... gian sử dụng dịchvụ (ii) Số lượngdịchvụ khách hàng sử dụng (iii) Số lượng ngân hàng giao dịch (iv) Tiếp tục sử dụng sảnphẩmdịchvụ ngân hàng (v) Mức độ hài lòng khách hàng giao dịch với ngân ... cấp sảnphẩmdịchvụ VDB đến cho khách hàng Từ đó, tác giả nắm bắt thực trạng hệ thống dịchvụ VDB cung cấp cho khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng xu hướng phát triển chấtlượngdịchvụ ngân ... tiến chấtlượngdịchvụ để nâng Trần Hà Anh Lớp CH KTTS 2010 Đề cương nghiên cứu Trang cao hài lòng khách hàng đến giao dịch với Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Khánh Hòa 7.1 Nâng cao chấtlượng dịch...
... p kho ng cách m c tiêu h ng t i c a nhà cung khách hàng p 13 Hình 1.1: Mô hình kho ng cách ch t ng d ch v gân hàng Kho ng cách 2: Kho ng cách n y sinh trình th c hi n m c tiêu ch t l ng d ch ... hi n chi c nh n s hài lòng c n nhi u h n ch V y làm th nâng cao s hài lòng c a khách hàng m c tiêu quan tr ng mà ngân hàng c g t c Khi m t ngân hàng không làm tho mãn khách hàng không nh ng ... I CH NG S N PH M D CH V T TRI N VI T NAM CHI NHÁNH S GIAO D c ý ki v nghiên c c hoàn thi v M c tiêu nghiên c u ng d ch v ngân hàng s hài lòng c a khách hàng t i BIDVCNSGD2 nh thành ph n ch ng...
... dụng sảnphẩmdịchvụ 1.1.2 Sảnphẩmdịchvụ ngân hàng Theo WTO, dịchvụ tài dịchvụ có tính chất tài chính, cung cấp nhà cung cấp dịchvụ tài Dịchvụ tài bao gồm dịchvụ bảo hiểm dịchvụ có ... tính chất nghiệp vụ NHTM Theo cách phân loại này, dịchvụ ngân hàng bao gồm dịchvụ huy động vốn, dịchvụ tín dụng, dịchvụ toán, dịchvụ ủy thác dịchvụ khác 1.2 Chấtlượngsảnphẩmdịchvụ ngân ... chấtlượngsảnphẩmdịchvụ ngân hàng Chương 2: Thực trạng hài lòng KHCN chấtlượngsảnphẩmdịchvụ BIDV CN Gia Định Chương 3: Giải pháp nâng cao hài lòng KHCN chấtlượngsảnphẩmdịch vụ...
... im ni bt sau: Dch v cú tớnh khụng hin hu: õy l c im c bn ca dch v Dch v l vụ hỡnh, khụng tn ti di dng vt th Vỡ tớnh vụ hỡnh, khụng hin hu ca dch v, cú rt nhiu khú khn cho qun lý, iu hnh v marketing ... cu, mong mun cho khỏch hng tt hn cỏc i th cnh tranh 1.3.2.2 c im ca sn phm dch v ngõn hng Tớnh vụ hỡnh SPDV ngõn hng thng c thc hin theo mt quy trỡnh ch khụng phi l cỏc vt th cú th quan sỏt, ... PGĐ phụ trách kế toán, kho quỹ phòng tổ chức hành Phòng kiểm soát nội Phòng kế toán Phòng giao dịch Phòng kho quỹ PGĐ phụ trách tín dụng, huy động vốn Phòng KH cá nhân Phòng quản lý rủi ro Phòng...
... I QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG VÀ VÀ HỆ THỐNG CHỈTIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤTLƯỢNGSẢNPHẨM TRONG DOANH NGHIỆP §1 HIỂU BIẾT CƠ BẢN VỀ CHẤTLƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG Khái niệm chung chấtlượngChấtlượng khái ... chấtlượng chức riêng phòng kiểm tra chấtlượngsảnphẩm Các cán bộ, nhân viên phòng thường xuyên giám sát, kiểm tra, tra, đo lườngchấtlượngsảnphẩm Từd dó phân loại sản phẩm, gạt bỏ sảnphẩm ... vào sảnphẩmdịchvụ mà lẽ phải loại thay sửa chữa từ ban đầu Việc kiểm tra chấtlượngsảnphẩm thực sau sản xuất xong điều tốn không đáng tin cậy phi kinh tế Quản lý chấtlượng đại cho vấn đề chất...
... vụChấtlượng CTXD thể chấtlượng quy hoạch XD, chấtlượng DA ĐT, chấtlượng khảo sát, chấtlượng vẽ thiết kế Muốn có CTXD có chấtlượng tốt trước hết thiết kế phải tốt Muốn có thiết kế đạt chất ... tư xây dựng Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chấtlượngsảnphẩmdịchvụ tư vấn dự án đầu tư xây dựng ĐÒ tài: Nâng cao chấtlượngsảnphẩm dÞch vụ tư vấn lập DA ĐT XD Học viên: Vò ThÞ KiÒu Bắc; ... ngắn - Dịchvụ tư vấn lập DA ĐT XD nội dung cụ thể vấn đề tư vấn ĐT XD, sảnphẩmdịchvụ tư vấn lập DA ĐT XD sảnphẩmchất xám” thể hồ sơ DA ĐT XD, sở trình triển khai ĐT Do đó, chấtlượng hồ...
... viờn hp ng ti cụng ty Tỡnh hỡnh ti chớnh ca cụng ty qua cỏc nm gn õy: (n v tớnh: ng) TT Chỉtiêu Tổng số tài sản Năm 2005 172.489.948.877 Năm 2006 206.571.829.232 Năm 2007 231.830.132.639 Tổng số ... phục vụ hàn nối cáp quang Thiết bị bắn ống qua đờng Xe đo độ dài (Nhật ) Bộ Bàn cáp (Thuỵ Sỹ) Máy khoan đá 2,2KW nén khí Bộ CONECTOR để đo cáp sợi quang Số lợng 12 14 2 21 4 03 02 07 B/ sản xuất ... Cột DC mặt cao 42m bao gồm phần móng, sản xuất, lắp dựng Tiến độ: 45 ngày KC: 6/2007 HT: 8/2007 QT: 25/10/2007 03 Cột DC mặt cao 42m bao gồm phần móng, sản xuất, lắp dựng Nguyn Th Hng Thuý- Lp...
... số chấtlượng mong đợi chấtlượng đạt Nếu chấtlượng mong đợi thấp chấtlượng đạt chấtlượngdịchvụ tuyệt hảo, chấtlượng mong đợi lớn chấtlượng đạt chấtlượngdịchvụ không đảm bảo, chấtlượng ... thiện chấtlượngsản phẩm, dịchvụ ngày cao, tối đa hóa thỏa mãn nhu cầu khách hàng Như biết, khởi điểm chấtlượng nói chung chấtlượngdịchvụ nói riêng khách hàng Để cung cấp dịchvụ có chấtlượng ... Chấtlượngdịchvụ thỏa mãn khách hàng 14 1.2.1 Đặc trưng chấtlượngdịchvụ 14 1.2.2 Mối quan hệ chấtlượngdịchvụ thỏa mãn khách hàng 14 1.2.3 Mối liên hệ chấtlượng dịch...
... triển sảnphẩmdịchvụ ngân hàng 1.2.1 Khái niệm dịchvụ 1.2.2 Khái niệm dịchvụ ngân hàng iv 1.2.3 Đặc điểm sảnphẩmdịchvụ ngân hàng 10 1.2.4 Đặc điểm sảnphẩmdịchvụ ... vực sảnphẩmdịch vụ, nâng cao chấtlượngsảnphẩmdịchvụ có, phát triển dịchvụ theo hướng chuyên nghiệp nhằm thu hút khách hàng, chiếm lĩnh thị trường, thị phần Agribank thị trường sảnphẩmdịch ... điểm sảnphẩmdịchvụ ngân hàng Với góc độ doanh nghiệp, người ta chia sảnphẩm thành hai loại: sảnphẩm tương đối sảnphẩm tuyệt đối 12 1.2.4.1 Sảnphẩm tương đối: Là sảnphẩm doanh nghiệp sản...
... CAO CHẤTLƯỢNGSẢNPHẨM – DỊCHVỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN CỦA TVHN 68 3.1 Nhóm giải pháp nâng cao chấtlượngsảnphẩm – dịchvụ thư viện: 68 3.1.1 Các giải pháp để nâng cao chấtlượngsảnphẩm ... mà có nhiều loại dịch vụ: dịchvụ phục vụsản xuất, kinh doanh; dịchvụ phục vụ sinh hoạt công cộng; dịchvụ cá nhân hình thức dịchvụ gia đình; dịchvụ tinh thần dựa nghiệp vụ đòi hỏi khả đặc ... dụ như: dịchvụ công, dịchvụ ăn uống, dịchvụ du lịch, dịchvụ cho vay vốn, dịchvụ giáo dục, bảo tàng, dịchvụ thư viện Bách hoa toàn thư Việt Na định nghĩa: Dịchvụ hoạt động phục vụ nhằm...
... khách hàng b Chấtlượngdịchvụ Để đảm bảo uy tín cho doanh nghiệp, chấtlượngdịchvụ yếu tố quan tâm hàng đầu Với mục tiêu lấy hài lòng khách hàng làm thước đo giá trị dịch vụ, dịchvụ Vihatra ... phù hợp với công dụng sảnphẩmChấtlượngsảnphẩm trở thành công cụ cạnh tranh quan trọng doanh nghiệp thị trường biểu thoả mãn nhu cầu khách hàng sảnphẩmChấtlượngsảnphẩm ngày cao tức mức ... giải toàn chiến lược sản phẩm, làm cho sảnphẩm thích ứng nhanh chóng với thị trường Chấtlượngsảnphẩm tổng thể tiêu, thuộc tính sảnphẩm thể mức độ thoả mãn nhu cầu điều kiện tiêu dùng xác định...
... cao chấtlượngsảnphẩmdịchvụChấtlượngsảnphẩmdịchvụ công ty du lịch nhân tố định đến tồn phát triển công ty Do đó, em định trọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chấtlượngsảnphẩmdịchvụ ... nghiên cứu kỹ lưỡng 1.4 Chấtlượngdịchvụ du lịch 1.4.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ du lịch Chấtlượngdịchvụ du lịch hiểu mức độ hài lòng khách hàng việc tiêu thụ sảnphẩm du lịch công ty cung ... Giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ công ty Chấtlượngdịchvụ công ty tạo nhiều yếu tố cấu thành 35 vậy, muốn nâng cao chấtlượngdịchvụ công ty ta cần phải nâng cao chấtlượng thành phần cấu...
... cao chấtlượngdịchvụ thông tin - thư viện có: dịchvụ cung cấp tài liệu theo yêu cấu; dịchvụ phổ biến thông tin chọn lọc; dịchvụ tìm tin; dịchvụ trao đổi thông tin; dịchvụ thư viện số; dịch ... sử dụng dịchvụ thông tin - thư viện với nhóm dịchvụ sau: dịchvụ cung cấp tài liệu theo yêu cấu; dịchvụ phổ biến thông tin chọn lọc; dịchvụ tìm tin; dịchvụ trao đổi thông tin; dịchvụ thư ... dịchvụ thông tin, cần tạo cho NDT biết tiềm cách giới thiệu cho họ biết đến dịchvụ + Tính chất không đồng (heterogeneity) Dịchvụ thông tin gắn với cá nhân, /tập thể cung cấp dịchvụChất lượng...
... dụng sảnphẩm Thời điểm cung cấp sảnphẩm Yêu cầu MT AT nghề nghiệp, sức khỏe Hình:….Những yêu cầu chấtlượng phải đáp ứng Từ phân tích quan điểm đưa quan điểm chấtlượngsảnphẩm sau:" Chấtlượng ... khác, chấtlượngsảnphẩm vừa có đặc tính chủ quan, vừa có đặc tính khách quan Quan niệm chấtlượngsảnphẩm vừa nêu thể lập luận khoa học toàn diện vấn đề khảo sát chất lượng, thể chức sảnphẩm ... tiêu thụ lặp lại nhiều lần, lần sau hoàn hảo lần trước Chấtlượngdịch vụ: * Định nghĩa: Chấtlượngdịchvụ khách hàng cảm nhận Chấtlượngdịchvụ xác định dựa vào nhận thức hay cảm nhận khách hàng...
... cho yêu cầu chấtlượng ngành vận tải phải nâng cao đáp ứng trình độ sản xuất xã hội Các tiêuchấtlượngsảnphẩm – dịchvụ vận tải Chấtlượngsảnphẩm – dịchvụ vận tải đánh giá qua tiêu: an toàn, ... động xe tuyến, Các hoạt động có chấtlượng tốt đảm bảo chấtlượngdịchvụ vận tải hành khách xe buýt đô thị tốt Đặc điểm chấtlượngdịchvụ vận tải + Chấtlượngsảnphẩm vận tải phải đánh giá suốt ... trình vận tải, không bất biến sảnphẩm hàng hoá tiêu dùng Bởi đặc điểm vận tải trình sản xuất gắn liền với trình tiêu thụ sảnphẩm Việc kiểm tra, kiểm soát chấtlượng phải tiến hành trình vận...
... mãn nhu cầu khách hàng Khi sử dụng sản phẩm, khách hàng cảm nhận sảnphẩm có chấtlượng cao, họ hài lòng với sảnphẩm ChấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ định nghĩa nhiều cách khác tùy thuộc ... lượng cao cho lần sử dụng Giả thuyết H1: Chấtlượng đa dạng sảnphẩm tăng (giảm) mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịchvụ tăng (giảm) theo Hay nói cách khác, chấtlượngsảnphẩm đa dạng sản ... từ việc tiêu dùng sản phẩm, dịchvụ với kỳ vọng Theo Oliver (1997): Hài lòng khách hàng phản hồi người tiêu dùng, nhận xét đặc tính sản phẩm, dịchvụ hay thân sản phẩm, dịchvụ Các phản ánh cho...