chất lượng dịch vụ tín dụng trung và dài hạn đối với thành phần kinh tế nqd tại nhct tiên sơn dƣới góc độ của ngân hàng

Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng trung và dài hạn tại ngân hàng Liên doanh Lào – Việt Chi nhánh Hà Nội

Ngày tải lên : 24/08/2015, 12:30

... 2.2 Chất lượng dịch vụ tín dụng trung dài hạn NHTM 2.2.1 Khái niệm chất lượngdịch vụ tín dụng trung dài hạn NHTM 2.2.1.1 Những vấn đề chất lượng dịch vụ • Khái niệm chất lượng dịch vụ Khác với chất ... điều chất lượng hoạt động tín dụng kinh tế thị trường • Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng định tồn phát triển NHTM Chất lượng dịch vụ tín dụng trung - dài hạn tốt làm tăng khả cung cấp dịch vụ ... chế chất lượng tín dụng trung, dài hạn nhằm tìm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng trung, dài hạn chi nhánh Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Chất lượng dịch vụ tín dụng trung, ...

64
228
0

Chất lượng dịch vụ tín dụng và triển khai chương trình 6 Sigma nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Sở giao dịch NHNo & PTNT Việt Nam

Ngày tải lên : 30/10/2012, 14:16

... Khoa Qun Tr Kinh Doanh 44 Lun Vn Tt Nghip Trnh Th Hu QTCL K42 Khoa Qun Tr Kinh Doanh 45 Lun Vn Tt Nghip Trnh Th Hu QTCL K42 Khoa Qun Tr Kinh Doanh 46 Lun Vn Tt Nghip 2.2 Khoa Qun Tr Kinh Doanh ... thc huy ng ngoi t Trong thi gian nm t thnh lp n nm 1999 S Kinh Doanh Hi oỏi ó t c nhng thnh qu nht nh kinh doanh, em li li nhun cho S Kinh Doanh Hi oỏi núi riờng v ang gúp tớch cc vo vic thc hin ... ngun ti tr, u thỏc ca Chớnh Ph, cỏc t chc kinh t, cỏ nhõn v ngoi nc.Vay ngn hn, trung v di hn theo quy nh ca Ngõn hng Nụng nghip 2.1.6 Cho vay ngn hn, trung hn, di hn bng ng Vit Nam v ngoi t i...

83
606
5

Chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch Agribank

Ngày tải lên : 28/11/2012, 13:08

... biệt dịch vụ tài Nó bao gồm hai loại: - Dịch vụ (dịch vụ chính), bao gồm nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, nghiệp vụ toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch ... ngân hàng kinh tế thời kỳ - D nợ tín dụng kinh tế: Tổng d nợ thể mối quan hệ tín dụng ngân hàng khách hàng, đồng thời tiêu phản ánh phần vốn đẩy vào tín dụng thời điểm ngân hàng mà ngân hàng ... cho ngân hàng, đồng thời phải phù hợp với phơng hớng phát triển ngân hàng nh thực mục tiêu kinh tế xã hội nhà nớc - Về mặt kinh tế xã hội: phát triển kinh tế xã hội, chất lợng tín dụng thể chỗ tín...

82
734
5

Thực trạng chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch nhno & ptnt VN

Ngày tải lên : 12/12/2012, 14:09

... biệt dịch vụ tài Nó bao gồm hai loại: - Dịch vụ (dịch vụ chính), bao gồm nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, nghiệp vụ toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch ... ngân hàng kinh tế thời kỳ - D nợ tín dụng kinh tế: Tổng d nợ thể mối quan hệ tín dụng ngân hàng khách hàng, đồng thời tiêu phản ánh phần vốn đẩy vào tín dụng thời điểm ngân hàng mà ngân hàng ... cho ngân hàng, đồng thời phải phù hợp với phơng hớng phát triển ngân hàng nh thực mục tiêu kinh tế xã hội nhà nớc - Về mặt kinh tế xã hội: phát triển kinh tế xã hội, chất lợng tín dụng thể chỗ tín...

69
755
3

Chất lượng dịch vụ tín dụng và triển khai chương trình 6 Sigma nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Sở giao dịch NHNo & PTNT VN

Ngày tải lên : 12/12/2012, 15:04

... hành) Cơ cấu kinh tế Hà nội chuyển dịch theo hớng công nghiệp hóa, đại hoá, từ Công nghiệpNông nghiệpDịch vụ chuyển sang: Công nghiệpDịch vụNông nghiệp chuyển dịch theo hớng: Dịch vụ- Công nghiệp-Nông ... 1.1.2 Tình hình kinh tế thủ đô Hà nội 1.1.2.1.Về phát triển kinh tế Về tăng trởng GDP: Thực đờng lối đổi Đảng xóa bỏ chế kế hoạch hóa tập trung, xây dựng kinh tế hàng hóa nhiều thành phần định hớng ... độ tuổi lao động chiếm khoảng 60% so với tổng số dân Hà nội, nguồn lao động nhìn chung có trình độ văn hóa, trình độ khoa học kỹ thuật cao, tay nghề vững vàng Cơ cấu lao động làm việc ngành kinh...

79
518
0

Chất lượng dịch vụ tín dụng và triển khai chương trình 6 Sigma nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Sở giao dịch Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn

Ngày tải lên : 18/12/2012, 09:42

... giao dịch cung cấp sản phẩm đặc biệt: dịch vụ tài Nó bao gồm: - Dịch vụ bản: Bao gồm nghiệp vụ huy động vốn, sử dụng vốn nghiệp vụ toán - Dịch vụ ngoại vi: Dịch vụ t vấn khách hàng, dịch vụ thông ... trạng chất lợng tín dụng Sở giao dịch Quan niệm chất lợng tín dụng tiêu đánh giá chất lợng tín dụng Sở giao dịch 1.1 Quan niệm chất lợng tín dụng Trịnh Thị Huệ QTCL K42 Khoa Quản Trị Kinh Doanh Theo ... trơng Phần II Thực trạng chất lợng quản lý chất lợng dịch vụ tín dụng sở giao Dịch nhno & ptnt việt nam I thực trạng hoạt động kinh doanh sở giao dịch Trịnh Thị Huệ QTCL K42 Khoa Quản Trị Kinh...

41
511
2

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:24

... dụng hoạt động tín dụng ngân hàng biểu qua nghiệp vụ cụ thể 1.1.3.2 Bản chất tín dụng ngân hàng Tín dụng ngân hàng mang chất chung tín dụng, tín dụng ngân hàng hình thức tín dụng Để thấy rõ chất ... lòng dịch vụ tín dụng chất lượng dịch vụ tín dụng - Ý nghĩa thực tiễn hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng hệ thống Ngân hàng thương mại Chương 2: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch ... như: khái niệm khách hàng, dịch vụ, chất lượng, chất lượng dịch vụ, hài lòng, vấn đề liên quan đến dịch vụ ngân hàng dịch vụ tín dụng - Làm rõ tình hình kinh doanh Ngân hàng Đầu tư Phát triển...

61
2.5K
9

Triển khai chương trình 6 Sigma nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam

Ngày tải lên : 29/10/2013, 21:20

... Khoa Quản Trị Kinh Doanh áp dụng Sigma vào việc cải tiến chất lợng dịch vụ tín dụng Sở giao dịch nhằm xây dựng phơng pháp quản lý chất lợng Nó giúp tổ chức gắn kết hoạt động kinh doanh với yêu cầu ... áp dụng Sigma Sở giao dịch 3.1 Điều kiện thuận lợi - Hiện Sở giao dịch thực hành chế cửađối với nghiệp vụ trongđó có nghiệp vụ tín dụng Với chế làm cho quy trình thực đợc nhanh gọn - Sở có đội ... lại chơng trình Sigma số lý sau đây: - Xuất phát từ thân chất lợng hoạt động cung cấp dịch vụ tín dụng tín dụng Sở là: Mọi hoạt động chất lợng thiên kiểm tra kết cuối cùng, hệ thống biện pháp...

23
581
7

Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx

Ngày tải lên : 16/02/2014, 05:20

... biện pháp kinh doanh hợp lý sản phẩm tín dụng ngân nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ quan trọng hết nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Kiến nghị 2.1 Đối với ngân hàng Nhà nước Việt Nam Ngân hàng ... ngân hàng đem đến cho khách hàng hài lòng cao khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ, ủng hộ dịch vụ ngân hàng giới thiệu ngân hàng với đối tác khác Từ góp phần tăng dân số, lợi nhuận, giá trị ngân ... tương đối từ 2007 đến 2009 Đối với mục tiêu 2: Tìm hiểu nhu cầu chất lượng sản phẩm tín dụng khách hàng Sử dụng thang đo SERVQUAL Parasuraman, Zeithaml Berry (1998) để đo lường chất lượng dịch vụ...

6
1.3K
29

Đề tài đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh kiên giang

Ngày tải lên : 05/04/2014, 08:44

... 1.1 Chất lượng dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân hàng 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.1.1.2 Khái niệm chất lượng ... 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến marketing kinh doanh Có nhiều cách định nghĩa dịch vụ theo Valarie ... dụng cung cấp dịch vụ tín dụng Về mặt chuyên môn chất lượng dịch vụ tín dụng phạm trù phản ánh mức độ rủi ro việc cho vay tổ chức tín dụng Để phản ánh chất lượng dịch vụ tín dụng, có nhiều tiêu,...

136
2.2K
40

Khóa luận tốt nghiệp chất lượng dịch vụ tín dụng và dài hạn đối với thành phần kinh tế ngoài quốc doanh tại ngân hàng công thương việt nam chi nhánh tiên sơn bắc ninh thực trạng và giải pháp

Ngày tải lên : 17/04/2014, 13:25

... TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TRUNG VÀ DÀI HẠN ĐỐI VỚI THÀNH PHẦN KINH TẾ NQD TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƢƠNG TIÊN SƠN 52 Chế độ tín dụng trung dài hạn thành phần kinh tế NQD NHCT Tiên Sơn ... đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng trung dài hạn qua tiêu định tính định lượng góc độ ngân hàng nói ta đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng trung dài hạn việc đo lường chất lượng dịch vụ dựa ... 52 Chất lượng dịch vụ tín dụng trung dài hạn thành phần kinh tế NQD NHCT Tiên Sơn góc độ Ngân hàng 53 2.1 Về nguồn vốn cho vay trung dài hạn 53 2.2 Tổng dư nợ T&DH thành phần kinh tế NQD...

100
533
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam khu vực thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 16/08/2014, 23:35

... vi Chương CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Chất lượng dịch vụ ngân hàng thỏa mãn khách hàng 1.1.1 Chất lượng dịch vụ ... thành phần: Độ tin cậy: khả thực dịch vụ hứa xác Một dịch vụ có đ o Để đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thỏa mãn khách hàng, tác giả sử dụng mô hình lý thuyết chất lượng dịch vụ trình bày với ... luận văn Phần 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam khu vực TP.HCM Phần 3: Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng...

296
641
2

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM

Ngày tải lên : 30/08/2014, 18:40

... niệm chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ tín dụng 2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ tín dụng 2.2 Các lý thuyết đánh giá chất lượng dịch ... nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng Agribank Cơ sở lý thuyết 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ tín dụng 2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Dịch vụ bao gồm toàn hoạt động suốt ... lượng dịch vụ tín dụng 2.3 Các yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu chất lượng dịch vụ 2.3.2 Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ tín dụng ...

22
470
1

đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn-chi nhánh khánh hòa

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:37

... Khái niệm chất lượng dịch vụ tín dụng Từ khái niệm khái quát chất lượng dịch vụ, đưa khái niệm chất lượng dịch vụ tín dụng sau: chất lượng dịch vụ tín dụng khả đáp ứng dịch vụ tín dụng mong đợi ... gía chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ bao gồm đặc điểm sau (Lưu Văn Nghiêm, 2008): • Tính vượt trội Đối với khách hàng, dịch vụ có chất lượng dịch vụ thể tính vượt trội “ưu việt” so với sản ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG 1.1 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các sản phẩm dịch vụ tín dụng...

157
653
4

Đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Khánh Hòa

Ngày tải lên : 20/03/2015, 09:12

... 1.3.1/ Ngân hàng thương mại 1.3.2/ Dịch vụ ngân hàng thương mại – Dịch vụ tín dụng .9 1.3.3/ Chất lượng dịch vụ ngân hàng 10 1.3.4/ Chất lượng dịch vụ tín dụng – Tín dụng ... đoạn cuối cùng, dịch vụ, khách hàng đồng hành suốt phần trình tạo dịch vụ Đối với dịch vụ có hàm lượng lao động cao, ví dụ chất lượng xảy trình chuyển giao dịch vụ chất lượng dịch vụ thể trình tương ... trình so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng mong đợi khách hàng trước sử dụng dịch vụ nhận thức trực tiếp chất lượng dịch vụ thời điểm sử dụng sau sử dụng Nhận thức chất lượng dịch vụ ngân hàng khách...

116
778
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với DNNVV tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thành Đô

Ngày tải lên : 09/07/2015, 14:24

... chất lượng dịch vụ tín dụng đối với DNNVV BIDV Thành Đô - Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng DNNVV BIDV Thành Đô CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI ... NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Chất lượng dịch vụ tín dụng Trong phần này, luận văn nêu vấn đề lý thuyết tín dụng chất lượng dịch vụ tín dụng 1.2 Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách ... lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ tín dụng 1.2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức...

128
518
0

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN.PDF

Ngày tải lên : 07/08/2015, 16:11

... Tín d i v i doanh nghi p nh v a ng ngân hàng .7 1.1.2.1 1.1.2.2 i v i DNNVV .8 m c a tín d i v i DNNVV .9 1.1.2.3 Vai trò c a tín d 1.1.2.4 Phân lo i tín d ng ngân ... ch ng d ch v tín d ng DNNVV Kh ng ng n ch ng d ch v tín d ng DNNVV c ph c v n ch ng d ch v tín d ng DNNVV ng c m n ch ng d ch v tín d ng DNNVV Các y u t h u hình n ch t ng d ch v tín d ng DNNVV ... ng kinh doanh, ho ng d ch v tín d ng ng qu n tr c a ngân n hi n Trong nh a qua, s (DNNVV) không ng ng doanh nghi p nh n kh v a nh v trí c a n n kinh t qu n 50% GDP chi n doanh nghi p n n kinh...

109
312
0

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 16:42

... Khi d 5 Nhân Nhân viên ngân hàng 22 cho vay Nhâ Ngân hàng Ngân hàng m thông Hình 1.2 hàng theo mô hình SERVPERF 23 Croni 24 - vào m mô hình có 25 : CHI 2.1 Chi 2.1.1 Public, Ngân hàng liên doanh ... 1988) n Babakuk Mangold, Parasuraman 15 Thông tin An toàn H 10 mô SE g uy tín p : r : hàng - Ngân 16 : Vd: - Nhân viên ngân h khách hàng : òng tin cho khách hàng, làm cho khách lòng tin cho khách ... xi xiii xviii xx xxviii lòng ngân hàng liên doanh, ngân hàng 50 (TP.HCM) khách hàng ch hàng h hình SERVQU hàng2 V (Technical Service Quality...

102
461
0

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam (BIDV) chi nhánh hà nam

Ngày tải lên : 09/09/2015, 00:47

... thấy chất lượng tín dụng đánh giá góc độ: ngân hàng, khách hàng kinh tế Đối với NHTM: chất lượng tín dụng thể phạm vi, mức độ, giới hạn tín dụng phải phù hợp khả thực lực thân ngân hàng đảm bảo tính ... Tín dụng loại tài sản lớn phần lớn ngân hàng thương mại, phản ánh hoạt động đặc trưng ngân hàng.[3] 2.1.2.2 Bản chất tín dụng ngân hàng Tín dụng ngân hàng mang chất chung tín dụng, tín dụng ngân ... học Kinh tế Page 10 tăng trưởng tín dụng tăng trưởng kinh tế, hoà nhập với cộng đồng quốc tế Hiểu chất chất lượng tín dụng, phân tích đánh giá chất lượng tín dụng xác định xác nguyên nhân tồn chất...

132
741
1