các dịch vụ chăm sóc khách hàng của apple
Hoàn thiện khả năng cạnh tranh sản phẩm trên thị trường và các dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH vikos
Ngày tải lên :
05/10/2014, 11:52
... đòi hỏi nhân viên phục vụ tiến
hành chăm sóc và quan tâm chu đáo đối với khách hàng.
1.4. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Chăm sóc khách hàng cũng như nhiều hoạt ... có khách
hàng.
Khách hàng căn cứ theo 5 yếu tố tương đối quan trọng từ cao xuống thấp
để đáng giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng là các yếu tố dự đoán và
đánh giá chất lượng dịch vụ chăm ... thường, các dịch vụ hỗ trợ tạo thuận lợi cho khách hàng mua,
- Nhóm 3 - các yếu tố con người: Thái độ, kỹ năng giao tiếp, ứng xử của
người bán hàng, của nhân viên chăm sóc khách hàng, của điện...
- 60
- 410
- 0
HOÀN THIỆN KHẢ NĂNG CẠNH TRANH sản PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG và các DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY TNHH VIKOS
Ngày tải lên :
05/10/2014, 11:52
... Khái niệm về chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng -
Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà
doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và
mong đợi của khỏch hng
1.3. ... trng kh năng cạnh
tranh và các dịch vụ chăm sóc khách hng ca
cụng ty TNHH Vikos
ã
Chng 3: Mt s gii pháp nâng cao năng lực
cạnh tranh và dịch vụ chăm sóc khách hàng của
công ty TNHH Vikos
3.3. ... vi nghiờn cu
i tng nghiờn cứu của đề tài đó là năng lực
cạnh tranh và các dịch vụ chăm sóc khách hàng
của Công ty TNHH VIKOS
Phương pháp nghiên cứu:
Sử dụng các phương pháp thống kê, so sánh,...
- 22
- 484
- 0
nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của các ngân hàng thương mại tại tp. hồ chí minh
Ngày tải lên :
05/03/2015, 10:37
... độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách
hàng
Nhiệm vụ nghiên cứu:
+ Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với
dịch vụ chăm sóc khách hàng => ... phục vụ của nhân viên
Đáp ứng thỏa đáng phản hồi của
khách hàng
Sự hài lòng
của khách
hàng
ĐỀ TÀI: NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC
KHÁCH HÀNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG ... LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI
VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÁC NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI TP. HỒ CHÍ MINH
GVHD : TS. NGUYỄN HẢI QUANG
Tháng 03-2013
ĐỀ TÀI: NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG...
- 13
- 612
- 0
Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:50
... phục vụ các khách
hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.
1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng
Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; ... 3. DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA ZAPPOS.COM 16
3.1. Tổng quan về Zappos.com 16
3.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Zappos.com 17
3.2.1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài 18
3.2.2. Dịch vụ ... mạnh của mình.
15
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 7
PHẦN 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1
1.1. Khách hàng của Doanh nghiệp 1
1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm...
- 56
- 2.5K
- 25
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
07/11/2012, 17:44
... cung cấp các loại hình Dịch vụ khách hàng
2.1.2.2. Các dịch vụ khách hàng trong hợp đồng.
Đây là các dịch vụ được ghi rõ trong các điều khoản của hợp đồng. Nó
được thực hiện từ khi khách hàng Chấp ... nghiệp.
1.2.2. Bản chất của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động
marketing của doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ.
1.2.2.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng.
Về thực chất chăm sóc khách hàng là một dạng ... lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng
hiện tại là không nhỏ.
Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược
chăm sóc:
Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng...
- 96
- 8.5K
- 29
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
26/03/2013, 17:26
... thì các dịch vụ làm tăng giá trị gia tăng
cho khách hàng ngoài các yếu tố về sản phẩm phụ thuộc rất nhiều vào công
tác chăm sóc khách hàng. Các chương trình khuyến mại, các dịch vụ chăm
sóc sẽ ... mại, các dịch vụ chăm
sóc sẽ là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà bảo hiểm của
khách hàng.
4. Ý kiến của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của
công ty BVNT
Từ năm 2004 ... phần của BVNT bị chia xẻ cho các công ty khác đó là chất
lượng của công tác chăm sóc khách hàng. Công ty chỉ mới thực hiện các
chương trình chăm sóc khách hàng rời rạc. Mặt khác, khách hàng...
- 95
- 2.5K
- 9
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH
Ngày tải lên :
04/10/2013, 04:20
... doanh các dịch vụ viễn thông của VNPT
Nam định.
54
2.3
Dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng chăm sóc khách
hàng của VNPT Nam định
57
2.3.1
Hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng của ... đặc điểm
khách hàng
Khách hàng kim c-
ơng
Khách hàng đặc biệt
Khách hàng lớn
Khách hàng vàng
Khách hàng là doanh
nghiệp đặc biệt
Khách hàng doanh thu
cao
Khách hàng bạc
Khách hàng là các
nhà ... nghiệp vụ của dịch vụ khách hàng. Do vậy sẽ
khắc phục được các tồn tại hiện nay về khả năng khai thác của hệ thống thông tin. Để
triển khai hệ thống thông tin hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng...
- 39
- 1.9K
- 12
DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA ZAPPOS
Ngày tải lên :
24/10/2013, 10:20
... sẽ tìm hiểu về hai loại dịch vụ: dịch vụ chăm sóc khách hàng bên
ngoài và dịch vụ chăm sóc khách hàng bên trong .
3.2.1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài
Các khách hàng có thể post tất cả ... về dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài của Zappos,
hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về công thức PACT trong dịch vụ chăm sóc khách hàng.
3.2.1.1. Công thức PACT trong dịch vụ chăm sóc khách hàng
... của Zappos.
3.2.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên trong
Không chỉ chú ý tới việc chăm sóc cho khách hàng bên ngoài mà Zappos còn rất
chú trọng tới việc chăm sóc cho khách hàng bên trong, chính...
- 14
- 1.7K
- 12
LIÊN HỆ THỰC TIỄN VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MUA BÁN TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM
Ngày tải lên :
24/10/2013, 10:20
... giao dịch thương mại điện tử.
Sau khi tìm hiểu về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Zappos.com và tư duy lãnh
đạo của Tony Hsieh, chúng tôi đã có những liên hệ thực tiễn với dịch vụ chăm sóc khách ... trả lại
hàng, họ cũng sẽ tới tận nơi để mang hàng về.
- Trung tâm chăm sóc khách hàng hoạt động 24/7: Thông thường sẽ có quy định
giờ làm việc của trung tâm chăm sóc khách hàng của các doanh ... đem lại
thành công của mình: Gia tăng số lần mua sản phẩm của khách hàng hay gia tăng tỷ lệ
khách hàng quay trở lại mua hàng.
Cả Nick và Tonny đều coi dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố quyết...
- 11
- 975
- 2
