các nhân tố chất lượng phần mềm

Các nhân tố chất lượng phần mềm theo tiêu chuẩn ISO 121191994

... tài liệu người dùng, chương trình liệ Phần 2: CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG PHẦN MỀM THEO TIÊU CHUẨN ISO/12119:1994 Nhân tố chức năng-Functionality bao gồm yếu tố:      Phù hợp: liên quan đến diện ... định tìm hiểu Tiêu Chuẩn Này Nội dung Phần 1: GIỚI THIỆU VỀ TIÊU CHUẨN ISO 12119:1994 Phần 2: CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG PHẦN MỀM THEO TIÊU CHUẨN ISO/12119:1994 Phần 3: MỘT SỐ NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP ... đích tiêu chuẩn:  Đặt yêu cầu chất lượng gói phần mềm  Đưa dẫn nội dung cách kiểm tra gói phần mềm Các yêu cầu chất lượng :  Mỗi gói phần mềm phải có mô tả sản phẩm tài liệu người dùng  Đưa...

20
346
0

Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ công đến sự hài lòng của người nộp thuế nghiên cứu trường hợp tại chi cục thuế quận Phú Nhuận

Danh mục: Kinh tế

... cung c p d ch v t cung c p nói, s cách v i vàng Kho ng cách th t kho ng cách gi a th v cách úng tiêu ch n; hay h ph i sau d ch v nhân viên có th có trình n ( h cách th khách hàng h n d ch phía ... (1985, 1988) cho ch cách th cách tr rút ng n kho ng cách th nhà qu n tr ph n - Thông tin (Communication) - An toàn (Security) - m Kho n m, hay làm t cách n ch l ch ng 2003) l cách th kh c rút ng ... ã v s b g m Kho ng cách th l Kh k v ng n m mô hình khách hàng ch cách xu t hi l ng khách hàng l ng cách gi ch v h ch nh k q th c h c a c quan cung p l l d ch v M Ch theo m t cách khác nh c d ch...

149
381
2

Luận văn thạc sĩ Đánh giá các nhân tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch tại quầy

Danh mục: Kinh tế

... có h s t i nhân t nh ng c hai nhân t 2, c s p x p thu c nhân t bi n có h s t i nhân t nhân t (l n h n 0,6) l n h n h s t i nhân t c a bi n nhân t Bi n DKPV1 DKPV có h s t i nhân t s c nhân t 3, ... 6, DU 1, DU có h s t i nhân t v i c hai nhân t 3, nhiên, h s t i nhân t c a bi n nhân t c a bi n nhân t nhân t u nh h n 0,4, h s t i u l n h n 0,6, v y, bi n thu c nhân t Các bi n DB3, TC4, DB2, ... v i nhân t nhân t 3, nhân t th (nh h n 0,5) th p h n c s p x p vào nhân t ng quan v i c nhân t 1, 2, 3, nh ng m i liên h c a bi n v i nhân t r t th p (th hi n qua h s t i nhân t c a bi n nhân...

100
402
0

Nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, trường hợp nghiên cứu Vietcombank Biên Hòa

Danh mục: Kinh tế

... ng nhân t ch tl ng k thu t M c nhh ng nhân t qu ntr M c nhh ng nhân t ngu nl c Ki nngh cho nhânt ch tl ng ch cn ng Ki nngh cho nhânt ch tl ng k thu t Ki nngh cho nhânt qu nt r Ki nngh cho nhânt ... C PGD Long BìnhTân Phòng K Tốn & Kinh DoanhD chV PGD Tân Mai Phòng Hành Chính Nhân S HỒNG M NH LONG GIÁM C P Khách Hàng Phòng KH Th Nhân PH M CHÂU PHĨ GIÁM C P Thanh tốn QT PGD Long Thành Phòng ... o sát K t qu cho th y theo ánh giá c a khách hàng, nhân t ch t l n t ng th ch t l vi c bi t m c ng d ch v h n nhân t ch t l quan tr ng c a nhân t ch t l th l p k ho ch ng k thu t có nh h ng ch...

134
455
1

Luận văn thạc sĩ Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người tiêu dùng thức ăn nhanh khu vực TP. Hồ Chí MInh

Danh mục: Kinh tế

... d ng phân tích nhân t h i quy b i nh m nh mô hình 21 B ng 2.2 Thành ph n Bi ng nhà hàng ng Nhân viên nhà hàng ân c i khách hàng khách hàng Nhân viên ph c v nhanh chóng Kh ng Nhân viên hi u nhu ... ch v s hài lòng c nhìn chung, nghiên c u ch nhân t ch n s hài lòng c a khách hàng ng th c ph c v ng c a nhân viên, quan tâm cá nhân, n h u hình 2.5 Các gi thuy t nghiên c u m c 2.4.1 2.4.2 qua ... sát STT 10 Bi n quan sát Nhân viên mang th n t n bàn Nhân viên vui v l ng nghe ý ki n c a Cách bày trí th tm t Th có nhi u lo l a ch n C a hàng X báo cho bi trình khuy n Nhân viên th hi n s i C...

106
544
1

ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... hàng Nhà cung Thông báo cho khách hàng K cách lo khách hàng Hình 2.1: Trong 1, 2, Nguyên Hùng, 2004) , mô hình mang tính thêm hàng khác chúng này, 10 nhân khách hàng nghiên SERVQUAL công xác ... OC02 OC03 X OC04 X OC05 D OC06 T Vinh Van Thai & Devinder Grewal (2007) 28 : PR01 PR02 cách nhanh chóng Nhân viên PR03 X PR04 3.3.4 Vinh Van Thai & Devinder Grewal (2007 Ngoài ra, Vinh Van Thai ... TP.HCM 3/2012 TP.HCM 3.2.2.3 ph SPSS for Windows 11.5 SPSS for Windows 11.5 li , phân (EFA) 3.3 CÁC sâu 10 chuyên gi giao n iêng, c ng khách hàng, 26 Vinh Van Thai & Devinder Grewal (2007 mô...

96
347
1

TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI ĐỘI TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ CỦA CHI CỤC THUẾ QUẬN 10

Danh mục: Kinh tế

... mãn chất lượng dịch vụ Parasuraman tác giả, 1985 : Theo lý thuyết này, thỏa mãn chất lượng dịch vụ đo lường hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng cảm nhận Nếu 10 chất lượng cảm nhận tốt chất lượng ... matrix) hay ma trận nhân tố nhân tố xoay (rotated component matrix) Ma trận nhân tố chứa hệ số biểu diễn biến chuẩn hóa nhân tố (mỗi biến đa thức nhân tố) Những hệ số tải nhân tố (factor loading) ... đại diện cho lượng biến thiên giải thích nhân tố Những nhân tố có eigenvalue nhỏ tác dụng tóm tắt thông tin tốt biến gốc Một phần quan trọng bảng kết phân tích nhân tố ma trận nhân tố (component...

32
562
0

Nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành quản trị du lịch lữ hành, khách sạn, nhà hàng và dịch vụ ăn uống bậc đại học chính quy trường đại học công ng

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... chất lượng m ng đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng m ng đợi thấp h n chất lượng đạt chất lượng dịch vụ tuyệt hảo, chất lượng m ng đợi lớn h n chất lượng đạt chất lượng dịch vụ không đảm bảo, chất ... 5.3.1 Nhân tố c sở vật chất 63 5.3.2 Nhân tố đội ngũ giảng viên 63 5.3.3 Nhân tố học phí 64 5.3.4 Nhân tố chư ng trình nội ung đà tạo 65 5.3.5 Nhân tố thực ... Chất lượng nhìn nhận qua khía cạnh: - Chất lượng ngầm hiểu chuẩn mực cao - Chất lượng đề cập đến quán thực thi công tác sai sót - Chất lượng hoàn thành mục tiêu đề kế hoạch củ trường - Chất lượng...

139
447
0

Nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tác động đến mức độ sự hài lòng của doanh nghiệp nộp thuế tại chi cục thuế quận tân phú tp hồ chí minh

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... matrix) hay ma trận nhân tố nhân tố xoay (rotated component matrix) Ma trận nhân tố chứa hệ số biểu diễn biến chuẩn hóa nhân tố (mỗi biến đa thức nhân tố) Những hệ số tải nhân tố (factor loading) ... đại diện cho lượng biến thiên giải thích nhân tố Những nhân tố có eigenvalue nhỏ tác dụng tóm tắt thông tin tốt biến gốc Một phần quan trọng bảng kết phân tích nhân tố ma trận nhân tố (component ... với nhân tố anh hưởng bảng câu hỏi vấn tác giả đưa bổ sung thêm nhân tố Sự cảm thông, đưa tổng số nhân tố ảnh hưởng nhân tố Các thành viên nhóm thảo luận đồng ý với ý kiến bổ sung thêm nhân tố...

104
355
0

Nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên khoa xây dựng trường đại học công nghệ tp HCM

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... cứu: yếu tố Chất lượng kỹ thuật có tác động mạnh đến Mức độ hài lòng, tiếp đến yếu tố Chất lượng chức cuối yếu tố hình ảnh Cũng qua nghiên cứu ta thấy mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào ... Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố sở vật chất 32 Bảng 4.4: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố thư viện 33 Bảng 4.5: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố đội ngũ nhân viên thuộc phòng ban ... yếu chất lượng dịch vụ đào tạo ua sở có giải pháp cải thiện không ng ng nâng cao chất lượng dịch đào tạo trường Xuất phát t nhu cầu tác giả uyết định chọn đề tài: “Nghiên cứu nhân tố chất lượng...

116
405
0

Nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành Quản trị Du lịch Lữ hành, Khách sạn, Nhà hàng và Dịch vụ ăn uống bậc đại học chính quy trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chất lượng m ng đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng m ng đợi thấp h n chất lượng đạt chất lượng dịch vụ tuyệt hảo, chất lượng m ng đợi lớn h n chất lượng đạt chất lượng dịch vụ không đảm bảo, chất ... 5.3.1 Nhân tố c sở vật chất 63 5.3.2 Nhân tố đội ngũ giảng viên 63 5.3.3 Nhân tố học phí 64 5.3.4 Nhân tố chư ng trình nội ung đà tạo 65 5.3.5 Nhân tố thực ... Chất lượng nhìn nhận qua khía cạnh: - Chất lượng ngầm hiểu chuẩn mực cao - Chất lượng đề cập đến quán thực thi công tác sai sót - Chất lượng hoàn thành mục tiêu đề kế hoạch củ trường - Chất lượng...

139
417
0

Phân tích tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thoả mãn của khách hàng tại siêu thị big c huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thích nhân tố chất lượng dịch vụ Việc giải thích nhân tố thực sở nhận biến quan sát có hệ số truyền tải (factor loading) lớn nằm nhân tố Như nhân tố giải thích biến có hệ số lớn nằm +Nhân tố (n1): ... hàng Nhân tố đặt tên Mặt Bằng +Nhân tố (n7): Bao gồm biến: Số lượng nhân viên phục vụ siêu thị nhiều; Trang phục gọn gàng, phù hợp Nhân tố đặt tên Số Lượng Nhân Viên Và Trang Phục +Nhân tố (n8): ... 41 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh 2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 2.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA yếu tố chất lượng dịch vụ siêu thị Big C Phân tích nhân tố sử dụng...

115
1,414
2

luận văn thạc sĩ các tiêu chí đánh giá chất lượng phần mềm

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... ĐÁNH GIÁ PHẦN MỀM 3.1 Các giai đoan tiến hành đánh giá phần mềm ̣ Trong thực tế thƣờng dùng hai cách để đánh giá phần mềm, đánh giá phần mềm trình phát triển phần mềm, đánh giá phần mềm trình ... tích hệ thống phần mềm – Anslysis  Thiết kế phần mềm – Design  Cài đặt phần mềm – Development  Kiểm thử phần mềm – Testing  Bảo trì phần mềm – Maintenance Các công ty phần mềm khác có trình ... giá phần mềm: Tập hợp tiêu thức xác định chất lƣợng phần mềm phƣơng pháp xác định tiêu thức Phần mềm: chƣơng trình điều khiển chức phần cứng hƣớng dẫn phần cứng thực tác vụ Chất lượng phần mềm: ...

75
835
9

đảm bảo chất lượng phần mềm và kiểm thử chương 2 các loại kiểm thử và xác minh

Danh mục: Kỹ thuật lập trình

... t ph n m m chung (overhead) Các k t qu mong i Các k thu t công c c bi t Mô t ph n m m chung D li u cho ca ki m th Các k t qu ch i cho c m n Các k t qu ki m th th c Các tham kh o Ph l c 2005 B ... úng n hay không? Các câu l nh OPEN/CLOSE có úng n không? c t hình th c có úng v i câu l nh I/O? C c a buffer có úng v i c c a b n ghi không? Các file có m tr c s d ng không? Các i u ki n end-of-file ... theo thi t k ̌ Có hai cách tích h p ̈ Tích h p d n: t xu ng, d i lên, k p ̈ Tích h p ng th i lúc: “big bang” 2005 B môn CNFM – i h c Công ngh 28 b1 Các sai g p tích h p Các sai có th g p tích...

64
369
0

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... a khách hàng 15 1.3.4 Các nhân t quy t ñ nh ch t lư ng d ch v 15 1.4 S hài lòng c a khách hàng nhân t quy t ñ nh 17 1.4.1 Khái ni m 17 1.4.2 Các nhân t nh hư ng ñ n s ... cung ng d ch v toán” 1.1.2 Các lo i hình ngân hàng thương m i: • Các lo i hình NHTM chia theo hình th c s h u: - Ngân hàng s h u cá nhân: cá nhân thành l p b ng v n c a cá nhân - Ngân hàng c ph n: ... ch u s tác ñ ng c a nhân t khác ch t lư ng s n ph m, giá, nhân t tình hu ng nhân t cá nhân Ch t lư ng d ch v m t m t nh hư ng ñ n s th a mãn khách hàng, m t khác k t qu c a nhân t khác ñ tin c...

125
600
3

NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... trọng kết EFA: số lượng nhân tố trích, trọng số nhân tố tổng phương sai trích Số lượng nhân tố trích có phù hợp với giả thuyết ban đẩu số lượng thành phần thang đo? Hệ số tải nhân tố (Factor loading) ... khách hàng chất lượng họ cảm nhận Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm Một khách hàng nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ chất lượng ... vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Parasuraman et al,1988) đưa mô hình năm khoảng cách năm thành phần chất lượng dịch vụ, gọi tắt mô hình SERVQUAL 13 2.4 Các...

107
1,597
17

KHẢO SÁT, ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG PHẦN MỀM DỰA THEO ĐỘ ĐO VÀ ĐỀ XUẤT PHƯƠNG ÁN TỐI ƯU CHO CÁC CÔNG TY GIA CÔNG PHẦN MỀM

Danh mục: Lập trình

... thuyết phát triển phần mềm, l thuyết chất lượng, quản l chất lượng phần mềm kết hợp ứng dụng thực tiễn để đưa đề xuất phư ng án phát triển phần mềm, cách quản l chất lượng phần mềm thích hợp cho ... triển phần mềm CMMi Chư ng 2: C sở lí thuyết quản l chất lượng phần mềm Định đượng quản l chất lượng phần mềm Trong chư ng đề tài tập trung tìm hiểu c sở l thuyết quản l chất lượng Tìm hiểu tính chất, ... định nghĩa chất lượng thấy thiếu yếu tố định lượng Để hiểu hết nhu cầu người sử dụng đạt hài lòng khách hàng khó Với khó khăn định lượng khái niệm chất lượng phần mềm, để có phần mềm tốt, cách thông...

19
770
1

KHẢO SÁT, ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG PHẦN MỀM DỰA THEO ĐỘ ĐO VÀ ĐỀ XUẤT PHƯƠNG ÁN TỐI ƯU CHO CÁC CÔNG TY GIA CÔNG PHẦN MỀM

Danh mục: Lập trình

... lượng quy trình, tới chất lượng phần mềm nội (chất lượng trong), chất lượng phần mềm đối chiếu với yêu cầu người dùng (chất lượng ngoài) chất lượng phần mềm sử dụng (chất lượng sử dụng) 1.3.2 Mô ... trạng, cách thức quản lý chất lượng phần mềm doanh nghiệp gia công phần mềm [13] Quản lý chất lượng doanh nghiệp phần mềm Việt loay hoay Các doanh nghiệp phần mềm chưa xây dựng mô hình quản lý chất ... thuyết phát triển phần mềm, lý thuyết chất lượng, quản lý chất lượng phần mềm kết hợp ứng dụng thực tiễn để đưa đề xuất phương án phát triển phần mềm, cách quản lý chất lượng phần mềm thích hợp cho...

93
746
0

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... không chất lượng dịch vụ mà chịu tác ñộng nhân tố khác chất lượng sản phẩm, giá, nhân tố tình nhân tố cá nhân Chất lượng dịch vụ mặt ảnh hưởng ñến thỏa mãn khách hàng, mặt khác kết nhân tố khác ... nhiều vào yếu tố Việc tìm hiểu khác biệt giúp hạn chế ñược nhầm lẫn việc xác ñịnh nhân tố ñịnh chất lượng dịch vụ nhân tố tác ñộng ñến thỏa mãn khách hàng 1.3.4 Các nhân tố ñịnh chất lượng dịch ... lòng khách hàng 15 1.3.4 Các nhân tố ñịnh chất lượng dịch vụ 15 1.4 Sự hài lòng khách hàng nhân tố ñịnh 17 1.4.1 Khái niệm 17 1.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng ñến hài lòng...

63
357
0