các mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Sài Gòn

Ngày tải lên : 08/08/2015, 12:17

... vụ hài lòng khách hàng 19 1.3.4 Đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 20 1.3.5 Các mô hình đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 21 1.3.5.1 Mô hình Gronroos ... qua hài lòng khách hàng Đồng thời, lấy mức độ hài lòng khách hàng làm thước đo sở để đánh giá CLDV nghiên cứu 1.3.5 Các mô hình đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 1.3.5.1 Mô hình ... nghiệp chất lượng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng 17 1.3.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ bảo lãnh 17 1.3.2 Định nghĩa hài lòng khách hàng 18 1.3.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng...

125
1.5K
13

TRỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH CỦA CHI NHÁNH NH ĐTPT NAM HÀ NỘI

Ngày tải lên : 19/10/2013, 05:20

... trọng tăng trưởng hoạt động dịch vụ ngân hàng Về chất lượng dịch vụ bảo lãnh Trong năm qua, chất lượng dịch vụ bảo lãnh NHĐT&PT Nam Hà Nội nhìn chung đạt kết tốt Dịch vụ bảo lãnh chi nhánh hỗ trợ ... Bảo lãnh dự thầu, thực hợp đồng, toán, chất lượng Thực dịch vụ toán chuyển tiền nước Thực dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng đối ngoại Thực dịch vụ ngân hàng bán lẻ như: ATM, POS, Homebanking… ... 2007 51% Như nghĩa uy tín khách hàng với ngân hàng bị giảm mà chế, quy định ngân hàng việc đánh giá phân loại khách hàng khách hàng đạt loại A + tỷ lệ tín chấp cao Khách hàng đựơc tín chấp sở Tổng...

22
298
0

TRỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH CỦA CHI NHÁNH NH ĐT&PT NAM HÀ NỘI

Ngày tải lên : 06/11/2013, 21:20

... trọng tăng trưởng hoạt động dịch vụ ngân hàng Về chất lượng dịch vụ bảo lónh Trong năm qua, chất lượng dịch vụ bảo lónh NHĐT&PT Nam Hà Nội nhỡn chung đạt kết tốt Dịch vụ bảo lónh chi nhỏnh hỗ trợ ... khai thác dịch vụ ngân hàng sở công nghệ đại Tuy nhiên tổng thu dịch vụ thỡ thu từ dịch vụ bảo lónh chiếm tỷ trọng lớn tương lai ngày phát triển số tương đối lẫn tuyệt đối Vỡ dịch vụ bảo lónh ... dịch cho khách hàng Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng mục tiêu, phấn đấu năm 2008 có thêm mhiều khách hàng doanh nghiệp Điều chỉnh cấu khách hàng , gia tăng khách hàng...

44
261
0

THẨM ĐỊNH TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.doc

Ngày tải lên : 20/09/2012, 16:51

... lãnh MB 56 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 56 3.3.2 Kiến nghị với khách hàng doanh nghiệp 57 KẾT LUẬN 58 PHỤ LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trong nhiều năm qua với phát triển kinh tế khu ... 31 2.2.1 Tình hình hoạt động cấp bảo lãnh MB 31 2.2.2 Thẩm định tài hồ sơ đề nghị bảo lãnh .32 2.2.2.1 Quy trình nghiệp vụ 32 2.2.2.2 Thẩm định tư cách pháp lý khách hàng 32 2.2.2.3 ... Một lĩnh vực thành công lĩnh vực Ngân hàng- Tài Các hoạt động Ngân hàng phát triển mạnh mẽ, bật hoạt động bảo lãnh có số dư liên tục tăng qua năm, hứa hẹn dịch vụ có lợi nhuận tiềm Tuy nhiên, để...

4
764
4

Một số vấn đề trong hoạt động bảo lãnh của các ngân hàng thương mại

Ngày tải lên : 01/01/2016, 22:14

3
228
0

Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động bảo lãnh tại Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà nội.doc

Ngày tải lên : 27/08/2012, 11:54

... tiện ích dịch vụ ngân hàng, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nhằm thu hút đựơc đông đảo khách hàng thủ đô tỉnh lân cận đến sử dụng dịch vụ Ngân hàng Ngoại thương Công tác dịch vụ ngân hàng ... thẻ dịch vụ ngân hàng Ngân hàng Ngoại thương liên minh với ngân hàng cổ phần để phát triển mạng lưới ngân hàng đại lý, mạng lưới dịch vụ thẻ thúc đẩy hợp tác dịch vụ thẻ ngân hàng doanh nghiệp với ... Phòng Quan Hệ khách hàng Phòng Kế toán dịch vụ Phòng Hành Ngân quỹ Phòng Quan Hệ khách hàng Phòng Kế toán dịch vụ Phòng Hành Ngân quỹ Phòng Quan Hệ khách hàng Phòng Kế toán dịch vụ Phòng Hành...

82
1.6K
9

Giải pháp góp phần hoàn thiện và phát triển hoạt động bảo lãnh tại chi nhánh Ngân hàng Công thương Ba Đình.DOC

Ngày tải lên : 29/08/2012, 13:21

... ngân hàng tình trạng cân đối lớn đối tợng khách hàng Ngân hàng nên ý điều chỉnh lại đối tợng khách hàng đa dạng hoá đối tợng khách hàng đem lại lợi ích cao cho ngân hàng mà giúp cho khách hàng ... khuyến khích khách hàng tuân thủ qui định ngân hàng để đợc cung cấp điều kiên u đãi Đối với khách hàng cha có quan hệ bảo lãnh với ngân hàng, ngân hàng nên chủ động tìm kiếm khách hàng để bàn ... hệ ngân hàng với nớc - Thực tốt việc chăm sóc khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác an toàn thoải mái tiếp xúc, giao dịch với ngân hàng Thờng xuyên thể quan tâm, tôn trọng với khách hàng để...

60
669
7

Phát triển hoạt động bảo lãnh tại Chi nhánh ngân hàng Công Thương Hoàn Kiếm.DOC

Ngày tải lên : 29/08/2012, 15:53

... ngày tốt Do đó, việc tăng đối tượng khách hàng số lượng khách hàng sử dụng nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng tiêu chí phản ánh phát triển nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng b )Các tiêu chí định tính:  Thủ ... cầu khách hàng có thẩm định khách hàng cho thấy rủi ro tiềm ẩn cao, khả đáp điều kiện đảm bảo thấp khiến cho ngân hàng khó lòng mở rộng cho vay đối tượng khách hàng Mặt khác, trung thực khách hàng ... không, bưu điện viễn thông… - Các NHTM cần có quan hệ đại lý với nhiều nước giới để thực nghiệp vụ bảo lãnh khách hàng có nhu cầu giao dịch kinh tế với khách hàng nước - Các NHTM phải có chiến lược...

88
564
7

Nâng cao chất lượng thẩm định tài chính dự án trong hoạt động cho vay của chi nhánh NHCT Chương Dương.doc.DOC

Ngày tải lên : 31/08/2012, 16:26

... khách hàng, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến khách hàng Vì khách hàng mà phòng khách hàng số tiếp xúc, làm việc doanh nghiệp quy mô vừa nhỏ, nhiệm vụ phòng gần tương đồng so với phòng khách ... dạng khách hàng Như dịch vụ tư vấn uỷ thác, dịch vụ môi giới chứng khoán, dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ đại lý, dịch vụ bảo lãnh, tài trợ thương mại Trên vài nét hoạt động NHTM song với phát triển ... thiệu bán sản phẩm dịch vụ 46 ngân hàng cho khách hàng cá nhân Với nhiệm vụ thực tiếp thị hỗ trợ khách hàng, phối hợp với phòng tiếp thị tổng hợp làm công tác chăm sóc khách hàng Thẩm định xác...

96
749
5

Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động bảo lãnh tại chi nhánh BIDV Hà Nội.DOC

Ngày tải lên : 03/09/2012, 09:16

... thương mại, cân đối lãi lỗ quan hệ với khách hàng Thiết lập, trì phát triển mối quan hệ với khách hàng - Duy trì, phục vụ khách hàng đồng thời thiết lập mối liên hệ với khách hàng tiềm thị trường ... hệ với khách hàng - Duy trì, phục vụ khách hàng đồng thời thiết lập mối liên hệ với khách hàng tiềm thị trường mục tiêu để mở rộng khách hàng - Theo dõi, quản lý việc sử dụng hạn mức khách hàng ... cực chuyển dịch cấu khách hàng để giảm tỷ dư nợ tín dụng khách hàng doanh nghiệp Nhà nước hướng tới đối tượng khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp quốc doanh BIDV tích chuyển dịch cấu tín...

36
865
4

Hoạt động bảo lãnh tại chi nhánh Ngân hàng đầu tư và phát triển Nghệ An.DOC

Ngày tải lên : 08/09/2012, 13:35

... thu nhập cho ngân hàng Chi phí giữ khách hàng bảo tang thu nhập cho Ngân hàng Chi phí giữ khách hàng 49 cho Ngân hàng Chi phí giữ khách hàng chi phí tìm khách hàng Với khách hàng cần thẩm định ... chức tài trợ Ngân hàng Hơn khó thu hút đợc khách hàng Vì Ngân hàng cần nới lỏng điều kiện bảo lãnh đối tợng khách hàng nhằm thu hút thêm khách hàng trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống ... theo hạn mức bảo lãnh đối ứng Riêng phần bảo lãnh đối ứng chi nhánh cha phát triển so với hai loại hình Khách hàng bảo lãnh đối tợng từ khách hàng nớc ngoài, khách, khách hàng nớc, doanh nghiệp...

47
541
4

Hạn chế rủi ro trong hoạt động tín dụng của chi nhánh NHNo&PTNT tỉnh Ninh Bình (2).doc

Ngày tải lên : 17/09/2012, 16:42

... thuê ngõn hng với khách hàng thuê 6 Bảo lãnh ngân hàng cam kết văn ngõn hng với bên có quyền việc thực nghĩa vụ tài thay cho khách hàng khách hàng không thực nghĩa vụ cam kết; khách hàng phải nhận ... định pháp luật để hoạt động kinh doanh tiền tệ dịch vụ ngân hàng với nội dung thng xuyên nhận tiền gửi, sử dụng số tiền để cấp tín dụng cung ứng dịch vụ toán Vỡ th ngõn hng l trung tõm toỏn ca ton ... t cú, ngun huy ng c, thoả thuận để khách hàng sử dụng khoản tiền với nguyên tắc có hoàn trả nghiệp vụ cho vay, chiết khấu, cho thuê tài chính, bảo lãnh ngân hàng 1.1.2 Ni dung hot ng tín dng ca...

80
495
4

Mở rộng hoạt động bảo lãnh tại Chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà nội.doc

Ngày tải lên : 19/09/2012, 15:25

... phức tạp khách hàng Đa dạng hoá loại hình bảo lãnh cách để ngân hàng thoả mãn ngày tốt nhu cầu khách hàng, từ thu hút thêm đựơc nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng Các loại hình bảo ... dụng, khách hàng bảo lãnh với bên hưởng bảo lãnh việc tổ chức tín dụng thực nghĩa vụ tài thay cho khách hàng khách hàng không thực nghĩa vụ cam kết với bên hưởng bảo lãnh 1.2.2.2 Bảo lãnh ngân hàng ... vụ tài thay cho khách hàng khách hàng không thực thực không đầy đủ nghĩa vụ Vì rủi ro với ngân hàng rủi ro xảy với người bảo lãnh họ thực nghĩa vụ khiến ngân hàng phải thực nghĩa vụ thay Rủi ro...

100
537
3

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển hoạt động bảo lãnh tại chi nhánh NHĐT-PT HN.doc

Ngày tải lên : 20/09/2012, 16:45

... loại hình dịch vụ nên việc giới thiệu cần đợc thực chu đáo, có sức hấp dẫn, thu hút khách hàng - Lắng nghe ý kiến tôn trọng khách hàng, coi khách hàng bạn khách hàng NH - Tận tình giúp đỡ khách hàng ... giao dịch khách hàng b .Đối với nhóm khách hàng mới, thiết lập quan hệ bảo lãnh với ngân hàng Trần Nữ Bảo Hằng 2000D241 Luận văn tốt nghiệp Bảo lãnh Ngân hàng - Thực cộng tấc thu hút khách hàng ... phải trả khoản phí tơng đối thấp 3.2 Đối với ngân hàng Đối với ngân hàng, bảo lãnh dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho kinh tế Bảo lãnh đem lại lợi ích trực tiếp cho ngân hàng phí bảo lãnh Phí bảo...

34
653
4

Phát triển hoạt động bảo lãnh tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển Nam Hà Nội

Ngày tải lên : 13/11/2012, 16:08

... nhiều khách hàng Hiện khách hàng mong muốn nhận đợc dịch vụ trọn gói Khách hàng không vay vốn ngân hàng mà thực toán qua ngân hàng, nhờ ngân hàng bảo lãnh để ký hợp đồng thơng mại với đối tác ... công ty môi giới chứng khoán, quỹ tơng hỗ công ty bảo hiểm hàng đầu cố giắng cung cấp dịch vụ ngân hàng Ngợc lại ngân hàng đối phó với đối thủ cạnh tranh (các tổ chức tài phi ngân hàng) cách mở ... hoá hình thức chất lợng BL, khoa học kỹ thuật) Sự uy tín ngân hàng: Nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng đơn cam kết thực nghĩa vụ cho khách hàng tơng lai khách hàng thực không không đầy đủ nghĩa vụ Nh...

67
439
4

Hoàn thiện và phát triển hoạt động bảo lãnh tại chi nhánh NH đầu tư và phát triển Việt Nam

Ngày tải lên : 14/11/2012, 08:05

... lónh +Lp giy chng nhn k hn n Trang Phõn loi theo hỡnh thc s dng 4.1 Bo lónh vụ iu kin (Bo lónh theo yờu cu) Bo lónh vụ iu kin l loi bo lónh m ú vic toỏn s c thc hin ngy sau ngõn hng nhn c yờu ... loi bo lónh ca NHT-PT HN 350000 300000 250000 BL dự thầu 200000 BL thực HĐ BL toán 150000 BL chất lượng sản phẩm BL khác 100000 50000 2001 2002 2003 Trang 24 Qua bng s liu v biu ta thy rng,...

38
366
0

Hoàn thiện và phát triển hoạt động bảo lãnh tại chi nhánh NH đầu tư và phát triển HN

Ngày tải lên : 14/11/2012, 17:13

... lónh +Lp giy chng nhn k hn n Trang Phõn loi theo hỡnh thc s dng 4.1 Bo lónh vụ iu kin (Bo lónh theo yờu cu) Bo lónh vụ iu kin l loi bo lónh m ú vic toỏn s c thc hin ngy sau ngõn hng nhn c yờu ... loi bo lónh ca NHT-PT HN 350000 300000 250000 BL dự thầu 200000 BL thực HĐ BL toán 150000 BL chất lượng sản phẩm BL khác 100000 50000 2001 2002 2003 Trang 24 Qua bng s liu v biu ta thy rng,...

38
365
0

Giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển hoạt động bảo lãnh tại chi nhánh NHĐT-PT H.doc

Ngày tải lên : 17/11/2012, 17:01

... TaiLieuTongHop.Com - Kho ti liu trc tuyn phớ 15 Phõn loi theo hỡnh thc s dng 4.1 Bo lónh vụ iu kin (Bo lónh theo yờu cu) Bo lónh vụ iu kin l loi bo lónh m ú vic toỏn s c thc hin ngy sau ngõn hng nhn c yờu ... Kho ti liu trc tuyn phớ 33 350000 300000 250000 BL dự thầu 200000 BL thực HĐ BL toán 150000 BL chất lượng sản phẩm BL khác 100000 50000 2001 2002 2003 Qua bng s liu v biu ta thy rng, bo lónh d...

51
360
0

Mở rộng hoạt động bảo lãnh tại chi nhánh ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thái Hà

Ngày tải lên : 24/11/2012, 09:46

94
486
2

Phát triển hoạt động bảo lãnh tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quy nhơn

Ngày tải lên : 27/11/2013, 14:51

26
561
1