cơ sở lí luận về quản trị quan hệ khách hàng lớn
Cơ sở lí luận về quản trị chất lượng 6-sigma.
Ngày tải lên :
17/04/2013, 17:05
... tay khách hàng đáp ứng hoàn toàn thông số kỷ thuật yêu cầu làm tăng hài lòng khách hàng Sự gia tăng hài lòng khách hàng gia tăng giúp giảm thiểu rủi ro bị chấm dứt đơn đặt hàng từ phía khách hàng ... đơn đặt hàng từ phía khách hàng đồng thời gia tăng khả khách hàng đặt đơn hàng lớn Điều đồng nghĩa với việc mang lại doanh thu cao đáng kể cho công ty Hơn nữa, chi phí cho việc tìm khách hàng cao ... Việc tính số lượng khách hàng không hài lòng triệu khách hàng khái niệm Six Sigma Ví dụ, cửa hàng McDonald phục vụ triệu khách hàng ngày, có người cảm thấy không hài lòng với cửa hàng ? Chỉ có người...
- 24
- 1.1K
- 2
CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG KHÁCH SẠN
Ngày tải lên :
07/10/2013, 21:20
... 1.1.3 Quản trị nhân khách sạn Mỗi cá nhân khách sạn đóng góp nguồn lực hình thức khác như: Người quản trị làm công tác quản trị, nhân viên lễ tân làm thủ tục tiếp nhận, đưa tiễn khách, người ... viên khách sạn thường phải chịu sức ép tâm lý lớn, sản phẩm dịch vụ khách sạn đòi hỏi phải có tác động trực tiếp từ phía nhân viên khách sạn Tâm lý phục vụ khách quan trọng tiếp xúc với khách hàng ... phải quên để đóng vai khác họ Người lao động có mối quan hệ trực tiếp với khách hàng phải tiếp xúc với đối tượng khách khác Đối với tất khách hàng nhân viên phục vụ phải có thái độ phục vụ lúc...
- 20
- 1.3K
- 3
CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
Ngày tải lên :
24/10/2013, 02:20
... đònh trọng số (tầm quan trọng) mổi yếu tố chức 1.4 Các loại hình tổ chức quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.4.1 Cơ cấu quản lý trực tuyến: Cơ cấu quản lý trực tuyến cấu quản lý mà vấn đề giải ... môn + Cơ cấu đáp ứng nhu cầu người quản lý đa năng, giải phóng nhà quản quản khỏi nghiệp vụ chuyên môn + Phù hợp với quy mô hoạt động lớn, công tác quản lý phức tạp * Nhược điểm: + Có quan hệ phức ... thức quản lí nhân lực Người làm công tác quản trò nguồn nhân lực cần phải có kiến thức, kỹ năng, lực phẩm chất cần thiết đònh phải có đạo đức nghề nghiệp quản lí nhân lực Đó thách thức lớn nghề...
- 25
- 1.1K
- 8
Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:30
... khụng quan tõm n khỏch hng ca mỡnh, ngi khỏc s quan tõm Cỏc cụng ty cn phi xem khỏch hng ca mỡnh nh mt ti sn ti chớnh cn c qun lý v ti a hoỏ ging nh mi ti sn khỏc Khỏch hng l mt nhng ti sn quan ... -Thủ qũy -Nhân viên giao nhận -Nhõn viờn H chớnh Chỳ thớch : : Quan h trc tuyn : Quan h chc nng C cu t chc ca cụng ty theo kiu quan h trc tuyn tham mu, tuõn th ch mt th trng C cu ny cú u im ... mt i tng ỏng quan tõm hot ng ca cụng ty Cỏc m c dõn quan tõm l c hi vic lm n nh v x lý cỏc cht thi ca cụng ty, cng nh giỳp cỏc chng trỡnh gii trớ, hoỏ v t thin ti a phng Cụng ty ó quan tõm cụng...
- 47
- 4.9K
- 40
trên cơ sở lý luận về quan hệ chính trị và kinh tế, hãy phân tích tính tất yếu và nội dung, các giải pháp để xây dựng và phát triển nền kinh tế thị trường định hướng xhcn của nước ta
Ngày tải lên :
07/02/2015, 19:43
... VI đến ĐH IX Đảng mối quan hệ trị kinh tế, nhận thức xử lý mối quan hệ sở đặc điểm dân tộc, đặc điểm thời đại- KT3 quy luật khách quan kinh tế; định hướng XHCN vai trò trị tác động định hướng ... tế, văn hoá xã hội Chính trị không chiếm địa vị hàng đầu so với kinh tế Thông qua mối quan hệ này, trình bày mối quan hệ trị với kinh tế hai vấn đề sau đây: Một là, trị biểu tập trung kinh tế ... mang tính thứ nhất, trị mang tính thứ hai Xét đến cùng, kinh tế yếu tố định hình thành phát triển trị Hay nói cách khác, hình thành, tồn phát triển trị phải dựa sở đòi hỏi khách quan phát triển kinh...
- 10
- 1K
- 2
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ QUẢN LÝ TRONG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN MÔN Ở TRƯỜNG TIỂU HỌC
Ngày tải lên :
15/07/2015, 23:15
... .63 2.3 THC TRNG QUAN H QUN Lí TRONG QUN Lí HOT NG CHUYấN MễN CA CC TRNG TIU HC 80 2.3.1 THC TRNG CC QUAN H QUN Lí 80 2.3.2 PHN CP TRONG QUN Lí GIO DC TIU HC CA ... .81 2.3.3 THC TRNG CC YU T NH HNG N QUAN H QUN Lí TRONG QUN Lí HOT NG CHUYấN MễN CA CC TRNG TIU HC 81 2.3.4 KT QU CA MI QUAN H QUN Lí TRONG QUN Lí I VI VIC NNG CAO CHT LNG CHUYấN MễN ... tng quan ca tỏc gi Bựi Vn Quõn, nghiờn cu v quan h qun lý cú th c khỏi quỏt nh sau: Tựy theo cỏc trng phỏi qun lý, quan h qun lý c quan nim v khai thỏc khỏc Cú th im qua mt s quan im c bn: - Quan...
- 108
- 491
- 1
CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ HÀNG HOÁ Ở CÔNG TY KINH DOANH
Ngày tải lên :
08/10/2013, 10:20
... cho cửa hàng số hàng hoá mua Sau định lấy hàng, khách hàng đến cửa hàng nhận hàng yêu cầu nhân viên ểưa hàng mang hàng đến nơi quy định Khi nhận hàng khách hàng toán phần lại trị giá hàng hoá ... chọn hàng hoá khách hàng dẫn đến thoả mãn nhu cầu khách hàng không cao.(biểu hình 6: Quy trình công nghệ bán lẻ truyền thống) 4.1.2 Công nghệ bán hàng tự phục vụ Là công nghệ bán hàng khách hàng ... thời gian chờ đợi phục vụ khách hàng doanh : Hệ số xác định mua hàng khách hàng doanh nghiệp K7 + : Hệ số phục vụ văn minh thương mại khách hàng qua trưng cầu ý kiến khách hàng Zi + : Trong số tiêu...
- 30
- 752
- 2
Cơ sở lí luận về kiểm toán doanh thu bán hàng cấp dịch vụ trong kiểm toán Báo cáo tài chính
Ngày tải lên :
23/10/2013, 08:20
... lí thay đổi KTV khách hàng Đối với khách hàng cũ, hàng năm KTV phải cập nhật thông tin khách hàng đánh giá rủi ro phát sinh khiến KTV công ty kiểm toán phải ngừng cung cấp dịch vụ cho khách hàng ... liêm BGĐ hệ thống kế toán khách hàng *Nhận diện lí kiểm toán công ty khách hàng Đây hoạt động nhằm xác định ngời sử dụng BCTC khách hàng mục đích sử dụng họ KTV vấn trực tiếp BGĐ khách hàng dựa ... quản lí BGĐ hay tính hệ trọng việc tổ chức *Nhận diện bên hữu quan Các bên hữu quan phận trực thuộc, chủ sở hữu công ty khách hàng hay cá nhân hay tổ chức mà khách hàng có quan hệ, có ảnh hởng đáng...
- 35
- 404
- 0
Cơ sở lí luận về công nghệ Marketing bán lẻ hàng hoá ở Công ty kinh doanh
Ngày tải lên :
26/10/2013, 16:20
... cho cửa hàng số hàng hoá mua Sau định lấy hàng, khách hàng đến cửa hàng nhận hàng yêu cầu nhân viên ểưa hàng mang hàng đến nơi quy định Khi nhận hàng khách hàng toán phần lại trị giá hàng hoá ... giao hàng cho khách hàng Ngoài họ phải hướng dẫn cho khách hàng, tư vấn cho khách hàng trình mua hàng Hình thức bán thông qua quầy riêng, có phân cách không gian khu vực nhân viên bán khách hàng ... truyền thống) 4.1.2 Công nghệ bán hàng tự phục vụ Là công nghệ bán hàng khách hàng tự phục vụ cho việc mua bán mĩnh khách hàng tự vào nơi công tác nhân viên bán hàng, tự chọn hàng hoá số lượng cần...
- 30
- 490
- 0
CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ KIỂM TOÁN DOANH THU BÁN HÀNG CẤP DỊCH VỤ TRONG KIỂM TOÁN BÁO CÁO TÀI CHÍNH
Ngày tải lên :
06/11/2013, 09:20
... hữu quan Cỏc bờn hữu quan cỏc phận trực thuộc, cỏc chủ sở hữu chớnh cụng ty khỏch hàng hay cỏ nhõn hay tổ chức mà khỏch hàng cú quan hệ, cú ảnh hưởng đỏng kể tới chớnh sỏch kinh doanh quản trị ... quy định bỏn hàng quản lý bỏn hàng, cỏc thủ tục bỏn hàng, giao hàng, giỏ bỏn, chất lượng… +Kiểm tra cỏc nghiệp vụ liờn quan đến giảm giỏ hàng bỏn, hàng bỏn bị trả lại Nếu giảm giỏ hàng bỏn thỡ ... (1) Hệ thống thụng tin: Hệ thống thụng tin chủ yếu hệ thống kế toỏn DN bao gồm hệ thống chứng từ kế toỏn, hệ thống sổ kế toỏn, hệ thống TK kế toỏn hệ thống bảng Tổng hợp- Cõn đối kế toỏn liờn quan...
- 38
- 444
- 0
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Ngày tải lên :
24/10/2013, 10:20
... dịch vụ chăm sóc khách hàng Như đề cập trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường ... thành khách hàng nội nhân viên Đến lượt mình, nhân viên lại khách hàng nội nhân viên khác nữa…Cứ tạo thành dây chuyền khách hàng sau: Sơ đồ 1.1 Dây chuyền khách hàng KHÁCH HÀNG NỘI BỘ A KHÁCH HÀNG ... sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng...
- 5
- 9.4K
- 242
Cơ sở lí luận về rủi ro, quản trị rủi ro
Ngày tải lên :
31/01/2013, 17:22
... toàn hệ thống; sản phẩm quản lý theo định hướng khách hàng thiết kế phù hợp với phân đoạn khách hàng; quan tâm mức việc phát triển kinh doanh quản lý rủi ro ➢ Năm 2003: ACB xây dựng hệ thống quản ... Chiến lược Cơ sở cho việc xây dựng chiến lược hoạt động qua năm là: • Tăng trưởng cao cách tạo nên khác biệt sở hiểu biết nhu cầu khách hàng hướng tới khách hàng; • Xây dựng hệ thống quản lý rủi ... Ngân hàng 3.2.2 Hội đồng quản trị: ĐHĐCĐ bầu ra, quan quản trị Ngân hàng, có toàn quyền nhân danh Ngân hàng để định vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi Ngân hàng, trừ vấn đề thuộc thẩm quyền...
- 38
- 7.9K
- 82
Cơ sở lí luận của quản trị dự trữ hàng hoá trong doanh nghiệp.doc.DOC
Ngày tải lên :
31/08/2012, 10:01
... bảo quản hàng hoá doanh nghiệp 1.1.3 Những nguyên tắc quản trị dự trữ hàng hoá doanh nghiệp: Quản trị dự trữ hàng hoá trình tổ chức quản lý nắm vững lực lợng hàng hoá dự trữ kho Dự trữ, bảo quản ... liên quan đến mua hàng, đến bán hàng, với chơng trình có sẵn, máy tính đa thông số hàng hoá dự trữ, cần đa điều chỉnh cần thiết 1.2.2 Quản trị dự trữ hàng hoá mặt giá trị : Quản trị dự trữ hàng ... tích sở lí luận quan trọng cho phân tích, đánh giá công tác quản trị dự trữ hàng hoá doanh nghiệp 13 1.3.Những nhân tố ảnh hởng đến công tác quản trị dự trữ hàng hoá doanh nghiệp: Dự trữ hàng...
- 44
- 10K
- 55
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ (2).doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:10
... khác, qua công ty quan hệ với số ngân hàng qua dòch vụ: tín dụng, toán …, quan hệ với công ty bảo hiểm qua hợp đồng bảo hiểm hàng hóa - Khách hàng: Khách hàng mối quan tâm hàng đầu công ty, thời ... Nhã 19 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Trương Quang Dũng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ NGHỆ ĐÔ THÀNH 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ NGHỆ ĐÔ THÀNH ... NGHIỆP GVHD: TS Trương Quang Dũng - Hội đồng quản trò: Hội Đồng Quản Trò Đại Hội Đồng Cổ Đông bầu ra, quan quản lý cao công ty, quản trò công ty hai kỳ đại hội Hiện Hội Đồng Quản Trò công ty có...
- 58
- 2.5K
- 28
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ (3).doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:10
... Quản Trị Nhân Sự Quản trị nhân giữ vai trò quan trọng ngày nhà quản trị quan tâm nghiên cứu, phân tích, xem chức cốt lõi quan trọng tiến trình quản trị Việc nghiên cứu quản trị nhân cần thiết: ... Ngồi cơng ty thường xun cử cán quản lý tham dự lớp, khố tập huấn ngắn hạn để bồi dưỡng kỹ phục vụ cơng việc như: lớp tập huấn quản lý; lớp tâm lý quản lý nghệ thuật lãnh đạo, lớp quản trị bán hàng ... vụ hàng đầu nhà quản trị Quản trị nhân phải xem xét theo quan điểm hệ thống Việc xác đinh nguồn nhân sự, vấn đề tuyển chọn, xếp đề bạt, đào tạo phát triển, đánh giá nhân viên… cần phải đặt sở...
- 49
- 1.8K
- 16
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:10
... Chương 1: Cơ sở lý luận Quản trị nhân 1.1.2 Vai trò Quản trị nhân Doanh nghiệp: Mục đích phận quản trị nhân đảm bảo cho nguồn nhân lực doanh nghiệp quản lý sử dụng có hiệu Tuy ... động quản trị nhân cơng ty Sóng Biển: Qua phân tích cơng tác quản trị nguồn nhân lực cơng ty Sóng Biển, nhận định đánh giá cơng tác sau: 3.2.1 Cơng tác hoạch định nguồn nhân lực: Nhìn chung, cơng ... động Quan hệ người sử dụng lao động người lao động có thay đổi Với việc áp dụng quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, quan hệ chuyển từ hình thức bóc lột, mua bán hàng hố sang hình thức quan hệ...
- 60
- 2.9K
- 57
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:30
... Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị nhân TÓM TẮT CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ: 1.1 Tổng quát quản trị nhân 1.1.1 Khái niệm quản trị nhân Nhân nguồn lực quan trọng định đến tồn ... Đào tạo nâng cao lực quản trị Hình thức đào tạo phát triển áp dụng cho cấp quản trị từ quản trị viên cấp cao đến quản trị viên cấp sở Đào tạo lực quản trị để nâng cao khả quản trị cách truyền đạt ... làm Quản trị nhân gắn liền với tổ chức, quan, tổ chức cần phải có phận nhân Quản trị nhân thành tố quan trọng chức quản trị Quản trị nhân có gốc rễ nhánh trãi rộng khắp nơi tổ chức Quản trị nhân...
- 28
- 7.3K
- 44
co so ly luan ve quan tri nhan su 2 doc
Ngày tải lên :
22/03/2013, 12:52
... khác, qua công ty quan hệ với số ngân hàng qua dòch vụ: tín dụng, toán …, quan hệ với công ty bảo hiểm qua hợp đồng bảo hiểm hàng hóa - Khách hàng: Khách hàng mối quan tâm hàng đầu công ty, thời ... Nhã 19 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Trương Quang Dũng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ NGHỆ ĐÔ THÀNH 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ NGHỆ ĐÔ THÀNH ... NGHIỆP GVHD: TS Trương Quang Dũng - Hội đồng quản trò: Hội Đồng Quản Trò Đại Hội Đồng Cổ Đông bầu ra, quan quản lý cao công ty, quản trò công ty hai kỳ đại hội Hiện Hội Đồng Quản Trò công ty có...
- 58
- 1.7K
- 35
CƠ SỞ LÍ LUẬN CỦA QUẢN TRỊ DỰ TRỮ HÀNG HOÁ TRONG DOANH NGHIỆP
Ngày tải lên :
28/09/2013, 12:20
... Quản trị dự trữ theo cách tiếp cận nội dung: Quản trị hàng hoá tiến hành ba phương diện quản trị dự trữ hàng hoá mặt vật, quản trị dự trữ hàng hoá mặt giá trị quản trị kinh tế dự trữ hàng ... bảo quản hàng hoá doanh nghiệp 1.1.3 Những nguyên tắc quản trị dự trữ hàng hoá doanh nghiệp: Quản trị dự trữ hàng hoá trình tổ chức quản lý nắm vững lực lượng hàng hoá dự trữ kho Dự trữ, bảo quản ... liên quan đến mua hàng, đến bán hàng, với chương trình có sẵn, máy tính đưa thông số hàng hoá dự trữ, cần đưa điều chỉnh cần thiết 1.2.2 Quản trị dự trữ hàng hoá mặt giá trị : Quản trị dự trữ hàng...
- 19
- 2.5K
- 12
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
Ngày tải lên :
02/10/2013, 05:20
... ngân hàng nên vào mong đợi khách hàng để thoã mãn tối đa nhu cầu họ 1.2 Quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trình lựa chọn khách ... khác khách hàng xác định hai phần khách hàng có giá trị hai phần khách hàng có giá trị nhằm thực chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Một số khái niệm giá trị khách hàng: - Giá trị khách hàng ... Lấy lại khách hàng sinh lời Bán sản phẩm bổ sung giải pháp Bán sản phẩm khác cho khách hàng Giảm chi phí hoạt động phục vụ khách hàng Giá trị khách hàng việc quản trị quan hệ khách hàng 2.1...
- 18
- 1.8K
- 7