... toàn dịch vụ: - Dịchvụ bản: dịchvụ mà nhà cung ứng du lịch cung cấp chokháchhàng nhằm thoả mãn nhu cầu bản, nhu cầu thiếu kháchhàngdịchvụ vận chuyển, dịchvụ nhà hàng - Dịchvụ bổ sung: dịch ... dịchvụ bổ sung sau: Dịchvụ bổ sung dịchvụ phụ, cung cấp chokháchhàng nhằm thoả mãn nhu cầu không bắt buộc dịchvụ phải có chuyến hành trình khách - Hoặc dịchvụ bổ sung dịchvụdịchvụ ... đề tốt nghiệp GVHD : Nguyễn Quyết Thắng 1.3 Cácyếutốảnhhưởngđến việc mở rộng pháttriểndịchvụ bổ sung khách sạn: 1.3.1 Vị trí, không gian khách sạn: - Đây yếutố kinh doanh khách sạn, yếu...
... Giá dịchvụ giao dịch Giá dịchvụyếutố định khả thu hút kháchhàngsử dụng dịchvụ hỗ trợ giao dịch chứng khoán Biểu đồ 2.8: Đánh giá kháchhàng giá dịchvụ ( Nguồn tổng hợp từ ý kiến khách hàng) ... tất yếu họ Kháchhàng mong đợi sản phẩm hay dịchvụ thực tốt đáng đồng tiền họ bỏ Cáckháchhàng mong đợi dịchvụ hậu sau bán hàng công ty thực tiện lợi Nhưng để giúp tạo trung thành kháchhàng ... niềm tin cho công chúng đầu tư Từ tạo sở chopháttriển nghiệp vụdịchvụ CTCK Ngược lại pháttriển chưa hoàn thiện hệ thống văn pháp luật ngăn cản pháttriển CTCK theo nghiệp vụdịchvụtài hoạt...
... tin địa phương dạng số phục vụ bảo tồn di sản pháttriển kinh tế - xã hội dựng bối cảnh kinh tế thị trường, có mặt tích cực khơi dậy tiềm sáng tạo, thúc đN mạnh mẽ pháttriển kinh tế, xã hội, tạo ... quảng bá giá trị lịch sử, kiến trúc chùa Huế cho người quan tâm nước nước thông qua mạng Internet xuất thành ấn phN có giá m trị góp phần phục vụchopháttriển du lịch địa phương Rất tiếc, sau thiết ... yếu: thư mục tư liệu viết – trích toàn văn; phim, ảnh tra 43 Xây dựng chia sẻ nguồn lực thông tin địa phương dạng số phục vụ bảo tồn di sản pháttriển kinh tế - xã hội cứu trao đổi tiện ích cho...
... sạn Cáckhách công vụ thường khách từ miền Nam khách Châu Á 1.1.6 Cácdịchvụkhách sạn cung cấp 1.1.6.1 Dịchvụ Sản phẩm khách sạn bao gồm kinh doanh dịchvụ lưu trú dịchvụ ăn uống nhà hàngKhách ... nghĩa yếutố tham gia vào trình sản xuấtdịch vụ, yếutố vật chất người phối hợp chặt chẽ với để tạo hiệu sản xuất tiêu dùng sản phẩm dịchvụ cách tối ưu Do đó, thấy có yếutốảnhhưởngđến chất ... tiế p cận kháchhàng đặc biệt trách nhiẹ ̂m đố i vớ i kháchhàng 2.3 Cácyếutốảnhhưởng tới chất lượng dịchvụ bổ sung Có nhóm nhân tố tác động trực tiếp đến chất lượng dịchvụ bổ sung bao...
... người dịchvụ ngày phát triển" Như vậy, với định nghĩa trên, C Mác nguồn gốc đời pháttriểndịch vụ, kinh tế hàng hóa pháttriểndịchvụpháttriển mạnh Khi kinh tế pháttriển vai trò dịchvụ ngày ... phân thành 02 dạng kháchhàng (1) kháchhànghàng đầu, (2) kháchhàng thứ yếu Vậy kháchhànghàng đầu ai? Và kháchhàng thứ yếu ai? Theo Peter F Drucker (2008), Kháchhànghàng đầu người mà sống ... kỳ vọng kháchhàng với tiêu chuẩn chất lượng dịchvụ Khoảng cách 3: Khoảng cách tiêu chuẩn dịchvụ với dịchvụ thực tế cung cấp chokháchhàng Khoảng cách 4: Khoảng cách chất lượng dịchvụ thực...
... tiến tốc độ việc phục vụkháchhàng nhân viên nhờ hỗ trợ máy móc đại Khách hàng: Kháchhàng thành tố cấu thành nên sản phẩm dịchvụ nên tất yếuảnhhưởngđến chất lượng dịchvụ Cảm nhận kháchhàng ... cấp điều chỉnh kịp thời Khách hàng: Kháchhàng thành tố cấu thành nên sản phẩm dịchvụ nên tất yếuảnhhưởngđến chất lượng dịchvụ Cảm nhận kháchhàng chất lượng dịchvụ nhiều mang tính chất ... cứu dịchvụ chủ yếu mang lại nguồn thu cho rạp chiếu dịchvụ chiếu phim, dịchvụ ăn uống, dịchvụ vui chơi giải trí Dịchvụ chiếu phim: dịchvụ cung cấp rạp chiếu phim, thông qua sử dụng dịch vụ...
... người dịchvụ ngày phát triển" Như vậy, với định nghĩa trên, C Mác nguồn gốc đời pháttriểndịch vụ, kinh tế hàng hóa pháttriểndịchvụpháttriển mạnh Khi kinh tế pháttriển vai trò dịchvụ ngày ... phân thành 02 dạng kháchhàng (1) kháchhànghàng đầu, (2) kháchhàng thứ yếu Vậy kháchhànghàng đầu ai? Và kháchhàng thứ yếu ai? Theo Peter F Drucker (2008), Kháchhànghàng đầu người mà sống ... kỳ vọng kháchhàng với tiêu chuẩn chất lượng dịchvụ Khoảng cách 3: Khoảng cách tiêu chuẩn dịchvụ với dịchvụ thực tế cung cấp chokháchhàng Khoảng cách 4: Khoảng cách chất lượng dịchvụ thực...
... đợc kháchhàng mới, công ty có nhiều lợi nhuận hơn, có hội tốt việc thực nghiệp vụ bảo lãnh phát hành chokháchhàng mới, từ có sở thực nghiệp vụ môi giới, quản lý danh mục đầu t chokháchhàng ... Đa dạng hoá loại hình dịch vụ, cải tiến quy trình nghiệp vụ để thoả mãn nhu cầu ngày đa dạng pháttriểnkháchhàng Điều đòi hỏi IBS cần phải nghiên cứu, học hỏi đa dịchvụ mới, cung cấp thông ... hệ lâu dài với khách hàng, vừa thu hút thêm kháchhàng Để thực điều này, công ty tiến hành phân tổkháchhàng theo tiêu chí định Ví dụ, kháchhàng có uy tín, thờng xuyên có giao dịch với giá trị...
... hoá dịchvụ người dùng, chế DiffServ tiêu biểu Các nhu cầu QoS chuyển sang khái niệm gọi cấp dịchvụ GoS Ý tưởng cung cấp loại dịchvụ khác cho loại lưu lượng khác nhau, cung cấp dịchvụ tốt ... lượng dịchvụ việc cần thiết, nhiên phải cân Hình 1.1 Các kỹ thuật QoS mạng IP đối chi phí triển khai nhu cầu kháchhàng Chất lượng dịchvụ vấn đề phức tạp, chi phí lớn cần có nhiều 1.2 Các tham ... Dịchvụ Video Conference (hay IPTV) Dịchvụ VoD/VoIP đăng ký tài nguyên cho luồng lưu lượng Dịchvụ HSI 2.2.3 Ưu tiên hoá dịchvụ người dùng Dịchvụ VPN Thực chất QoS phong phú ưu tiên...
... dịchvụpháttriểndịchvụ ngân hàng Ngân hàng cung cấp dịchvụ trọn gói chokháchhàng c, Các loại dịchvụ Ngân hàng chủ yếu Có thể chia dịchvụ ngân hàng thành loại bản, dịchvụ ngân hàng truyền ... bảo lãnh ) dịchvụ ngân hàng ñại (dịch vụ thẻ, dịchvụ môi giới ñầu tư, dịchvụ tư vấn, dịchvụ uỷ thác, dịchvụ bảo hiểm ) Sau ñây số loại hình dịchvụ ngân hàng chủ yếuDịchvụcho vay (tín ... với Sự ñời pháttriểndịchvụ tiền ñề cho ñời pháttriểndịchvụ khác Ví dụ: Dịchvụ toán quốc tế pháttriển ñã ñẩy mạnh pháttriểndịchvụ mua bán ngoại tệ.v.v… Nhờ ñó, ñã tạo nên hỗ trợ lẫn dịch...
... bảo hiểm xã hội Rất tốt Tốt ng Chế độ bảo hiểm thất nghiệp Tốt Rất tốt Tốt Rất tốt ườ Công tác bố trí công việc Tr Quy hoạch, bổ nhiệm Rất tốt Tốt Đào tạo, bồi dưỡng Rất tốt Tốt Câu 21: Anh (chị) ... Không Khá Tốt Khá Tốt họ Chính sách thưởng Rất tốt Kém Tốt Chính sách tăng lương Rất tốt in Rất tốt cK Tuyển dụng công khai có tiêu chuẩn rõ ràng Trung bình Chế độ bảo hiểm y tế Tốt Đ ại Rất tốt Chế ... doanh dịchvụ lưu trú tồn tại, pháttriển nhờ vào đội ngũ lao động có chất cK lượng có tâm huyết với công việc Do vậy, xây dựng pháttriển nguồn nhân lực có chất lượng yêu cầu cấp thiết Xuất phát...
... bảo hiểm xã hội Rất tốt Tốt ng Chế độ bảo hiểm thất nghiệp Tốt Rất tốt Tốt Rất tốt ườ Công tác bố trí công việc Tr Quy hoạch, bổ nhiệm Rất tốt Tốt Đào tạo, bồi dưỡng Rất tốt Tốt Câu 21: Anh (chị) ... Không Khá Tốt Khá Tốt họ Chính sách thưởng Rất tốt Kém Tốt Chính sách tăng lương Rất tốt in Rất tốt cK Tuyển dụng công khai có tiêu chuẩn rõ ràng Trung bình Chế độ bảo hiểm y tế Tốt Đ ại Rất tốt Chế ... doanh dịchvụ lưu trú tồn tại, pháttriển nhờ vào đội ngũ lao động có chất cK lượng có tâm huyết với công việc Do vậy, xây dựng pháttriển nguồn nhân lực có chất lượng yêu cầu cấp thiết Xuất phát...
... nghiệp vụ môi giới, vừa phục vụ lệnh giao dịchchokháchhàng đồng thời phục vụcho mình, trình hoạt động dẫn đến xung đột lợi ích thực giao dịchchokháchhàngcho thân công ty Do đó, luật pháp ... khoán triển khai dịchvụcho vay chứng khoán để kháchhàng thực giao dịch bán khống (short sale) chokháchhàng vay tiền để kháchhàng thực nghiệp vụ mua ký quỹ (margin purchase) Cho vay kỹ quỹ ... cha tốt, dẫn đến thông tin cha đầy đủ ảnh hởng đến phân tích chứng khoán, ảnh hởng đến t vấn đầu t chokháchhàng Trên thực tế, công ty cha chủ động công tác tìm kiếm kháchhàng Hầu hết khách hàng...
... nghiệp vụ môi giới, vừa phục vụ lệnh giao dịchchokháchhàng đồng thời phục vụcho mình, trình hoạt động dẫn đến xung đột lợi ích thực giao dịchchokháchhàngcho thân công ty Do đó, luật pháp ... khoán triển khai dịchvụcho vay chứng khoán để kháchhàng thực giao dịch bán khống (short sale) chokháchhàng vay tiền để kháchhàng thực nghiệp vụ mua ký quỹ (margin purchase) Cho vay kỹ quỹ ... đủ ảnh hởng đến phân tích chứng khoán, ảnh hởng đến t vấn đầu t chokháchhàng Trên thực tế, công ty cha chủ động công tác tìm kiếm kháchhàng Hầu hết kháchhàng mở tài khoản công ty khách hàng...
... lượng dịchvụ tốt nghĩ Khi dịchvụ mong đợi không đáp ứng (ES>PS) kháchhàng không thỏa mãn chất lượng dịchvụ Khi dịchvụ đáp ứng mong đợi (ES=PS), kháchhàng thỏa mãn chất lượng dịchvụSự mong ... chất lượng dịchvụ dựa so sánh dịchvụ mong đợi dịchvụ nhận 3.3 Đo lường chất lượng dịchvụ 3.3.1 Khoảng cách sựcảm nhận chất lượng dịchvụ - Chất lượng cảm nhận kháchhàng bị ảnhhưởng so sánh ... qua nhân tố như: * Tính đa dạng dịchvụ * Tốc độ dịchvụ * Cơ sở hạ tầng dịchvụ * Tính an toàn, bảo mật dịchvụ Trong nhân tố có biến cụ thể để đánh giá mức độ hài lòng kháchhàngCác thông...
... lịch: Bao gồm yếutố sau Dịchvụ vận chuyển Dịchvụ lưu trú, dịchvụ ăn uống, đồ ăn thức uống Dịchvụ tham quan giai trí Hàng hóa tiêu dùng đồ lưu niệm Cácdịchvụ khác phục vụchokhách du lịch ... ứng nhanh yêu cầu kháchCácdịchvụ có mặt lời nhận nhận xét không tốt dịchvụ Khai thác dịchvụ lẻ mang lại lợi nhuận tốt cho AST, nhiên tốn nhiều thời gian công sức theo dịchvụ lẻ gần thời gian ... với điểm đến hấp dẫn kháchhàng nảy sinh họ kỳ vọng lớn sản phẩm, yếutố cấu thành nên tính hấp dẫn điểm đếnyếutố quan trọng tính hấp dẫn tài nguyên du lịch điểm đến, nhân tố khác ảnhhưởng tới...