0

các chiến lược dịch vụ khách hàng

Giải pháp phát triển chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển ninh thuận

Giải pháp phát triển chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển ninh thuận

Tài chính - Ngân hàng

... động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV: Bên cạnh việc thực hiện chiến lược dịch vụ ngân hàng bán buôn, chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ cũng được BIDV chú trọng, BIDV đã triển khai các kênh ... phẩm dịch vụ chủ yếu cho khách hàngcác cá nhân, các doanh nghiệp vừa và nhỏ. 1.2.2-Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ: - Phục vụ chủ yếu cho các khách hàng là cá nhân và các doanh nghiệp ... dịch vụ ngân hàng được bao hàm cả 3 nội dung : nhận tiền gửi, cấp tín dụng và cung ứng dịch vụ thanh toán. Như vậy, dịch vụ ngân hàng bán lẻ là dịch vụ ngân hàng cung cấp các sản phẩm dịch...
  • 94
  • 341
  • 0
Giải pháp phát triển chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển tỉnh ninh thuận

Giải pháp phát triển chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển tỉnh ninh thuận

Tài chính - Ngân hàng

... động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV: Bên cạnh việc thực hiện chiến lược dịch vụ ngân hàng bán buôn, chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ cũng được BIDV chú trọng, BIDV đã triển khai các kênh ... phẩm dịch vụ chủ yếu cho khách hàngcác cá nhân, các doanh nghiệp vừa và nhỏ. 1.2.2-Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ: - Phục vụ chủ yếu cho các khách hàng là cá nhân và các doanh nghiệp ... dịch vụ ngân hàng được bao hàm cả 3 nội dung : nhận tiền gửi, cấp tín dụng và cung ứng dịch vụ thanh toán. Như vậy, dịch vụ ngân hàng bán lẻ là dịch vụ ngân hàng cung cấp các sản phẩm dịch...
  • 94
  • 439
  • 0
5 chiến lược cơ bản để mang lại thành công cho dịch vụ khách hàng

5 chiến lược cơ bản để mang lại thành công cho dịch vụ khách hàng

Kỹ năng bán hàng

... lớn giữa một dịch vụ khách hàng xuất sắc và một dịch vụ khách hàng tốt là ở chỗ: điều gì xảy ra sau khi khách hàng đã đi khỏi hay ấn tượng bạn để lại trong tâm trí khách hàng. Vì thế bạn hãy ... chiết khấu cho các lần mua hàng tiếp theo và chỉ áp dụng riêng cho các khách hàng trung thành này. Chiến lược này được đưa ra trùng hợp với thời điểm hãng Apple đang tiến hành chiến dịch quảng ... vực: Khách hàng luôn luôn đúng. Điều này bao hàm khi giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp phải rất khéo léo: ngay cả khi phần đúng chưa chắc đã thuộc về khách hàng...
  • 5
  • 510
  • 1
Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng của các NHTM Việt Nam (Minh chứng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng của các NHTM Việt Nam (Minh chứng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Kinh tế - Thương mại

... trí của dịch vụ khách hàng rất quan trọng trong Marketing dịch vụ và trong kinh doanh dịch vụ. Vì thế nó được các doanh nghiệp coi trọng để hình thành chính sách dịch vụ khách hàng một cách có ... TRANH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NHTMPHẦN NỘI DUNGChương 1: Một số lý luận cơ bản về nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng của ngân hàng thương mại1.1 KHÁI QU ÁT VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ... cạnh tranh dịch vụ khách hàng của các ngân hàng thương mại.Đánh giá được thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam (Minh chứng tại Ngân hàng Đầu...
  • 85
  • 532
  • 1
Dịch vụ khách hàng- thực trạng và những biện pháp để dịch vụ khách hàng là công cụ cạnh tranh của các doanh nghiệp tại Việt Nam

Dịch vụ khách hàng- thực trạng và những biện pháp để dịch vụ khách hàng là công cụ cạnh tranh của các doanh nghiệp tại Việt Nam

Kinh tế - Thương mại

... của dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng được nâng lên thành thỏathuận cam kết của công ty nhằm cung cấp sự thỏa mãn cho khách hàng thông qua các dịch vụ khách hàng cao hơn. 3. Các loại dịch ... loại dịch vụ khách hàng và tiêu chuẩn xác định3.1. Các loại dịch vụ khách hàng Tùy theo mức độ thỏa mãn khách hàng các công ty hướng tới mà dịch vụ khách hàng được cung ứng theo các cách khác ... II. Thực trang dịch vụ khách hàng tại Việt Nam Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào. Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là tât cả những gì có thể đem khách hàng quay trở...
  • 13
  • 565
  • 1
“Siêu” dịch vụ khách hàng với 5 sách lược hiệu quả

“Siêu” dịch vụ khách hàng với 5 sách lược hiệu quả

Kỹ năng quản lý

... Bám sát khách hàng Sự khác nhau lớn giữa một dịch vụ khách hàng xuất sắc và một dịch vụ khách hàng tốt là ở chỗ: điều gì xảy ra sau khi khách hàng đã đi khỏi hay ấn tượng ... của khách hàng đối với dịch vụ mà bệnh viện của ông cung cấp là 94%- tăng 20 phần trăm so với vài năm trước đây. “Siêu” dịch vụ khách hàng với 5 sách lược hiệu quả Wal-Mart đánh bật các ... thân mình. Một số khách hàng, theo phép lịch sự sẽ có phản hồi tương ứng. Hoặc một cách khác nữa là: bạn yêu cầu các khách hàng đăng ký tên tuổi vào một danh sách các khách hàng thân thiết”....
  • 5
  • 328
  • 0
Tài liệu Giúp nhân viên thực thi các chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng docx

Tài liệu Giúp nhân viên thực thi các chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng docx

Quản trị kinh doanh

... thi các chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng Có thể hiểu các chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng là tổng hợp tất cả mọi chi tiết nhỏ nhất liên quan đến việc giao tiếp giữa công ty và khách hàng. ... có các khách hàng? Bạn có đối xử với các khách hàng đúng như những mong muốn của họ? Luôn có một số chuẩn mực dịch vụ khách hàng nhất định mà bạn cần quan tâm tới: 1. Để những sáng kiến dịch ... ty dịch vụ nào cũng luôn tồn tại các quy trình, thủ tục lặp đi lặp lại với các khách hàng. Bạn nên xác định rõ ràng rằng bạn mong muốn mỗi một nhiệm vụ sẽ được thực hiện như thế nào, và các...
  • 8
  • 403
  • 5
Tài liệu Các câu chuyện khó tin về dịch vụ khách hàng potx

Tài liệu Các câu chuyện khó tin về dịch vụ khách hàng potx

Kỹ năng bán hàng

... còn không tính phí giao hàng. Và việc giao hàng còn được thực hiện đúng vào đêm Giáng sinh đó. Các câu chuyện khó tin về dịch vụ khách hàng Luôn quan tâm tới các vấn đề và yêu cầu nhỏ ... Cũng hai ngày sau đó, vị khách hàng, chị gái và người mẹ đã được nâng hạng lên khách hàng VIP của Zappos giúp họ được chuyển hàng nhanh miễn phí cho tất cả các đặt hàng của mình. 5. Southwest ... Nordstrom Năm ngoái, một nữ khách hàng bị mất viên kim cương trên nhẫn cưới của mình khi thử đồ trong cửa hàng thời trang Nordstrom. Nhân viên bảo vệ của cửa hàng đã huy động một nhóm nhỏ...
  • 4
  • 669
  • 1
Tài liệu Dịch vụ khách hàng với 5 sách lược hiệu quả doc

Tài liệu Dịch vụ khách hàng với 5 sách lược hiệu quả doc

Kỹ năng bán hàng

... thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ mà bệnh viện của ông cung cấp là 94%- tăng 20 phần trăm so với vài năm trước đây. Bám sát khách hàng Sự khác nhau lớn giữa một dịch vụ khách hàng xuất ... dịch vụ khách hàng xuất sắc và một dịch vụ khách hàng tốt là ở chỗ: điều gì xảy ra sau khi khách hàng đã đi khỏi hay ấn tượng bạn để lại trong tâm trí khách hàng. Vì thế bạn hãy thật nhiệt tình: ... nhiên vài tuần sau, người chủ cửa hàng thể thao vẫn gọi đến thông báo cho các khách hàng biết: mặt hàng gậy đánh bóng hiện nay đã có. Anh ta còn hỏi các khách hàng xem: liệu họ có muốn mua nó...
  • 5
  • 236
  • 0
Tiểu luận: Ngân hàng điện tử và các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân của Techcombank docx

Tiểu luận: Ngân hàng điện tử và các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân của Techcombank docx

Tài chính - Ngân hàng

... hóa các hình thức dịch vụ của Ngân hàng điện tử sẽ là biện pháp tốt để gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ và nâng cao độ hài lòng với dịch vụ của những khách hàng đang sử dụng dịch vụ. ... thống khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử, có thể thực hiện các giao dịch, truy vấn thông tin tài khoản, chuyển tài khoản tùy theo các gói dịch vụkhách hàng đó đã lựa chọn Ngân hàng ... ngoài hệ thống Techcombank  Đăng ký các sản phẩm, dịch vụ ngân hàngCác dịch vụ khác Với dịch vụ F@st i-bank, khách hàng có 3 sự lựa chọn với 3 gói dịch vụ khác nhau: - Gói đơn giản: Tra...
  • 27
  • 1,748
  • 11
6 Kinh nghiệm quản lý của các công ty hàng đầu về dịch vụ khách hàng potx

6 Kinh nghiệm quản lý của các công ty hàng đầu về dịch vụ khách hàng potx

Kế hoạch kinh doanh

... quản lý dịch vụ khách hàng sau: 1. Cỏc nhõn viờn c i x bỡnh ng ã các công ty có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng tốt nhất, hệ thống thứ bậc vẫn được đặt ra để xác định nhiệm vụ và ... phương tiện làm việc tương xứng với yêu cầu dịch vụ. 2. Xem khách hng ni b l quan trng nht ã Mt trong những kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàngcác nhân viên luôn cảm thấy tầm quan trọng ... Các công ty có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng tốt nhất đều tin vào tầm quan trọng của văn hóa giữa mối quan hệ và cách ứng xử. Niềm tin này dù được thể hiện theo nhiều cách khác...
  • 4
  • 506
  • 1
khóa luận tốt nghiệp chiến lược quan hệ khách hàng tại công ty bảo hiểm nhân thọ prudential và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp việt nam

khóa luận tốt nghiệp chiến lược quan hệ khách hàng tại công ty bảo hiểm nhân thọ prudential và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp việt nam

Xuất nhập khẩu

... của khách hàng, ghi chép lại các ý kiến của khách hàng Việc lắng nghe khách hàng một cách tích cực thường được khách hàng đánh giá rất cao và tác động ngược lại với khách hàng, ... cạnh giao dịch của một tổ chức với khách hàng, bất kể đó là việc bán hàng hay các dịch vụ liên quan CRM tập trung vào các quá trình marketing, bán hàngdịch vụ. Do vậy, ... trị của khách hàng thông qua viêc cung cấp dịch vụ tốt hem cho khách hàng, tổ chức tốt hơn các trung tâm giao dịch với khách hàng, giúp nhân viên kết thúc giao dịch nhanh...
  • 104
  • 4,392
  • 8
Đánh giá Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại

Đánh giá Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại

Tài chính - Ngân hàng

... M&A20122013  Đa dạng các sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân. Ứng dụng công nghệ để gia tăng tiện ích. Nâng cao năng lực nhân viên Định hướng phát triển dịch vụ.  Phụ liệu (như cataluge,tờ ... hệ khách hàng 2. Năng lực phục vụ Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Anpha BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINHKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGCÁ ... phú về nội dung.4 Tính đáp ứng BIỂU ĐỒ CÁC NGÂN HÀNG ĐƯỢC SỬ DỤNG NHIỀU Các thương vụ M&ABiến động lãi suấtTỷ lệ nợ xấu1.2 Tình hình ngành ngân hàng năm 2013 Nợ xấu
  • 36
  • 770
  • 0

Xem thêm