Ngày tải lên :
23/02/2014, 14:23
...
75
CH
CH
CH
CHƯƠ
ƯƠ
ƯƠ
ƯƠNG
NG
NG
NG3
3
3
3:
:
:
:M
M
M
MỘ
Ộ
Ộ
ỘT
T
T
TS
S
S
SỐ
Ố
Ố
ỐGI
GI
GI
GIẢ
Ả
Ả
ẢI
I
I
IPH
PH
PH
PHÁ
Á
Á
ÁP
P
P
PKI
KI
KI
KIẾ
Ế
Ế
ẾN
N
N
NNGH
NGH
NGH
NGHỊ
Ị
Ị
ỊHO
HO
HO
HOÀ
À
À
ÀN
N
N
NTHI
THI
THI
THIỆ
Ệ
Ệ
ỆN
N
N
NCHI
CHI
CHI
CHIẾ
Ế
Ế
ẾN
N
N
NL
L
L
LƯỢ
ƯỢ
ƯỢ
ƯỢC
C
C
C
MARKETING
MARKETING
MARKETING
MARKETINGTRONG
TRONG
TRONG
TRONGL
L
L
LĨ
Ĩ
Ĩ
ĨNH
NH
NH
NHV
V
V
VỰ
Ự
Ự
ỰC
C
C
CKINH
KINH
KINH
KINHDOANH
DOANH
DOANH
DOANHTAXI
TAXI
TAXI
TAXIC
C
C
CỦ
Ủ
Ủ
ỦA
A
A
AC
C
C
CÔ
Ô
Ô
ÔNG
NG
NG
NG
TY
TY
TY
TYC
C
C
CỔ
Ổ
Ổ
ỔPH
PH
PH
PHẦ
Ầ
Ầ
ẦN
N
N
NMAI
MAI
MAI
MAILINH
LINH
LINH
LINHNAM
NAM
NAM
NAMTRUNG
TRUNG
TRUNG
TRUNGB
B
B
BỘ
Ộ
Ộ
ỘV
V
V
VÀ
À
À
ÀT
T
T
TÂ
Â
Â
ÂY
Y
Y
YNGUY
NGUY
NGUY
NGUYÊ
Ê
Ê
ÊN
N
N
N………
………
………
……… ...
78
78
78
78
3.1
3.1
3.1
3.1Đị
Đị
Đị
Định
nh
nh
nhh
h
h
hướ
ướ
ướ
ướng
ng
ng
ngc
c
c
chi
hi
hi
hiế
ế
ế
ến
n
n
nl
l
l
lượ
ượ
ượ
ược
c
c
cph
ph
ph
phá
á
á
át
t
t
ttri
tri
tri
triể
ể
ể
ển
n
n
ntrung
trung
trung
trungv
v
v
và
à
à
àd
d
d
dà
à
à
ài
i
i
ih
h
h
hạ
ạ
ạ
ạn
n
n
ngiai
giai
giai
giaiđ
đ
đ
đo
o
o
oạ
ạ
ạ
ạn
n
n
n2012
2012
2012
2012
–
–
–2016
2016
2016
2016……
78
78
78
78
3.1.1Nhậnđịnhtìnhhìnhkinhtếxãhộinăm2012……………………………………
78
3.1.2Chiếnlượcpháttriểntrungvàdàihạngiaiđoạn2012–2016………………… ...
4
7
Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing
SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA
47
truyềnthống,MaiLinhđầutưvàocáclĩnhvựckhácnhư:vậnchuyểnhànhkháchtuyếncố
địnhbằngxechấtlượngcao(MaiLinhExpress),vậnchuyểnkháchdulịchbằngđườngbiển,
đầutưkháchsạn,nhàhàng,dịchvụgiảitrívàbấtđộngsản.
Năm2 007chuyểntrụsởkhuvựctừthànhphốBuônMaThuộttỉnhDaklakvềthànhphố
NhaTrangtỉnhKhánhHòa.Tháng4/2007chuyểnđổiCôngtyCổphầnMaiLinhNhaTrang
thànhCôngtyCổphầnTâpđoànMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên(Côngtymẹkhu
vực) ,hoạtđộngtheomôhìnhcôngtymẹ-côngtyconkinhdoanhđangànhnghềtrongđó
kinhdoanhchủđạovẫnlàvậntảivớivốnđiềulệđăngkýlà368tỷđồng.Đồngthờichuyển
đổiCôngtyMaiLinhĐàLạt,Đaklak,GiaLaivàBìnhĐịnhthànhcácCôngtyTNHHMTV
vốn100%thuộcsởhữucủaCôngtyCổphầnTậpđoànMaiLinhNamTrungBộvàTây
Nguyên.ChuyểnđổicácchinhnhánhcôngtynhưMaiLinhPhúYên,MaiLinhNinhHòa,
MaiLinhCamRanh,MaiLinhPhanRang–ThápChàm,MaiLinhKonTum,MaiLinhĐak
Nông,MaiLinhĐứcTrọng,MaiLinhBảoLộc,MaiLinhVậntảiTốchành,TrungtâmDu
LịchNhaTrangthànhCôngtyTNHHMTVvốn100%thuộcsởhữucủaCôngtyCổphần
TậpđoànMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên;trongđóMaiLinhPhanRang–Tháp
Chàmvừakinhdoanhvậntảivừakinhdoanhnhàhàngkháchsạn.
Năm2 008đánhdấusựkiệnmởrộnghoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhvươnrathịtrường
nướcngoàikhiMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênthànhlậpMaiLinhChampasacktại
thànhphốPaksetỉnhChampasacknướcCộnghòaDânchủNhândânLàovớingànhnghề
kinhdoanhchínhlàliênvậnquốctếViệtNam–Lào.Cũngtrongnămnày,chuyểnnguyên
TtrạngCôngtyTNHHMTVVậntảitốchànhMaiLinhNhaTrangchoCôngtyCổphầnVận
tảitốchànhMaiLinhquảnlý,chuyểnnguyêntrạngCôngtyTNHHMTVDulịchMaiLinh
NhaTrangchoCôngtyCổphầnDulịchMaiLinhquảnlý,thànhlậpCôngtyTNHHDịchvụ
BảovệVinhQuangdocácthểnhângópvốn,kinhdoanhdịchvụbảovệ,làđốitáccủaMai
LinhvàhoạtđộngtheotiêuchuẩnvănhóaMaiLinh.Đưadịchvụvậnchuyểnhànhkhách
thamquanthànhphốbằngôtôđiệnvàohoạtđộngtạithànhphốNhaTrang.
Năm2 009thànhlậpchinhánhCôngtyCổphầnTậpđoànMaiLinhNamTrungBộvà
TâyNguyêntạithànhphốHồChíMinh;sắpxếplại,chuyểnđổicáccôngtycóquymônhỏ
thànhTrạmgiaocanhưNinhHòa,CamRanh;sápnhậpMaiLinhĐứcTrọngvàMaiLinh
Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing
SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA
43
Việcphântíchđốithủcạnhtranhsẽgiúpchodoanhnghiệpbiếtđượcphảilàmgìđểgiành
lấyưuthếhơn.Chiếnlượcđềralúcnàylàkhaithácđiểmyếuvàvôhiệuhóacácđiểmmạnh.
Từđóđềracácchiếnlượcmarketingchophùhợp.
1.5.2.5
1.5.2.5
1.5.2.5
1.5.2.5C
C
C
Cô
ô
ô
ông
ng
ng
ngch
ch
ch
chú
ú
ú
úng
ng
ng
ngtr
tr
tr
trự
ự
ự
ực
c
c
cti
ti
ti
tiế
ế
ế
ếp
p
p
p
Côngchúngtrựctiếplàmộtnhómbấtkỳtỏraquantâmthựcsựhaycóthểsẽquantâm
đếnnhữngtổchứccóảnhhưởngđếnkhảnăngđạttớinhữngmụctiêuđềracủanó.
Côngchúngtrựctiếpcóthểhoặclàhỗtrợhoặclàchốnglạinỗlựccủacôngtynhằm
phụcvụthịtrường.Côngchúngtíchcựclànhómquantâmđếncôngtyvớitháiđộthiệnchí.
Côngchúngtìmkiếmlànhómmàcôngtyđangtìmkiếmsựquantâmcủahọ,nhưngkhông
phảibaogiờcũngtìmđược.Côngchúngkhôngmongmuốnlànhómmàcôngtycốgắngthu
hútsựchúýcủahọ,nhưngbuộcphảiđểýđếnhọnếuhọxuấthiện
Côngtycóthểxâydựngkếhoạchmarketingchotấtcảcáccôngchúngtrựctiếp,cơbản
củamình,cũngchotấtcảthịtrườngkháchhàng.Giảsửrằngcôngtymuốngiànhđượctừmột
nhómcôngchúngtrựctiếpcụthểnàođótháiđộphảnứngthiệncảm,nhữnglờikhenngợihay
sựđónggópthờigiantiềnbạc.Đểlàmđượcviệcđócôngtycầnphảithiếtkếhànghoáhấp
dẫnđốivớichínhnhómcôngchúngnày.
Cácloạicôngchúngtrựctiếpcủacôngtythườnglà:
-
-
-
-
Giớitàichính
.Cóảnhhưởngđếnkhảnăngđảmbảonguồnvốncủacôngty.Côngchúng
trựctiếpcơbảntronggiớitàichínhlàngânhàng,cáccôngtyđầutư,cáccôngtymôigiới
củaSởgiaodịchchứngkhoán,cáccổđông.
-
-
-
-
Côngchúngtrựctiếpthuộccácphươngtiệnthôngtin
.Côngchúngthuộccácphương
tiệnthôngtinlànhữngtổchứcphổbiếntintức,nhữngbàibáovàbàixãluận.Trướchếtđó
làbáochí,đàiphátthanhvàđàitruyềnhình.
Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing
SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA
25
truyềnthôngbằngcáchnhấtthểhóacácthôngđiệprờirạc.Tấtcảcáchoạtđộng
truyềnthôngphảiđượcquảnlývàphốihợpđồngnhấtđểbảođảmsựnhấtquán,
phânbốthờigianhợplý,chuyểnđúngthôngđiệptớikháchhàng.
Tómlại,bốnbiếnsốcủamarketing-mixcóliênquanchặtchẽvớinhau,tươnghỗgiúpđỡ
nhaupháttriển.Vìvậy,chỉcóthựchiệnhàihòacảbốnbiếnsốnóitrênmớilàmnênsứcmạnh
tổnghợpcủachiếnlượcmarketing.
1.2.5
1.2.5
1.2.5
1.2.5M
M
M
Mố
ố
ố
ối
i
i
iquan
quan
quan
quanh
h
h
hệ
ệ
ệ
ệv
v
v
và
à
à
às
s
s
sự
ự
ự
ựph
ph
ph
phố
ố
ố
ối
i
i
ih
h
h
hợ
ợ
ợ
ợp
p
p
pch
ch
ch
chí
í
í
ính
nh
nh
nhs
s
s
sá
á
á
ách
ch
ch
chmarketing-mix
marketing-mix
marketing-mix
marketing-mixc
c
c
củ
ủ
ủ
ủa
a
a
adoanh
doanh
doanh
doanhnghi
nghi
nghi
nghiệ
ệ
ệ
ệp
p
p
p
Cácchínhsáchtrongmarketing-mixluôncómốiquanhệrấtchặtchẽvớinhau.Ngườita
khôngthểtáchrờichínhsáchsảnphẩmvớichínhsáchgiávìngườitiêudùngrấtnhạycảmvề
giá,vớinhữngsảnphẩmcùngloại,cùngmẫumã,chấtlượngcũngtươngđươngthìngườitiêu
dùngsẽlựachọnnhữngsảnphẩmcómứcgiáthấphơn.Dođó,nếuchỉchúýđếnsảnphẩmmà
khôngđểýđếnchiphíchomỗisảnphẩmđólàmchogiáthànhcaohơnsovớisảnphẩmcùng
loạithìchínhsáchmarketing-mixđólàkhôngcóhiệuquả.Cũngnhưvậy,đốivớinhữngchính
sáchkhácnếukhôngcómốiquanhệchặtchẽvớinhauđểtạoramộtchínhsáchmarketing-mix
hiệuquảthìchodùdoanhnghiệpcócácchiếnlượchayđếnmấycũngsẽthấtbạitrênthương
trường.Khôngchỉcómốiquanhệchặtchẽmàcácchínhsáchnàycònphảicósựphốihợpvới
nhauđểthựchiện1mụctiêungắnhạnnàođócủadoanhnghiệp.Giảsửdoanhnghiệpmới
thànhlậpvàmụctiêulàcóđượcthịphầnvữngchắctrênthịtrường.Đólàmụctiêulâudàicòn
trướcmắtthìsảnphẩmcủadoanhnghiệpcầnphảiđượcthịtrườngchấpnhậnđã,dođó,trong
chínhsáchmarketing-mixcủadoanhnghiệplúcnàycầnphảiđiềuchỉnhgiáởmứcchỉcầnbù
đắpđượcchiphí,sảnphẩmphảihoàntoànđảmbảochấtlượngtốt,mẫumãphùhợp…đểtạo
đượcuytíntrênthịtrường.Xâydựngkênhphânphốirộngkhắpmangtínhđạitràchưacóchọn
lọc.Tăngcườngquảngcáotrêncácphươngtiệncóhiệuquảnhưngphảiphùhợpvớisản
phẩm.v.v…Nhưvậy,cácchínhsáchmarketing-mixkhôngnhữngcómốiquanhệchặtchẽvới
nhaumàcònphảicósựphốihợpnhấtđịnhđểđạtđượcmụctiêucủadoanhnghiệp.
1.3
1.3
1.3
1.3Kh
Kh
Kh
Khá
á
á
ái
i
i
ini
ni
ni
niệ
ệ
ệ
ệm
m
m
mv
v
v
về
ề
ề
ềchi
chi
chi
chiế
ế
ế
ến
n
n
nl
l
l
lượ
ượ
ượ
ược
c
c
cmarketing
marketing
marketing
marketing
1.3.1
1.3.1
1.3.1
1.3.1Kh
Kh
Kh
Khá
á
á
ái
i
i
ini
ni
ni
niệ
ệ
ệ
ệm
m
m
m
Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing
SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA
38
-
-
-
-ĐượctậphuấnchuyênmônnghiệpvụtheogiáotrìnhthốngnhấtdoHiệphộiVậntảiôtô
ViệtNamtổchứcvàđượccấp"Giấychứngnhậntậphuấnláixetaxi"
-
-
-
-Khilàmnhiệmvụláixephảimặcđồngphục,đeobiểntêntheoquyđịnhcủadoanhnghiệp
vàmangtheo"Giấychứngnhậntậphuấnláixetaxi"
QuyđịnhđốivớihànhKháchđixe
-
-
-
-Cótháiđộứngxửhoànhã,lịchsựđốivớiláixevànhânviêncủadoanhnghiệptaxi.Và
thựchiệnđúngcácquyđịnhvềantoàngiaothôngvàhướngdẫncủaláixetaxikhiđixe.
-
-
-
-Thanhtoántiềncướcđixevớiláixetaxitheođồnghồtínhtiềnvàtiềncướcphíchothời
gianchờ(nếucó)trướckhirờixe.
-
-
-
-Cóquyềngửiđếndoanhnghiệpcôngtykinhdoanhdịchvụvậntảitaxihànhkhách,và
MaiLinhThủĐôcũngkhôngnằmngoàiquyluậtđó.Mộtmặtcôngtychấphànhnghiêm
chỉnhtheoquyđịnhcủanhànướcmặtkhácnhằmcungcấpmộtdịchvụtôtnhấtchohành
khách.Nhằmkiểmsoát,chấnchỉnhhoạtđộngkinhdoanhtaxitheođúngquyđịnhcủa
phápluật,Chủtịchcôngtythôngbáonhắclạicácnộidunghoặccơquanquảnlýhoạt
độngtaxinhậnxétcủamìnhvềchấtlượngphươngtiệnhoặctháiđộphụcvụcủaláixe.
Tấtcảcácquyđịnhtrênảnhhưởngkhôngnhỏđếncácsauđâyđốivớicácnhânviêntrong
côngtynhưsau:
-
-
-
-Trưởngcácđơnvịphảităngcườngkiểmtra,đảmbảocácloạigiấytờ,trangthiếtbịsau
đâyđượcđikèmtheoxe/nhânviênláixetaxitrongsuốtquátrìnhkinhdoanh:
•Phùhiệutaxi(temtaxi);temđăngkiểmphươngtiện;
•Cácloạigiấytờ(tấtcảphảicònhiệulực,nguyênvẹn):Giấyphépkinhdoanhtaxi
(bảnphotocôngchứng);Giấychứngnhậntậphuấnnghiệpvụtaxicủaláixe;Sổ
kiểmđịnhphươngtiện;Giấyphépláixe(bằnglái);Giấyđăngkýxe(giấyphéplưu
hànhcủaxe);Giấychứngnhậnbảohiểm.
Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing
SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA
16
Biểuhình1.1:Nộidung4PcủaMarketing–mix
1.2
1.2
1.2
1.2N
N
N
Nộ
ộ
ộ
ội
i
i
idung
dung
dung
dung4P
4P
4P
4Ptrong
trong
trong
trongmarketing
marketing
marketing
marketing–
–
–
–mix
mix
mix
mix
1.2.1
1.2.1
1.2.1
1.2.1Ch
Ch
Ch
Chí
í
í
ính
nh
nh
nhs
s
s
sá
á
á
ách
ch
ch
chs
s
s
sả
ả
ả
ản
n
n
nph
ph
ph
phẩ
ẩ
ẩ
ẩm
m
m
m
Sựthànhcôngtrongmarketingphụthuộcvàobảnchấtcủacácsảnphẩmvàcácquyết
địnhcơbảntrongquảnlýsảnphẩm.sảnphẩmlàyếutốđầutiênvàquantrọngnhấtcủachiến
lượcmarketing-mix.Chiếnlượcsảnphẩmbaogồmcácquyếtđịnhvề:
Quy
Quy
Quy
Quyế
ế
ế
ết
t
t
tđị
đị
đị
định
nh
nh
nhv
v
v
về
ề
ề
ềch
ch
ch
chủ
ủ
ủ
ủng
ng
ng
nglo
lo
lo
loạ
ạ
ạ
ại
i
i
is
s
s
sả
ả
ả
ản
n
n
nph
ph
ph
phẩ
ẩ
ẩ
ẩm.
m.
m.
m.
Chủngloạihànghóalàmộtnhómhànghóacóliênquanchặtchẽvớinhaudogiống
nhauvềchứcnănghaydobánchungchocùngmộtnhómkháchhàng,haythôngquacùng
nhữngkiểutổchứcthươngmại,haytrongkhuônkhổcùngmộtdãygiá.Tuytheomụcđích
doanhnghiệptheođuổinhưcungcấpmộtchủngloạiđầyđủhaymởrộngthịtrườnghaytheo
mụctiêulợinhuânmàdoanhnghiệpcóthểlựachọntheo2hướng:
Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing
SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA
19
Trongcácbiếnsốcủamarketing-mixchỉcóbiếnsốgiácảlàtrựctiếptạoradoanhthuvàlợi
nhuậnthựctế.Giácảđượccoilàphươngtiệncạnhtranhcóhiệuquảđặcbiệtlàtrongnhững
thịtrườngmàmứcđộcạnhtranhchungvềgiácònthấp.
Có3phươngánchiếnlượcgiácả:
Chiếnlược“hớtvángsữa”đượcthiếtkếnhằmthumứcchênhlệchcao.Theo
địnhnghĩanày,giá“hớtvángsữa”làmứcgiá“hời”đượcxâydựngtrongđiềukiện
ngườimuachấpnhậnsẵnsangthanhtoán.Vìvậy,chiếnlượcnàyđượcthựchiên
trongđiềukiệnítcạnhtranhvàkhilợinhuậntừviệcbánhàngnhằmvàođốitượng
ởphânkhúccaonằmngoàicácphânkhúcthôngthườngởtrênthịtrườngrộnghơn
màthôngthườngchỉchấpnhậnởmứcgiáthấp.
Chiếnlược“giábámsát”nhằmtạoramứcgiáthậtsát,đủthấpđểhấpdẫnvàthu
hútmộtsốlượnglớnkháchhàng.Chiếnlượcnàyđượcthiếtkếđểgiatăngsản
lượngbántrongđiềukiệncogiãncủacầucaovàcạnhtranhmạnhmẽ,thâmchígiá
báncònnhỏhơncảchiphí.
Chiếnlược“giátrunghòa”làkhôngsửdụnggiáđểgiànhthịphần,điềukiệnthị
trườngthườngkhôngchấpnhậngiácaohoặcgiáthấpnêndoanhnghiệpthường
chọnchiếnlượcnày.Đặcbiệt,chiếnlượcgiá“trunghòa”thườngđượcchấpnhận
trongcácngànhcôngnghiệpmàkháchhàngnhạycảmvềgiá,đốithủcạnhtranh
nhạycảmvềsảnlượng.
Khiđưaracácquyếtđịnhvềgiá,cácdoanhnghiệpphảixemxétnhữngyếutốsau:
Cácyếutốbêntrongdoanhnghiệp:
Cácmụctiêumarketing:Cácmụctiêumarketingđóngvaitròđịnhhướngtrong
viếcxácđịnhvaitròvànhiêmvụcủagiácả.Dođó,doanhnghiệpphảixemxétcác
mụctiêu:tốiđahóalợinhuânhiệnhành,dẫnđầuthịphầnthịtrường,dẫnđầuvề
chấtlượngsảnphẩm,đảmbàoantoànsốngsóthaycácmụctiêukhácđểquyếtđịnh
chiếnlượcgiá.
Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing
SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA
23
Đánhgiácácbiếnsốảnhhưởngđếncấutrúckênh.
Lựachọncấutrúckênhtốtnhất.
Tìmkiếmcácthànhviênkênh.
Quảnlýkênhphânphối.
Saukhithiếtlậpcáckênhphânphốivấnđềlàphảiquảnlýđiềuhànhhoạtđộng
củakênh.Thứnhấtlàtuyểnchọncácthànhviêncủakênh,thứhailàphảiđônđốckhuyến
khíchcácthànhviêncủakênhvàcuốicùnglàphảiđịnhkỳđánhgiáhoạtđộngcủakênh.
Vìmôitrườngmarketingluônthayđổinêndoanhnghiệpcũngphảiluônchúýtớiviệccải
tiếncáckênhsaochohoạtđộngcóhiệuquả.
Nhữngquyếtđịnhlưuthônghànghóa
Phânphốihànghóavậtchấtlàhoạtđộnglậpkếhoạch,thựchiệnvàkiểmtraviệc
vậntảivàlưukhohànghóatừnơisảnxuấtđếnnơitiêudùngởthịtrườngmụctiêusaocho
đạthiệuquảcaonhất.Dođó,doanhnghiệpphảicócácquyếtđịnhhợplýtrongviệcxửlý
đơnđặthàng,vấnđềlưukho,dựtrữ,vấnđềvậnchuyển,dạngvậntảivàcơcấuquảnlý
lưuthônghànghóa.Ngoàira,doanhnghiệpcònluônphảichúýđếnđộngtháicủakênh,
sựhợptác,mâuthuẫnvàcạnhtranhcủakênhđểcósựuđiềuchỉnhchothíchhợp.
1.2.4
1.2.4
1.2.4
1.2.4Ch
Ch
Ch
Chí
í
í
ính
nh
nh
nhs
s
s
sá
á
á
ách
ch
ch
chx
x
x
xú
ú
ú
úc
c
c
cti
ti
ti
tiế
ế
ế
ến
n
n
n
Xúctiếnhỗnhợpđượchiểulàbấtcứmộthoạtđộngnàomàdoanhnghiệptiến
hànhđểđưanhữngthôngtinhữuíchvàcótínhthuyếtphụcvềsảnphẩmcủamìnhtớikhách
hàngmụctiêu.Xúctiếnhỗnhợpgồmcáccôngcụchủyếulàquảngcáo,kíchthíchtiêuthụ,
quanhệcôngchúngvàtuyêntruyền,bánhàngtrựctiếpvàmarketingtrựctiếp.
Đểxâydựngvàpháttriểnmộtchươngtrìnhxúctiếnhỗnhợp,doanhnghiệpcầnphải
xemxétcácbướcsau:
Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing
SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA
9
bảothịphầnvàmụctiêupháttriểncủadoanhnghiệplâudàiMaiLinhcầnphảihoànthiệnchiến
lượcMarketingcủamìnhphảilàtốtnhất,làkhácbiệtnhất.
Nhậnthấytầmquantrọngcủaviệccầnphảikhácbiệttrongđốithủcạnhtranhnênemxin
chọnđềtàinghiêncứulà
“
“
“
“Ho
Ho
Ho
Hoà
à
à
àn
n
n
nThi
Thi
Thi
Thiệ
ệ
ệ
ện
n
n
nChi
Chi
Chi
Chiế
ế
ế
ến
n
n
nL
L
L
Lượ
ượ
ượ
ược
c
c
cMarketing
Marketing
Marketing
Marketingtrong
trong
trong
trongL
L
L
Lĩ
ĩ
ĩ
ĩnh
nh
nh
nhv
v
v
vự
ự
ự
ực
c
c
ckinh
kinh
kinh
kinhdoanh
doanh
doanh
doanh
Taxi
Taxi
Taxi
Taxic
c
c
củ
ủ
ủ
ủa
a
a
aC
C
C
Cô
ô
ô
ông
ng
ng
ngTy
Ty
Ty
TyC
C
C
Cổ
ổ
ổ
ổph
ph
ph
phầ
ầ
ầ
ần
n
n
nMai
Mai
Mai
MaiLinh
Linh
Linh
LinhNam
Nam
Nam
NamTrung
Trung
Trung
TrungB
B
B
Bộ
ộ
ộ
ộv
v
v
và
à
à
àT
T
T
Tâ
â
â
ây
y
y
yNguy
Nguy
Nguy
Nguyê
ê
ê
ên
n
n
n”
”
”
”
.
2.
2.
2.
2.M
M
M
Mụ
ụ
ụ
ục
c
c
cti
ti
ti
tiê
ê
ê
êu
u
u
unghi
nghi
nghi
nghiê
ê
ê
ên
n
n
nc
c
c
cứ
ứ
ứ
ứu:
u:
u:
u:
•
MụctiêuTổngQuát:
DựatrêncơsởphântíchthựctrạngMarketingcủaCôngTyCổPhần
MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênđềxuấtvàbổsungmộtsốgiảipháphoànthiện
chiếnlượcmarketingchoCôngTy
•
Mụctiêucụthể
-
TìmhiểuthựctrạngcáchoạtđộngMarketingcủaCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrung
BộvàTâynguyên
-
Từnhữngthựctrạngvàkiếnthứctìmhiểuvềphươngphápvềmarketing,đềranhữnggiải
pháphoànthiệnchiếnlượcMarketingtạiCôngTy
3.
3.
3.
3.Đố
Đố
Đố
Đối
i
i
iT
T
T
Tượ
ượ
ượ
ượng
ng
ng
ngv
v
v
và
à
à
àph
ph
ph
phạ
ạ
ạ
ạm
m
m
mvi
vi
vi
vinghi
nghi
nghi
nghiê
ê
ê
ên
n
n
nc
c
c
cứ
ứ
ứ
ứu
u
u
u:
:
:
:
•Đốitượngnghiêncứu:CáchoạtđộngmarketingvềlĩnhvựcTaxicủaCôngTyCổPhần
MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên
•Phạmvinghiêncứu:
Phạmvinộidung:Đềtàichỉtậptrungphântíchvàgiảiquyếtcácvấnđềlý
luậnvàhoànthiệnnhữnggiảiphápnhằmnângcaocácchiếnlượcmarketing
choCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên.
Phạmvithờigian:Thờigianthựchiện15tuầntừngày24/02 /2012 ến
08/06 /2012
Phạmvikhônggian:TạiCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTây
NguyênvàkhuvựcNhaTrang.
Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing
SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA
46
Sauhơn8nămhìnhthànhvàpháttriển,tínhđếnngày31/12/2011CôngtyCổphầnMai
LinhNamTrungBộvàTâyNguyênđãcónhữngbướctiếndàitrênbướcđườngkinhdoanh
vàngàycàngkhẳngđịnhvịthếtạiđịabànhoạtđộngvớivốnlệ268tỷđồng,quảnlý13đơn
vịthànhviên,hoạtđộngkinhdoanhtrảidàikhắpcáctỉnhNamTrungBộtừBìnhĐịnhđến
NinhThuận,cáctỉnhTâyNguyêntừKonTumđếnLâmĐồngvàmởrộngđịagiớikinh
doanh ếnthànhphốHồChíMinhvàNamLào(tỉnhChampasack),tạocôngănviệclàmcho
gần3.000ngườilaođộngvớimứcthunhậpthángbìnhquântrên3triệuđồng.
2.1.2.2
2.1.2.2
2.1.2.2
2.1.2.2Nh
Nh
Nh
Nhữ
ữ
ữ
ững
ng
ng
ngs
s
s
sự
ự
ự
ựki
ki
ki
kiệ
ệ
ệ
ện
n
n
nquan
quan
quan
quantr
tr
tr
trọ
ọ
ọ
ọng
ng
ng
ngđá
đá
đá
đánh
nh
nh
nhd
d
d
dấ
ấ
ấ
ấu
u
u
ub
b
b
bướ
ướ
ướ
ước
c
c
cph
ph
ph
phá
á
á
át
t
t
ttri
tri
tri
triể
ể
ể
ển
n
n
nc
c
c
củ
ủ
ủ
ủa
a
a
aC
C
C
Cô
ô
ô
ông
ng
ng
ngty
ty
ty
ty
Gần2nămsaukhiđượccấpgiấyphéphoạtđộng,ngày23/06/2003CôngtyCổphầnMai
LinhNhaTrangvàCôngtyCổphầnMaiLinhĐàLạtđượcthànhlậpvớitàisảnbanđầumỗi
đơnvịchỉcó15xetaxithuêtừCôngtyCổphầnMaiLinh(côngtymẹ)với35laođộng(bao
gồmcảnhânviênláixevànhânviênvănphòng),hoạtđộnggiớihạntrongthànhphốNha
TrangvàthànhphốĐàLạtvớicáclĩnhvựckinhdoanhchủyếulà:dịchvụTaxivàdịchvụ
dulịch.MặcdầuhoạtđộngtrongthịtrườngnăngđộngvàgiàutiềmnăngnhưngMaiLinh
cũnggặpkhôngítkhókhăndonhiềuhãngtaxiđịaphươnghoạtđộnglâunăm,chiếmlĩnhthị
trườngvàkháchhàngổnđịnh.Tuynhiênbằnglòngnhiệtthành,nỗlựcphấnđấucủaCBNV,
thươnghiệuMaiLinhvớinétvănhóadoanhnghiệpkhácbiệtvàphươngchâm“Tấtcảvì
kháchhàng”nênhoạtđộngkinhdoanhcủacôngtyngàycàngcónhiềuthuậnlợi,tạođượcsự
tinyêuủnghộcủakháchhàngvàdầnchiếmđượcthịtrường,mởrộngthịphần.
Năm2 004,đểnângcaovịthếcủamìnhMaiLinhđãthựchiệnchiếnlượcnângcaochất
lượngdịchvụthôngquahìnhthứcthanhlýphươngtiệncũ,đầutưphươngtiệnmớivàkhông
ngừngmởrộngthịtrường:MaiLinhNhaTrangtăngtừ15xetaxilên50xetaxi,MaiLinh
ĐàLạttăngtừ15xetaxilên30xetaxi.Đểmởrộngthịtrường,MaiLinhNhaTrangthành
lậpcácchinhánh:MaiLinhCamRanh,MaiLinhNinhHòa,Trungtâmbảodưỡngsửachữa
ôtô,TrungtâmdulịchNhaTrang;MaiLinhĐàLạtthànhlậpchinhánhMaiLinhĐức
Trọng.
Năm2 005-2006MaiLinhthànhlậpkhuvựcNamTrungbộ&Tâynguyên,trụsởđóng
tạithànhphốBuônMaThuộttỉnhĐaklak,mởthêmmạnglướitạicáctỉnhĐaklak,GiaLai,
PhúYên,NinhThuậnvàthịxãBảoLộc.Bêncạnhhoạtđộngkinhdoanhtaxilàngànhnghề
Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing
SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA
10
4.
4.
4.
4.Ph
Ph
Ph
Phươ
ươ
ươ
ương
ng
ng
ngph
ph
ph
phá
á
á
áp
p
p
pnghi
nghi
nghi
nghiê
ê
ê
ên
n
n
nc
c
c
cứ
ứ
ứ
ứu
u
u
u
Emsửdụngphươngphápnghiêncứuđịnhtính.CókhảosátthựctếtạiCôngTyCổPhần
MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên.Thamkhảoquacácchươngtrìnhnghiêncứuv các
chiếnlượcmarketing,Thamkhảocáccôngtrìnhkhoahọcnghiêncứuvềlĩnhvựctiếpthịthần
kinhhọc.Thamkhảoquasách,Báo,Tivi,đặcbiệtlàmạnginternet.
5.
5.
5.
5.K
K
K
Kế
ế
ế
ết
t
t
tc
c
c
cấ
ấ
ấ
ấu
u
u
uđề
đề
đề
đềt
t
t
tà
à
à
ài
i
i
ig
g
g
gồ
ồ
ồ
ồm
m
m
m3
3
3
3ch
ch
ch
chươ
ươ
ươ
ương
ng
ng
ng
Ch
Ch
Ch
Chươ
ươ
ươ
ương
ng
ng
ng1
1
1
1:Tổngquancơsởlýthuyếtvềmarketingvàchiếnlượcmarketing
Ch
Ch
Ch
Chươ
ươ
ươ
ương
ng
ng
ng2
2
2
2:ThựctrạngchiếnlượcmarketingcủaCôngTycổphầnMaiLinhNamTrungBộvà
TâyNguyên
Ch
Ch
Ch
Chươ
ươ
ươ
ương
ng
ng
ng3
3
3
3:MộtsốgiảiPhápkiếnnghịhoànthiệnchiếnlượcmarketingtronglĩnhvựckinh
doanhtaxicủaCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên
Vớiýnghĩathựctếcủađềtài,emhyvọngsẽđónggópmộtphầnnhỏnàođósựkhácbiệt
trongxâydựngchiếnlượcmarketingcủaCôngCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvà
TâyNguyên.Dothờigiancònhạnchế,kiếnthứckinhnghiệmcủaemcònhạnhẹp.Emrất
mongnhậnđượcsựđónggópvàphêbìnhcủathầycôvàcủacácbạnđểđềtàiemđượchoàn
chỉnhhơnvàcóýnghĩathựctiễnhơn.
Emxinchânthànhcảmơncô:Ths.CAOTHỊHỒNGNGAvàcácthầycáccôgiúpđể
emđểhoànthànhđềtàinày.
Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing
SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA
15
Sựthuậntiện(Conveniene)Thôngtin(Communication)
C
C
C
CẤ
Ấ
Ấ
ẤU
U
U
UTR
TR
TR
TRÚ
Ú
Ú
ÚC
C
C
CC
C
C
CỦ
Ủ
Ủ
ỦA
A
A
AMARKETING
MARKETING
MARKETING
MARKETING-
-
-
-MIX
MIX
MIX
MIX
Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing
SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA
48
BảoLộcthànhMaiLinhLâmĐồng(vềpháplýMaiLinhBảoLộcvẫncòntưcáchpháp
nhânnhưngquảnlýnộibộlàmộttrạmgiaocathuộcMaiLinhLâmĐồng).Đồngthờithời
giannàychútrọngmởrộngthịtrườngxuốngcấphuyện,mởmộtloạtcáctrạmgiaocanhư
BồngSơn,AnNhơn,SôngCầu,DiênKhánh,NgọcHồi,AnKhê,Ayunpa,ChưSê,DiLinh,
LâmHà,ĐơnDương…ThànhlậpTrạmdừngnghỉCàNávớiloạihìnhCôngtyTNHHMTV
vớitêngọiSaoMaiNinhThuận.Cũngtrongnămnày,MaiLinhNamTrungBộvàTây
Nguyênđưadịchvụdulịchthểthaokhámpháthànhphốtừtrêncaobằngdiềubaycóđộng
cơvàokhaithácvàthànhlậpSaoMaiNhaTrangvớiloạihìnhdịchvụdulịchtàubiển,ôtô
điện,diềubaycóđộngcơ…
Năm2 010tiếnhànhtáicấutrúctinhgiảmbộmáyvănphònggọnnhẹvàthựchiệnchính
sách“MộtMaiLinh”đổitênCôngtythànhCôngtyCổphầnMaiLinhNamTrungBộvà
TâyNguyênvàđiềuchỉnhvốnđiềulệchophùhợpvớithựctếgóp268.000.000.000đồng.
Hợpnhấtmộtvănphòng,sửdụngtòanhà25LêLợilàmtrụsởchínhchotấtcảcácngành
nghề.
Năm2 011thựchiệnchiếnlượcquảnlýkinhdoanhtheoniềmBắc–Trung–Namcủa
MaiLinhGroup,MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyêncùngvớiMaiLinhBắcTrungBộ
hìnhthànhMaiLinhMiềnTrung(vềpháplýcáccôngtyvẫncóphápnhânriêngnhưngchịu
sựquảnlýnộibộcủaMaiLinhMiềnTrung).
2.1.3
2.1.3
2.1.3
2.1.3Ch
Ch
Ch
Chứ
ứ
ứ
ức
c
c
cn
n
n
nă
ă
ă
ăng
ng
ng
ngnhi
nhi
nhi
nhiệ
ệ
ệ
ệm
m
m
mv
v
v
vụ
ụ
ụ
ục
c
c
củ
ủ
ủ
ủa
a
a
ac
c
c
cô
ô
ô
ông
ng
ng
ngty
ty
ty
ty
L
L
L
Lĩ
ĩ
ĩ
ĩnh
nh
nh
nhv
v
v
vự
ự
ự
ực
c
c
ckinh
kinh
kinh
kinhdoanh
doanh
doanh
doanh
-Vậntảihànhkháchvàhànghóabằngđườngbộ,đườngsông,đườngbiển.
-Chothuêphươngtiệnvậntải.
-VậntảihànhkháchcôngcộngbằngTaxi,xebuýt,xevậntảitốchànhđườngdàitrongnước
vàquốctế.
-Đạilýbánvémáybay,vétàulửa.
-Bánlẻxăngdầu,ôtô,phụtùngvàcácphươngtiệnvậntảikhác,bánhànglưuniệm.
-Sửachữacơkhíôtôvàđóngmớicácphươngtiệnđườngthủy,đườngbộ.
Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing
SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA
4
DANHMỤCBẢNGBIỂU……………………………………………………………………
DANHMỤCSƠĐỒ…………………………………………………………………………...