các dịch vụ ngân hàng điện tử phổ biến

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO CÁ NHÂN - TRƯỜNG HỢP KHẢO SÁT TẠI TPHCM.PDF

Ngày tải lên : 07/08/2015, 21:00

... ngân hàn điện tử 2.5.2 Các dịch vụ điện tử phổ biến  Ngân hàng trực tuyến (Internet banking): Dịch vụ thực internet, khách hàng truy cập vào website ngân hàng thực giao dịch tài hính huyển tiền ... giao dịch trực tuyến mứ độ khác Các dịch vụ n ân hàn điện tử phổ biến ngân hàng cung cấp rộn r i, tron đ Int rn t thể kể đến dịch vụ an in cung cấp 45 ngân hàng (chiếm 90%), Mobile Banking 38 ngân ... lượng dịch vụ Các tiện ích dịch vụ n ân hàn điện tử hưa khai thác hết, chẳng hạn việc khách hàng sử dụng dịch vụ ATM chủ yếu phục vụ cho mụ đí h r t tiền mặt Ngoài tiện ích dịch vụ n ân hàn điện tử...

129
876
4

sự hài lòng của người bệnh khách hàng

Ngày tải lên : 15/05/2016, 22:48

104
245
0

ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN

Ngày tải lên : 12/02/2014, 08:57

... biến thành phần thang đo hệ số Cronbach’s alpha biến đo lƣờng Các biến có hệ số tƣơng quan tổng - biến nhỏ 0,3 bị loại Một thang đo có độ tin cậy tốt biến thiên khoảng [0,70 - 0,80] Nếu Cronbach’s ... chỉnh -Loại biến có hệ số tƣơng quan biến tổng

81
971
10

các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng trên địa bàn tỉnh hậu giang

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:29

... 1.1.1 Các nghiên c u t i Vi t Nam 1.1.2 Các nghiên c u th gi i 1.2 T ng quan v Ngân hàng .9 1.2.1 H th ng Ngân hàng Vi t Nam .9 1.2.2 Ngân hàng thương ... Giang ơn v tính: Tri u Ngân hàng Ch tiêu 1.Ti n g i TCKT cá nhân Ngân Ngân hàng hàng u Nông Nghi p Tư ng Ngân hàng Liên Vi t Ngân hàng Thương Tín 1,670,877 515,782 399,259 213,118 - Ti n g i kho ... 1.2.2.1 Khái ni m 10 1.2.2.2 Phân lo i ngân hàng thương m i 11 1.2.2.3 Các lo i d ch v ngân hàng 12 1.2.3 T ng quan v ngân hàng thương m i H u Giang 12 1.2.3.1 M ng lư...

144
722
0

Đề tài nghiên cứu sự hài lòng của các cửa hàng, đại lý đối với chất lượng dịch vụ giao hàng, đổi hàng của công ty cổ phần sơn đồng nai

Ngày tải lên : 10/12/2013, 18:25

... niệm dịch vụ: .7 1.1.2 Định nghĩa dịch vụ: .8 1.1.3 Bản chất đặc điểm dịch vụ: 1.2 Đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ: .9 1.2.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ: ... liên quan như: định nghĩa dịch vụ; chất lượng dịch vụ; hài lòng khách hàng; đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ; mối liên hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng; phương pháp thu thập ... hàng người đại diện cung cấp dịch vụ + Dịch vụ mang tính dễ hỏng: khó đồng hóa cung cầu dịch vụ Khi phát sinh vấn đề dịch vụ hoàn trả lại tái bán 1.2 Đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch...

123
927
0

Slide nghiên cứu sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của VPNT thừa thiên huế

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:50

... PHÁP KIẾN NGHỊ ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Dịch vụ chữ ký số cho doanh nghiệp kê khai thuế  thị trường sôi động Tình hình sử dụng & nhu cầu khách hàng dịch vụ  vai trò quan trọng việc trì phát triển ... lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ VNPT-CA  đưa giải pháp Mục tiêu cụ thể Nghiên cứu lý thuyết liên quan CSI Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ VNPT-CA Đề giải pháp nhằm ... vị trí dẫn đầu VNPT Khách hàng – hài lòng khách hàng tài sản quan trọng quý giá ĐẶT VẤN ĐỀ Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát Mô hình số quốc gia hài lòng khách hàng  nghiên cứu nhân tố...

8
436
4

Nghiên cứu sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng (VNPT CA) của VNPT thừa thiên huế sử dụng mô hình VCSI

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:21

... dụng dịch vụ chữ ký số khách hàng điều tra 43 Bảng 2.3: Lý lựa chọn VNPT làm nhà cung cấp dịch vụ chữ ký điện tử .43 Bảng 2.4: Kết kiểm định KMO .45 Bảng 2.5: Ma trận xoay nhân tố biến ... dẫn giao dịch điện tử lĩnh vực thuế, Doanh nghiệp cá nhân sử dụng chữ ký số công cộng (CA) thực xác thực giao dịch kê khai nộp tờ khai thuế qua mạng giao dịch thuế điện tử khác giao dịch với ... nhận dịch vụ (vô hình) đánh giá dịch vụ liên quan dịch vụ sau bán, điều kiện cung ứng, giao hàng sản phảm Do vậy, hai tạo thành thuộc tính quan trọng (important attributs) kết tinh sản phẩm – dịch...

136
583
0

Đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng tạp hóa đối với chính sách tiêu thụ sản phẩm huda beer của công ty TNHH bia huế trên địa bàn thành phố huế

Ngày tải lên : 12/02/2014, 12:43

... Ths Nguyễn Thị Diệu Linh lượng dịch vụ dựa cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho rằng, dịch vụ nào, chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng hình thành 10 thành phần, là: ... định nhu cầu khách hàng, đặt hàng tổ chức sản xuất, thực nghiệp vụ tiêu thụ việc xúc tiến bán hàng dịch vụ sau bán nhằm đạt hiệu kinh tế cao 1.3.2 Các sách tiêu thụ sản phẩm: Các sách tiêu thụ ... môn để thực dịch vụ Khả phục vụ biểu nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nhân viên trực tiếp thực dịch vụ, khả nghiên cứu để nắm bắt thông tin liên quan cần thiết cho việc phục vụ khách hàng  Tiếp...

73
1.2K
10

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên khách sạn sài gòn morin

Ngày tải lên : 12/02/2014, 12:44

... xe Dịch vụ cho thuê xe Dịch vụ đưa đón khách sân bay Du thuyền thưởng thức ca huế Quầy thu đổi ngoại tệ Dịch vụ y tế Bàn hướng dẫn tour tham quan Dịch vụ đặt vé máy bay Dịch vụ Internet Dịch vụ ... vụ lưu trú dịch vụ ăn uống, KS - kinh doanh thêm dịch vụ bổ sung với nhiều loại hình như: Dịch vụ giặt Quầy bàn hàng lưu niệm Tranh thêu tay XQ Các vật dụng cho người khuyết tật Dịch vụ hội nghị, ... Morin nhiều dịch vụ tiện ích khác như: dịch vụ Beauty Salon, dịch vụ Massage, Phòng Tập Thể Dục Nhiệm vụ chung: - Nâng cao hiệu chất lượng phục vụ khách Tổ chức máy kinh doanh phục vụ nhằm đáp...

79
1.7K
2

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHO VAY HƯỚNG đến sự hài LÒNG của các DOANH NGHIỆP NHỎ và vừa tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN sài gòn THƯƠNG tín – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 03/06/2014, 15:42

... quan niệm dịch vụ ngân hàng hình thành nên mối tương tác qua lại ngân hàng khách hàng Nếu quan niệm dịch vụ đem đến cho khách hàng thứ mà họ cần, ngân hàng tự đưa vào "thế kẹt" có khách hàng đòi ... lòng khách hàng dịch vụ cho vay cảm nhận khách hàng ngân hàng sở so sánh khác biệt khách hàng nhận so với mong đợi trước sử dụng dịch vụ cho vay ngân hàng 1.3.2 Phân biệt chất lượng dịch vụ hài lòng ... chất lượng dịch vụ, bao gồm: Bảng 1.2 Các biến số chất lượng dịch vụ theo thang đo SERVQUAL Các biến số chất lượng dịch vụ Tính đáng tin cậy (reliability) Mô tả Thể khả thực dịch vụ phù hợp hạn...

74
517
3

đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với hoạt động phân phối nước và đá tinh khiết của công ty cổ phần thương mại và xây lắp an phú

Ngày tải lên : 04/06/2014, 18:52

... mối quan hệ nhân biến, biến gọi biến phụ thuộc( hay biến giải thích) biến biến độc lập( hay biến giải thích) Mô hình mô tả hình thức mối liên hệ mức độ tác động biến độc lập lên biến phụ thuộc ... nhiều cấp có khả kiểm soát + Kênh phân phối hàng hóa, dịch vụ công nghiệp: khác với kênh cho hàng hóa dịch vụ tiêu dùng, kênh phân phối hàng hóa, dịch vụ công nghiệp thường ngắn thường có trung ... cửa hàng bán lẻ, cửa hàng lấy hàng năm chiếm 22% (tương ứng với 17 cửa hàng) Chiếm tỷ trọng cao cửa hàng lấy hàng từ 3-5 năm chiếm tới 43% (tương ứng với 34 cửa hàng) Tiếp đến cửa hàng lấy hàng...

99
1.3K
16

MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC NHÀ THUỐC TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN PYMEPHARCO

Ngày tải lên : 08/10/2014, 22:52

... CỨU 2.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 2.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến marketing kinh doanh Tuy nhiên, tồn nhiều cách định nghĩa dịch vụ, sau ... chất lượng dịch vụ ngành tiếp thị cách cụ thể chi tiết Các nhà nghiên cứu đưa mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình trình bày hình 2.1: Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách_5 Dịch vụ cảm nhận ... sở hữu sản phẩm dịch vụ 2.3 Chất lượng dịch vụ phân phối dược phẩm hài lòng khách hàng 2.3.1 Đặc điểm dịch vụ phân phối dược phẩm Dịch vụ phân phối dược phẩm dịch vụ phân phối hàng hóa Điểm khác...

90
1.7K
6

Đánh giá sự hài lòng của các doanh nghiệp với chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế tại Chi cục thuế Quận Thủ Đức, Tp Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 24/12/2014, 00:22

... thành sử dụng dịch vụ xảy đồng thời.Một dịch vụ biến ta không sử dụng vào thời điểm thực hiện, sau dịch vụ thực xong không phần dịch vụ phục hồi lại Nói cách khác, dịch vụ nhạy cảm hàng hóa thông ... tham gia vào trình tạo cung cấp dịch vụ, nên tương tác bên cung cấp dịch vụ khách hàng đặc tính kinh doanh dịch vụ, điều có ảnh hưởng tới kết dịch vụ Đối với dịch vụ hỗ trợ thuế đối tượng nộp thuế ... 1/ Các khái niệm 2/ Các mô hình nghiên cứu trước 3/ Kết luận chương 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Chất lượng dịch vụ 1.1.1.1 Dịch vụ Có nhiều định nghĩa dịch vụ Theo Mathe Shapiro (1993): Dịch vụ...

84
494
5

Đánh giá sự hài lòng của các nhà đầu tư tại Khu công nghiệp Tân Đông Hiệp –Thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương

Ngày tải lên : 11/01/2015, 22:36

... Chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận – nghiên cứu khách hàng nhà đầu tư địa phương nhà cung cấp dịch vụ đầu tư Đánh giá chất lượng dịch vụ Parasuraman(1985) cho chất lượng dịch vụ phụ thuộc ... đến biến giải thích – biến độc lập, biến mục tiêu – biến phụ thuộc – hài lòng nhà đầu tư 4 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 4.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 4.1.1 Lý thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ Theo ... hành – dịch vụ xây dựng xong gồm nhiều công trình: Văn phòng điều hành khu công nghiệp; Văn phòng dự án khu dân cư Tân Đông Hiệp; Ngân hàng; Bưu điện Tổng diện tích 3.43 Các khu dịch vụ hỗ trợ...

80
1.3K
18

Kiểm định sự hòa hợp của các chuẩn mực kế toán về tài sản giữa Việt Nam và quốc tế

Ngày tải lên : 01/08/2015, 11:58

... qu c t VAS 02 Hàng t n kho IAS 02 - Hàng t n kho NG GIÁ TR TÀI S N Giá g c hàng t n kho Giá g c hàng t n kho bao g m: Chi phí mua, chi phí ch bi n chi phí khác liên quan tr c ti c hàng t n kho ... m giá g c hàng t n kho cho b ng v i Không cho phép ghi gi m giá g c hàng t i v i m t nhóm hàng hoá giá tr thu n có th th c hi t ng m t hàng t n kho (trong m t s ng h p, có th th c hi hàng hoá ... h i nghiên c u Các câu h i nghiên c u c a lu - B n ch t c a hoà h p k toán gì? c trên, g m có: - Các nghiên c gì? Các v - m hoà h p gi a b CMKT cho th u c n ti p t c nghiên c u? Các gi thuy t...

112
292
0

Ứng dụng mạng Neural xây dựng mô hình đánh giá sự hài lòng của các nhà quảng cáo đối với công ty quảng cáo

Ngày tải lên : 09/08/2015, 13:23

... u tham kh o lu c ghi rõ ngu n g c M CL C TRANG PH BÌA L M CL C DANH M C CÁC T VI T T T DANH M C CÁC HÌNH V DANH M C CÁC B NG U 1.1 Lý ch tài 1.2 M c tiêu nghiên c u ... lòng khách hàng: o hài lòng chung 29 2.7 t hài lòng khách hàng hài lòng ánh giá thang 30 3.1 ánh giá thang o ã 3.2 Giai pháp Chính qua (2002) 31 Hình 2.1 32 3.3 s sung, lý khách hàng c 3.4 ... giá 36 Xác hài lòng khách hàng, xác hài lòng khách hàng Xác (nodes) hài lòng Tính toán neural, Phân tích hài lòng 3.5 ánh giá thang o mô nhà 37 phá ( Nghiê , thang khách hàng internet 38 K T QU...

111
428
1

Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại Khu công nghiệp Hiệp Phước - thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 09/08/2015, 19:29

... (intangibility): - - - hàng hóa 12 tính sau: Lin, 2003) 13 HÀI LÒNG CÁCH kinh hàn 2001) M KHÁCH HÀNG 14 cách {5} {4} {1} khách hàng {3} thành {2} khách hàng k 15 t hà 16 lã khách hàng 22 m m (disconfirmation ... 30 ( ch) - 2.1 - ngày 3/10/2010; - 2.1.3.10 P 2.2 : Ngân Hàng Công 31 Qu 32 Hình thành Phân tích - Tính toán cronbach alpha - Phân tích h - Các phân tích khác G Báo cáo nghiên c 33 chung, nhi ... B GIÁO D O I H C KINH T TP H CHÍ MINH Nguy n Qu c B o CÁC Y U T N S HÀI LÒNG C A CÁC DOANH NGHI P I V I CH NG D CH V T I KHU CÔNG NGHI P HI C-TP.HCM Chuyên ngành:...

84
597
5

CÁC yếu tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của các DOANH NGHIỆP NGOÀI QUỐC DOANH đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG tại cục THUẾ THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 26/10/2015, 09:25

... viên dịch vụ dao động nhiều cầu dịch vụ, làm cho quan dịch vụ đáp ứng kịp Khoảng cách thứ ba: khoảng cách yêu cầu chất lượng dịch vụ kết thực dịch vụ Khoảng cách xuất nhân viên thực dịch vụ không ... nhu cầu chung cộng đồng, loại dịch vụ gọi dịch vụ công cộng Các dịch vụ công cộng lại phân chia thành dịch vụ xã hội dịch vụ kinh tế - kỹ thuật, cụ thể: (1) Dịch vụ xã hội liên quan đến nhu cầu ... nghiệm Khách hàng Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách (5) Khoảng cách (1) Dịch vụ cảm nhận Khoảng cách (4) Cung cấp dịch vụ Khoảng cách (3) Chuyển đổi cảm nhận thành tiêu chí chất lượng Khoảng cách (2) Nhận...

91
374
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay hướng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 15:23

... chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng trở thành vũ khí cạnh tranh mang tính chiến lược cho ngân hàng Trong dịch vụ mà ngân hàng cung cấp dịch vụ cho vay dịch vụ chiếm ... khách hàng dịch vụ cho vay cảm nhận khách hàng ngân hàng sở so sánh khác biệt họ khách hàng nhận so với mong đợi trước sử dụng dịch vụ cho vay ngân hàng Đ ại 1.3.2 Phân biệt chất lượng dịch vụ ... lượng cK dịch vụ dẫn đến hài lòng khách hàng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng...

111
187
0

Đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với hoạt động phân phối nước và đá tinh khiết của công ty cổ phần thương mại và xây lắp an phú

Ngày tải lên : 19/10/2016, 16:16

... quan hệ Đ nhân biến, biến gọi biến phụ thuộc( hay biến giải thích) biến biến độc lập( hay biến giải thích) Mô hình mô tả hình thức mối liên hệ mức độ tác động biến độc lập lên biến phụ thuộc ... GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh + Kênh phân phối hàng hóa, dịch vụ công nghiệp: khác với kênh cho hàng hóa dịch vụ tiêu dùng, kênh phân phối hàng hóa, dịch vụ công nghiệp thường ngắn thường có trung ... lấy hàng từ 3-5 năm chiếm tới 43% (tương ứng với 34 cửa hàng) Tiếp đến cửa hàng lấy hàng từ 1-3 năm có 21 cửa hàng chiếm 27%, cửa hàng lấy hàng năm chiếm 8% tương ứng có cửa hàng Phần đông cửa hàng...

103
389
0