chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ

các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ iptv trên thế giớí

Ngày tải lên : 21/06/2014, 23:37

... Demand và có thể cùng với các dịch vụ Internet như dịch vụ truy cập web và VoIP cho người sử dụng. Gói các dịch vụ IPTV, VoIP và truy nhập Internet được gọi là dịch vụ “Triple Play” (nếu bổ sung ... chuẩn về chất lượng dịch vụ IPTV trên thế giới bao gồm các nội dung sau:  Tổng quan về hệ thống IPTV  Các module chức năng cơ bản  Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ IPTV  ... vậy dịch vụ IPTV sẽ là dịch vụ thiết yếu và quan trọng nhất cho các nhà cung cấp Triple Play đến người sử dụng. Dịch vụ IPTV đang rất thịnh hành ở các nước Châu âu và số khách hàng sử dụng dịch...

36
787
0

phân tích chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hoá ở hà nội

Ngày tải lên : 18/12/2014, 19:57

... dùng xong dịch vụ. Vì dịch vụ có tính đồng thời của sản xuất và tiêu dùng dịch vụ. Ngời sản xuất dịch vụ không thể ánh giá chất lợng dịch vụ. Ngời sản xuất chỉ ánh giá chất lợng dịch vụ theo ... lại. 1.4. Chất lợng dịch vụ và dịch vụ hớng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hóa 1.4.1. Chất lợng dịch vụ 1.4.1.1. Khái niệm chất lợng dịch vụ Chất lợng dịch vụ nói chung và chất lợng dịch vụ ... so sánh giữa chất lợng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận với chất l- ợng dịch vụ mà khách hàng mong đợi [5; 21]. 1.4.1.2. Đặc điểm chất lợng dịch vụ Chất lợng dịch vụ chỉ đợc ánh giá sau khi tiêu...

127
609
3

Phân tích chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hóa ở Hà Nội

Ngày tải lên : 20/03/2015, 16:47

159
1.4K
4

“Phân tích các chỉ tiêu đánh giá và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch của Trung tâm thương mại và lữ hành quốc tế Ánh Dương”

Ngày tải lên : 31/05/2014, 02:20

... khách hàng. Dịch vụ du lịch bao gồm: Dịch vụ vận chuyển, dịch vụ hướng dẫn, dịch vụ lưu trú khách sạn, dịch vụ ăn uống , dịch vụ giao thông, dịch vụ vui chơi giải trí và các dịch vụ bổ sung ... dịch vụ và chỉ tiêu ánh giá chất lượng dịch vụ Khái niệm: Chất lượng dịch vụ là sự thỏa mãn của khách hàng được xác định bởi việc so sánh giữa cảm nhận và trông đợi về dịch vụ sau và trước ... đợi về dịch vụ sau và trước khi khách hàng tiêu dùng dịch vụ đó.  Các chỉ tiêu ánh giá chất lượng dịch vụ - Sự tin cậy: Khả năng cung cấp dịch vụ đúng như đã hứa với khách hàng một cách tin...

36
5.2K
38

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG KHÔNG CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES.

Ngày tải lên : 31/05/2014, 16:29

... hàng. Có các loại hình vận chuyển như: dịch vụ thuê xe, dịch vụ taxi, dịch vụ hàng không, dịch vụ tàu biển. 1.2.Các chỉ tiêu ánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển. 1.2.1.Sự tin cậy Các doanh ... dịch vụ mặt đất và dịch vụ trên không. 2.5.1 Dịch vụ mặt đất của VNA Dịch vụ mặt đất của VNA bao gồm ba nhóm dịch vụ chính: dịch vụ check-in, dịch vụ tại sân bay và dịch vụ boarding (đưa khách ... hiện tượng trên lặp lại. 2.5 .Dịch vụ Dịch vụ là mục tiêu và là kết quả của hệ thống dịch vụ bị chi phối chặt chẽ của kịch bản dịch vụ và cấu trúc dịch vụ. Cấu trúc dịch vụ quyết định sự hình thành...

20
4.1K
25

Phân tích chỉ tiêu đánh giá và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng

Ngày tải lên : 08/05/2015, 00:00

28
870
5

Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh đà nẵng

Ngày tải lên : 23/11/2013, 10:17

14
555
0

Luận văn:Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng pptx

Ngày tải lên : 20/03/2014, 04:20

... về chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng. - Hệ thống hóa các mô hình ño lường chất lượng dịch vụ - Vận dụng mô hình SERVPERF trong ño lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu ... ñịnh 1.1.3.4. Phân loại dịch vụ cho vay tiêu dùng 1.2. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1. Quan niệm về chất lượng dịch vụ a. Chất lượng dịch vụ khách hàng mong ñợi b. Chất lượng mà doanh nghiệp mong ... hiện dịch vụ của doanh nghiệp phản ánh tốt nhất chất lượng dịch vụ. 1.2.2. Vai trò của chất lượng dịch vụ 1.2.3. Đo lường chất lượng dịch vụ: Nghiên cứu này tập trung vào mô hình SERVPERF...

14
584
1

Luận văn:Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng pot

Ngày tải lên : 03/04/2014, 01:21

... - Chi nhánh Đà Nẵng. CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ VÀ CÁC MÔ HÌNH ÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Đặc ñiểm của dịch vụ 1.1.2.1 ... và chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại và các mô hình ánh giá chất lượng dịch vụ thẻ. Hai là, trên cơ sở lý thuyết vận dụng mô hình SERVPERF trong ño lường chất lượng dịch vụ ... cách chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) Parasuraman ñã xây dựng thang ño SERVQUAL ñể ño lường chất lượng dịch vụ gồm 22 yếu tố thuộc 5 nhóm nhân tố ñể ño lường chất lượng kỳ vọng và dịch vụ cảm...

26
769
2

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN

Ngày tải lên : 10/11/2014, 11:05

... của khách hàng đối với dịch vụ tiền g ửi. 1.2.3 Các chỉ tiêu thể hiện chất lượng dịch vụ tiền gửi 1.2.3.1 Tính v ượt trội Đối với khách hàng, dịch vụ có chất lượng là dịch vụ thể hiện được tính ... thể hiện chất lượng dịch vụ tiền gửi 12 1.2.4 M ối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tiền gửi và sự hài lòng c ủa khách hàng cá nhân 15 1.2.5 Mô hình SERVQUAL ánh giá chất lượng dịch vụ ảnh ... động sản, kinh doanh dịch vụ và bảo hiểm, dịch vụ ủy thác và đại lý, dịch vụ tư vấn và các dịch vụ khác liên quan đến hoạt động ngân hàng 1.2 Lý luận về chất lượng dịch vụ tiền gửi và sự hài...

109
1K
2

MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG AN

Ngày tải lên : 04/12/2014, 10:15

... 21 3.2.5. Bảo đảm tiền vay 22 3.3. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 22 3.4. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY VÀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG 26 3.5. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN 29 3.6. TÓM ... thuyết về dịch vụ, dịch vụ cho vay, chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ cho vay. Tiếp theo tác giả trình bày mô hình nghiên cứu lý thuyết được tác giả lựa chọn phù hợp với dịch vụ cho vay ... Do đó, chất lượng dịch vụ không chỉ là sự thống nhất của dịch vụ với các thông số và tiêu chuẩn kỹ thuật mà còn là sự thống nhất của dịch vụ cung cấp với các nhu cầu và yêu cầu dịch vụ của...

139
729
4

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại công ty cổ phần thang máy THIÊN NAM – Chi nhánh Hà Nội

Ngày tải lên : 29/03/2013, 18:06

... tác cung cấp dịch vụ sau bán hàng của đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng như thế nào sẽ ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ sau bán hàng. 27 đến chất lượng dịch dịch vụ sau bán hàng, ... các dịch vụ, nhưng các dịch vụ đó có chất lượng thế nào là do khách hàng ánh giá. Nếu khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ mà Công ty cung cấp thì khách hàng ánh giá cao chất lượng dịch ... nhánh Hà Nội Chương 2: Thực trạng chất lượng các dịch vụ sau bán hàng của Công ty cổ phần thang máy THIÊN NAM – Chi nhánh Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ...

87
968
11

Phân tích cấu trúc phần cứng chuyển mạch ATM và xem xét ảnh hưởng của nó đến chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên : 12/04/2013, 08:46

... phụu thuộc vào các loại dịch vụ. nó cung cấp các dịch vụ của lớp AAL cho các lớp cao hơn thông qua điểm truy nhập dịch vụ SAP. Thông thờng có 4 loại dịch vụ sau: ã Dịch vụ nhóm A: Làm việc theo ... , nhng họ luôn đòi hỏi phải đảm bảo chất lợng dịch vụ trong toàn tuyến . III Các loại chất lợng dịch vụ QoS và tham số 1. Các tham số chất lợng của dịch vụ QoS 47 Website: http://www.docs.vn ... biến đổi của trễ lại lớn. 2. Các loại chất lợng dịch vụ QoS Khi tất cả các dịch vụ đợc chuyển sang dạng tế bào ATM ở lớp AAL, Lớp ATM có thể coi các dịch vụ là ngang hàng nhau bằng cách cung cấp những...

94
827
1

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại công ty cổ phần thang máy Thiên Nam_ chi nhánh Hà Nội

Ngày tải lên : 12/04/2013, 14:53

... các dịch vụ, nhưng các dịch vụ đó có chất lượng thế nào là do khách hàng ánh giá. Nếu khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ mà Công ty cung cấp thì khách hàng ánh giá cao chất lượng dịch vụ ... cấp dịch vụ sau bán hàng của đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng như thế nào sẽ ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Như vậy, công tác quản trị nhân viên cung ứng dịch vụ sau ... – Chi nhánh Hà Nội Chương 2: Thực trạng chất lượng các dịch vụ sau bán hàng của Công ty cổ phần thang máy THIÊN NAM – Chi nhánh Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau...

88
802
6

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI CẦN THƠ

Ngày tải lên : 22/04/2013, 15:22

... hưởng của từng nhân tố đến chất lượng dịch vụ như sau: - Khi yếu tố tin cậy được du khách ánh giá cao hơn 1 đơn vị trong thang đo thì xác suất du khách ánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tốt hơn 1,8 ... hạt nhân của chất lượng dịch vụ. Để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch các công ty du lịch cần quan tâm hơn đến công tác đào tạo, nâng cao năng lực phục vụ của nhân viên theo một số tiêu chí được ... hình như sau: Kết quả ước lượng hàm logistic liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ như sau: BẢNG 6: KẾT QUẢ TÓM TẮT MÔ HÌNH LOGISTIC VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH SINH THÁI CẦN...