận chất lượng dịch vụ nhà hàng Trước đưa khái niệm chất lượng dịch vụ nhà hàng, khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ Dịch vụ thường coi ... nhận khách hàng sau sử dụng dịch vụ khách sạn – nhà hàng cao mong đợi họ, khách hàng cảm thấy chất lượng dịch vụ khách sạn – nhà hàng tốt Chất lượng dịch vụ nhà hàng: Là mức cung cấp dịch vụ ăn ... nhiệm vụ phận nhà hàng 1.2 Một số vấn đề lý luận chất lượng dịch vụ nhà hàng 10 1.2.1 Đặc điểm chất lượng dịch vụ nhà hàng khách sạn .13 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ...

29
526
0

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch cho khách nội địa tại công ty du lịch thương mại TKV

Ngày tải lên : 09/04/2015, 23:53

... khách du lịch Chính vậy, cơng tác quản lý nâng cao chất lượng chương trình du lịch mục tiêu doanh nghiệp nhằm tối đa hóa hài lòng khách hàng Qua nghiên cứu đề tài: “’Giải pháp nâng cao chất lượng ... trình du lịch khả đáp ứng (và vượt) mong đợi du khách Khả cao chất lượng chương trình cao ngược lại Đứng quan điểm khách hàng nói Chất lượng chương trình du lịch = Mức độ hài lòng khách du lịch Ta ... chất lượng sản phẩm lữ hành, lẽ họ người thay mặt công ty trực tiếp phục vụ khách du lịch Khi du khách đến đại lý du lịch hay nhà cung cấp để tiêu dùng sản phẩm chuyến du lịch mỡnh thỡ chất lượng...

60
662
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú trong khách sạn Prince

Ngày tải lên : 14/04/2015, 09:08

... lưu trú khách sạn - Dịch vụ đặt vé máy bay 2.2 Đặc điểm khách lưu trú khách sạn Thị trường khách khách sạn có nhiều biến động, số lượng khách đến với khách sạn chủ yếu khách quốc tế du lịch theo ... tượng khách châu Á Vấn đề 2: Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn Vấn đề 3: Hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân khách sạn KẾT LUẬN Báo cáo phần nêu lên mặt tích cực hạn chế tồn khách sạn để ... lượng khách đến với khách sạn ngày tăng lên biện pháp quan trọng cần phải thực hiện, nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm Đặc biệt sản phẩm khách sạn chủ yếu dịch vụ nên chất lượng khó đánh giá,...

15
799
0

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNGCHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

Ngày tải lên : 07/10/2013, 16:20

... BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Khi tìm hiểu chương trình du lịch chất lượng chương trình du lịch, ta thấy thực tế chương trình du lịch Việt Nam chưa đạt tiêu chuẩn chất lượng ... nhu cầu khách du lịch điều kiện tiêu dùng xác định” 1.2: NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Chương trình du lịch dịch vụ tổng hợp, chất lượng chương trình du lịch tạo ... đổi khách hàng Các nhà cung cấp đại lý du lịch nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm lữ hành, lẽ họ người thay mặt công ty trực tiếp phục vụ khách du lịch Khi du khách đến đại lý du lịch...

21
868
1