các loại thang đo chất lượng dịch vụ

KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU CHO CÁC SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ ppt

Ngày tải lên : 11/03/2014, 04:21

... siêu thị. Cụ thể trong kết quả nghiên cứu, các thành phần của thang đo chất lượng dịch vụ đều đạt sự đồng ý của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mà các siêu thị cung cấp tại thị trường Cần ... tố khẳng định (CFA) để kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị cho thị trường thành phố Cần Thơ. Kết quả nghiên cứu đã xác định thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị cho thị trường Cần ... Đánh giá sơ bộ độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach Alpha Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach Alpha, các thành phần của thang đo chất lượng dịch vụ đều có hệ số Crobach...

9
817
2

Nghiên cứu thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị, mức độ ảnh hưởng của nó đến sự hài lòng của khách hàng

Ngày tải lên : 23/04/2014, 17:35

48
1.7K
5

Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên

Ngày tải lên : 08/11/2012, 18:51

... . 2.3.3.  các      2.3 Các tích ...  RES   , các bi    0  ...   các    ...

113
786
8

Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên.pdf

Ngày tải lên : 11/11/2012, 17:47

...   0.822, các   Các    ... 12  Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ báo cáo xây dựng kế hoạch đào tạo năm 2010 của các trường   nhìn ...   u s b    sung các bin quan sát      -  - ...

113
797
15

Slide NGHIÊN cứu các yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH cáp HTC

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:39

35
1K
3

BÁO CÁO " NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA CÔNG TY SÔNG THU " pdf

Ngày tải lên : 15/03/2014, 01:20

... về chất lượng dịch vụ, có thể sử dụng cho tất cả các loại hình dịch vụ khác nhau, dù đôi khi vẫn phải diễn đạt lại hoặc phải bổ sung thêm một số phát biểu. Trong mô hình này chất lượng dịch vụ ... cấu thành chất lượng dịch vụ có thể nói là đã phản ánh khá đầy đủ các yếu tố đặc trưng cho chất lượng dịch vụ. Parasuraman và cộng sự (1991, 1993) khẳng định rằng SERVQUAL là thang đo đầy đủ ... giá các thành phần chất lượng dịch vụ theo các biến phân loại Các thông tin về khách hàng được thu thập nhằm mục đích xem xét có hay không sự khác biệt giữa đánh giá các thành phần chất lượng...

9
1.1K
6

CÁC NHÂN tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đào tạo ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của học VIÊN tại các TRƯỜNG TRUNG cấp

Ngày tải lên : 02/04/2014, 16:24

... thụ dịch vụ. Cho rằng chất lượng dịch vụ chính là khoảng cách thứ năm. Khoảng cách này lại phụ thuộc vào 4 khoảng cách trước. Bên cạnh Ďó, Ďể nghiên cứu cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch ... 4 1.2. Dịch vụ và dịch vụ giáo dục 5 1.3. Chất lượng dịch vụ 7 1.4 Sự hài lòng 13 1.5. Quan hê ̣giư ̃ a chất lươṇ g dic̣ h vu ̣ va ̀ sư ̣ ha ̀ i lo ̀ ng 14 1.6. Các nghiên cứu trước về chất lượng ... kiến nghị các giải pháp tập trung có trọng tâm, có ưu tiên Ďể cải thiện chất lượng dịch vụ Ďào tạo của trường. - Kết quả nghiên cứu Ďã bước Ďầu hình thành thang Ďo chất lượng dịch vụ Ďào...

118
1.1K
2

các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ iptv trên thế giớí

Ngày tải lên : 21/06/2014, 23:37

36
787
0

Luận văn: Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên pdf

Ngày tải lên : 27/06/2014, 07:20

113
549
1

Đo lường chất lượng dịch vụ tại bệnh viện Bình Phước – phân tích so sánh các thang đo

Ngày tải lên : 28/11/2012, 17:01

13
1.1K
6

Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc

Ngày tải lên : 28/09/2012, 16:54

... xác định chất lượng dịch vụ bằng cách chỉ đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay vì đo cả chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng như SERVQUAL). Hai ông cho rằng chất lượng dịch vụ được phản ánh ... nhanh và chất lượng dịch vụ sẽ được cải thiện đáng kể. 2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động Bảng tiếp nhận công bố chất lượng dịch vụ BCVT số 134/QLCL-NV ngày 23/4/2007 (dịch vụ: Điện ... tại về chất lượng dịch vụ và tạo ra mô hình có tính đổi mới,  SVTH: Nguyễn Thị Phương Linh – Lớp 30K12 Chất lượng dịch vụ Môi trường dịch vụ Chuyển giao dịch vụ Sản phẩm dịch vụ An...

107
2.5K
61

Nghiên cứu nhu cầu tham dự hội chợ TM của các Doanh nghiệp VN nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hội chợ TM do VINEXAD tổ chức

Ngày tải lên : 12/12/2012, 14:09

... giữa các gian hàng Các dịch vụ gia tăng: Chất lợng dịch vụ hội chợ thơng mại còn đợc đánh giá thông qua cơ cấu, số lợng, chủng loại và chất lợng của các dịch vụ gia tăng. Dịch vụ gia tăng ở đây ... phục vụ dịch vụ đa đón, dịch vụ vận chuyển bốc xếp hàng hoá hay không. Ban tổ chức có phục vụ dịch vụ ăn uống nghỉ ngơi, tham quan du lịch hay không, có dịch vụ cung cấp lao động thời vụ cho các ... có thể hiểu nh các dịch vụ phụ phục vụ cho hoạt động của các doanh nghiệp tham dự hội chợ. Chất lợng dịch vụ hội chợ thơng mại cao hay thấp còn tuỳ thuộc vào chất lợng dịch vụ gia tăng, ban...

71
575
2

Nghiên cứu nhu cầu tham dự hội chợ TM của các Doanh nghiệp VN nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hội chợ TM do VINEXAD tổ chức

Ngày tải lên : 12/12/2012, 14:40

... cao chất lợng tín dụng trung dài hạn tại SDG NHNo&PTNTVN tiền tự động; dịch vụ thẻ tín dụng; chiết khấu các loại giấy tờ trị giá bằng tiền; dịch ụ ngân quỹ nh : két sắ, nhận cất giữ các loại ... thẻ thanh toán và các dịch vụ ngân hàng khác đợc nhà nớc cho phép. - Thực hiện quan hệ đại lý thanh toán và dịc vụ ngân hàng đối với các ngân hàng nớc ngoài - Đầu t dới các hình thức nh : hùn ... định của NHNNo 2. Chức năng, nhiệm vụ của SDG 2.1 Chức năng - Trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ theo lệnh của Tổng giám đốc NHNo - Đầu mối thực hiện các nhiệm vụ theo uỷ quyền của NHNo - Trực tiếp...

87
407
0

Sử dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa success của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:32

1
542
1

Sử dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa success của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:06

127
504
2

Tài liệu Đề tài:Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL ppt

Ngày tải lên : 13/02/2014, 03:20

... 1075 1315 410 3805 80 507 789 968 806 1026 241 1526 2621 3437 3117 3836 4675 7713 1473 489 577 546 6394 7044 8142 Nguồn: Phòng dịch vụ ngân hàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, 23/12/2010 b) Dịch vụ Internet Banking Bảng 5: Số lƣợng khách hàng đăng ký dịch vụ Internet ... Phòng dịch vụ ngân hàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, 23/12/2010. 2.3.2 Kt qu trin khai dch v n t  a) Dịch vụ ... 368% 40% -34% -16% Nguồn: Phòng dịch vụ ngân hàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, 25/06/2011. c) Dịch vụ Ví điện tử MoMo Bảng 8: Số lƣợng khách...

78
1.3K
12

Thang đo servqual một công cụ đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện đại học potx

Ngày tải lên : 10/03/2014, 19:20

... tin cũng như chất lượng của các dịch vụ của thư viện trong khi chất lượng dạy và học đại học gắn liềnvới chất lượng của dịch vụ thư viện hay nói cách khác cải thiện chất lượng dịch vụ thư viện ... giá chất lượng dịch vụ của các ngành nghề khác nhau. Việc ứng dụng thang đo này để đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện cũng đã được thực hiện ở nhiều nước chất lượng dịch vụ. Dựa vào các ... được chất lượng cần phải có một thang đo để đánh giá chất lượng dịch vụ. Đã có khá nhiều thang đo đã được các nhà nghiên cứu thư viện học đưa ra. Ngoài các thang đo trong lĩnh vực thư viện các...

12
1.2K
9

vận dụng phương pháp phân tích thành phần chính phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ của công ty cổ phần thang máy thiên nam – chi nhánh hà nội

Ngày tải lên : 30/05/2014, 15:57

78
837
1

Đề tài thực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình du lịch tại công ty thương mại và dịch vụ du lịch thiên hà esy – esyways travel luận văn, đồ án, đề tài tốt nghiệp

Ngày tải lên : 28/06/2014, 11:58

58
1.3K
8

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lich của công ty Newstartour.doc

Ngày tải lên : 28/08/2012, 10:07

... trình tạo ra sản phẩm dịch vụ. Chất lợng dịch vụ cao hay thấp không chỉ do bản chất của dịch vụ đó quy định mà còn do kỹ năng của ngời cung ứng cũng nh khả năng cảm nhận dịch vụ của ngời tiêu dùng. ... kinh doanh và dịch vụ một cách đa dạng. Hoạt động của công ty lúc này bao gồm: 1Kinh doanh phục vụ khách trọ trong ngành 2Kinh doanh dịch vụ ăn uống 3Kinh doanh dịch vụ du lịch và các hoạt động ... tác viên, chuyên viên và nhân viên cao cấp + Dịch vụ: Dịch vụ là mục tiêu của cả hệ thống cung cấp dịch vụ và cũng là kết quả của hệ thống. Dịch vụ có thể đợc thiết kế , phác thảo, quy định...

53
4.9K
85