... BK2011-2013 Đề tài: Giảiphápnângcaochấtlượng đội ngũ cán quản lý Công ty CP ViễnThông FPT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Trịnh Ngọc Kỳ CH QTKD BK2011-2013 Đề tài: Giảiphápnângcaochấtlượng đội ngũ ... Công ty ViễnThông FPT Chương Một số giảiphápnângcaochấtlượng đội ngũ cán quản lý Công ty ViễnThông FPT năm tới Trịnh Ngọc Kỳ CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giảiphápnângcaochấtlượng đội ... Đề tài: Giảiphápnângcaochấtlượng đội ngũ cán quản lý Công ty CP ViễnThông FPT định, biện pháp quản lý Chấtlượng định, biện pháp quản lý phụ thuộc chủ yếu vào chấtlượng sở, Chấtlượng sở,...
... trạng chấtlượng dòch vụ NHTM TP.HCM sở kết nghiên cứu chương 1, từ để phát triển giảipháp cần thiết nhằm nângcaochấtlượng dòch vụ tín dụng chương 46 Chương 3: CÁCGIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤT ... lược phát triển hoạt động kinh doanh riêng mình, phải đặc biệt quan tâm đến việc nângcaochấtlượng phục vụ khách hàng, đề giảipháp nhằm nângcaochấtlượng dòch vụ tín dụng, thỏa mãn tối đa nhu ... thang đo chấtlượng dòch vụ tín dụng thang đo thỏa mãn khách hàng 1.6.2.1 Thang đo chấtlượng dòch vụ tín dụng: Trên sở thang đo chấtlượng dòch vụ SERVQUAL, tác giả điều chỉnh lại thành thang...
... - Dịch vụ: Nângcao đảm bảo chấtlượngdịchvụ cung cấp Tập trung phát triển điểm đặc biệt dịchvụ cung cấp dựa công nghệ CDMA Cung cấp dịchvụ mang tính tích hợp viễnthông di động – thông ... HẬU MÃI CỦA MẠNG ĐTDĐ S-FONE THÔNG QUA ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG Thang đo CLDV TMKH dịchvụ hậu mạng ĐTDĐ nêu chương I xây dựng sở lý thuyết chấtlượngdịchvụ thang đo chấtlượngdịchvụ có, cụ ... cung cấp dịchvụ kết dịchvụ - Gronroos (1984) lại đưa hai lĩnh vực CLDV, chấtlượng kỹ thuật -9- chấtlượng chức Chấtlượng kỹ thuật đề cập đến phục vụ, chấtlượng chức nói lên chúng phục vụ [I11,...
... khách khiến cho chất lợng tour giảm xuống DịchvụChất lợng dịchvụ cácnhà cung cấp yếu tố quan trọng chất lợng tour Dịchvụ tốt kéo theo chất lợng tour tốt Còn ngợc lại phần dịchvụ không đạt ... tính chất đặc biệt marketing dịchvụ + Tính không ổn định: Chất lợng dịchvụthờng không xác định, phụ thuộc vào ngời thực dịch vụ, thời gian địa điểm thực dịchvụ + Tính không lu giữ đợc: Dịchvụ ... dùng dịchvụ nhân viên cung ứng mà ngời tham gia vào trình tạo sản phẩm dịchvụChất lợng dịchvụcao hay thấp không chấtdịchvụ quy định mà kỹ ngời cung ứng nh khả cảm nhận dịchvụ ngời tiêu...
... chấtlương cung cấp dòch vụ đánh giá khía cạnh trình cung cấp dòch vụ kết dòch vụ Grouroos quan niệm chấtlượng dòch vụ hai lónh vực: chấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức [9, trang 6] - Chấtlượng ... VN 1.1.1 Khái niệm chấtlượng dòch vụchấtlượng dòch vụ bán hàng 1.1.1.1 Khái niệm chấtlượng dòch vụ thỏa mãn khách hàng Khái niệm chấtlượng dòch vụ Khi bàn đến “ chấtlượng người ta thường ... khoảng cách 1, 2, 3, Do đó, để rút ngắn khoảng cách thứ 5, hay nângcaochấtlượng dòch vụ, nhà cung cấp dòch vụ cần phải tìm giảipháp để rút ngắn khoảng cách Mô hình chấtlượng Parasuraman &...
... lòng dòch vụ bưu kiện, chưa đáp ứng thỏa mãn hết nhu cầu sử dụng khách hàng Vì vậy, để giữ vững thò phần nângcao khả cạnh tranh việc nângcaochấtlượng dòch vụchấtlượng phục vụ dòch vụ bưu kiện ... PHẦN III : MỘT SỐ GIẢIPHÁPNÂNGCAO HIỆU QUẢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DỊCHVỤ BƯU KIỆN TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT 3.1 Cácgiảipháp nhằm nângcao hiệu chăm sóc khách hàng dòch vụ Bưu kiện Bưu điện ... chuyển không tiêu cam kết 2004 237 vụ 183 vụ 96 vụ 2005 193 vụ 172 vụ 142 vụ 2006 187 vụ 119 vụ 217 vụ (Nguồn : Bưu điện thành phố Đà lạt) Chấtlượng dòch vụ so với nhà cung cấp khác đòa bàn...
... giá chấtlượng dòch vụ dựa yếu tố chấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức Chấtlượng kỹ thuật liên quan đến phục vụchấtlượng chức nói lên chúng phục vụ [I26,T.6] Việt Nam, việc đánh giá chấtlượng ... tác giả đưa số biện pháp đònh hướng phát triển nângcaochấtlượng cho ngành DVMM chương (chương 3) 41 Chương 3: CÁCGIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤT LƯNG DỊCHVỤ MASSAGE MỸ PHẨM TẠI TP.HCM GIAI ĐOẠN ... cách trước Như để rút ngắn khoảng cách thứ tức làm tăng chấtlượng dòch vụ nhà quản trò dòch vụ phải tìm cách để rút ngắn khoảng cách Mô hình chấtlượng dòch vụ Parasuraman & ctg cho thấy tranh...
... chấtlương cung cấp dòch vụ đánh giá khía cạnh trình cung cấp dòch vụ kết dòch vụ Grouroos quan niệm chấtlượng dòch vụ hai lónh vực: chấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức [9, trang 6] - Chấtlượng ... VN 1.1.1 Khái niệm chấtlượng dòch vụchấtlượng dòch vụ bán hàng 1.1.1.1 Khái niệm chấtlượng dòch vụ thỏa mãn khách hàng Khái niệm chấtlượng dòch vụ Khi bàn đến “ chấtlượng người ta thường ... khoảng cách 1, 2, 3, Do đó, để rút ngắn khoảng cách thứ 5, hay nângcaochấtlượng dòch vụ, nhà cung cấp dòch vụ cần phải tìm giảipháp để rút ngắn khoảng cách Mô hình chấtlượng Parasuraman &...
... số gợi ý biện pháp mà khách sạn áp dụng nhằm nângcao thêm chấtlượng phục vụăn uống II) Một số giảiphápnângcaochấtlượng phục vụ tiệc 1) Biện pháp thứ nhất: Nângcaochấtlượng đội ngũ ... dịchvụ xác định đòi hỏi phải trì quán suốt trình kinh doanh Các tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ phận kinh doanh ăn uống Dịchvụăn uống hay loại dịchvụ khác có tiêu chung chấtlượngdịchvụ ... lý luận kinh doanh ăn uống chấtlượngdịchvụ nhà hàng • Phần 2: Thực trạng chấtlượngdịchvụ nhà hàng khách sạn Hà Nội Horison • Phần : Một số giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ nhà hàng Em...
... phục vụ nhanh chóng hơn, tạo chấtlượng phục vụcao 1.2.4 Ý nghĩa việc nângcaochấtlượngdịchvụăn uống Chấtlượng việc quản lý chấtlượngdịchvụ chưa thật trở thành mối quan tâm hàng đầu doanh ... niệm chấtlượngdịchvụăn uống nhà hàng Để tìm hiểu rõ chấtlượngdịchvụăn uống nhà hàng trước tiên tìm hiểu chấtlượngdịchvụ gì? Chấtlượngdịchvụ có nhiều định nghĩa: Quan điểm cổ điển: Chất ... khách hàng để đưa dịchvụ có chấtlượngcao nhằm thu hút lượng khách cho nhà hàng Có nângcaochấtlượngdịchvụ tại, đưa thêm phương án cho dịchvụ tương lai Từ đó, việc nângcao doanh thu cho nhà...
... chấtlương cung cấp dòch vụ đánh giá khía cạnh trình cung cấp dòch vụ kết dòch vụ Grouroos quan niệm chấtlượng dòch vụ hai lónh vực: chấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức [9, trang 6] - Chấtlượng ... VN 1.1.1 Khái niệm chấtlượng dòch vụchấtlượng dòch vụ bán hàng 1.1.1.1 Khái niệm chấtlượng dòch vụ thỏa mãn khách hàng Khái niệm chấtlượng dòch vụ Khi bàn đến “ chấtlượng người ta thường ... khoảng cách 1, 2, 3, Do đó, để rút ngắn khoảng cách thứ 5, hay nângcaochấtlượng dòch vụ, nhà cung cấp dòch vụ cần phải tìm giảipháp để rút ngắn khoảng cách Mô hình chấtlượng Parasuraman &...
... ảnh hƣởng tới chất lƣợng dịchvụ IPTV/VOD, từ đề xuất giảiphápnângcaochất lƣợng dịch vụ, tập trung mạng Truyền hình Cáp HFC Đề tài “Nghiên cứu giảiphápnângcaochất lƣợng dịchvụ IPTV/VOD ... đề khó khăn nhà cung cấp dịchvụ IPTV đảm bảo chất lƣợng dịchvụ cho nhu cầu caodịchvụ IPTV khách hàng Do nhà cung cấp dịchvụ tìm cách để nângcaochất lƣợng dịch vụ, chiếm đƣợc lòng tin khách ... gian chơi với ngƣời khác 1.1.6.4 Cácdịchvụthông tin tích hợp Dịchvụthông tin IPTV tích hợp lĩnh vực nhà khai thác viễnthông có ƣu so với nhà cung cấp đa dịch vụ/ truyền hình cáp Cácdịch vụ...
... i m ng TD a nh ng gi i phápnângcao CLDV h u c a m ng qua ó, góp ph n nângcao v th c nh tranh c a S-Fone khác th TD S-Fone, -2- II M c tiêu c a tài a gi i phápnângcao CLDV h u c a m ng TD ... vi c nângcao ch s áp ng tiêu nh d a ý ki n góp ý c a khách hàng “s tay góp ý”, ch a mang tính h th ng, toàn di n khách quan ây lý tác gi ch n CH T L tài nghiên c u: “CÁC GI I PHÁPNÂNGCAO NG ... Nângcao hi u qu ho t ng c a t ng ài 52 3.2.5 Gi i pháp qu n lý thông tin khách hàng .53 3.2.6 Thay i quan ni m ch m sóc khách hàng không tr c ti p mang l i doanh thu 54 3.2.7 Nâng...
... PHẦN THỰC TRẠNG VÀ GIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤĂN UỐNG CỦA NHÀ HÀNG GIÓ BIỂN Chương 1.Thực trạng chấtlượngdịchvụăn uống nhà hàng Gió Biển 1.1 Thực trạng chấtlượng nguồn nhân lực ... chấtlượng khả phục vụ khách hàng quan trọng cần thiết liên quan đến toàn trình phục vụ thực khách Việc quản lý khả phục vụ khách hàng nhằm xây dựng chất lượng, kiểm tra chấtlượng cải tiến chất ... trình độ cao 23 Chương Một số giảipháp nhằm góp phần nângcaochấtlượngdịchvụăn uống nhà hàng Gió Biển 2.1 Hoàn thiện sở vật chất nhà hàng Gió Biển Hiện sở vật chất kỹ thuật nhà hàng đánh...
... hàng chấtlượngdịchvụ có khác biệt với cảm nhận họ chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ Khi khách hàng cảm thấy khác biệt chấtlượng mà họ kỳ vọng với chấtlượng ... lượngdịchvụ Tuy nhiên, ngành dịchvụ lại có đặc thù riêng Mô hình SERVQUAL kiểm định số loại hình dịchvụ như: dịchvụ kiểm toán, dịchvụ giặt khô, dịchvụ bán lẻ, dịchvụ ngân hàng, dịchvụ ... TẬP CHƢƠNG Cơ sở vật chất kỹ thuật ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụ du lịch? Tại nói nângcaochấtlượng nguồn nhân lực nângcaochấtlượngdịchvụ du lịch? Bằng hình thức doanh nghiệp du lịch...
... K T QU NGHIÊN C U 66 5.2 CÁC GI I PHÁPNÂNGCAO CH T L NG D CH V TÍN D NG C A VIETBANK 68 5.2.1 Các gi i phápnângcao áp 5.2.1.1 Nângcao ch t l 5.2.1.2 ng- N ng l c ph ... Trang ph bìa L i cam oan M cl c Danh m c t vi t t t Danh m c b ng bi u Danh m c s Danh m c ph l c Trang PH N M CH U NG 1: T NG QUAN V NGÂN HÀNG TMCP VI T NAM TH NG TÍN (VIETBANK) ... m áp ng nhanh chóng nh ng nhu c u c a khách hàng 70 5.2.2 Gi i phápnângcao S ng c m 71 5.2.3 Các gi i phápnângcao Ph 5.2.3.1 ng ti n h u hình 72 u t nâng c p c...
... Wyckoff -V -S - * : Trang tiêu khách hàng c Trang khách hàng * 2008, - Trang - tác thang 1.1.2 Q : Yao Chiu, 2002) Trang nângcao Trang mà Các si m 1.2 v Trang - quan sát khách quan , 1998) : RESULT ... 3.3.1 K t qu nghiên c Trang 38 3.3.2 K t qu nghiên c ng th .Trang 39 3.4 M t s gi i phápnâng nh m nângcao ch TP.HCM ng phát tri xu t gi 3.4.3 xu t m t s gi i pháp nh m nângcao ch 4.1 K t qu ... Trang 10 - h giá chí - - - organization) -500 (ILO-500 - Trang 11 - o : Trang 12 - - Trang 13 : viên, ki tiêu dùng sau: - - - - Trang 14 - - & Nguyen - 1.3 l khách hàng Trang 15 i quan LeBlanc...