chất lượng dịch vụ là gì
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN BẢO VIỆT.doc
Ngày tải lên :
29/09/2012, 23:49
... hình chất lượng
dịch vụ của Parasuraman và căn cứ vào thực tế quan sát được tại sàn giao dịch
Các tiêu
chuẩn
đánh giá
chất
lượng
dịch vụ
Dịch vụ mong
đợi (ES)
Dịch vụ nhận
được (PS)
Chất ... trong lónh vực dịch vụ. Chúng ta khôn có những tiêu chuẩn rõ ràng để đo
lường chất lượng dịch vụ như đo lường chất lượng hàng hoá mà có thể xem thước
đo chất lượng dịch vụ chính là sự thoả mãn ... theo tiêu chuẩn chất lượng rõ ràng thì chất lượng lại càng quan trọng hơn
trong lónh vực dịch vụ vì nó có tính chất vô hình rất khó nhận biết. Có thể xem xét
chất lượng dịch vụ tổng thể của...
- 74
- 1.4K
- 10
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỔ SUNG .doc
Ngày tải lên :
19/08/2012, 23:26
... phẩm dịch vụ. Tuy nhiên, căn cứ vào tính cấp thiết của đề tài thì đối tượng
nghiên cứu của bài luận văn là các dịch vụ bổ sung như dịch vụ massage, dịch vụ karaoke,
dịch vụ giặt là, dịch vụ đặt ... hơn
nữa chất lượng sản phẩm. Như vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung khách sn gm
cỏc ni dung chớnh sau:
ã Duy trỡ cht lượng dịch vụ bổ sung
Quá trình duy trì chất lượng dịch vụ bổ sung ... quả hơn cả đó là phương pháp đánh giá sự thỏa mãn
chung của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
2.2.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung
a, Khái niệm về nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung
Theo...
- 50
- 10.2K
- 112
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lich của công ty Newstartour.doc
Ngày tải lên :
28/08/2012, 10:07
... tác viên, chuyên viên và nhân viên cao cấp
+ Dịch vụ:
Dịch vụ là mục tiêu của cả hệ thống cung cấp dịch vụ và cũng là kết quả
của hệ thống. Dịch vụ có thể đợc thiết kế , phác thảo, quy định ... trình tạo ra sản phẩm dịch vụ. Chất lợng dịch vụ cao hay thấp
không chỉ do bản chất của dịch vụ đó quy định mà còn do kỹ năng của ngời
cung ứng cũng nh khả năng cảm nhận dịch vụ của ngời tiêu dùng. ... tổ chức dịch vụ, là
cầu nối giữa nhân viên và khách hàng.
- Nhân viên tiếp xúc là những nhân viên trực tiếp thực hiện cung ứng dịch
vụ cho khách hàng. Trong quá trình cung ứng dịch vụ họ phải...
- 53
- 4.9K
- 85
Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch Kim liên.doc
Ngày tải lên :
28/08/2012, 10:17
... dịch vụ trong khách sạn
Để làm rõ bản chất dịch vụ trong khách sạn,chúng ta tiếp tục tìm
hiểu về đặc điểm của sản phẩm dịch vụ.
a) Dịch vụ là những sản phẩm mang tính vô hình.
Đây chính là ... lịch. Dịch vụ bổ xung bắt buộc hoàn thiện hơn cho
dịch vụ chính. Chẳng hạn nh trớc khi quyết định ở khách sạn nào, khách cần
có dịch vụ thông tin về khách sạn, dịch vụ đặt chỗ trớc, dịch vụ đón ... vị trí sản phẩm dịch vụ hay chất lợng dịch vụ của mình trong tâm
trí khách hàng.
Vậy những trông đợi đó là gì?
Qua nghiên cứu của các chuyên gia về lĩnh vực dịch vụ, sau đây là tổng
hợp các...
- 83
- 1.5K
- 14
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay.doc
Ngày tải lên :
28/08/2012, 10:37
... thể có hớng làm
ăn tốt, nhất là các doanh nghiệp chế biến lơng thực. Đặc biệt là mở
rộng cho vay hộ sản xuất tại các x trong tỉnh có đủ điều kiện đặtÃ
quan hệ và ký hợp đồng dịch vụ cho vay.
... vực dịch vụ khác nh chuyển tiền hộ, thanh toán cho
khách hàng, mua bán hộ tiền nớc ngoài,
Có thể nói ngân hàng chỉ xuất hiện khi có ba nghiệp vụ : nhận
tiền gửi, cho vay đầu t, dịch vụ thanh ... động kinh doanh chủ yếu của NHTM là huy động vốn và
cho vay, bên cạnh đó NH cũng tiến hành một số các dịch vụ khác
nhằm thu đợc lợi nhuận.
Hoạt động cho vay là hoạt động sử dụng vốn của NH....
- 85
- 925
- 2
Những giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng.DOC
Ngày tải lên :
29/08/2012, 15:53
... hình là hệ thống Ngân hàng Thơng mại Anh quốc, có từ
40-60% thu nhập là từ hoạt động dịch vụ Ngân hàng với các hình thức đa dạng và
chất lợng cao. Có thể nói số lợng và chất lợng dịch vụ là tiêu ... quyết định, dịch vụ này đà tạo ra cho Ngân hàng những
khoản thu không nhỏ.
a. Dịch vụ chi trả hộ
- Cơ sở hình thành dịch vụ :
+ Từ phía khách hàng : Khách hàng muốn sử dụng dịch vụ chi trả của ... đợc gọi là " ;dịch vụ uỷ thác". Hầu hết các Ngân
hàng đều cung cấp cả hai loại dịch vụ đó là: uỷ thác cá nhân, hộ gia đình và uỷ
thác thơng mại cho các doanh nghiệp.
- Các dịch vụ uỷ...
- 66
- 945
- 13
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Hoàng Hà.DOC
Ngày tải lên :
02/09/2012, 11:35
... các phòng cũng đều là đệm lò xo, toilet có bồn tắm và dịch
vụ miễn phí là dịch vụ đưa báo buổi sáng.
Dịch vụ đi kèm: Dịch vụ ăn uống, dịch vụ massage, xông hơi, dịch vụ giặt là,
phòng hát karaoke.
- ... cao chất lượng dịch vụ phòng thì nội dung của nâng cao chất
lượng dịch vụ phòng bao gồm hai nội dung chính là duy trì và nâng cao hơn nữa chất
lượng dịch vụ phòng khách sạn.
1.3.3.1. Duy trì chất ... ngơi của họ.
Theo cơ cấu tiêu dùng thì dịch vụ trong khách sạn bao gồm hai loại dịch vụ là:
dịch vụ cơ bản và dịch vụ bổ sung. Dịch vụ cơ bản là những dịch vụ được tạo ra để thoả
mãn những nhu...
- 72
- 3.2K
- 60
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO – VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ.DOC
Ngày tải lên :
02/09/2012, 11:36
... về dịch vụ thanh toán
Dịch vụ thanh toán” là một khái niệm kết hợp giữa yếu tố chung là Dịch vụ
với yếu tố đặc thù là “Thanh toán”. Vì vậy để hiểu dịch vụ thanh toán cần phải làm rõ
về Dịch ... dịch vụ thanh toán khác nhau
như: dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thanh toán xuất nhập khẩu, dịch vụ séc, dịch vụ trả
lương tự động và dịch vụ thanh toán gạch nợ tự động tiền mua bán hàng hóa và dịch ... nghiệp
lượng dịch vụ thanh toán .
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của Đề tài là: Chất lượng dịch vụ thanh toán phục vụ
doanh nghiệp trong phạm vi Ngân hàng Liên doanh Lào...
- 118
- 1.9K
- 19
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội.DOC
Ngày tải lên :
02/09/2012, 12:08
...
thông qua các chỉ tiêu: Số lượng tài khoản khách hàng VIP mở tại Công ty, doanh số
giao dịch và doanh thu môi giới, chất lượng dịch vụ chính và các dịch vụ bổ trợ.
Số lượng tài khoản của khách ... dịch phục vụ
nhà đầu tư và kết nối chuyển lệnh trực tiếp đến Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM
và Trung tâm Giao dịch Chứng khóan Hà Nội.
2.2.2. Những kết quả đã đạt được về chất lượng dịch vụ ... thiện với việc đẩy mạnh các dịch vụ có hàm
lượng công nghệ cao, đa dạng hoá phương thức cung cấp dịch vụ.
2.1.4. Các dịch vụ của Công ty chứng khoán Hà Nội.
CTCK Hà Nội là một trong số rất ít CTCK...
- 90
- 1.3K
- 6