các quyết định liên quan đến dịch vụ khách hàng

chương 5 product

Ngày tải lên : 27/05/2014, 11:31

... NỘI DUNG  SẢN PHẨM THEO QUAN ĐIỂM MARKETING  NHÃN HIỆU SẢN PHẨM  QUYẾT ĐỊNH VỀ BAO GÓI SẢN PHẨM  CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG  QUYẾT ĐỊNH VỀ DANH MỤC VÀ CHỦNG LOẠI SẢN ... Dưới góc độ người sử dụng 27 Các định liên quan đến nhãn hiệu sản phẩm  Liên quan đến chiến lược sản phẩm, doanh nghiệp cần phải đinh số vấn đề liên quan đến nhãn hiệu hàng hóa Đó vấn đề sau:  ... Thương hiệu hình tượng DN, loại, hay nhóm hàng hóa, dịch vụ mắt khách hàng; tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa dịch vụ của DN với hàng hóa, dịch vụ DN khác, để phân biệt DN với DN khác Nhóm...

88
1.4K
6

Nghiên cứu thị trường và phân tích người tiêu dùng

Ngày tải lên : 17/01/2013, 10:44

... QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG Chào hàng quảng cáo Nhận thức nhu cầu Giới thiệu trưng bày Tìm kiếm thông tin Nghệ thuật bán & quan hệ với KH Dịch vụ hậu Đánh giá giải pháp Quyết định mua hàng Cân ... đối thủ Quyết định mua hàng Mục đích mua hàng mong muốn mua sp, nhãn hiệu tốt nhất, ưa thích Thái độ, ý kiến, nhóm tham khảo Các nhân tố bất ngờ: kmãi,dvụ, biết gthiệu Quyết định mua hàng  ... TÍNH CÁCH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Phụ nữ Nam giới Hiểu biết hàng hoá tốt nam giới Quyết định mua Chú ý kiểu dáng chọn lựa cẩn thận Tính toán thành thạo chuộng giá tâm lý Cân nhắc lâu mua hàng hàng...

39
958
5

thảo luận quản trị chiến lược đề tài phân tích và lựa chọn phân tích

Ngày tải lên : 13/11/2015, 20:04

... quốc tế, quốc gia môi trường ngành Rất quan trọng = Quan trọng = Ít quan trọng =1 Không quan tâm = Rất quan trọng = Quan trọng = Ít quan trọng =1 Không quan tâm = Thuận lợi (+) Không thuận lợi ... Liệt kê yếu tố thuộc môi trường nội DN Rất quan trọng = Quan trọng = Ít quan trọng =1 Không quan tâm = Rất quan trọng = Quan trọng = Ít quan trọng =1 Không quan tâm = Thuận lợi (+) Không thuận lợi ... 12 12 Các yếu tố bên 1.Kinh tế tăng trưởng, thu nhập tăng cao 2.Chính trị ổn định, sách tiền tệ nới lỏng NHNN 3.Nhu cầu sử dụng dịch vụ tài cao 4.Niềm tin khách hàng vào sản phẩm dịch vụ NH 5.Khoa...

40
1.1K
0

Tài liệu Quản trị chiến lược - Chương 4: Phân tích môi trường bên trong và chẫn đoán DN doc

Ngày tải lên : 23/12/2013, 03:15

... im yu c bn ca DN Bc 2: n nh tm quan trng bng cỏch phõn loi t 0,0 (khụng quan trng) n 1,0 (quan trng nht) cho tng yu t Tm quan trng c n nh cho mi yu t cho thy tm quan trng tng i ch yu ca yu t ú ... Bc 4: Nhõn mc quan trng ca mi yu t vi im xp loi ca nú nhm xỏc nh im quan trng cho tng bin s Bc 5: Xỏc nh tng s im quan trng ca DN bng cnh cng im quan trng ca tng bin s Tng s im quan trng ca DN ... bên để xác định hội & nguy Xây dựng mục tiêu dài hạn Phân bổ nguồn lực éiều chỉnh NVKD doanh nghiệp Xác định NVKD & chiến lợc Lựa chọn chiến lợc để theo đuổi Phân tích bên để xác định mạnh &...

32
1K
6

SLIDE QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC - CHƯƠNG: 2 PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ CÔNG VIỆC doc

Ngày tải lên : 13/08/2014, 20:22

... vic 4.1.1 Phng phỏp phng 4.1.2 Phng phỏp bng cõu hi 4.1.3 Phng phỏp quan sỏt 4.1.4 Phng phỏp nht ký ngy lm vic 4.4 Nhng liờn quan cõu hi phõn tớch cụng vic Nhng nhim v v thi gian phõn b Nhng ... cụng vic Xỏc nh cụng vic v phng phỏp pt Xem xột li cỏc d liu ca cv Liờn h vi nh qt v nv liờn quan n cv Thu thp d liu Tp hp cỏc d liu ptcv Xem xột li v hon thnh d liu Phỏt trin bng MTCV v ... ng cn cú cú th thc hin tt cụng vic 2 Ni dung phõn tớch cụng vic Nhn dng Tờn cụng vic Mi quan h bỏo cỏo Phũng ban Ni chn Túm tt chung Mụ t nhng nhim v v cu thnh ca cụng vic Cỏc chc nng...

22
674
1

thảo luận quản trị chiến lược đề tài Phân tích mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Micheal Porter

Ngày tải lên : 30/05/2015, 10:16

... _ Marketing bán hàng: có hệ thống phân phối rộng rãi toàn quốc, nhân viên bán hàng lưu động rông rãi, có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn _ Dịch vụ sau bán: dv chăm sóc khách hàng chu đáo, có ... bảo ổn định, khách hàng cập nhật thông tin nhanh chóng hiệu _ Quản trị vật tư tốt giúp cho việc tiết kiệm chi phí bảo quản vật tư, sản phẩm làm có chất lượng tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng _ ... _ Quyền lực thương lượng khách hàng: ngành sữa k chịu áp lực nhà phân phối Đối với sản phẩm sữa, giá nguyên vật liệu mua vào cao, công ty sữa bán với giá cao mà khách hàng phải chấp nhận Do ngành...

12
1.1K
0

Tiểu luận:PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA “CLEAR MEN” “CLEAR MEN” docx

Ngày tải lên : 24/03/2014, 22:20

... Uniliver Giá số tiền mà khách hàng trả cho sản phẩm hay dịch vụ đó, đồng thời số tiền mà khách hàng đổi lấy lợi ích nhờ vào việc sở hữu sử dụng sản phẩm hay dịch vụ Giá có vai trò quan trọng đem lại ... gội riêng thể phong cách nam tính đáp ứng nhu cầu 2.4 Định vị nhãn hiệu Clear Men Định vị việc công ty khắc họa vào tâm trí khách hàng mục tiêu vị thế, ấn tượng, cảm nhận, liên tưởng hay hình ... thuyết phục đối tượng khách hàng sản phẩm họ tiêu dùng, dùng quen họ khách hàng trung thành nhãn hiệu Uniliver sử dụng chiến lược thông minh, họ không thuyết phục trực tiếp khách hàng mục tiêu nhãn...

28
1.5K
6

bài giảng quản lý chiến lược chương 2 phân tích môi trường bên ngoài - ts. lê thành long

Ngày tải lên : 07/05/2014, 22:07

... thủ thỏa mãn khách hàng 1st, 10-11 Dr Lê Thành Long 23 Khách Hàng / Người Mua  Khách hàng  Tác lực định khả sinh lợi tiềm tàng ngành khả tồn cơng ty  Khách hàng khác nhu cầu mua hàng  đòi hỏi ... mức độ dịch vụ, chất lượng đặc điểm sản phẩm, kênh phân phối, …  khả thương lượng khách hàng 1st, 10-11 Dr Lê Thành Long 24 Khách Hàng / Người Mua  Khả thương lượng (trả giá) khách hàng   ... trọng q mức đối thủ xác định mà ít/khơng quan tâm đến đối thủ tiềm Chú trọng q mức đối thủ có qui mơ lớn mà ít/khơng quan tâm đến đối thủ có qui mơ nhỏ Chú trọng q mức đến tiềm lực tài chính,...

38
828
1

Quản trị chiến lược - Chương ba: Phân Tích Nội Bộ docx

Ngày tải lên : 05/08/2014, 09:45

... thủ với mục nào? Liên doanh không? Tổng quát không? Pháp luật? Phát minh sáng chế? Trong, Ngoài nước, ngành? VI Hệ thống thông tin Thông tin tản tổ chức, quan trọng, liên quan đến chất lượng QT ... VIII Văn hoá tổ chức Là phức hợp giá trị, niềm tin, giả định, biểu tượng xác định cách thức công ty tiến hành hoạt động kinh doanh, ảnh hu7ỏng đến mục tiêu sách Đánh giá lãnh đạo văn hoá tổ chức ... an toàn, hội, quan hệ bên ngoài, phát triển chuyện môn, nghiện cức cá nhân Tất hoạt động quản lý, nhằm phù hợp, quán với hoạch định Kiểm tra chất lượng, kiểm soát tài chính, bán hàng, tồn kho,...

5
356
1

tiểu luận môn quản trị chiến lược phương pháp phân tích & lựa chọn chiến lược

Ngày tải lên : 04/03/2015, 15:51

... gia đánh giá khách quan chiến lược thay đổi, trước tiên dựa yếu tố thành công chủ yếu bên bên xác định • Là giai đoạn khung phân tích hình thành chiến lược, QSPM cho thấy cách khách quan chiến ... chiến lược Các chiến lược thay Các yếu tố quan trọng Phân loại Chiến lược AS Chiến lược TAS AS TAS Cơ sở số điểm hấp dẫn Các yếu tố bên Yếu tố Yếu tố … Các yếu tố bên Yếu tố Yếu tố … 48 Các chiến ... theo tác động yếu tố bên bên lên tổ chức • Xác định vị trí chiến lược đánh giá hoạt động DN • Các yếu tố chiến lược trình bày rõ ràng mối liên quan đến vị trí cạnh tranh DN • Không đánh giá độ...

53
1.4K
11

CHIẾN LƯỢC GIÁ VÀ PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY nước giải khát COCACOLA

Ngày tải lên : 15/06/2015, 16:06

... giảm giá cho khách hàng mua hàng hay dịch vụ vào mùa vắng khách  Bớt giá dạng khác việc giảm giá so với biểu giá quy định  Định giá phân biệt  Định giá theo nhóm khách hàng: khách hàng khác phải ... hay dịch vụ  Định giá theo dạng sản phẩm: kiểu sản phẩm hay mặt hàng khác định giá khác nhau, không tỉ lệ với chi phí tương ứng chúng  Định giá theo hình ảnh  Định giá theo địa điểm  Định ... phẩm đến khách sạn, nhà hàng, siêu thị,… người tiêu dùng đến mua sử dụng • có phận chăm sóc khách hàng nhằm trì hợp tác phát triển cho công ty 2 chiến lược phân phối coca-cola 2.1 Doanh số bán hàng...

34
2.1K
2

Tiểu luận chiến lược kinh doanh phân tích chiến lược kinh doanh của sabeco

Ngày tải lên : 25/07/2015, 17:40

... ảnh hưởng lạm phát với tăng giá mạnh mẽ loại hình dịch vụ, đặc biệt 40 mặt hàng nguyên vật liệu đầu vào phục vụ cho sản xuất kinh doanh dẫn đến chi phí vận chuyển bị tăng khiến cho hoạt động ... chuyển dịch nhóm khách hàng thuộc thị trường bia bình dân sang thị trường trung cấp mức thu nhập tăng lên Đây tiềm lớn để ngành đồ uống phát triển  Theo số thống kê dự báo hoạt động dịch vụ phân ... hoàn toàn ngành bán lẻ đến gần (từ ngày 01/01/2009), hãng bia đối thủ có nhiều chiêu thức cạnh tranh , thực nhiều chương trình khuyễn lôi kéo khách hàng Theo ông Nguyễn Quang Minh, Tổng giám...

13
940
2

Bài giảng quản trị chiến lược chương 2 phân tích môi trường bên ngoài

Ngày tải lên : 14/04/2016, 12:11

... www.pdffactory.com 15 Môi trường Tổng quát: Các Yếu tố Dân số Kinh tế Chính trị, Luật pháp Văn hóa Xã hội • Các kiện trị quan trọng • Các thị trường cốt yếu, quan trọng, toàn cầu • Các nước công nghiệp • Những ... tiếp công ty nhóm chiến lược – Các khía cạnh chiến lược thường • Phạm vi, mức độ dẫn đầu công nghệ • Chất lượng sản phẩm • Giá • Các kênh phân phối • Dịch vụ khách hàng Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh ... trial version www.pdffactory.com 32 Các rào cản rút lui cao • Các rào cản rút lui bao gồm: • • • • Tài sản chuyên môn hóa Chi phí rút lui cao Các quan hệ chiến lược Các rào cản tinh thần Phạm Xuân...

51
703
0

Mối quan hệ giữa chiến lược giá và chiến lược truyền thông trong ngành hàng tiêu dùng nhanh thông qua tìm hiểu về sản phẩm Omo của tập đoàn Unilever.docx

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:56

... tiếp, bán hàng trực tiếp, nhiều phương tiện truyền thông khác làm cho mặt thêm sinh động làm cho có ý nghĩa mắt khách hàng Đây điều quan trọng thị trường mà mặt khác vây quanh khách hàng mục tiêu ... hình thức cần thông tin đến khách hàng tiềm Một có thông tin, người mua cần thuyết phục việc mua sản phẩm mang đến thõa mãn Để đạt điều nhà tiếp thị cần chuyển đến cho khách hàng niềm tin thuộc tính ... phẩm - Mối liên hệ với khách hàng đại trà - Hệ thống phân phối hàng hóa gián tiếp (qua đại lý, siêu thị) Tính chất tìm kiếm cao (vì có nhiều thương hiệu cho loại sản phẩm nên khách hàng muốn tìm...

17
2K
13

Phân tích người tiêu dùng và hành vi của người mua

Ngày tải lên : 08/11/2012, 11:10

... vọng khách hàng người khách hàng không hài lòng Nếu đáp ứng kỳ vọng khách hàng hài lòng Nếu vượt kỳ vọng người khách hàng hài lòng Những cảm giác dẫn đến hai trường hợp khác nhau, khách hàng ... chí ý định mua hàng dấu hiệu hoàn toàn tin cậy báo trước hành vi mua hàng Quyết định người tiêu dùng thay đổi, hoãn hay huỷ bỏ định mua hàng chịu ảnh hưởng nhiều rủi ro nhận thức Những hàng đắt ... Người nêu lên ý tưởng mua sản phẩm hay dịch vụ cụ thể + Người có ảnh hưởng: Người có quan điểm hay y kiến có ảnh hưởng đến định + Người định: Người định yếu tố định mua sắm: Có nên mua không, mua...

36
771
2

Câu hỏi : Hãy trình bày những nội dung chủ yếu và phân tích những nội dung mới của đường lối Đại Hội 11 về những vấn đề sau

Ngày tải lên : 08/04/2013, 08:30

... 2010 4- Phát triển ngành dịch vụ, dịch vụ tài chính, ngân hàng, thương mại, du lịch dịch vụ có giá trị gia tăng cao - Ưu tiên phát triển đại hoá dịch vụ tài chính, ngân hàng, viễn thông, thương ... thương mại, du lịch, vận tải, dịch vụ chăm sóc sức khoẻ, giáo dục, đào tạo, khoa học, công nghệ - Hình thành trung tâm thương mại - dịch vụ lớn Phấn đấu khu vực dịch vụ có tốc độ tăng trưởng cao ... IX xác định: kinh tế nhà nước có vai trò chủ đạo theo nghĩa: “có vai trò định việc giữ vững định hướng xã hội chủ nghĩa, ổn định phát triển kinh tế, trị, xã hội đất nước”; đồng thời xác định doanh...

12
1.4K
2

Khái quát về phân tích thị trường và phân tích ngành Xây dựng

Ngày tải lên : 06/11/2013, 20:20

... điểm 31/12/2005 0,5 Từ đến Từ đến đến dưới tỷ 10 tỷ đồng đồng tỷ đồng 1374 2194 7525 8.85% 14.13% 48.47% Quy Dưới 0,5 mô vốn tỷ đồng SL Tỷ lệ % Từ Từ 10 Từ 50 Từ 200 đến đến đến 50 200 500 tỷ tỷ ... doanh nghiệp thành lập tăng mạnh mẽ Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước biến động khu vực liên doanh Năm 2002 đến 2004 có 6000 doanh nghiệp đời, tăng 2,7 lần Theo thống kê năm 2005 riêng địa bàn TP ... 100% vốn nước 10 12 16 28 31 Liên doanh với nước 33 25 TỔNG SỐ 27 23 18 (Nguồn Tổng cục thống kê) Chiếm số lượng đa số ngành xây dựng doanh nghiệp quốc doanh Từ năm 2000 đến 2004 số doanh nghiệp...

3
855
10