... SUẤT 7% 10% -11% Lãi suất cao gây khó khăn cho doanh nghiệp việc vay vốn đầu tư, mở rộng sản xuất Môitrường Công nghệ Môitrường Văn hóa Xã hội Môitrườngnhân học Việt Nam thời kỳ dân số vàng ... HÀNG Đối thủ cạnh tranh Môitrường Marketing vĩ mô Môitrường Tự nhiên Đòi hỏi Coca-cola phải có biện pháp bảo quản tốt Tăng trưởng kinh tế Môitrường Kinh tế tăng trưởng khách hàng chi tiêu ... Các yếu tốmôitrườngảnhhưởngtới hoạt động Marketing công ty Cocacola Việt Nam Trình bày: Nhóm DANH SÁCH THÀNH...
... TIỄN NGHIÊN CỨU CÁCNHÂNTỐẢNH HƢỞNG TỚICHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ ĐÀO TẠO 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƢỢNG, DỊCHVỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ 1.1.1 Chất lƣợng Theo Juran (1988) “ Chấtlượng phù hợp ... Phòng máy tính, (4) Thư viện, (5) Yếu tố xã hội Nhóm thành phần chấtlượng đầu NhântốChấtlượng đầu Chấtlượngdịchvụ đào tạo ngành kế toán Thang đo chấtlượngdịchvụ đào tạo ngành kế toán ... trung nghiên cứu nhântốảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ đào tạo ngành kế toán địa bàn thành phố Đà Nẵng Trong nghiên cứu, tác giả xác định nhântốảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ đào tạo ngành...
... khai thác than - Do khí ô nhiễm có không khí vào môitrường nước - Do tượng rửa trôi chất ô nhiễm có đất 2.2 Cácnhântốảnhhưởng đến nồng độ chất thải độc hại : a Nhiễm độc từ nguồn nước sông ... tương tác qua lại chúng với với môitrườngCác nguồn phát sinh độc chất nước Có hai cách phân loại nguồn phát sinh chất độc nước 2.1 Nhiễm độc tự nhiên nhiễm độc nhân tạo a Nhiễm độc tự nhiên - ... ứng hạt nhân, chất thải phóng xạ không quản lý chặt chẽ Cácchất làm chết làm thay đổi di truyền, hoạt động trao đổi chất, trình sinh sản phát triển sinh vật tôm, cá, rùa Các loại độc chất có...
... 1.3 Cácnhântố tác động đến chấtlượngdịchvụ So với chấtlượng hàng hóa đo lườngchấtlượngdịchvụ khó khăn Việc khó khăn đo lườngchấtlượngdịchvụ có biểu hữu hình tồn khách hàng mua dịch ... nhântốnhântố phụ Khách hàng xem xét chấtlượngdịchvụ cấp độ nhântố chính, cấp độ nhântố phụ cấp độ tổng quát 1.5.2.2 Cácnhântố cấu thành nhântố mô hình đo lườngchấtlượngdịchvụ bán ... Nhântố Cơ sở vật chất có tác động đến Chấtlượngdịchvụ bán lẻ H2: Nhântố Sự tin cậy có tác động đến Chấtlượngdịchvụ bán lẻ H3: Nhântố Sự tương tác cá nhân có tác động đến Chấtlượng dịch...
... vật chất hữu hình: thể qua ngoại hình, trang phục nhân viên, trang thiết bị phục vụ cho dịchvụ 1.3.3 Cácnhântốảnhhưởng ñến chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố, ... ngừng cải tiến chấtlượngdịchvụ buổi tiệc có ñến hàng trăm khách ñược tham dự truyền miệng cho chấtlượng phục vụ nhà hàng Việc tìm nhântốảnhhưởng ñến chấtlượngdịch vụ, nhântố làm giảm hài ... Xác ñịnh tiêu thức ño lườngchấtlượngdịchvụ tiệc cưới - Xây dựng ñiều chỉnh thang ño chấtlượngdịchvụ tiệc cưới - Xác ñịnh nhântốảnhhưởng ñến chấtlượngdịchvụ tiệc cưới nhà hàng Rainbow...
... Cơ sở vật chấtChất lƣợng dịchvụ giáo dục Chất lƣợng giáo dục Dịchvụ hỗ trợ phục vụ Mô hình 2.1 Mối quan hệ chấtlượngdịchvụchấtlượng giáo dục 2.2.2 Đặc điểm chất lƣợng dịchvụ 2.2.2.1 ... Tính tạo giá trị 2.2.3 Các yếu tốảnh hƣởng đến chất lƣợng dịchvụChất lƣợng dịchvụ đƣợc đo lƣờng nhiều yếu tố việc nhận định xác yếu tố phụ thuộc vào tính chấtdịchvụmôi trƣờng nghiên cứu ... nhƣng đo lƣờng chất lƣợng dịchvụ dựa đánh giá chất lƣợng dịchvụ thực đƣợc khoảng cách chất lƣợng kỳ vọng chất lƣợng đƣợc cảm nhận Tác giả cho chất lƣợng dịchvụ đƣợc phản ánh tốt bời chất lƣợng...
... cá nhân khách hàng Phương tiện vật chất hữu hình: thể qua ngoại hình, trang phục nhân viên, trang thiết bị phục vụ cho dịchvụ 1.3.3 Cácnhântốảnhhưởng ñến chấtlượngdịchvụChấtlượngdịch ... ngừng cải tiến chấtlượngdịchvụ buổi tiệc có ñến hàng trăm khách ñược tham dự truyền miệng cho chấtlượng phục vụ nhà hàng Việc tìm nhântốảnhhưởng ñến chấtlượngdịch vụ, nhântố làm giảm hài ... ñiều chỉnh thang ño chấtlượngdịchvụ tiệc cưới - Cácnhântốảnhhưởng ñến chấtlượngdịchvụ tiệc cưới nhà hàng Rainbow - Đề xuất số giải pháp ñể nâng cao chấtlượngdịchvụ tiệc cưới nhà hàng...
... Cơ sở vật chấtChất lƣợng dịchvụ giáo dục Chất lƣợng giáo dục Dịchvụ hỗ trợ phục vụ Mô hình 2.1 Mối quan hệ chấtlượngdịchvụchấtlượng giáo dục 2.2.2 Đặc điểm chất lƣợng dịchvụ 2.2.2.1 ... Tính tạo giá trị 2.2.3 Các yếu tốảnh hƣởng đến chất lƣợng dịchvụChất lƣợng dịchvụ đƣợc đo lƣờng nhiều yếu tố việc nhận định xác yếu tố phụ thuộc vào tính chấtdịchvụmôi trƣờng nghiên cứu ... (1995) đƣa yếu tốchất lƣợng dịchvụ giáo dục nhƣ dịchvụ thƣ viện, trang bị phòng máy vi tính, dịchvụ cung cấp thức ăn, dịchvụ nhà ở, nội dung môn học, tiếp xúc cá nhân với nhânviên phòng...
... tích nhântố thích hợp 3.4 Các yếu tốảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ Internet VNPT Thừa Thiên Huế Để đánh giá mối liên hệ chiều hướng tác động nhântố đến cảm nhận khách hàng chấtlượngdịchvụ ... a4DB + a5PH Trong đó: - Y nhântốchấtlượng - a0 hệ số chăn chặn, - CT nhântố cảm thông, - HH nhântố hữu hình, - TC nhântố tin cậy, - DB nhântố đảm bảo, - PH nhântố phản hồi Phân tích ANOVA ... dịchvụ Internet nhântố đảm bảo liên quan đến cam kết thực dịchvụ quan trọng Bên cạnh đó, yếu tố phản hồi tin cậy có ảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ Để nâng cao chấtlượngdịchvụ Internet, Viễn...
... dạng dịch vụ, phát triển dịchvụ đương nhiên chấtlượngdịchvụ Song chấtlượngdịchvụ có tính trội Nếu chấtlượngdịchvụ không đảm bảo, không nâng cao, đa dạng dịchvụ phát triển dịchvụ ý ... luận chấtlượngdịchvụ Internet Banking ngân hàng, qua làm rõ trả lời vấn đề : Tác giả trình bày khái niệm chất lượng, chấtlượngdịch vụ, chấtlượngdịchvụ ngân hàng dịchvụ Internet Banking dịch ... yếu tố khác tác động đến chấtlượngdịchvụ đồng thời đưa mô hình đánh giá khác Ngoài yếu tố nội tác động đến chấtlượngdịch vụ, chấtlượngdịchvụ phụ thuộc vào yếu tố ngoại vi quốc gia, văn...
... I DỊCH VỤ: 1.1 Khái niệm: Định nghĩa chấtlượngdịch vụ: Năm khoảng cách chấtlượngdịch vụ: 10 Thành phần chấtlượngdịch vụ: ... nhiều yếu tốChấtlượngdịchvụ xem khoảng cách mong đợi dịchvụnhận thức khách hàng sử dụng dịchvụ (Parasuraman, Zeitheml and Berry, 1985, 1988) Năm khoảng cách chấtlượngdịch vụ: Parasuraman ... cách thứ hay làm gia tăng chấtlượngdịchvụ nhà quản trị phải nổ lực rút ngắn khoảng cách Mô hình chấtlượngdịchvụ biểu diễn sau (trong CLDV chấtlượngdịchvụ KC khoảng cách) CLDV = F{KC5}...
... khách hàng Nhânviên phát Nhânviên trình bày nguyên thành ngân hàng 25 Tá H2: N 26 c 1.7 am 1.7.1 mô hình PDCA (Plan-Do-Check- - - - LDV ban hành quy - Tác phong 27 1.7.2 1.7.3 T 28 , nhânviên ... CLDV Hai là, i 2 Ba là, ngân hàn ngân hàng 2/2014 inh - có liên quan xâ , gân hàng, nhiên nhânviên - nhânviên CLDV - , hoàn thành 3 thành hàng ngân hàng V VÀ 1.1 1.1.1 hàng d 1.1.2 T hàng ... là ch Các Tp 014 ng 1.1 àng .4 1.1.1 1.1.2 1.1.3...
... Viện) % - Do đặc thù ănuốngViện phục vụ chỗ cho Viện, cho bệnhnhân phần người nhà bệnhnhân (đối tượng phục vụ khoa), nên số lượng người sử dụng dịch vụ, số lượngbệnhnhân có hạn Điều khác ... vitamin Cácchất hấp thụ từ thực phẩm Cho nên dinh đường tốt hay xấu ảnhhưởng trực tiếp tớichất sở điều tiết thể địch Ví dụ, chấtlượng protit có ảnhhưởngtới hoạt tính men gan tỷ trọng thể dịch; ... kinh doanh ăn, uống, dịchvụ bên ngồi thả sức cạnh tranh Nếu tổ chức biết kinh doanh giỏi lượng khách hàng vơ tận, với bệnhviện có người có người nhà nằm viện, nhà xa ănuống nhà ănViện Mặt khác,...
... giá khách hàng chấtlượngdịchvụănuống nhà hàng Riverside Đưa khó khăn tồn việc kinh doanh ănuống nhà hàng Đưa phương hướng, giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụănuống nhà hàng Riverside ... doanh ănuống khách sạn đứng trước cạnh tranh gây gắt Nâng cao chấtlượngdịchvụănuống nhà hàng khách sạn đem đến đứng vững cho nhà hàng khách sạn Chính mà chọn đề tài: “Nâng cao chấtlượngdịch ... dịchvụănuống nhà hàng Riverside khách sạn Hương Giang – Resort & Spa, Huế.” Hệ thống hóa vấn đề lý luận, lý thuyết kinh doanh nhà hàng, khách sạn, chấtlượngdịchvụchấtlượng dịch...
... muốn người ý tôn trọng tới Việc xác định động du lịch vấn đề cần thiết để biết mục đích chuyến đi, chịu ảnhhưởngnhântố sau Cácnhântố thống kê lại thành tám nhântốảnhhưởng đến hoạt động du ... ngồi, dịchvụ đặt mua vé máy bay theo yêu cầu khách, dịchvụăn ngủ khách sạn, làm dịchvụ hộ chiếu visa với chấtlượng giá đảm bảo Trong sản phẩm trọn gói này, công ty lo đầy đủ dịchvụ cho ... hành trình trở nên hoàn thiện hơn, thuận tiện hơn, hấp dẫn dịchvụ bổ sung Đa dạng hoá loại dịch vụ, tổ chức phục vụ tốt dịchvụ tốt yếu tố để lưu khách lại lâu chi tiêu nhiều III-/ MỘT SỐ GIẢI...
... phục vụ kịp thời yêu cầu khách 2.2.4 Các yếu tốảnhhưởng đến chấtlượngdịchănuống Để đánh giá quản lý chấtlượngdịchvụănuống nhà hàng, thiết phải làm rõ đặc thù Chấtlượng kinh doanh ănuống ... thiệu ăn, thức uống có nhà hàng .29 2.2.2 Quy trình phục vụ thức uống .30 2.2.3 Thực trạng chấtlượngdịchvụănuống 32 2.2.4 Các yếu tốảnhhưởng đến chấtlượngdịchănuống ... HOÀN THIỆN CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤĂNUỐNGTẠI NHÀ HÀNG HƯƠNG BIỂN Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤĂNUỐNG TRONG KINH DOANH NHÀ HÀNG 1.1 Một số vấn đề kinh doanh dịchvụănuống 1.1.1...
... VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤĂNUỐNG CỦA NHÀ HÀNG GIÓ BIỂN Chương 1.Thực trạng chấtlượngdịchvụănuống nhà hàng Gió Biển 1.1 Thực trạng chấtlượng nguồn nhân lực nhà hàng Gió Biển ... lạnh Khăn trải bàn Gạt tàn thuốc, bật lửa Bếp ga mini Số lượng 02 64 322 610 320 530 10 30 24 06 06 70 65 44 Hiện trạng sử dung Tốt Tốt Tốt Tốt Tốt Tốt Bình thường Bình thường Tốt Tốt Tốt Tốt Tốt ... đánh giá chấtlượngăn nhà hàng Gió Biển, ta cần xem xét yếu tốăn sắc, hương vị Sắc cách trình bày ăn, hương mùi vị ăn mang đến vị chính chấtlượngăn Người có quyền đánh giá chất 17 lượng ẩm...
... học xã hội nhân văn phùng thị vân trang nghiên cứu chất l-ợng dịchvụănuống khách sạn hạ long Khảo sát khách du lịch hàn quốc Chuyờn ngnh: Du lch (Chng trỡnh o to thớ im) luận văn thạc sĩ du ... phm n ung khỏch sn bao gm sn phm vụ hỡnh v sn phm hu hỡnh, ú nú mang y nhng c im ca dch v du lch Vi cỏch tip cn trờn, dch v n ung cú nhng c tớnh ca dch v trn gúi (vụ hỡnh, khú lu kho ct tr, tớnh ... ca ngi tiờu dựng, ph thuc vo c s vt cht k thut) * Tớnh vụ hỡnh ca dch v n ung Sn phm dch v chim t trng ln nờn dch v n ung cng mang tớnh vụ hỡnh Do ú, c khỏch du lch v nh cung cp u khụng th kim...
... thể sau: Xác định yếu tốảnhhưởng đến hài lòng bệnhnhânchấtlượngdịchvụ nội trú Bệnhviện Chợ Rẫy Phát triển thang đo hài lòng bệnhnhânchấtlượngdịchvụ nội trú Bệnhviện Chợ Rẫy Đề xuất ... yếu tốảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ nội trú bệnhviện Sau khảo sát diễn nhằm thăm dò ý kiến bệnhnhân biến quan sát dùng để đo lường hài lòng yếu tốảnhhưởng đến hài lòng bệnhnhânchấtlượng ... hàng chấtlượngdịchvụ 2.1.2 Chấtlượngdịch vụ: 2.1.2.1 Khái niệm: Ngày nay, chấtlượngdịchvụ nhà quản lý quan tâm nhiều kinh doanh ngày Hiện tại, có nhiều định nghĩa khác chấtlượngdịch vụ, ...