0

các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách quốc tế đối với dịch vụ mua sắm tại Nha Trang - Khánh Hòa

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách quốc tế đối với dịch vụ mua sắm tại Nha Trang - Khánh Hòa

Tài chính - Ngân hàng

... LÊ KIỀU MY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MUA SẮM TẠI NHA TRANG - KHÁNH HÒA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ ... v i s hài lòng c a khách qu c t - H1: tin c y c a d ch v mua s m có tương quan hài lòng c a du khách qu c t T c là, n u giá cao m c ng bi n v i m c tin c y c khách qu c t hài lòng c a khách ... v i m c hài lòng c a du c m thơng c a s cung c p d ch v mua s m c du khách ánh giá cao s hài lòng c a h cao ngư c l i - H6: Giá c c m nh n có tương quan ng bi n v i m c hài lòng c a khách qu...
  • 112
  • 769
  • 1
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI KHU DU LỊCH CÔN ĐẢO.PDF

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI KHU DU LỊCH CÔN ĐẢO.PDF

Kinh tế

... s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch GiV thuyxt H6: Tài nguyên du l鵜ch 8逢嬰c du khách 8ánh giá cao s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch cao Hay Tài nguyên du l鵜ch có quan h羽 d逢挨ng v噂i s詠 hài lòng c栄a khách du ... 8院n s詠 hài lòng c栄a du khách EFA l亥n thang 8o y院u t嘘 tác 8瓜ng 8院n s詠 hài lòng c栄a : du khách thang 8o s詠 hài lòng c栄a du khách 53 54 55 EFA l亥n thang 8o y院u t嘘 tác 8瓜ng 8院n s詠 hài lòng ... s詠 hài lòng c栄a du khách Lòng m院n khách Giá c違 J壱u c亥n H1 H2 H3 E挨 s荏 h衣 t亥ng H4 An toàn U詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch H5 Hình 3.2: Mô hình lý thuy院t y院u t嘘" 違nh h逢荏ng 8院n s詠 hài lòng c栄a du khách...
  • 124
  • 428
  • 2
Luận án tiến sĩ PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÕNG của DU KHÁCH nội địa đối với DU LỊCH SINH THÁI tại VĨNH LONG

Luận án tiến sĩ PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÕNG của DU KHÁCH nội địa đối với DU LỊCH SINH THÁI tại VĨNH LONG

Kinh tế - Quản lý

... phân tích nhân tố để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách du lich tới An Giang Đề tài đánh giá thực trạng du lịch tỉnh An Giang nhân tố ảnh hưởng đến sựu hài lòng du khách sở hạ tầng ... tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách Mỗi đáp viên hỏi cho biết mức độ (từ đến 5) mà họ đồng ý với câu hỏi (1- không hài lòng; 2- không hài lòng; 3- trung bình; 4- hài lòng; 5- hài lòng) 2.2.3 Các ... mức độ hài lòng du khách 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: - Đánh giá thực trạng hoạt động du lịch sinh thái Vĩnh Long - Xác định yếu tố ảnh hưởng đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố tới hài lòng du khách chất...
  • 117
  • 900
  • 3
Khảo sát các nhân tố ảnh hưởng  đến sự hài lòng của du khách  khi đến du lịch ở Bà Rịa – Vũng Tàu

Khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi đến du lịch ở Bà Rịa – Vũng Tàu

Kinh tế - Thương mại

... 0,306; yếu tố “rất hài lòng chuyến này” (x59) với hệ số điểm nhân tố 0,294; yếu tố “rất hài lòng phong cảnh du lịch” (x54) với hệ số điểm nhân tố 0,273 cuối yếu tố “rất hài lòng hướng dẫn viên” ... nhân tố sự hài lòng du khách FHLDK = 0,273 x54 + 0,306 x56 + 0,267 x57 + 0,342 x58 + 0,294 x59 Ta thấy nhân tố sự hài lòng du khách tác động năm biến quan sát Trong đó, biến x58 (rất hài lòng ... hệ số điểm nhân tố 0,267 Vì muốn du khách hài lòng du lịch Bà Rịa – Vũng Tàu du lịch Bà Rịa – Vũng Tàu cần làm hài lòng du khách sở lưu trú, phương tiện vận chuyển, phong cảnh du lịch hướng dẫn...
  • 7
  • 1,973
  • 28
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH KHI ĐẾN DU LỊCH Ở KIÊN GIANG potx

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH KHI ĐẾN DU LỊCH Ở KIÊN GIANG potx

Báo cáo khoa học

... tố sự hài lòng du khách tác động năm biến quan sát Trong đó, biến x58 (rất hài lòng sở lưu trú) tác động mạnh đến nhân tố sự hài lòng du khách có hệ số điểm nhân tố lớn (0,342) Tương tự yếu ... điểm nhân tố 0,273 cuối yếu tố “rất hài lòng hướng dẫn viên” (x57) với hệ số điểm nhân tố 0,267 Vì muốn du khách hài lòng du lịch Kiên Giang du lịch Kiên Giang cần làm hài lòng du khách sở lưu ... tự yếu tố “rất hài lòng phương tiện vận chuyển” (x56) với hệ số điểm nhân tố 0,306; yếu tố “rất hài lòng chuyến này” (x59) với hệ số điểm nhân tố 0,294; yếu tố “rất hài lòng phong cảnh du lịch”...
  • 12
  • 1,065
  • 1
Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa đối với chợ đầm

Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa đối với chợ đầm

Kinh tế - Quản lý

... giá, yếu tố tình yếu tố cá nhân Chất lượng dịch vụ Chất lượng sản phẩm Giá Các yếu tố tình Sự hài lòng khách hàng Các yếu tố cá nhân Hình 2.1: Mô hình nhân chất lượng cảm nhận với hài lòng khách ... nhân tố hài lòng du khách nội địa Chợ Đầm nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến mối liến hệ thông qua việc phát câu hỏi điều tra sử dụng phần mềm SPSS - Xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng ... kỳ vọng có ảnh hưởng trực tiếp tới hài lòng khách hàng - Các yếu tố tình bao gồm số yếu tố không điều khiển kinh nghiệm tiêu dùng khách hàng, đánh giá khách hàng công ty,… - Các yếu tố cá nhân...
  • 114
  • 892
  • 3
Khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách du lịch tại làng mộc kim bồng   hội an

Khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách du lịch tại làng mộc kim bồng hội an

Báo cáo khoa học

... d~ nghi duoc xay ho danh gia chat IUQ'ng dich vu ma ho dung dua tren nhtrng ti~n d~ v~ 1.'1thuyet va nh~n duoc la bang hoac VUQ'tqua mong doi thuc ti~n v~ su hai long cua du khach va duoc cua ... hoan toan d6ng dung thang sa bQ va xay dung bang cau y duoc y d6n = sir dung nghien ctru hoi TiT bang cau hoi sa bo tac gia ti6n hanh 3.2 Khiio sat phong v~n 50 du khach, CUQCkhao sat duoc thuc hien ... LONG CUA DU KHACH DU L~CH T~I LANG MQC ~ " KIM BONG - HOI AN Hit NamKhlinh Giao*, is Thai SO'n*'~ TOM TAT Nghien cuu tim hidu mot s6 nhiin t6 chu ydu tac dong tldn S1:l' hai long cua du khach...
  • 13
  • 364
  • 0
phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với du lịch biển hà tiên tỉnh kiên giang

phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với du lịch biển hà tiên tỉnh kiên giang

Kinh tế - Quản lý

... Chương 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DU LỊCH BIỂN HÀ TIÊN 34 4.1 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách du lịch biển Hà Tiên ... “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách du lịch biển Hà Tiên tỉnh Kiên Giang” nhằm khảo sát hài lòng du khách dịch vụ du lịch tìm nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn họ đến với Hà Tiên ... kết cuối cho thấy ảnh hưởng yếu tố “chất lượng dịch vụ du lịch”, “số lần du khách đến Cần Thơ”,“tuổi du khách , “loại du khách sự thỏa mãn du khách , yếu tố “chất lượng dịch vụ du lịch” có tác...
  • 84
  • 1,813
  • 7
các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng phục vụ của nhân viên lễ tân trong hệ thống nhà hàng khách sạn ở tỉnh kiên giang

các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng phục vụ của nhân viên lễ tân trong hệ thống nhà hàng khách sạn ở tỉnh kiên giang

Tài chính - Ngân hàng

... vụ Du lịch và Lữ hành Tên đề tài: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN LỄ TÂN TRONG HỆ THỐNG NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN Ở TỈNH KIÊN GIANG NỘI DUNG ... 3.5.3 Các định hướng phát triển chủ yếu 43 CHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA 45 DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN 45 LỄ TÂN TRONG HỆ THỐNG NHÀ HÀNG KHÁCH ... về chuyến du lịch 56 4.2.3 Mối quan hệ giữa số ngày du lịch và hình thức du lịch 61 4.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN...
  • 120
  • 729
  • 1
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN NĂM 3  VÀ NĂM 4 TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN NĂM 3 VÀ NĂM 4 TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

Báo cáo khoa học

... nghiên cứu Xem xét yếu tố phòng học, thư viện, căng tin, phòng tin học, trang Web, điều kiện học tập, phòng đào tạo công tác sinh viên có ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên yếu tố nà ng Sử dụng thang ... mô hình thứ hiệu việc giải thích hài lòng sinh viên với tỉ lệ giải thích 39% yếu tố liên quan với tỉ lệ 38,3 % Như với biến đưa vào để tìm ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên có X4: Phòng tin học, ... năm 2010 ảnh hưởng biến lên hài lòng sinh viên Mô hình hồi quy đưa là: Y =β o + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4 + β5X5 +β6X6 + β7X7 + β8X8 + ε Trong đó: Biến phụ thuộc Y: Sự hài lòng sinh viên Các biến...
  • 7
  • 1,390
  • 15
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN NĂM 3  VÀ NĂM 4 TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN NĂM 3 VÀ NĂM 4 TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

Báo cáo khoa học

... sóng đến điện áp CSV 3.3.1 Ảnh hưởng điện trở nôi đất đến điện áp Tiến hành mô với việc thay đổi giá trị điện trở nối đất CSV ta có kết hình Trên sở mô ta thấy điện trở nối đất ảnh hưởng ... đặt vào cách điện MBA 2MV lớn nhiều lần cách điện MBA gây phá hỏng MBA Trong trường hợp đặtCSV, ta thấy điện áp đặt lên MBA nhỏ điện áp cách điện MBA Hình 16 Có đặt CSV 3.3 Nghiên cứu ảnh hưởng ... theo độ dốc sóng 3.3.3 Ảnh hưởng vị trí sét đánh đến điện áp Tiến hành mô thay đổi vị trí sét đánh dọc đường dây từ 1-1000 m Chiều dài(m) 10 100 200 400 600 800 1000 Điện dung dây dẫn (pF) 8.73...
  • 6
  • 989
  • 0
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người đọc đối với báo điện tử

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người đọc đối với báo điện tử

Kinh tế

... Chương T NG QUAN V S HƯ NG Đ N S HÀI LÒNGCÁC NHÂN T NH HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG 1.1 T NG QUAN V S HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 1.1.1 Đ nh nghĩa s hài lòng S hài lòng c a khách hàng ñư c ñ nh nghĩa c m ... -31.1.2 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng 1.1.2.1 Theo m t s nhà nghiên c u Hài lòng tích c c (Demanding customer satisfaction) Hài lòng n ñ nh (Stable customer satisfaction) Hài lòng th ñ ng (Resigned ... hài lòng giá tr , ñi u ñưa ñ n s trung thành r t cao c a khách hàng 1.2.5 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng c a khách hàng Ch t lư ng d ch v ti n t c a s hài lòng, nh hư ng ñ n s hài...
  • 26
  • 1,549
  • 2
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của hệ thống siêu thị coopmart

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của hệ thống siêu thị coopmart

Kinh tế - Quản lý

... Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quang Thu Mục tiêu đề tài: - Khám phá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng - Giải pháp nhằm tăng hài lòng khách hàng dòch vụ bán hàng ... 1: Cơ sở lý luận hài lòng khách hàng SVTH: Phạm Thò Mến Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quang Thu - Chương 2: phương pháp nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dòch vụ ... phần có tầm ảnh hưởng đáng kể đến hài lòng khách hàng SVTH: Phạm Thò Mến Trang 47 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quang Thu CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Ở...
  • 61
  • 1,831
  • 30
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với cơ sở vật chất, trang thiết bị tại trường đại học đà lạt

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với cơ sở vật chất, trang thiết bị tại trường đại học đà lạt

Khoa học xã hội

... lượng dịch vụ dẫn đến hài lòng khách hàng Như đa phần nghiên cứu kết luận chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà ... lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ 2.1.3 Sự hài lòng khách hàng Có nhiều quan điểm đánh giá khác hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng phản ứng ... Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên sở vật chất, trang thiết bị Trƣờng Đại học Đà Lạt.” Mục đích nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu thực nhằm mục đích: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến...
  • 22
  • 4,400
  • 18
Luận văn: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CƠ SỞ VẬT CHẤT, TRANG THIẾT BỊ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT pdf

Luận văn: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CƠ SỞ VẬT CHẤT, TRANG THIẾT BỊ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT pdf

Thạc sĩ - Cao học

... nghĩa hài lòng khách hàng phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng, nhận thấy việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng đồng nghĩa với việc nghiên cứu yếu tố ảnh ... tài Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên sở vật chất, trang thiết bị Trường Đại học Đà Lạt.”, việc kiểm chứng làm sáng tỏ yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên CSVC-TTB, thành tố tổng ... tài Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên sở vật chất, trang thiết bị Trường Đại học Đà Lạt.” tiếp cận nghiên cứu chất lượng CSVC-TTB theo hướng khảo sát tìm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng...
  • 137
  • 1,596
  • 7
phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đầu tư trực tiếp nước ngoài tại Đà Nẵng

phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đầu tư trực tiếp nước ngoài tại Đà Nẵng

Kinh tế

... ảnh hưởng nhóm nhân tố đến hài lòng nhà đầu tư nước ngoài, giá trị cao mức độ ảnh hưởng mạnh Như xếp theo thứ tự từ mạnh đến yếu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà đầu tư nước sau: Nhóm nhân tố ... lường yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà đầu tư trực tiếp nước với nhóm nhân tố 26 biến quan sát Kết vận dụng thực tiễn vào Đà Nẵng cho thấy nhân tốảnh hưởng đến hài lòng PHÁT TRIỂN & HỘI NHẬP ... từ 1990 đến hết năm 2006 Cuộc khảo sát tiến hành vào tháng 5/2012 theo phương thức chọn mẫu thuận tiện vấn trực bảng câu hỏi thiết kế theo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng có thang đo từ đến Nhóm...
  • 6
  • 1,106
  • 6
các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên văn phòng tp hcm khi mua hàng tại website nhommua.com.pdf

các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên văn phòng tp hcm khi mua hàng tại website nhommua.com.pdf

Kinh tế - Quản lý

... trả lời câu hỏi: Các yếu tốảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ mua hàng qua website nhommua.com không? Nếu có ảnh hưởng ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng ? Yếu tố ảnh hưởng nhiều ? Giúp ... H6: Sự phản hồicó ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng: - Sự phản hồi (contact): tương tác khách hàng nhà cung ứng dịch vụ * H7: Phương tiện hữu hìnhcó ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng: - Phương ... cho khách hàng * H3: Năng lực vụ có ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng: - Năng lực phục vụ: thể trình độ chuyên môn cung cách phục vụ lịch sự, niềm nở với khách hàng * H4: Đồng cảmcó ảnh hưởng đến...
  • 18
  • 953
  • 1
phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sư hài lòng của nhân viên trong tỗ chức

phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng của nhân viên trong tỗ chức

Cao đẳng - Đại học

... Chức – Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mực độ hài lòng nhân viên tổ chức  Khoảng cách đồng nghiệp  Sự riêng tư  Sự thông thoáng  Vệ sinh  An toàn Những yếu tố yếu tố góp phần đem lai thoải ... Chức – Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mực độ hài lòng nhân viên tổ chức - Mong muốn làm việc có ý nghĩa (bwportal.com.vn) II.Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên tổ ... Động lực làm việc gồm yếu tố hữu hình vô hình + Yếu tố hữu hình phổ biến tiền + Các yếu tố vô hình có khả mang lại kết vượt xa kì vọng doanh nghiệp Các yếu tố vô hình kể đến như: tôn trọng doanh...
  • 27
  • 1,193
  • 2
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín PGD Ngô Quyền

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín PGD Ngô Quyền

Tài chính - Ngân hàng

... Ti hàng ti (+) (+) hài lòng hài lòng (+) hài lòng hài lòng (+) hài lòng hài lòng (+) 3.3: Mô hình nghiên c u Mô hình nghiên c HL c th hi id 5*HH : HL (S TC (Reliability): hài lòng T NL (Competence): ... c a 12 ` khách hàng cá nhân Và k t qu c a s hài lòng ho c không hài lòng v d ch v ti n g i c a NHTM 2.2.3 M i quan h gi a ch lòng c a khách hàng t hài lòng, ng d ch v ti n g i s hài Các nhà nghiên ... ng, có m cho s hài lòng c a khách hàng: Theo nghiên c u c a Lassar tác gi khách hàng g m bi n quan sát sau: hài lòng c a ngân hàng Khách hàng s Khách hàng c y, s hài lòng c a khách hàng cá...
  • 88
  • 1,143
  • 8
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ USB 3G tại thành phố Hồ Chí Minh

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ USB 3G tại thành phố Hồ Chí Minh

Kinh tế

... dịch vụ yếu tố quan trọng tác động mạnh đến hài lòng khách hàng vài yếu tố khác ảnh hưởng đáng kể đến hài lòng khách hàng Theo Zeithaml ctg (2009) hài lòng khách hàng chịu tác động yếu tố: chất ... sát Khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ hài lòng với giá dịch vụ họ hài lòng dịch vụ đó; hài lòng khách hàng ảnh hưởng dương đến lòng trung thành dịch vụ Nhìn chung, nghiên cứu hài lòng ... khách hàng 27 2.4.2.2 Sự đáp ứng hài lòng khách hàng 28 2.4.2.3 Sự bảo đảm hài lòng khách hàng 28 2.4.2.4 Độ tin cậy hài lòng khách hàng 28 2.4.2.5 Chất lượng kỹ thuật hài...
  • 78
  • 1,223
  • 4

Xem thêm