... tích nhân tố thích hợp 3.4 Cácyếutốảnhhưởngđếnchấtlượngdịch vụ Internet VNPT Thừa Thiên Huế Để đánh giá mối liên hệ chiều hướng tác động nhân tốđến cảm nhận khách hàng chấtlượngdịch vụ ... dịch vụ Internet nhân tố đảm bảo liên quan đến cam kết thực dịch vụ quan trọng Bên cạnh đó, yếutố phản hồi tin cậy có ảnhhưởngđếnchấtlượngdịch vụ Để nâng cao chấtlượngdịch vụ Internet, Viễn ... hồi quy biến cho thấy, yếutố Sự đảm bảo liên quan đến cảm nhận người sử dụng Internet cam kết thực chấtlượngdịch vụ có ảnhhưởng mạnh đến đánh giá khách hàng chấtlượngdịch vụ Internet Hệ số...
... phương tiện thông tin Cácyếutốảnhhưởngđếnchấtlượngdịch vụ 3.1 Cácyếutố bên 3.1.1 Khách hàng Ngày với phát triển kinh tế, dịch vụ ngày trở nên đa dạng phong phú, chấtlượng không ngừng nâng ... khách hàng, chúng có ảnhhưởng lớn đếnchấtlượngdịch vụ 3.1.3 Yếutố xã hội Yếutố xã hội có ảnhhưởng lớn đếnchấtlượngdịch vụ doanh nghiêp Trình độ văn hoá, thói quen sở thích tiêu dùng ... phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng nhu cầu hướng dẫn công ty 4.2.4 Công tác quản lý chấtlượngChấtlượngdịch vụ nhà cung cấp yếutố quan trọng chấtlượng tour Dịch vụ tốt kéo theo chất lượng...
... giá chấtlượngdịch vụ vận chuyển Cácyếutốảnhhưởngđếnchấtlượngdịch vụ vận chuyển Các tiêu đánh giá chấtlượngdịch vụ vận chuyển Vietnam Airline Cácyếutốảnhhưởngđếnchấtlượngdịch ... thái độ văn minh làm vui lòng khách đến vừa lòng khách II .Các yếutốảnhhưởngđếnchấtlượngdịch vụ vận chuyển 2.1.Khách hàng Nhu cầu khách hàng theo cấp độ khác nhau, người làm dịch vụ vận ... 2.2.Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất tác động trực tiếp tới dịch vụ Nếu sở vật chất tốt, chấtlượngdịch vụ đảm bảo Hơn nữa, khách hàng nhìn nhận sở vật chất qua đánh giá chấtlượngdịch vụ vận chuyển...
... hữu cảm hình 3.1.3 Cácyếutốảnhhưởngđếnchấtlượngdịch vụ 3.1.3.1 Cácyếutố bên Khoa học công nghệ • Tạo sản phẩm Yếutố người • Đây yếutố quan trọng hàng đầu mà Yếutố trình độ tổ chức ... PHÂN TÍCH CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ VÀ CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNCHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ NGÂN HÀNG I Cơ sở lý thuyết II Phân tích tiêu đánh giá yếutốảnhhưởngđếnchấtlượngdịch vụ ngân hàng KẾT LUẬN PHẦN ... chấtlượng sản phẩm dịch vụ họ đạt chấtlượng tốt ngược lại 3.1.3.2 Các yếutố bên Kinh tế Chính trị Pháp luật Đối thủ cạnh tranh Khách hàng IV Phân tích tiêu đánh giá yếutốảnhhưởngđến chất...
... nghiên cứu Đỗ Hùng 39 Cácyếutốảnhhưởngđếnchấtlượng dòch vụ ngân hàng thương mại TP.HCM Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNCHẤT LƯNG DỊCH VỤ CỦA CÁC NHTM TẠI TP.HCM ** ... dụng có hiểu biết vai trò yếutố tác động đếnchấtlượng dòch vụ NHTM Từ kết nghiên cứu, người quan tâm nắm bắt yếutố trên, yếutố quan trọng có ảnhhưởng mạnh mẽ đếnchấtlượng dòch vụ ngân hàng ... mô hình lý thuyết quan hệ yếutốảnhhưởngđếnchấtlượng dòch vụ ngân hàng Phạm vi phương pháp nghiên cứu Đề tài tập trung vào việc phân tích yếutốảnhhưởngđếnchấtlượng dòch vụ ngân hàng...
... cứu chấtlượngdịch vụ ảnhhưởngđến hài lòng khách hàng Ngân hàng TMCP Kỹ Thương địa bàn Tp.HCM”3 luận văn Thạc sỹ Tác giả sử dụng mô hình SERVPERF để nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ ảnh hƣởng đến ... yếutố “đồng cảm” yếutố có tác động mạnh đến hài lòng khách hàng 1.3 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Mục tiêu Xây dựng mô hình nghiên cứu để xác định yếutốảnh hƣởng đếnchất - lƣợng dịch ... hữu hình vật chất, giao tiếp, giá dịch vụ tiếp cận Trong yếutố giao tiếp có tác động mạnh đến hài lòng khách hàng - Lê Thanh Trúc (2013)”Nghiên cứu chấtlượngdịch vụ ảnhhưởngđến hài lòng...
... rút đƣợc nhân tốảnh hƣởng đếnchất lƣợng dịch vụ du lịch sinh thái : yếutố tin cậy, yếutố đáp ứng, yếutố phục vụ yếutố hữu hình Trong đó, yếutố có tác động mạnh đếnchất lƣợng dịch vụ du lịch ... tài“Nghiên cứu yếutốảnh hƣởng đếnchất lƣợng dịch vụ Internet công ty viễn thông Thừa Thiên Huế” Đề tài nhằm mục tiêu xác định yếutốảnh hƣởng đếnchất lƣợng dịch vụ internet để xem yếutốảnh hƣởng ... tiền nhƣ - Mức độ ảnh hƣởng yếutốđếnchất lƣợng dịch vụ truyền hình trả tiền nhƣ 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Về thời gian Đề tài “Phân tích yếutốảnh hƣởng đếnchất lƣợng dịch vụ truyền hình...
... đến kinh tế địa phƣơng, chọn đề tài: Cácyếutốảnhhưởngđếnchấtlượngdịch vụ du lịch tỉnh Phú Yên” để nghiên cứu bảo vệ luận văn thạc sỹ Đề tài nghiên cứu nhằm xác định yếutốảnh hƣởng đến ... động yếutốđếnchất lƣợng dịch vụ du lịch Kết nghiên cứu cho thấy có năm yếutốảnh hƣởng đếnchất lƣợng dịch vụ du lịch tỉnh Phú Yên theo thứ tự giảm dần là: môi trƣờng du lịch; sở vật chất; ... 5.2.1 Yếutố Môi trƣờng du lịch 67 5.2.2 Yếutố Cơ sở vật chất 69 5.2.3 Yếutố Hoạt động du lịch giải trí 69 5.2.4 Yếutố Năng lực phục vụ 70 5.2.5 Yếutố An...
... định yếutố tác động đếnchấtlượngdịch vụ Internet Banking - Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lườngyếutố tác động đếnchấtlượngdịch vụ Internet Banking - Đưa kiến nghị nhằm nâng cao chấtlượng ... nâng cao chấtlượngdịch vụ Internet Banking Eximbank Câu hỏi nghiên cứu: Cácyếutố tác động đếnchấtlượngdịch vụ Internet Banking? Mức độ tác động yếutốđếnchấtlượngdịch vụ Internet Banking? ... tưởng đánh giá chấtlượngdịch vụ Internet Banking Cácyếutố quan trọng tác động đếnchấtlượngdịch vụ Internet Banking đề cập đếnyếutố khả đáp ứng, độ tin cậy, dễ dàng sử dụng, lực dịch vụ, danh...
... Tác giả định chọn mô hình chấtlượngdịch vụ SERVQUAL Parasuraman (1988) để xác định yếutốảnhhưởngđếnchấtlượngdịch vụ ngân hàng bán lẻ với thành phần chấtlượngdịch vụ ngân hàng bán lẻ ... đếnchấtlượngdịch vụ ngân hàng bán lẻ? - Yếutố xem tin cậy dịch vụ ngân hàng bán lẻ? - Yếutố xem đáp ứng dịch vụ ngân hàng bán lẻ? - Yếutố xem lực phục vụ dịch vụ ngân hàng bán lẻ? - Yếutố ... tính độc lập sai số Xác định yếutốảnhhưởngđếnchấtlượngdịch vụ ngân hàng bán lẻ VCB Kiên Giang phân tích yếutố tác động đến thỏa mãn khách hàng chấtlượngdịch vụ TÓM TẮT CHƯƠNG Chương...
... 2014 - Mức độ ảnhhưởngyếutốđến hài lòng Chỉ số OR yếutố cho biết hài lòng yếutố Xi tăng lên đơn vị khả tăng lên mức hài lòng chung du khách đơn vị Bảng 13 cho thấy 03 yếutố tác động mạnh ... nhóm yếutố tác động đến hài lòng du khách bao gồm: yếutố sinh thái; lực phục vụ; tin cậy; đáp ứng; đồng cảm yếutố vật chất Tác giả lượng hóa ảnhhưởng nhân tố phương pháp phân tích nhân tố dựa ... trung bình Căn vào hệ số điểm thành phần, yếutố V6.4 có ảnhhưởng mạnh đến khả đáp Nguyễn Thị Trang Nhung, Đỗ Mỹ Hạnh, Nguyễn Quốc Oánh ứng Sự ảnhhưởng tiêu chí thành phần đếnyếutố X1 trình...
... trạng yếutốảnhhưởngđếnchấtlượngdịch vụ khai thác cảng: Để liệt kê yếutốảnhhưởngđếnchấtlượngdịch vụ khai thác cảng, xin sử dụng mô hình xương cá sau: Nguồn nhân lực Cơ sở hạ tầng Năng ... hàng dịch vụ khoảng thời gian dài 1.5.2 Cácyếutố định chấtlượngdịch vụ : Đối với chấtlượngdịch vụ khó đánh giá chấtlượng thực suốt trình phân phối dịch vụ Mỗi khách hàng tiếp xúc với dịch ... cho thấy có nhiều mặt hạn chế làm ảnhhưởngđếnchấtlượngdịch vụ khai thác cảng Ta tiến hành đánh giá, phân tích thực trạng yếutố có ảnhhưởngđếnchấtlượngdịch vụ khai thác cảng Cụ thể sau:...
... h i nghiên c u sau: - Các nhân t n ch ng d ch v ngân hàng bán l c a VCB Kiên Giang? - Các nhân t ch ng d ch v ngân hàng bán l c a VCB Kiên Giang nh n s th a mãn c nào? - Các gi i pháp nâng cao ... GI A CH T L T NG D CH V VÀ S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG 18 T 2.4 CÁC NGHIÊN C U TR T T 19 2.4.1 Các mô hình lý thuy t 19 T T 2.4.1.1 Mô hình SERVQUAL .19 ... NH CÁC Y U T NG D CH V NGÂN HÀNG BÁN L CHI NHÁNH KIÊN GIANG : 60.34.02.01 N CH T C A NGÂN tài lu nh y u t n ch t ng d ch v ngân hàng bán l c a Ngân hàng TMCP Ngo nhánh Kiên Giang” t nghiên c Các...
... xác định yếutố tác động đếnchất lƣợng dịch vụ Trung tâm yếutốảnh hƣởng mạnh đến khả phân biệt nhóm khách hàng đánh giá chất lƣợng tốt không tốt Kết phân tích phân biệt cho thấy, yếutố hữu ... Viễn thông hiểu rõ yếutố tác động hay làm ảnh hƣởng đếnchất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng mình, tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Phân tích nhân tốảnhhưởngđếnchấtlượngdịch vụ chăm sóc ... thực phân tích nhân tố khám phá để tìm yếutốảnh hƣởng đếnchất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng mạng di động TP Cần Thơ Trong nghiên cứu, có yếutốảnh hƣởng đếnchất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách...
... đến kinh tế địa phƣơng, chọn đề tài: Cácyếutốảnhhưởngđếnchấtlượngdịch vụ du lịch tỉnh Phú Yên” để nghiên cứu bảo vệ luận văn thạc sỹ Đề tài nghiên cứu nhằm xác định yếutốảnh hƣởng đến ... hôm Cácyếutốảnh hƣởng đếnchất lƣợng dịch vụ du lịch tỉnh Phú Yên” Phần 1: Khám phá yếutốảnh hƣởng đếnchất lƣợng dịch vụ du lịch tỉnh Phú Yên [Trả lời] Phần 2: Xây dựng thang đo yếutố tác ... bình yếutố - Khám phá yếutố tác động đến cảm nhận du khách chất lƣợng dịch vụ du lịch tỉnh Phú Yên, với biến quan sát để đo lƣờng yếutố - Khẳng định bổ sung yếutố tác động đếnchất lƣợng dịch...
... đến kinh tế địa phƣơng, chọn đề tài: Cácyếutốảnhhưởngđếnchấtlượngdịch vụ du lịch tỉnh Phú Yên” để nghiên cứu bảo vệ luận văn thạc sỹ Đề tài nghiên cứu nhằm xác định yếutốảnh hƣởng đến ... động yếutốđếnchất lƣợng dịch vụ du lịch Kết nghiên cứu cho thấy có năm yếutốảnh hƣởng đếnchất lƣợng dịch vụ du lịch tỉnh Phú Yên theo thứ tự giảm dần là: môi trƣờng du lịch; sở vật chất; ... 5.2.1 Yếutố Môi trƣờng du lịch .67 5.2.2 Yếutố Cơ sở vật chất .69 5.2.3 Yếutố Hoạt động du lịch giải trí 69 5.2.4 Yếutố Năng lực phục vụ 70 5.2.5 Yếutố An...
... tầm quan trọng chấtlượngdịch vụ xe buýt, nhận thức tình trạng giao thông nay, kết hợp với gợi ý từ phía công ty nên tác giả hình thành đề tài: Cácyếutốảnhhưởngđếnchấtlượngdịch vụ xe buýt ... phẩm, dịch vụ có chấtlượng quan tâm hầu hết người Thực tế, dịch vụ có chấtlượng nhận ưa thích lựa chọn khách hàng Sự hài lòng khách hàng có liên quan tới chấtlượngdịch vụ Nếu chấtlượngdịch ... khoảng cách chấtlượngdịch vụ Parasuraman cho chấtlượngdịch vụ hàm số khoảng cách thứ Khoảng cách thứ phụ thuộc vào khoảng cách trước đó, nghĩa khoảng cách 1,2,3,4 Vì vậy, để rút ngắn khoảng cách...
... thối 2.2 Yếutố vật lý môi trường Cà chua sau thu hoạch chịu ảnhhưởngyếutố vật lý môi trường : nhiệt độ, ẩm độ không khí, khí ( thành phần nồng độ chất khí), ánh sáng Nhiệt độ yếutốảnhhưởng ... 90% trở lên Trên thời kỳ quan trọng trình chín Từ chín xanh đến chín tổng hợp khoảng 10 – 12 ngày II Cácyếutốảnhhưởngđếnchấtlượng cà chua sau thu hoạch Sinh học (thoát nước, hô hấp, vi ... hương vị Ẩm độ môi trường yếutốảnhhưởngđến cà chua sau thu hoạch Ẩm độ thích hợp cho bảo quản cà chua từ 85 – 95%, độ ẩm thấp gây tượng héo rũ cà chua ảnhhưởng tới chấtlượng cà, ẩm độ cao điều...