... Nhưng muốn biết nhântốtácđộng đến chấtlượngdịchvụ Chi nhánh nào, mối liên hệ chấtlượngdịchvụnhântố có chặt chẽ khơng, nhântốtácđộng mạnh mẽ đến chấtlượngdịchvụ ta phải sử dụng phương ... để thực chấtlượngdịchvụCác yếu tốtácđộngtớichấtlượngdịch vụ: - Khách hàng: Khách hàng người thụ hưởngchấtlượngdịchvụ người cung ứng đem lại người đặt yêu cầu cụ thể chấtlượng cho ... Dịchvụ hỗ trợ: Là hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịchvụ làm tăng thêm giá trị dịchvụ - Dịchvụ toàn bao gồm dịchvụdịchvụ hỗ trợ: Với hoạt động định nhiều khó tách bạch sản phẩm dịch vụ, ...
... 2.1 ChấtlượngdịchvụDịchvụ sản phẩm vơ hình, khơng đồng khơng thể tách ly Trong q trình tiêu dùng dịch vụ, chấtlượngdịchvụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên công ty cung cấp dịchvụ ... cứu chấtlượngdịchvụ đưa mơ hình năm khoảng cách chấtlượngdịchvụ Parasuraman & ctg (1985) cho chấtlượngdịchvụ hàm số khoảng cách thứ năm Khoảng cách thứ năm phụ thuộc vào khoảng cách ... 12,621 0,7696 61 Nhântốtácđộng đến chấtlượngđịchvụ 3.5 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh Sau phân tíchnhân tố, kiểm định thang đo thành phần, ta thấy thành phần chấtlượngdịchvụ chuỗi nhà thuốc...
... validity) giá tr phân bi t (discriminant 41 validity) c a thang o o c ánh giá s b thơng qua phân tíchnhân t EFA t giá tr h i t h s t ng quan thang n gi a bi n h s chuy n t i nhân t (factor loading) ... d ng th ng kê suy di n phân tích k t qu thu th p dùng c t m u Cronbach’s Alpha c l a ch n c ng c thành ph n c a c a thang o, phân tíchnhân t EFA c dùng Phân tích t xác nh nhân t n ch a ng quan ... c i: Nhân t 1: S tôn tr ng ch m sóc S thích Nhân t 2: S hi u qu liên t c S hi u su t S tơn tr ng ch m sóc Nhân t 3: S áp ng Nhân t 4: Thông tin S an toàn S Nhân t 5: Hi u su t liên t c Nhân t...
... LUẬN VĂN Nghiên cứu đề tàiCácnhântốtácđộng đến chấtlượngdịchvụ công thuế Đội Tuyên truyền hỗ trợ Chi cục Thuế quận 10” khám phá tácđộngnhântố thuộc chấtlượngdịchvụ cơng tácđộng ... thuyết chấtlượngdịchvụ công, đặc tính dịch vụ, chấtlượngdịchvụ cơng, dịchvụ công thuế, đặc điểm dịchvụ công thuế công tác tuyên truyền hỗ trợ, chấtlượngdịchvụ cơng, mơ hình đo lườngchất ... sâu khái niệm chấtlượngdịch vụ, mô hình xem xét yếu tố tiền đề, trung gian kết chấtlượngdịchvụ yếu tố xem xét tiền đề giúp chấtlượngdịchvụ tốt mối quan hệ chấtlượngdịchvụ với hài lòng...
... Vietcombank cần xem xét lại chấtlượngdịchvụ thẻ nghiên cứu nhântốtácđộng đến chấtlượngdịchvụ thẻ Từ đó, Vietcombank đánh giá chấtlượngdịchvụ thẻ có đầu tư hợp lý nhântố Xuất phát từ lý nên ... tiêu nghiên cứu - Xác định nhântốtácđộng đến chấtlượngdịchvụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Đo lườngtácđộngnhântốtácđộng đến chấtlượngdịchvụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại ... chấtlượng chức chấtlượng kỹ thuật Trong đó, chấtlượng chức mô tả dịchvụ cung cấp nào, chất 17 lượng kỹ thuật mô tả dịchvụ cung cấp chấtlượngdịchvụ khách hàng nhận 2.4.3 Mơ hình chất lượng...
... chấtlượngdịchvụ 18 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ KẾ TOÁN VÀ CÁCNHÂNTỐTÁCĐỘNG ĐẾN CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ KẾ TOÁN Chương tác giả tiếp tục trình bày phần sở lý thuyết dịch vụ, chất ... hàng Tác giả tiến hành đo lườngchấtlượngdịchvụ số cụ thể thiết lập bốn nhântốchấtlượng DVKT Tác giả tiến hành phân tíchtácđộng trình độ chun mơn đến nhântốchấtlượng DVKT tácđộngnhân ... Khoảng cách (KC4): Khoảng cách chấtlượngdịchvụ thực tế cung cấp chấtlượngdịchvụ thông tin tới khách hàng Khoảng cách (KC5): Khoảng cách dịchvụ khách hàng nhận kỳ vọng khách hàng dịchvụ Đến...
... giao dịch chứng khốn trực tuyến có tácđộng đến chấtlượngdịchvụ mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khốn 1.4.4 Các yếu tốtácđộng đến chấtlượngdịchvụ mơi giới chứng khốn Chấtlượngdịchvụ ... nâng cao chấtlượngdịchvụ mơi giới chứng khốn chiến lược nhằm phục vụ cho phát triển công ty Hơn nữa, việc đo lườngchấtlượngdịch vụ, tìm nhântốtácđộng đến chấtlượngdịchvụ nhiệm vụ khó ... Sản phẩm dịchvụ phạm vi vượt phạm vi sản phẩm vật chất (Lưu Văn Nghiêm, 2008)[7] Ví dụ: dịchvụ đào tạo, dịchvụvận chuyển, dịchvụ y tế, dịchvụ giải trí, dịchvụ ăn uống, dịchvụdulịch 1.1.1.2...
... nhận toàn chất lƣợng hàm cảm nhận đánh giá khách hàng dịchvụ khác biệt đánh giá với mong đợi dịchvụ họ Hình 2.1 Mơ hình chất lƣợng dịchvụ Gronroos (1984) Kỳ vọng dịchvụChất lƣợng dịchvụ cảm ... phân tích biểu đồ kiểm soát chất lƣợng nhântốchất lƣợng dịchvụ 26 Hình 2.2 Mơ hình cải tiến chất lƣợng dịchvụ Parasuraman & cộng (1994) Phƣơng tiện hữu hình Tin cậy Đáp ứng Chất lƣợng dịchvụ ... nghiên cứu kết luận chất lƣợng dịchvụ tiền đề hài lòng (Cron & Taylor, 1992) nhântố chủ yếu ảnh hƣởng đến thỏa mãn (Ruyter; Bloemer;1997) 22 Tóm lại chất lƣợng dịchvụnhântốtácđộng nhiều đến...
... độngchấtlượngdịchvụ dược nhà thuốc H5: Uy tín nhà thuốc có tácđộngtới hoạt độngchấtlượngdịchvụ dược nhà thuốc H6: Giá thuốc có tácđộngtới hoạt động bán thuốc chấtlượngdịchvụ dược ... có tácđộngtớichấtlượngdịchvụ dược nhà thuốc H3: Cơ sở vật chất tính thuận tiện nhà thuốc có tácđộngtớichấtlượngdịchvụ dược nhà thuốc 26 H4: Thiết kế nhà thuốc có tácđộngtới hoạt động ... Mục tiêu 1: Xác định số yếu tốtácđộngtớichấtlượngdịchvụ dược nhà thuốc địa bàn Hà Nội năm 2014 Mục tiêu 2: Đánh giá mức độ tácđộng số yếu tốtớichấtlượngdịchvụ dược nhà thuốc địa bàn...
... luận chất lợng dịchvụ hớng dẫndulịchditíchlịchsửvănhóa 1.1 Khái niệm đặc điểm dịchvụ hớng dẫndulịchditíchlịchsửvănhóa 1.1.1 Khái niệm dịchvụ hớng dẫndulịchditíchlịchsửvăn ... ditích Từ đó, đa khái niệm dịchvụ hớng dẫndulịch điểm ditíchlịchsửvănhóa nh sau: Dịchvụ hớng dẫndulịchditíchlịchsửvănhóa loại dịchvụdulịch đợc điểm ditíchtổ chức phục vụ ... hoạt động hớng dẫndulịchchất lợng dịchvụ hớng dẫndulịchditíchlịchsửvănhóa Hà Nội 81 Chơng 82 giải pháp nâng cao chất lợng dịchvụ hớng dẫndulịchditíchlịchsửvăn hóa...
... yếu: chấtlượng bán dịchvụhướngdẫnchấtlượng thực dịchvụhướngdẫn Từ đó, ta có khái niệm chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịchditíchlịchsửvănhóa sau: chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịch ... lịchsửvănhóa sản phẩm dịch vụ, chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịch có đầy đủ nội dung chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụhướngdẫndulịchditíchlịchsửvănhóa 27 xác định hai nội dung ... quan ditích Từ đó, đưa khái niệm dịchvụhướngdẫndulịch điểm ditíchlịchsửvănhóa sau: Dịchvụhướngdẫndulịchditíchlịchsửvănhóa loại dịchvụdulịch điểm ditíchtổ chức phục vụ...
... chấtlượngdịchvụ số lĩnh vực cụ thể dulịch mà chưa sâu phân tíchchấtlượngdịchvụhướngdẫnditíchlịchsửvănhóa Qua thấy chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịchditíchlịchsửvănhóa lĩnh ... lượngdịchvụhướngdẫndu lịch, đưa tiêu chí đánh giá chấtlượngdịchvụhướngdẫn điểm ditíchlịchsửvăn hố - Phân tích đánh giá thực trạng chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịchditíchlịchsử ... chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịchditíchlịchsửvănhóa Hà Nội Dịchvụhướngdẫndulịchditíchlịchsửvănhóa Hà Nội cung cấp Ban quản lý ditích Cơng ty lữ hành Theo đó, người thực hướng...
... chấtlượngdịchvụ số lĩnh vực cụ thể dulịch mà chưa sâu phân tíchchấtlượngdịchvụhướngdẫnditíchlịchsửvănhóa Qua thấy chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịchditíchlịchsửvănhóa lĩnh ... lượngdịchvụhướngdẫndu lịch, đưa tiêu chí đánh giá chấtlượngdịchvụhướngdẫn điểm ditíchlịchsửvăn hố - Phân tích đánh giá thực trạng chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịchditíchlịchsử ... chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịchditíchlịchsửvănhóa Hà Nội Dịchvụhướngdẫndulịchditíchlịchsửvănhóa Hà Nội cung cấp Ban quản lý ditích Cơng ty lữ hành Theo đó, người thực hướng...
... cao yếu tố “sự đảm bảo” “sự tin cậy” chấtlượngdịchvụhướngdẫn IV Một số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịch WHR Để trì nâng cao chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịch ... nhântốtácđộng đến nhận thức chấtlượng hài lòng du khách chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịch WHR Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngdịchvụ II Các yếu tố cấu thành chấtlượng ... chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịch Trên sở 34 biến số chi tiết hoá cho phần điều tra đánh giá du khách kỳ vọng trải nghiệm chấtlượngdịchvụhướngdẫndu lịch, sử dụng kỹ thuật phân tích nhân...
... luận hướngdẫndulịch đánh giá chấtlượnghướngdẫn viên dulịch Phân tích thực trạng nâng cao chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịch Trung tâm Dịchvụ Bảo tồn ditích ATK Định Hóa, Thái Ngun ... NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤHƯỚNGDẪNDULỊCHTẠI TRUNG TÂM DỊCHVỤ VÀ BẢO TỒN DITÍCH ATK ĐỊNH HĨA, THÁI NGUN .67 3.1 Xu hướng phát triển kinh doanh dịchvụhướngdẫndulịch ATK Định Hóa ... cao chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịch Trung tâm Dịchvụ Bảo tồn ditích ATK Định Hóa, Thái Nguyên Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Thực trạng chấtlượngdịchvụhướngdẫndu lịch...
... trị chấtlượngdịchvụ thực chất quản trị các khoảng cách chấtlượngdịchvụ Thu hẹp khoảng cách mục tiêu hướngtới nhà cung cấp Mơ hình chấtlượngdịchvụ xây dựng dựa phân tích khoảng cách chất ... hàng cá nhân cung cấp dịchvụ 2.2.3 Chấtlượngdịchvụ khách hàng cá nhân NHTM 2.2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụ khách hàng cá nhân NHTM Nghiên cứu chấtlượngdịchvụ khách ... khái niệm chấtlượngdịchvụ nhiều tác giả sử dụng Chấtlượngdịchvụ đo lường mức độ dịchvụ đưa đến khách 13 hàng tương xứng với mong đợi khách hàng tốt đến đâu Việc tạo dịchvụchấtlượng nghĩa...
... vi dịchvụ phi kiểm toán đến chấtlượngdịchvụ KTĐL, có ba luồng ý kiến khác cho Phạm vi dịchvụ phi kiểm tốn tácđộng tiêu cực tácđộngtích cực không tácđộng đến chấtlượngdịchvụ KTĐL Tác ... nói riêng tác giả tìm nhântốtácđộng đến chấtlượngdịchvụ KTĐL, qua đưa kiến nghị nhằm nâng cao chấtlượngdịchvụ KTĐL đáp ứng kỳ vọng xã hội Các nghiên cứu chấtlượngdịchvụ KTĐL tác giả ... đến ý kiến KTV, chấtlượngdịchvụ KTĐL Qua phân tích trên, tác giả xác định nhântố phí dịchvụ kiểm tốn xem nhântố khơng thể thiếu việc đánh giá tácđộng đến chấtlượngdịchvụ KTĐL thành phố...
... công Dịchvụ phân phối Dịchvụ giáo dục Dịchvụ môi trường DịchvụtàiDịchvụ liên quan đến sức khoẻ dịchvụ xã hội Dịchvụdulịchdịchvụ liên quan đến lữ hành 10 Dịchvụ giải trí, văn hố thể ... mại làm dịchvụ bảo hiểm dịchvụ chứng khốn, có nước khơng làm dịchvụ - Nhóm dịchvụ ngân hàng truyền thống: dịchvụnhận gửi, dịchvụ cho vay, dịchvụ tốn, dịchvụ cho th tài chính, dịchvụ bảo ... 11 Dịchvụvậntải 12 Cácdịchvụ khác Dịchvụtài bao gồm: Dịchvụ bảo hiểm dịchvụ liên quan đến bảo hiểm; DVNH dịchvụtài khác; dịchvụ chứng khốn” Theo Luật TCTD Việt Nam NHTM có dịch vụ...
... triển chấtlượngdịchvụ ngân hàng 2.2.2. 3Các nhântố định chấtlượngdịchvụ Năm 1985, Parasuraman et al đưa mười nhântố định chấtlượngdịchvụ liệt kê đây: Khả tiếp cận (access) Chấtlượng ... dịch vụ, phong thái phục vụ cách cung ứng dịchvụ định chấtlượngdịchvụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên trong, phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ. Chính thế, để nâng cao chấtlượngdịch vụ, ngân ... huống, yếu tố cá nhân Với cách nhìn ta xem chấtlượngdịchvụ yếu tốtácđộng vào hài lòng khách hàng Sự hài lòng chấtlượngdịchvụ có mối quan hệ với nhau .Chất lượngdịchvụ thúc đẩy hài lòng,...