các chỉ tiêu để đánh giá chất lượng dịch vụ

Báo cáo KH : " Nghiên cứu xây dựng bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ các cổng thông tin tài chính tại Việt Nam"

Ngày tải lên : 27/03/2013, 14:44

... tất lập luận trên, nhóm nghiên cứu đưa 19 tiêu chuẩn chia thành nhóm đánh giá chất lượng dịch vụ Cổng thông tin tài trinh bay tro ng 2.1: ng 2.1: Bô tiêu chuân đanh gia chât l ng dich vu cac ... dựng tiêu chuẩn: Đối tượng điều tra yêu cầu chấm điểm độ quan trọng củ đánh giá chất lượng dịch vụ FP theo thang điểm từ đến 10, với = Hoàn toàn không cần thiết 10 = Rất quan trọ ểm số tiêu chuẩn ... trung bình đánh giá chất lượng phân tích Cafef.vn đạt 3,25 điểm (thấp hẳn so với tiêu chí đánh giá mục tin tức) http://svnckh.com.vn 46 Phát triển đội ngũ cộng tác viên phương án để giải thiếu...

56
1.2K
0

Nghiên cứu các thông số mạng cảm biến không dây và sử dụng phần mềm mô phỏng để đánh giá chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên : 30/12/2013, 13:34

... th ng WISENET Các h th ng là: - H th ng phân tích s li u - H th ng thu nh n s li u Các thành ph n c a h th ng bao g m: - Tr m ngư i dùng (Client) - Tr m ch (Server) 1.2.2.3 Các tiêu chu n ñư ... dây Chương 2: ng d ng c a m ng c m bi n không dây Chương 3: Các gi i pháp k thu t m ng lõi c a m ng c m bi n không dây Chương 4: Đánh giá m t s ch t lư ng d ch v c a m ng c m bi n không dây CHƯƠNG ... Star ñ nh n tĩnh 2.2 CÁC NG D NG C A M NG C M BI N KHÔNG DÂY 2.2.1 Giám sát ñi u n công nghi p 2.2.2 T ñ ng hóa gia ñình ñi n dân d ng 2.2.3 C m bi n quân s 2.2.4 C m bi n t giám sát s c kh e 2.2.5...

26
901
1

tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ của các bệnh viện công ở tp. hcm

Ngày tải lên : 16/04/2014, 02:30

... 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Quản lý chất lượng dịch vụ Các hoạt động tổ chức phối hợp với để định hướng kiểm soát chất lượng dịch vụ Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1.2 Các khía cạnh then chốt quản lý chất ... số hoạt động tương ứng, mục tiêu, mức độ dịch vụ mà nhà cung ứng dịch vụ muốn đạt trì cho dịch vụ Chương 1: Cơ sở lý luận Thành phần tiêu chuẩn dịch vụ: • Mô tả dịch vụ • Tập trung vào công khai, ... pháp PATERNE Kết đánh giá tập trung Mang tính khách quan Chương 1: Cơ sở lý luận 1.3 Xây dựng tiêu đánh giá chất lượng Chương 2: Xác định phân tích thực trạng Điểm trọng số STT Chỉ tiêu Số chuyên...

21
1.3K
1

tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố hồ chí minh(1)

Ngày tải lên : 16/04/2014, 21:14

... hiểm Họ dễ đánh tính chất đặc trưng phong cách lãnh đạo Vậy nhà lãnh đạo, bạn cần làm để thành công vai diễn cân đầy khó khăn này? Một mặt, bạn cần tiếp tục trì tố chất cá nhân phong cách lãnh ... mục tiêu nhóm thực cải thiện hoạt động nhóm Nó tiêu cực cản trở tới mục tiêu trình hoàn thành mục tiêu Và điều phụ thuộc vào khả xử lý giải xung đột người lãnh đạo 2.12 Có tính tuân thủ triệt để ... thực xuất sắc nhiệm vụ – tố chất cần thiết người lãnh đạo 2.3 Quyết đoán: Quyết đoán độc đoán đoán hiếu chiến hay bắt nạt người khác Nó đơn giản cách để bạn đứng quan điểm không để bị chi phối người...

16
780
1

tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng của liên hiệp htx vận tải thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 16/04/2014, 21:18

... hiệu dựa việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nâng cao chất lượng quản lý Trong đó, để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp phải lượng hóa đánh giá chất lượng, từ có giải pháp ... ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG 1 Khái niệm Mục đích đánh giá chất lượng Cơ sở để đo đánh giá chất lượng 3.1 Hệ thống tiêu chuẩn - chuẩn định trước 3.2 Chỉ ... trình đánh giá chất lượng phương pháp chuyên gia  Xác định đối tượng, mục tiêu đánh giá  Xây dựng hệ thống tiêu chất lượng phù hợp với mục đích đánh giá  Xác định trọng số tiêu chất lượng...

25
1.6K
4

tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 16/04/2014, 21:19

... bị đánh giá chất lượng, dụng cụ phần mềm sử dụng dịch vụ 1.1.3 Xây dựng phát triển tiêu chuẩn dịch vụ: Tiêu chuẩn dịch vụ số hoạt động tương ứng, mục tiêu, mức độ dịch vụ mà nhà cung ứng dịch vụ ... XÂY DỰNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG 1.1 Các khái niệm: .3 1.1.1 Quản lý chất lượng dịch vụ: 1.1.2 Các khía cạnh then chốt quản lý chất lượng dịch vụ: 1.1.3 ... cho người hiểu rõ trình đánh giá chất lượng dịch vụ, phục vụ cho mục đích học thuật môn học “ Quản trị chất lượng Đồng thời phần đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ bệnh viện công thành phố...

32
1.9K
20

Tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng của liên hiệp htx vận tải tp hồ chí minh

Ngày tải lên : 15/08/2014, 23:00

25
807
0

Ứng dụng mô hình fuzzy MCDM để đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành của công ty lữ hành Vidotour- Chi nhánh Huế.DOC

Ngày tải lên : 25/04/2015, 11:02

... MCDM Thiết lập tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Thiết lập mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ dựa vào mô hình Kết luận kiến nghị Ứng dụng mô hình MCDM để đánh giá chất lượng dịch vụ công ty lữ ... rõ chất lượng dịch vụ đặc biệt chất lượng dịch vụ lữ hành, làm để có chất lượng hiệu đáp ứng nhu cầu mong muốn KH Mục tiêu nghiên cứu Đã có nhiều đề tài nghiên cứu để đánh giá chất lượng dịch vụ ... cung ứng phân phối dịch vụ đầu ra” Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ Các nghiên cứu marketing khách hàng không nhìn nhận đánh giá chất lượng dịch vụ cách đơn theo chất lượng kết kỹ thuật...

78
807
2

Tiểu luận Đánh giá chất lượng dịch vụ của xe khách Hoàng Long ở thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 12/05/2016, 12:45

... mô hình chất lượng dịch vụ làm bật yêu cầu để đảm bảo mong đợi chất lượng dịch vụ, mô hình xác định khoảng cách Khi xác định khoảng cách tức đo lường chất lượng dịch vụ g vụ Khoảng cách (Marketer) ... vực, thuật ngữ đời dịch vụ lĩnh vực dịch vụ phát triển vài thập kỷ gần Cho nên định nghĩa, đánh giá hay quản lý chất lượng lĩnh vực dịch vụ từ lĩnh vực sản xuất mà Chất lượng dịch vụ giống thương ... điểm ông (bà) ,để thỏa mãn nhu cầu di chuyển Chất lượng dịch vụ xe khách Hoàng Long cần đáp ứng yêu cầu nào: + Chất lượng phương tiện phục vụ dịch vụ ? + Tính tiện ích dịch vụ ? + Chất lượng trình...

23
990
3

Tài liệu Làm thế nào để đánh giá chất lượng dịch vụ? (Tiếp theo và hết) pdf

Ngày tải lên : 12/12/2013, 22:15

... ty dịch vụ, họ bắt đầu quản lý quy trình để loại bỏ lãng phí, cải thiện chất lượng dịch vụ, định giá dịch vụ cách xác soạn thảo hợp đồng dịch vụ hiệu Mặc dù công ty làm nhiều công việc khác để ... gì, thật sai lầm đánh giá dịch vụ dựa đối thủ tiến hành: thông thường tiêu chuẩn vài minh họa liệu với lời giải thích rõ ràng Các công ty sử dụng tiêu chuẩn bên để đánh giá dịch vụ thường hay nản ... quát Một công ty dịch vụ đơn cố gắng đánh giá chi phí theo tiêu chí lựa chọn sẵn, họ ngạc nhiên thấy phòng, ban đảm bảo hoàn thành mục tiêu tài lợi nhuận lại giảm sút Đó dịch vụ không cố định,...

7
627
0

Tài liệu Làm thế nào để đánh giá chất lượng dịch vụ? (Phần đầu) pdf

Ngày tải lên : 12/12/2013, 22:15

... hội soạn thảo định giá hợp đồng dịch vụ cách hiệu hơn, hay cung cấp dịch vụ hữu ích Tương tự nhiệm vụ hay hoạt động kinh doanh nào, để cải thiện chất lượng hiệu suất dịch vụ, bạn cần phải tiếp ... vụ thoả thuận dịch vụ họ cung cấp cho khách hàng, sau xác định thu thập liệu đồng thông qua môi trường dịch vụ riêng biệt Để làm vậy, bạn cần nắm vững vài nguyên tắc thiết yếu sau việc đánh giá ... gia tăng khó khăn mà họ phải đối mặt việc đánh giá phận khác - Khi đánh giá, công ty dịch vụ cần sâu vào thực chất vấn đề đơn xem xét chi phí tài kế toán để tìm nguyên nhân chi phí phát sinh Điều...

6
566
0

Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ potx

Ngày tải lên : 08/08/2014, 19:22

1
612
0

Sử dụng kỹ thuật diffserv MPLS để đánh giá chất lượng dịch vụ IPTV luận văn thạc sĩ

Ngày tải lên : 22/09/2014, 17:56

13
310
0

SỬ DỤNG THANG ĐO SERVPERF ĐỂ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MUA HÀNG CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÂN PHỒI FPT

Ngày tải lên : 08/10/2014, 11:16

... không gắn liền với sản phẩm vật chất Vd: dịch vụ khám chữa bệnh, dịch vụ du lịch, dịch vụ đào tạo, dịch vụ ăn uống, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, dịch vụ giải trí… Dịch vụ có đặc trưng khác với sản ... miệng Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Dịch vụ chuyển giao Thông tin đến khách hàng Khoảng cách Chuyển đổi cảm nhận công ty thành tiêu chí chất lượng Khoảng cách NCU dịch vụ Khoảng cách ... chưa đánh giá vai trò để đưa vào đánh giá định kỳ - Nguyên nhân: Thiếu thời gian, nhân lực để tiến hành đánh giá cách toàn diện 2.4.2 Đánh giá chất lƣợng ban kiểm soát chất lƣợng FPT (FQA) với dịch...

87
2.7K
18

Lập mô hình sự hài lòng của khách hàng để đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng Techcombank

Ngày tải lên : 24/11/2014, 01:29

... 46 4.2.1 NÂNG CAO CÁC Y U T V N H U HÌNH 46 4.2.2 NÂNG CAO CÁC Y U T V M TIN C Y 48 4.2.3 NÂNG CAO CÁC Y U T V M NG 49 4.2.4 NÂNG CAO CÁC Y U T V 4.2.5 NÂNG CAO CÁC Y U T V M C PH C ... c m giác không tho i mái làm vi c H ý ki nh nên s i vi cà v t ch giao d ch v i khách hàng o Tiêu chí 3: Giao ti p chu bi Các ý ki ng ý v m yêu c nh tiêu chí kh t khe Theo ý ki n c a anh M Các ... i khách hàng (giá tr t 3,56), ti p theo y u t làm vi n (giá tr t 3,34), vi c ngân hàng ng yêu c u c a khách hàng (giá tr c cho vay phù h p (giá tr t 3,27), hai y u t l i phong cách làm vi c chuyên...

107
595
1

Luận văn sử dụng thang đo servperf để đánh giá chất lượng dịch vụ mua hàng cung ứng tại công ty TNHH phân phồi FPT

Ngày tải lên : 22/01/2015, 12:15

... chưa đánh giá vai trò để đưa vào đánh giá định kỳ Nguyên nhân: Thiếu thời gian, nhân lực để tiến hành đánh giá cách toàn diện 2.4.2 Đánh giá chất lượng ban kiểm soát chất lượng FPT (FQA) vói dịch ... không gắn liền với sản phẩm vật chất Vd: dịch vụ khám chữa bệnh, dịch vụ du lịch, dịch vụ đào tạo, dịch vụ ăn uống, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, dịch vụ giải trí Dịch vụ có đặc trưng khác với sản ... giao tiêu chuấn dịch vụ: Ngay tiêu chuẩn dịch vụ kề cận với mong đợi khách hàng khoảng cách xuất nhân viên dịch vụ không chuyển giao dịch vụ cho khách hàng theo tiêu chuẩn dịch vụ xác định Nguyên...

86
900
2

Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng dịch vụ mua hàng cung ứng tại công ty TNHH phân phối FPT

Ngày tải lên : 10/08/2015, 01:15

... tr Kho ng cách 2: Các tiêu chu n thi t k d ch v sai: Công ty d ch v s d ng thi t k tiêu chu n c n c m i quan tâm c a công ty nhi u h n d a nh ng k v ng u tiên c a khách hàng Kho ng cách 3: Không ... KC1,KC2,KC3,KC4, KC5: kho ng cách th 1,2,3,4,5 mô hình CLDV rút ng n kho ng cách th hay làm t ng CLDV, nhà qu n tr d ch v ph i n l c rút ng n kho ng cách b ng cách: xác v ng i u gì, phát tri n tiêu chu n thi ... khách hàng n i b nh ng ch a c ánh giá úng vai trò a vào ánh giá nh k - Nguyên nhân: Thi u th i gian, nhân l c có th ti n hành ánh giá m t cách toàn di n 2.4.2 ánh giá ch t l ng c a ban ki m soát...

120
588
1

Sử dụng kỹ thuật diffserv MPLS để đánh giá chất lượng dịch vụ IPTV

Ngày tải lên : 22/08/2015, 19:20

... 2.2.3 Đánh giá chất l ng dịch v - QoS Chất l ợng dịch vụ IPTV-QoS th ng đ ợc đánh giá theo tiêu chuẩn thông số nh : Băng thông, độ trễ, độ tr ợt tỉ lệ gói tin Đánh giá tiêu chí QoS [20] xem xét chất ... 11 2.2.3 Đánh giá chất l ợng dịch vụ - QoS 12 2.2.4 Các loại chất l ợng dịch vụ - QoS 14 2.2.4.1 Dịch vụ Best – Effort 14 2.2.4.2 Dịch vụ tích hợp IntServ ... 2.3: Các tiêu truyền dẫn dịch vụ SDTV, VoD mư MPEG-4 AVC 13 B ng 2.4: Chỉ tiêu đồng tín hiệu hình tiếng 13 B ng 2.5: Các tiêu truyền dẫn dịch vụ HDTV mư MPEG-2 14 B ng 2.6: Các tiêu...

147
403
0

Ứng dụng phương pháp IPA để đánh giá chất lượng dịch vụ mạng điện thoại di động tại việt nam

Ngày tải lên : 30/12/2015, 01:45

9
488
5