các lý do khách hàng không hài lòng ở các dịch vụ

Doanh nghiệp mà bạn làm giám đốc vì một lý do nào đó sản phẩm chất lượng kém đã đến tay khách hàng, khách hàng không hài lòng và đã đưa đơn khiếu nại, khi đó bạn phải làm gì để khách hàng yên tâm mua sản phẩm

... để mặc khách hàng, bám theo khách hàng mời chào họ mua sản phẩm, khách hàng không mua trở mặt lập tức, khinh thường khách hàng, tỏ thái độ không tin tưởng khách hàng, bực bội việc khách hàng lựa ... để mặc khách hàng, bám theo khách hàng mời chào họ mua sản phẩm, khách hàng không mua trở mặt lập tức, khinh thường khách hàng, tỏ thái độ không tin tưởng khách hàng, bực bội việc khách hàng lựa ... giải cho khách hàng cách hài lòng thoả đáng Hiện nay, xử lý khiếu nại khách hàng vấn đề chưa nhận nhiều quan tâm doanh nghiệp, tổ chức Rất nhiều khách hàng cảm thấy khó chịu, không hài lòng đến...

32
851
2

Doanh nghiệp mà bạn làm giám đốc vì một lý do nào đó sản phẩm chất lượng kém đã đến tay khách hàng, khách hàng không hài lòng và đã đưa đơn khiếu nại

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... để mặc khách hàng, bám theo khách hàng mời chào họ mua sản phẩm, khách hàng không mua trở mặt lập tức, khinh thường khách hàng, tỏ thái độ không tin tưởng khách hàng, bực bội việc khách hàng lựa ... để mặc khách hàng, bám theo khách hàng mời chào họ mua sản phẩm, khách hàng không mua trở mặt lập tức, khinh thường khách hàng, tỏ thái độ không tin tưởng khách hàng, bực bội việc khách hàng lựa ... giải cho khách hàng cách hài lòng thoả đáng Hiện nay, xử lý khiếu nại khách hàng vấn đề chưa nhận nhiều quan tâm doanh nghiệp, tổ chức Rất nhiều khách hàng cảm thấy khó chịu, không hài lòng đến...

32
516
0

bộ câu hỏi khảo sát mức độ sử dụng và hài lòng đối với dịch vụ công trực tuyến

Danh mục: Thương mại điện tử

... dụng dịch vụ qua Internet: Rất không hài lòng Không hài lòng Hài lòng Rất hài lòng h) Mức độ xử lý dịch vụ công trực tuyến hạn quan nhà nước Rất không hài lòng Không hài lòng Hài lòng Rất hài lòng ... hài lòng Không hài lòng Hài lòng Rất hài lòng đ) Thái độ hỗ trợ, xử lý thủ tục CQNN qua mạng (độ nhiệt tình cán công chức xử lý, thời gian đáp ứng): Rất không hài lòng Không hài lòng Hài lòng ... Không hài lòng Hài lòng Rất hài lòng e) Mức độ bảo mật thông tin riêng doanh nghiệp mạng: Rất không hài lòng Không hài lòng Hài lòng Rất hài lòng g) Sự phối hợp CQNN, để doanh nghiệp vào nhiều website,...

7
5,769
23

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY NÔNG NGHIỆP NÔNG THÔN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN KBANG TỈNH GIA LAI

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... vụ giống Sự khác biệt ngân hàng chất lượng dịch vụ, mà thể rõ ràng thông qua đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sau sử dụng dịch vụ nhu cầu tiếp tục sử dụng dịch vụ khách hàng sau bán hàng Do ... thoại di động, dịch vụ ngân hàng điện tử trở thành dịch vụ thiếu khách hàng Dịch vụ SMS banking Internet banking trở thành kênh thông tin rộng khắp cho khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng nơi đầu ... đến hài lòng cho khách hàng, tiếp đến khả đáp ứng nhu cầu khách hàng cao khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng lâu Những khách hàng sử dụng dịch vụ HSBC lâu họ hình thành nên tin tưởng...

110
814
2

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng là cá nhân đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh lý thái tổ, thành phố đồng hới, quảng bình

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dịch vụ ngân hàng đại: Dịch vụ thẻ, dịch vụ ngân hàng qua điện thoại, qua mạng internet, dịch vụ ngân hàng trực tuyến - Các dịch vụ khác: Dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ thu - chi hộ, dịch vụ tư vấn, ... sử dụng dịch vụ, khách hàng hình thành “kịch bản” dịch vụ Khi kịch khách hàng nhà cung ứng khơng giống nhau, khách hàng cảm thấy khơng hài lòng Cronin Taylor (1992) cho hài lòng khách hàng nên ... cung cấp dịch vụ cho khách hàng - Tính thỏa mãn nhu cầu Dịch vụ tạo nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Do đó, chất lượng dịch vụ thiết phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng lấy u cầu khách hàng làm để...

90
873
0

Tạo ra giá trị khách hàng - Sự hài lòng, và trung thành Quản lý tiếp thị pps

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

20
917
0

Khóa luận tốt nghiệp | Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm định vị thương hiệu của chuỗi nhà hàng Sỹ Phú

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... biệt hàng hóa, dịch vụ sở sản xuất, kinh doanh (gọi chung doanh nghiệp) với hàng hóa, dịch vụ loại doanh nghiệp khác; hình tượng loại, nhóm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng  ... sở lý luận liên quan đến chất lượng dịch vụ, dịch vụ khách hàng, đo lường hài lòng khách hàng hoạt động định vị thương hiệu doanh nghiệp kinh doanh  Phân tích, đánh giá hoạt động đo lường hài ... dịch vụ khách hàng cụ thể Có trường hợp doanh nghiệp có sách dịch vụ khách hàng xây dựng cách tuỳ tiện kết việc nghiên cứu thị trường cách thấu đáo.Bằng cách xem xét cách cẩn thận sách dịch vụ...

41
1,444
10

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG NGÀNH DỆT MAY ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ

Danh mục: Kinh tế

... WTO, Vi gi n c a nhi at d t ti l n d ch v v t , nhi u doanh nghi p kinh doanh d ch c ng c nh ng b doanh nghi p n i v i t l kh ng ch Th i c nh doanh nghi c c l i ch bi y, c nh tranh l n ho nt ng ... lo ho p, th i gian l doanh nghi m t l cao nh t c kinh doanh Trong 273 b ng kh n 57.5 %, l doanh nghi p 100% v ch nhi u cu B ng 4.1: Lo Lo pd p T n su t i u Ph Ph n ng d n Doanh nghi 20.9 20.9 ... D th i v i doanh v th c ho i v i doanh nghi n xu t xu t kh ng m i cao nh t v i t l ng t doanh nghi ngu n v n h n h iv mang l i l i nhu iv 100% v th i s nh i s n xu nd ng kinh nghi p doanh nghi...

166
506
0

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ FTTH Viễn thông thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình MyTv, (2) Chất lƣợng dịch vụ cốt lõi, (3) Dịch vụ khách hàng cuối (4) Giá hợp lý có tác động nhỏ đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền ... lƣợng dịch vụ đƣợc xem nhƣ khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ Ở góc độ khách hàng, nhu cầu khách hàng không ngừng thay đổi, doanh nghiệp phải cung cấp sản phẩm, dịch ... cứu       Cơ sở lý thuyết Lý thuyết chất lƣợng cảm nhận Lý thuyết giá dịch vụ cảm nhận Lý thuyết hài lòng khách hàng Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ, giá hài lòng khách hàng Mô hình nghiên...

121
746
3

đo lường mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... hiểu hài lòng khách hàng nhân tố định hài lòng khách hàng 2.1.3.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng 2.1.3.2 Phân loại hài lòng KH 2.1.2.3 Tại phải làm hài lòng khách hàng ... hài lòng khách hàng nhân tố định hài lòng khách hàng 2.1.3.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng KH tâm trạng hay cảm giác KH công ty mong đọi sản phẩm hay dịch vụ KH đạt thỏa mãn có lòng ... nhân viên ngân hàng khách hàng thể sau: - Nhân viên ngân hàng ý đến nhu cầu khách hàng - Khách hàng xếp hàng lâu để phục vụ - Ngân hàng có điểm giao dịch thuận tiện cho khách hàng - Nhân viên...

94
358
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy lý ngân kỳ anh hà tĩnh

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... khác hàng cảm thấy không hài lòng Nếu kết nhận giống mong đợi khách hàng hài lòng Nếu kết nhận nhiều mong đợi khách hàng hài lòng thích thú với dịch vụ • Mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ ... dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng? Mức độ tác động yếu tố hài lòng khách hàng nào? Yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất/ít đến hài lòng khách hàng siêu thị điện máy Lý Ngân  Khách hàng đánh đến ... dịch vụ mà khách hàng cảm nhận Mỗi khách hàng có nhận thức nhu cầu khác nên cảm nhận chất lượng dịch vụ khác “Chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận, tiêu dùng dịch vụ, dịch...

94
283
0

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại TP HCM đối với dịch vụ tư vấn tuyển sinh qua tổng đài 1088

Danh mục: Kinh tế

... 2.1.2 Khái ni m khách hàng s hài lòng khách hàng 2.1.3 M i quan h gi a ch t l ng d ch v s hài lòng c a khách hàng 2.1.4 Các mô hình nghiên c u ch t l ng d ch v s hài lòng khách hàng 2.1.5 ... v khách hàng; khái ni m v d ch v ; ch t l ng d ch v ; s hài lòng c a khách hàng, nêu lên y u t đ n s hài lòng c a khách hàng m i quan h gi a ch t l nh h ng d ch v v i s hài lòng c a khách hàng ... s hài lòng c a khách hàng đ i v i t ng đài 2.8 10 12 17 Mô hình s hài lòng c a khách hàng v d ch v t ng đài n tho i c a m ng di đ ng Mô hình y u t Trang nh h 18 ng đ n s hài lòng c a khách hàng...

129
233
2

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Lý Ngân Kỳ Anh- Hà Tĩnh

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng?  Mức độ tác động yếu tố hài lòng khách hàng nào? Ế  Yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất/ít đến hài lòng khách hàng siêu thị U điện máy Lý Ngân H  Khách hàng ... Nếu chất lượng dịch vụ K cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng C hài lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do khách hàng thỏa mãn Ọ họ cảm thấy chất lượng dịch vụ đáp ứng mong ... lượng dịch vụ kém: dịch vụ cảm nhận mức mong đợi khách hàng K Từ quan điểm định nghĩa quan niệm chất lượng dịch vụ C sau: “Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng trình cảm nhận Ọ tiêu dùng dịch vụ, ...

113
279
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ ATM autolink của ngân hàng việt nam thịnh vượng tại (VPBank) TP HCM

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... hài lòng khách hàng cao Nếu khách hàng hài lòng, khách hàng trung thành với doanh nghiệp đó, khách hàng không hài lòng, khách hàng có than phiền, nguyên nhân làm doanh nghiệp khách hàng Do vậy, ... lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng Nếu ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngân hàng bước đầu làm cho khách hàng hài lòng Do ... 2.2.3 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách chất lượng dịch vụ có mối quan hệ chặt chẽ với Có nhiều định nghĩa mối quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ đưa ra:...

116
514
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng DN đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP.HCM

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... họ doanh nghiệp bước đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... hình ảnh tốt đẹp Ngân hàng lòng khách hàng Đem lại hài lòng cho khách hàng cách giữ chân khách hàng tăng lợi nhuận NH khách hàng đồng nghĩa doanh thu khách hàng không hài lòng làm giảm uy tín ... độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực doanh nghiệp mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến doanh nghiệp khác không tiếp tục sử dụng dịch vụ doanh...

100
1,131
4

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP HCM

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... họ doanh nghiệp bước đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... hình ảnh tốt đẹp Ngân hàng lòng khách hàng Đem lại hài lòng cho khách hàng cách giữ chân khách hàng tăng lợi nhuận NH khách hàng đồng nghĩa doanh thu khách hàng không hài lòng làm giảm uy tín ... độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực doanh nghiệp mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến doanh nghiệp khác không tiếp tục sử dụng dịch vụ doanh...

100
1,415
6

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn – chi nhánh huyện quảng điền

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lượng dịch vụ tiền đề, sở cho xây dựng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ... hàng không khách hàng hài lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ ... bước đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan...

113
1,210
17

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng của khách hàng thành phố huế đối với dịch vụ internet không dây WIFI của công ty viễn thông FPT

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... sản phẩm hay dịch vụ Như vậy, khách hàng gồm hai nhóm đối tượng là: khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Khách hàng cá nhân tập hợp khách hàng giao dịch cá nhân, hộ gia đình Khách hàng tổ chức ... dụng dịch vụ khách hàng .44 Bảng 2.8: Lý khách hàng chưa sử dụng dịch vụ WIFI 45 Bảng 2.9: Mục đích sử dụng dịch vụ WIFI khách hàng .45 Bảng 2.10: Nguồn thơng tin giúp khách ... CHƯƠNG CỞ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm khách hàng khách hàng ngành dịch vụ Theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000:2000 khách hàng định nghĩa sau: Khách hàng tổ...

124
804
3

Làm gì để khách hàng luôn hài lòng pdf

Danh mục: Kỹ năng phỏng vấn

... việc lớn trò chuyện với khách hàng việc trở thành diễn viên giỏi, lực lấp đầy nhiều trường hợp trớ trêu nói chuyện với khách hàng Thậm chí bạn không nói chuyện với khách hàng bạn, mỉm cười tạo ... giận Bạn mỉm liên tục giống bị loạn trí trò cố gắng cười bạn chào đón khách hàng bạn ngạc nhiên có nói chuyện sôi với họ Hãy tưởng tượng bạn nói chuyện với người bạn Bạn đừng nói chuyện nhàm chán ... vấn đề họ khách hàng hiểu bạn không vui trả lời gọi họ Bạn phát âm rõ ràng nhấn mạnh vào số điều cần thiết Cười Thật...

4
444
1

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam - chi nhánh ayunpa-gia lai(tóm tắt)

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... dịch vụ thẻ - Các dịch vụ thẻ ATM: Dịch vụ rút tiền mặt, dịch vụ chuyển khoản, dịch vụ toán, dịch vụ trả lương qua thẻ số dịch vụ thẻ ATM khác 1.1.2 Sự hài lòng khách hàng a Khái niệm b Ảnh hưởng ... hài lòng khách hàng (CSI Model) - Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ - Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU - Mô hình lí thuyết số hài lòng khách hàng ngân hàng 1.1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng ... lường hài lòng khách hàng - Xây dựng điều chỉnh thang đo hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng - Kiểm định độ tin cậy thang đo tính số hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ...

26
1,057
6